LE RÔLE DE LA SECRETAIRE MEDICALE AU SERVICE D’ACCUEIL DU CENTRE NATIONAL DE SANTE MEDICALE

TABLE DES MATIERES

DEDICACES----------------------------------------------------------------------------------------------2
REMERCIEMENTS--------------------------------------------------------------------------------------3
AVANT–PROPOS----------------------------------------------------------------------------------------4

INTRODUCTION GENERALE----------------------------------------------------------------------5

PREMIRE PARTIE : PRESENTATION THEORIQUE------------------------------------------6

CHAPITRE I : PRESENTATION GENERALE DU CENTRE NATIONAL DE

SANTE MENTAL-----------------------------------------------------------------------------------------------------7
Section 1 : Historique et Situation géographique------------------------------------------------7
Sous-section 1 : Situation géographique-------------------------------------------------------7
Sous-section 2 : Historique----------------------------------------------------------------------7
Section 2 : missions, organisation et fonctionnement-------------------------------------------7
Sous-section 1 : Organisation et fonctionnement---------------------------------------------7
Sous-section 2 : Missions et objectifs----------------------------------------------------------9

DEUXIEME PARTIE : PRESENTATION PRATIQUE--------------------------------------10

CHAPITRE II : LE ROLE DE LA SECRETAIRE MEDICALE ET DE LA

GESTION DU SERVICE D’ACCUEIL AU CENTRE NATIONAL DE SANTE
MENTAL.----------------------------------------------------------------------------------------------------------------11
Section 1 : Définition d’une secrétaire médicale-----------------------------------------------11
Sous-section 1 : Service d’accueil-----------------------------------------------------------11
Sous-section 2 : les différentes taches effectuer durant la période de sage.------------11
Section 2 : Difficultés rencontrées au centre national de santé mental----------------------12

CONCLUSION GENERALE------------------------------------------------------------------------13
BIBLIOGRAPHIE-------------------------------------------------------------------------------------14

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DEDICACES
Je remercie Dieu tout puissant pour ce grand jour qu’il m’a permis de voir. Je dédie ce
modeste travail à ma famille pour tous les sacrifices consentis à mon égard depuis plus de
deux (2) ans. Qu’elle trouve à travers ce document toute ma reconnaissance et ma gratitude.

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REMERCIEMENTS

Nos remerciements vont d’abord à l’endroit de Monsieur MAROYA Youssouf, Directeur du

centre de formation polytechnique appliqué (CFPA) groupe ESSIG pour la bonne gestion de
l’établissement ; ainsi que tous le corps Administratif, sans oublier le corps professoral pour
les connaissances transmises durant ces deux de formation.

A tout le corps administratif du Centre de Formation Polytechnique Appliquée

(CFPA) et à tous les enseignants particulièrement ceux de la santé pour leurs différents
apports, leurs remarques, critiques et suggestions.
A Monsieur MOULOMBA MAXIME encadreur pédagogique pour avoir assuré le
suivi de l’élaboration de ce travail ainsi que la confiance et le temps accordé.

A Monsieur BAHITO MOKOKO THIERRY le Directeur du Centre National de

Santé Mental qui m’a accordé l’opportunité de passé mon stage au sein de sa structure.

A l’ensemble du personnel du secrétariat médical et des archives, Mademoiselle

OKOUBI ELODIE, Mademoiselle DOUFOUNDOU DIANNE ELISABETHE,
Mademoiselle MOMBINDOU LARRISSA ODREAY, Mademoiselle BIVOUGUI
BIAPAHUN MARIELA pour leurs orientations.

A ma famille plus particulièrement ma mère NDIMOU VERONIK pour son soutien

indéfectible

Également A mon EDJELIE GISCARD pour son amour et son soutien indéfectible

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AVANT–PROPOS

L’Etat Gabonais à travers le ministère du travail, de l’emploie de, ’l’enseignement technique

et de l’enseignement professionnelle, a décidé de favoriser la création des centres de
formation et de perfectionnement professionnels afin d’offrir une formation de qualité et un
emploie aux jeunes vu de leurs insertions dans la vie active.

