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THEME DE RECHERCHE
Notre travail porte sur la « Pratique de communication d’entreprise par la maison de
télécommunication Orange en ville de Bunia ».

0. INTRODUCTION GENERALE

Dans le monde, la télécommunication occupe une place importante dans la vie courante des
individus et dans l’exercice de leurs activités quotidiennes.  La téléphonie mobile envahit   les
pays en voie de développement   au rythme de la symphonie du développement de nouvelles
technologies de l’information et de la communication. S’il est vrai que beaucoup de pays
africains restent encore très peu au parfum de ces avancées scientifiques significatives, il est
aussi évident que dans certains pays comme la République Démocratique du Congo, les outils
de communication modernes font partie du quotidien de la plupart des personnes et de toutes
les classes.(http://www.airtel.com/repDémocratiqueduCongo, consultéle15 Juillet 2023).

0.1. Objectifs du travail

Le présent travail se fixe des objectifs à deux niveaux. Il s’agit d’un objectif général d’une
part et des objectifs opérationnels autrement dit les objectifs spécifiques.

0.1.1. Objectif General

« Un objet de recherche si partiel et parcellaire soit-il, ne peut être défini ou construit
qu’en fonction d’une problématique permettant de soumettre à une interrogation
systématique des aspects de la réalité mis en relation par la question qui est posée »
(GRAWITZ, M. cité par NGABU Roch, « cours d’initiation à la recherche scientifique », 2018 : 10).

L’objectif général de ce travail est d’analyser la pratique de communication

d’entreprise de la maison de télécommunication Orange.

0.1.2. Objectifs spécifiques

D’une manière spécifique, ce travail vise à :

- Démontrer la façon dont se déroule la communication interne au sein de l'entreprise

Orange et sa communique avec le public au niveau externe ;
- Comparer la réalité du terrain au slogan « la vie change avec Orange » ;
- Identifier la cible de la communication de l’entreprise Orange et ses résultats sur terrain.
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0.3. Revue de la littérature

N’étant pas la première chercheuse, ni la dernière à aborder cette thématique,

plusieurs ouvrages et personnes ont consacré leurs études chacun selon ses objectifs. Parmi
eux, nous citons :

Gerry SUKANA MALONGA dans son travail intitulé « l’impact de la

communication marketing d’Airtel dans le milieu estudiantin, cas de l’IFASIC » l’auteur
pense que l’entreprise de communication Airtel fait appel aux diverses formes de mix
marketing comme : les relations publiques, le mécénat, le sponsoring, la promotion de vente,
la publicité pour attirer sa clientèle. IL suppose que toute communication marketing qui
recourt au mix marketing pour faire positionner et fidéliser sa clientèle est source d’efficacité.

Jeff ABOMA dans sa recherche sur le «choix de stratégies de marketing dans le

système de communication cas de CCT »voulait vérifier si le message émis par CCT sur le
plan marketing a un impact sur le public boyomais. L'auteur analyse les préoccupations selon
lesquelles la qualité et la connaissance des messages adressés aux cibles ; les moyens et les
personnes qualifiées pour assurer une communication de qualité ne seraient par efficaces de
même que les méthodes et stratégies que CCT utilise jusqu'à présent.  

Freddy NKODIA dans son étude portant sur « Influenceur de la publicité sur le
comportement des abonnés d'une entreprise de télécommunication », l'auteur dans sa
démarche constate que les entreprises de télécommunication utilisent plus la publicité en
marketing du fait qu'elle est parmi les variables qui s'adressent à un public et un véritable
moyen de communication médias et d'autres supports. Ces entreprises font appel à la publicité
pour présenter leurs produits et services ou augmenter le nombre de consommateurs enfin
d'accroitre la part de marché.

Pour sa part, Assael ADARY dans son livre : « Communication et marketing

responsables : Enjeux et pratiques d'un secteur en révolution »  analyse que la communication
responsable est holistique, elle concerne tout le secteur et tous les métiers. Les pratiques
doivent être repensées dans leur ensemble pour créer un impact social positif. Ce livre entend
démontrer les enjeux de la communication responsable aujourd'hui, et propose une définition
fine et exhaustive de ce que cela recoupe. Il pose la question de savoir quel est l’impact de la
communication publicitaire de réseau Orange auprès des étudiants d’IFASIC ? Ce travail a
comme résultat la communication publicitaire d’Orange à produit un impact considérable et
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font auprès des étudiants dans la connaissance du réseau et l’abonnement au réseau. La

communication entraine un impact positif sur le processus d’achat.

0.4. Problématique de la recherche

La problématique est un ensemble des questions ou interrogations qu’un

chercheur se pose pour élucider ou clarifier les problèmes qui sont au sujet de thème de
recherche. (M. GRAWITZ : 1971).

