Thème : Quelle politique de communication pour l’IUSO : Portée, stratégie, contraintes ?

Plan

Introduction

I-PORTEE
I-1 Historique
I-2 Constat

II- STRATEGIE
II-1 Positionnement et diagnostic
II-2 Les objectifs et les cibles
II-3 Moyens de communication

III- CONTRAINTES
III-1 Contraintes socio psychologiques
III-2 Contraintes financières

Conclusion

MOUGUENGUI KOUMBA Constantin, ACE2, IUSO, 2008-2009 3

Thème : Quelle politique de communication pour l’IUSO : Portée, stratégie, contraintes ?

Introduction

Une entreprise qui communique est une entreprise qui existe, car le plus grand danger qui puisse
guetter un produit, un service est l’anonymat, avec la communication l’entreprise se consolide et se
développe. La communication peut se définir comme étant « l’ensemble des informations, des
messages, des signaux de toute nature qu’un organisme émet en direction de ses publics cibles »1.
L’Institut Universitaire des Sciences de l’Organisation est une administration publique, connue sous
le nom d’ancienne école de secrétariat, elle se considère plutôt comme une entreprise publique c’est
à dire une administration publique dite compétitive. Elle s’inscrit de facto dans le contexte
communicationnel d’une entreprise privée. Toutefois, on se demande si elle adopte effectivement
l’attitude d’une entreprise privée. Car toute entreprise qui se veut compétitive se doit de
communiquer. L’IUSO communique-t-elle véritablement ? Quelle est la nécessité pour elle de
communiquer ?

1
Lendrevi Lindon, Mercator, Dalloz, Paris, 2000
MOUGUENGUI KOUMBA Constantin, ACE2, IUSO, 2008-2009 3
Thème : Quelle politique de communication pour l’IUSO : Portée, stratégie, contraintes ?

I- PORTÉE

Il s’agira pour nous de faire d’abord un bref historique, puis partir sur la base d’un constat, afin
de déboucher finalement sur la nécessité pour l’IUSO de communiquer.

I-1 Historique

Créée en 1984, l’Ecole Normale Supérieur de Secrétariat a été mise en place par l’État gabonais
pour pallier au problème criarde des administrations publique, celui du manque de secrétaires
qualifiées. C’est dans cette optique que l’ENSS (Ecole Normale Supérieure de Secrétariat) s’est
inscrite en ne formant que des filles, puis que le métier leur était destiné en ce temps.
Mais, avec l’arrivée des nouvelles technologies, et l’ambition du gouvernement gabonais de
d’étoffer son tissu en matière de formation, l’ancienne école de secrétariat a dû subir des profondes
transformations. Celles-ci ont donnée jour à l’Institut Universitaire de Secrétariat et des Sciences de
l’Organisation (IUSSO), au détriment de l’ENSS en 2005. Ce changement s’est doté des nouvelles
filières de formations, telles l’Assistant de Direction Bilingue et Trilingue, Assistant PME-PMI,
Assistant Communication des Entreprises, pour ne citer que celles-là. Puis en 2008 une nouvelle
mutation s’est effectuée au niveau de la dénomination de l’école, l’Institut Universitaire des
Sciences de l’Organisation (IUSO) au lieu de l’Institut Universitaire de secrétariat et des Sciences
de l’Organisation (IUSSO). En effet, la suppression du substantif « Secrétariat » dans l’appellation
de ladite école annonce une nouvelle ère.

I-2 Constat

En effet, nous constatons avec amertume certains disfonctionnement au niveau administratif,

notamment l’absence du nouvel enseigne à l’entrée de l’établissement. C’est montrer là la non prise
en compte des dernières reformes intervenues depuis Mars 2008. En outre, c’est un véritable
problème de communication interne qu’externe, alors que cette dernière devrait être le leitmotiv des
dirigeants mais également du personnel.
Par dessus tout, la communication interne est « la composante d’un système global
d’organisation des flux d’information et des échanges visant un équilibre informationnel et
relationnel »2, c’est à dire un instrument d’adhésion interne aux valeurs de l’entreprise et à sa
philosophie, comme un instrument de construction d’une solidarité et d’une implication des salariés
par rapport à leur employeur. La communication externe quant à elle permet de « mieux faire
connaître votre entreprise, ses produits, ses services et la valeur ajoutée qu’elle procure à ses
clients pour obtenir un effet de levier qui renforce votre développement »3.