La problématique d'une recherche scientifique est un jeu de questions liées entre-

elles et tirées du sujet lui-même auxquelles le développement va progressivement répondre.
Elle est donc un programme de questionnements, élaboré à partir de la question posée par le
sujet et en tant que programme du traitement du sujet, il fixe donc les grandes lignes du
développement de la recherche. (Patrick VIGNOLES cité par MPALA MBABULA : 2002, p54).

L'histoire de la communication est aussi ancienne que celle de l'humanité. Depuis les
origines, l'homme a eu besoin de communiquer. Pour cela il mit au point des codes, des
alphabets et des langages, paroles des gestes de la main, signaux de fumée, tam-tam,
document écrit tout était bon pour véhiculer le message.

Aujourd'hui comme hier, la communication et ses canaux sont les moyens de

diffuser des informations à caractère culturel, au sens large sur les événements les découvertes
et les traditions d'en garder la trace. La culture d'une communauté des personnes et sans doute
l'élément le plus déterminant du contexte. L'image que nous donnons doit être confirmée par
autrui. Le fait que le rôle, le statut et la place des acteurs soient bien identifiés permet aux
interlocuteurs de se reconnaître dans une position sociale, d'éviter et d'assurer la crédibilité.
L'identité situationnelle du locuteur est repérable dans l'énonciation. 

Mais envisager la culture sur un plan strictement individuel, comme celle d'un
érudit, serait négligé les aspects de la civilisation. Car la communication est le vecteur de la
connaissance et de la culture. Elle constitue le mode d'échange privilégié pour des
communautés des personnes souhaitant partager des cultures communes. Une communication
habile peut faciliter les processus d'influence, légaux ou non. Le phénomène de
développement des Organisations Non Gouvernementales (ONG) dans le contexte de
mondialisation est révélateur à cet égard. La souveraineté et I ‘indépendance des Etats
peuvent être menacées par la prolifération de messages non contrôlés en source ouverte.
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La communication est une composante essentielle de la diplomatie et de l'exercice

de la souveraineté d'un Etat. Lorsqu'un chef d'Etat ou un représentant d'un gouvernement lors
d'une réunion internationale, d'un sommet de la terre, d'une conférence internationale sur un
sujet d'intérêt mondial (commerce international, gestion de l'eau, santé, biodiversité), la
communication est essentielle sur le plan de la perception de l'autorité. La communication a
aujourd'hui acquis une place de choix dans l'entreprise il Convient maintenant de bien
informer dans l'entreprise afin de mobiliser les énergies et d'obtenir l'adhésion des
intelligences et des cœurs à des objectifs communs.

Les premiers pas de la communication interne apparaissent avec l'avènement de

l'ère industrielle et le besoin des directions de certaines entreprises de transmettre des
consignes et des informations à leurs salariés.

En 1890 apparaissent les premiers journaux internes. Mais il faudra attendre

environ un siècle pour que la fonction soit vraiment identifiée comme fonction à part entière.
Les années 80 verront alors s'institutionnaliser « les chargés de communication interne» ou «
responsables de communication interne » ; puis naîtront en même temps les premières
agences de conseil et d'audit.

Les moyens de communication interne ont connu une évolution croissante depuis
leurs apparitions. Au début des années 90, les séminaires, les « inventives d'action et
d'aventure » étaient particulièrement appréciées.

Cependant la communication événementielle interne est en léger déclin vers la fin

du 20e siècle. Il faut alors attendre l'automne 1996, période pendant laquelle les entreprises
françaises se lancent dans l'intranet

Toutefois, les besoins en matière de communication et d'information se font sentir

dans la plupart de nos entreprises. Pour s'inscrire dans cet ordre d'idées nous nous sommes
intéressé aux problèmes que connaît la Compagnie de Filature et de Sacherie en matière
d'information et de communication, nous avons constaté à travers une enquête menée sur le
terrain qu'au niveau de la Compagnie Filature et de Sacherie il y' a des problèmes notamment
l'absence d' information pour les employés sur les activités de leur service, sur les activités des
autres services, et sur les activités globales de l'entreprise; sur son organisation ; un déficit
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d'information ; le manque de contact avec les supérieurs hiérarchiques ; les bruits de couloir,
etc.

La problématique de la communication s’est progressivement imposée dans le

champ des organisations, ce champ relevant traditionnellement de la sociologie et plus
récemment des sciences de gestion. La pertinence de l’objet « communication
organisationnelle » s’est affirmée en France tant sous l’effet de l’essor des pratiques
professionnelles (engageant des métiers reconnus et des investissements conséquents) que de
la multiplication des travaux de recherche.
Une première constatation s’impose concernant l’instabilité terminologique : communication
des organisations ou dans les organisations, communication organisationnelle ou
institutionnelle, communication d’entreprise ou des entreprises, communication corporate ou
de marque. Une multitude de termes sont souvent accolés à la notion de communication,
renvoyant tantôt à des techniques, à des pratiques, à des concepts (tels ceux de culture ou
d’identité). Le foisonnement des termes révèle en creux la difficulté à construire un champ
(Almeida, 2014).