Ainsi, ces instruments de compétitivité et donc de développement doivent être au cœur

même de ‘’ l’appareil’’ IUSO afin d’éviter les problèmes tels l’absentéisme, la lenteur
administrative, mais surtout la problématique de bonne ou mauvaise information.

2
Cours de Mme Annie DUCATTEAU, MASTER 1 EME université LILLE 1, 2007-2008
3
Cordiane, Marketing et Communication des entreprises, Réseau international.
MOUGUENGUI KOUMBA Constantin, ACE2, IUSO, 2008-2009 3
Thème : Quelle politique de communication pour l’IUSO : Portée, stratégie, contraintes ?

En outre, pour y parvenir il faut à l’Institut Universitaire des Sciences de l’Organisation une
Stratégie.

MOUGUENGUI KOUMBA Constantin, ACE2, IUSO, 2008-2009 3

Thème : Quelle politique de communication pour l’IUSO : Portée, stratégie, contraintes ?

II- STRATÉGIE

En vue de solutionner au problème de communication et améliorer l’image de cette entité

étatique, nous faisons recours à une stratégie, celle-ci se conçoit comme « l’élaboration d’une
politique en fonction des ses forces et de ses faiblesses, compte tenu des menaces et des
opportunités »4, elle permettra de trouver des solutions idoines. Pour ce faire, il revient donc au
service communication de faire une communication auprès du public. Notamment une
communication institutionnelle parce qu’elle comporte toutes les opérations qui permettent de
promouvoir l’entreprise dans son ensemble.

II-1 Positionnement et diagnostic

Après un sondage fait sur 30 personnes externes à l’IUSO, tous étudiants à l’Université
Omar Bongo, très peu sont informés des derniers changements de ladite école supérieure, soit 9
personnes le savent, 9 non.

II-1.1 Forces et faiblesses

II-1.1.1 Forces

Comme nous l’avons sus mentionné plus haut, l’IUSO depuis sa dernière reforme a des
nouvelles filières en son sein, ce qui est un atout essentiel dans ses nouvelles fonctionnalités, c’est à
dire celles de proposer une diversité de produit et des services, on peut citer pêle-mêle ACE, CGO,
PME-PME, ADD, AMS…
De plus, sa situation géographique est un autre avantage par le fait qu’elle soit situer dans
une zone désenclavée et approximité d’une voie principale empruntée par des nombreux usagers.
De même, l’établissement procède toujours par un concours d’entrée sélectif ce qui lui confère le
statut d’école qualitative, que se soit sur le choix des étudiants, mais encore sur les enseignements
proposés par le canal des professeurs sélects.

II-1.1.2 Faiblesses

Ici, les faiblesses se prononcent par le manque criard des partenaires, alors que ces derniers
sont des éléments importants dans la formation des futurs professionnels que sont les étudiants.
Jusqu’à maintenant aucun partenariat n’a encore été signé. Mais encore, le ‘’muselage’’ des
différentes filières de formation car comment prétendre former des futures dirigeants avec le titre
d’ « Assistant » en communication, en comptabilité, par exemple, pour ne citer que ceux là !

II-1.2 Opportunités et menaces

4
Cours de Mr MBASSANI Jean Robert, Stratégie de communication, ACE2, IUSO, Libreville, 2008-2009
MOUGUENGUI KOUMBA Constantin, ACE2, IUSO, 2008-2009 3
Thème : Quelle politique de communication pour l’IUSO : Portée, stratégie, contraintes ?

II-1.2.1 Opportunités

Effectivement avec l’avènement des nouvelles reformes introduites dans l’enseignement

supérieur gabonais c’est à dire la mise en place progressive du LMD (Licence-Master-Doctorat)
pour s’intégrer dans la donne internationale, l’IUSO n’est pas en reste. Avant son applicabilité
définitive, elle se met dorénavant dans cette mondialisation de la connaissance.

II-2 Les objectifs et les cibles

II-2.1 Objectifs

Pourvoir les objectifs et les cibles à atteindre, déterminer différents moyens à mettre en œuvre
pour chacun de ces objectifs, préciser les responsabilités des différents acteurs.
 Objectifs cognitifs : c’est faire connaître le produit, rappeler au public la nouvelle
dénomination du l’IUSO.
 Objectifs affectifs : faire aimer l’IUSO en interne comme en externe.
 Objectifs conatifs : faire agir, susciter l’engouement de tous afin de fidéliser ceux qui sont
clients.

II-2.2 Cibles

Ce sont les individus ou personnes qu’on désir toucher par la communication. Nous avons par
conséquent deux cibles :

 Cibles principales : La Population gabonaise

 Cœur de cible : Les étudiants

Toutefois, la communication ne doit plus se limiter à permettre la progression de notoriété,

d’image ou de préférence auprès d’une audience cible, mais dépasser cela pour se mettre au service
de la relation à long terme avec les étudiants. Et comme les besoins des clients (étudiants) sont
différents, la communication doit l’être aussi en l’adaptant à chaque segment de marché, voire
même à chaque individu. Et compte tenu de l’émergence des technologies de l’information qui est
devenue de plus en plus facilement accessible « l’IUSO ne doit plus simplement se demander
comment atteindre mes cibles ? Mais aussi comment permettre à mes cibles de m’atteindre ? »

MOUGUENGUI KOUMBA Constantin, ACE2, IUSO, 2008-2009 3

 Thème : Quelle politique de communication pour l’IUSO : Portée, stratégie, contraintes ?

II-3 Moyens de communication

II-3.1 Processus de communication

Le processus de communication repose sur cinq (5) questions :

- Qui ?
- Quoi ?
- Par quel canal ?
- A qui est ?
- A quel effet ?

Le modèle du processus de communication s’est enrichi au fil des années, pour arriver
aujourd’hui à neuf éléments comme présentés dans le schéma suivant.

Emetteur Codage Message Décodage Récepteur

Média

Bruits
Bruits

Feed Back Réponse

Interprétation
Interprétation
A partir de ce modèle, il est facile d’identifier les conditions d’une communication efficace
« l’émetteur (l’IUSO) qui doit connaître son audience et la réponse qu’il en attend, coder son
message en fonction du décodage du récepteur (étudiants), transmettre les messages à travers des
véhicules appropriés, et mettre en place des supports de feed-back qui lui garantissent la bonne
réaction au message ».
La difficulté de l’opération réside dans le fait qu’il faut acheminer le message jusqu’au
destinataire dans un environnement où les bruits sont nombreux et donc dans la mesure du possible
et en utilisant des techniques innovantes en matière de communication l’émetteur doit veiller à ce
que le message capte l’attention.

II-3.2 Plan média

 Communication média, elle a pour objectif de provoquer des impulsions chez le plus grand
nombre d’étudiants (en rappelant la publicité, en informant le consommateur et an
argumentant :

MOUGUENGUI KOUMBA Constantin, ACE2, IUSO, 2008-2009 3

 Thème : Quelle politique de communication pour l’IUSO : Portée, stratégie, contraintes ?

 Radio (Radio Gabon, Africa N°1, Radio Nostalgie, Top FM) ;

 Télévision (TV+, RTG, TéléAfrica, RTN);
 Affichage (dans les grands carrefours : Rio, IAI…)

 Communication hors média :

 Prospectus
 Internet
 Publipostage C’est adresser une même correspondance à différents partenaires

II-3.3 Calendrier de passage

Radio Gabon Avant le Flash d’information (6h30-7h30-

9h30-10h30-12h)
Africa N°1 Avant et après le Flash d’information (6h30-
8h-12h-14h)
RTG 13h-19h30 (avant les différentes principales
éditions d’information) ; 20h20-21h (avant et
après les séries télés)
TV+ 7h30-13h-17h-19h30-21h (avant le journal,
les émissions télés, et les feuilletons)
Affichage (média très puissant) Dans tous les grands carrefours
Presse Dossier presse, encart publicitaire
Prospectus, publipostage Par la distribution

II-3.4 Budget de communication

(Grille tarifaire en fonction des supports, coût unitaires, nombre de passage)

Supports Coût unitaire Nombre de passage Total en FCFA

TV+ :
- avant le journal - 85 000 HT - 85 000 FCFA
- après le journal - 120 000 HT - 120 000 FCFA

Radios (avant et après 25 000/ 20 000 FCFA 4 100 000/ 80 000 FCFA
le journal)
RTG
- Avant le journal - 40 000 FCFA 4 120 000 FCFA
- Après le journal - 35 000 FCFA 3 105 000 FCFA

MOUGUENGUI KOUMBA Constantin, ACE2, IUSO, 2008-2009 3

 Thème : Quelle politique de communication pour l’IUSO : Portée, stratégie, contraintes ?