La communication est le vecteur de tout échange au sein d’une entreprise, d'une

organisation et qui veut se faire mieux connaitre et attirer vers elle le regard de personnes qui
vont constituer sa cible dans un délai proche.

En effet, le problème observé de la télécommunication Orange sur le terrain ici

dans la ville de Bunia est que le réseau Orange n'est pas plus consommé par la population
contrairement aux réseaux Vodacom et Airtel pourtant sa connexion est stable par rapport aux
deux réseaux précités.

La population de la ville de Bunia constate que les responsables de réseau Orange

ne sont pas actifs sur le terrain pour promouvoir le produit Orange aux abonnées et aux non
abonnés de ce réseau Orange. Vous constaterai l’absence des shop dans plusieurs avenus,
quartiers et communes de la ville de Bunia pour recharger les crédits. Pour recharger les
crédits il faut se déplacer même plus de deux kilomètres pour retrouver un kiosque qui vend
les crédits Orange.

La majorité de la population dise utilisée ces deux autres réseaux par ce que pour
les uns c’est les premiers et les deuxièmes à être implantés ici dans la ville de Bunia et les
autres pour de réseau de proximité de leurs domicile.
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En abordant la présente étude, nous savoir comment le réseau de

télécommunication Orange communique avec son public externe et interne.

Face à cet état de chose, les questions suivantes ont été soulevées:
- Comment se présente la communication au sein de l'entreprise Orange?
- Comment s'emploie-t-elle pour communiquer avec son public interne?
- Quel est le contenu du message de l'entreprise Orange pour son public?
- Sur quel axe se base la communication dans les entreprises de communication?
- Comment expliquer le slogan d'Orange « la vie change avec Orange» ?
0.5. Hypotheses

Partant du constat soulevé, nous formulons l'hypothèse selon laquelle  la pratique de
communication d'entreprise par la maison de télécommunication Orange s'articule autour de
la communication de masse, les réseaux sociaux, la communication de bouche à oreille et les
affiches publicitaires.

0.6. Choix et Intérêt du sujet

On ne peut aucunement sous-entendre qu'un travail scientifique soit le fruit du
hasard, en choisissant un sujet à disserter, le chercheur éprouve en lui une certaine
motivation. Il est alors nécessaire de préciser le motif du choix de notre sujet qui
s'explique par la pertinence de la pratique de communication dans une entreprise de
télécommunication Orange, c'est le motif du choix du sujet.
En ce qui concerne son intérêt, il porte sur trois dimensions : scientifique, personnelle et
sociale.
Sur le plan scientifique : notre sujet contribuerait à la promotion et l'évolution des
sciences de l'information et de la communication (SIC) qui sont encore une science
nouvelle et qui cherche à se maintenir dans la sphère scientifique généralement et
singulièrement dans la communication des organisations.

Sur le plan social : sur ce plan, les résultats de ce présent travail pourront aider les
entreprises et organisations de télécommunication à s'appuyer sur les pratiques de la
communication pour une efficacité garantie.

0.7. Méthodes et Techniques

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Il est important de faire le choix des méthodes et des techniques à utiliser dès lors
que nous choisissons un objet d’étude. Sur ce, notre approche se veut essentiellement
d’analytique et critique.
En effet, l’analyse nous permettra d’appréhender les différentes pratiques de
communication dans une entreprise de télécommunication Orange en ville de Bunia.

L’approche critique, quant à elle, consistera en un regard de second degré qui

décèlera les limites et les faiblesses de la pratique de communication dans une entreprise de
télécommunication Orange.

La récolte des données intéressant notre étude a été rendue possible grâce à la
combinaison des techniques suivantes : la technique documentaire et l’entretien non direct.

Les informations relatives à notre étude ont été puisées dans les ouvrages, notes
de cours et dans le document officiel, qui nous ont aidés à constituer le corpus de notre travail
ainsi mené une étude efficiente.

L’entretien non direct nous a permis de recueillir certaines données relatives à la

pratique de communication dans une entreprise de télécommunication Orange.

0.8. Délimitation du sujet

Sur le plan spatial, notre étude s’étend sur la ville de Bunia.

Sur le plan temporel,

0.9. DIVISION DU TRAVAIL

Excepté l’introduction et la conclusion générale, notre travail s’articule autour de
trois chapitres, à savoir :

- Le premier chapitre porte sur le concept clés et théorique ;

- Le deuxième, quant à lui, est consacré à la présentation de la ville de Bunia;

- Et le troisième, enfin, se penchera sur la pratique de la communication dans

une entreprise de télécommunication Orange.