Union :
- Encart - 1 800 000 HT 1 - 1 800 000 HT
publicitaire - 880 000 HT 1 - 880 000 HT
- Bandeau - 530 000 HT 1 - 530 000 HT
publicitaire - 800 000 HT 1 - 800 000 HT
- Oreille - 1 090 000 HT 1 1 090 000 HT
publicitaire
- ¼ de page
- ½ page

MOUGUENGUI KOUMBA Constantin, ACE2, IUSO, 2008-2009 3

Thème : Quelle politique de communication pour l’IUSO : Portée, stratégie, contraintes ?

III- CONTRAINTES

III-1 Contraintes socio psychologiques

Certaines informations peuvent être soit mal interprétées, soit non prise en compte par les
sujets à cause peut être de leur culture ou de leur religion.
En fait, chacun de nous a des caractéristiques spécifiques et particulières qui varient selon
l’âge, le sexe, les convictions, la religion, l’éthique et les expériences anciennes. Ces
caractéristiques vont sûrement influencer les interprétations des stimuli reçus. C’est la notion de la
carte du monde qu’affirme Roger MOYSON : « la carte n’est pas le territoire »5c'est-à-dire que
tout ce que se dit se filtre systématiquement par les interlocuteurs d’où la nécessité d’un double
soin : l’un, du coté des émetteurs aux messages de sorte qu’ils soient compréhensibles, et l’autre, du
coté des récepteur pour s’efforcer à bien interpréter les messages selon leurs sens initiaux.

Le schéma de la déperdition démontre ce constat :

Ce que l’émetteur veut dire

Ce que l’émetteur dit effectivement

Ce que le récepteur entend

Ce que le récepteur comprend

Ce que le récepteur retient

Ce que le récepteur peut

reformuler fidèlement*

« Reformuler Fidèlement : c'est-à-dire reformuler sans ajouter, modifier ou oublier des

informations 6».

Ces schémas montrent l’énorme décalage existant entre les sens initiaux des messages et les
sens attribués à ces mêmes messages. Il faut savoir donc que le réel est relatif et que les
interprétations sont relatives et essayer de réduire autant que possible ces écarts irréductibles, sinon
la communication tombe sous l’emprise de ce redoutable obstacle.
Ainsi, l’IUSO peut être victime de ces obstacles communicationnels.

5
Roger MOYSON. Communiquer dans l’entreprise et dans la vie. DE BOECK university.1996.
6
Cours de Mme Annie DUCCATEAU .MASTER 1 EME, université Lille 1, 2007-2008.

MOUGUENGUI KOUMBA Constantin, ACE2, IUSO, 2008-2009 3

Thème : Quelle politique de communication pour l’IUSO : Portée, stratégie, contraintes ?

III-2 Contraintes financières

L’IUSO est avant tout une administration publique, par conséquent elle dépend de l’Etat
gabonais. Toutes initiatives prises doivent suivre le budget alloué à cet effet. Elle (l’école) peut être
amenée à rechercher les voix de financement. Parce que pour qu’une stratégie soit efficace, il faut
des moyens financiers conséquents, à l’instar de ce qui se fait dans la téléphonie mobile. Ceci
permettra de répondre au mieux aux attentes des populations gabonaises.

MOUGUENGUI KOUMBA Constantin, ACE2, IUSO, 2008-2009 3

Thème : Quelle politique de communication pour l’IUSO : Portée, stratégie, contraintes ?

Conclusion

En définitive, il ressort de cette analyse que depuis les changements intervenus à l’Institut
Universitaire des Sciences de l’Organisation (IUSO) ‘’ancienne école de secrétariat’’, aucune réelle
communication n’a pu voir le jour. Dans ce sens, il revient aux dirigeants de procéder dès lors à la
prise en compte des stratégies adéquates afin de pallier au déficit communicationnel interne mais
aussi externe. Ceci, dans le but d’enrayer les idées reçues mais également de cadrer avec tout le
bien que l’on dit des autres grandes écoles africaines.

MOUGUENGUI KOUMBA Constantin, ACE2, IUSO, 2008-2009 3