Pour matérialiser cette politique, L’Agence National de formation et de perfectionnement

professionnels, organisme de la mise en œuvre politique gouvernementale en matière de
formation professionnels au même titre que d’autres, a ouvert dans son centre une filière de
secrétariat médical.

Inscrit dans cette filière, notre formation s’est faite pendant deux ans (2) ans, à l’issu de
laquelle s’est déroulé en examen de fin de formation en vue de l’obtention du certificat de
formation professionnelle (CFP4) qui se prépare en plusieurs phases :

 La formation
 Examen national
 Les travaux pratiques
 Le stage
 Rédaction du rapport de stage
 Soutenance d’un rapport de stage

C’est dans ce but que nous avons effectué un stage au sein du centre national de santé mental.

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INTRODUCTION GENERALE

La secrétaire organise des faits existants dans une entreprise, pour permettre aux dirigeants de
prendre des décisions de gestion d’administration en toute quiétude.

Elle répond à la multiple exigence d’un service donné, puis qu’elle assure des taches variées
et permet contacts humains les plus passionnants.

La secrétaire médicale est la relation entre le médecin et le patient, de l’établissement pour

laquelle elle travail.

Généralement elle a des multiples taches, elle gère les appels téléphoniques et les rendez-
vous, elle s’occupe de l’accueil des patients, elle enregistre et classe les dossiers physiques et
numérique du personnel admiratif et des patients assuré ou non assuré, saisie des documents
administratifs.

Dans le cadre de ma formation en qualité de secrétaire médicale au centre de formation

polytechnique appliqué.

Il m’a été amené à effectuer un stage au sein du centre national de santé mental.

Durant mon stage j’ai eu à faire un partage d’expériences entre le monde professionnel et le
monde éducatif.

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PREMIRE PARTIE :

PRESENTATION THEORIQUE

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CHAPITRE I : PRESENTATION GENERALE DU CENTRE

NATIONAL DE SANTE MENTAL

Section 1 : Historique et Situation géographique

Sous-section 1 : Situation géographique

Le centre national de santé mental est situé au sud de Libreville. Il est délimité par l’hôpital
régional de Mélène au Nord, le village Ntseng-nkele (qui signifie cuvette suspendu) au Sud, la
gériatrie et quelques habitants à l’EST, une brousse envoi d’urbanisation l’Ouest.

Sous-section 2 : Historique

L’Etat gabonais n’a jamais créé une structure qui se charge des malades mentaux en dehors de
Libreville. En 1976 arrive le docteur CHARLE GOUDJO un psychiatre français d’origine
béninoise. C’est qui administre les premiers soins véritablement psychiatriques. Sur sa
demande un établissement est construit sur le site de l’hôpital régional de Mélène, il est
inauguré en 1982 sous l’impulsion du personnel notamment du psychologue BISSIEMOU. En
1990 le service souhaite qu’il soit reconnu de la part des autorités d’une envergure
hospitalière. En 1991 cette institution gagne cette reconnaissance hospitalière et jouis d’une
autonomie financière en même temps, il a une reconnaissance juridique à travers l’ordonnance
d’action sanitaire (PNAS) il est dénommé : Centre National de Santé Mental, placer sous la
tutelle du Ministère de la Santé Publique.

Section 2 : missions, organisation et fonctionnement

Sous-section 1 : Organisation et fonctionnement

Le Centre National de Santé Mental est sous la tutelle du Ministère de la Santé publique.
Cette structure est dirigée par un Directeur général Monsieur BAHITO MOKOKO
THIERRY. Le centre dispose d’un effectif de 122 agents du ministère de la santé et 20 agents
de la main d’œuvre non permanente. Le personnel est diversifié en termes de qualification,
(voir le tableau des effectifs ci-dessous).

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Tableau récapitulatif des effectifs des agents du Centre National de Santé Mental de
Mélène.

LES QUALIFICATIONS NOMBRES

MEDECIN NEURO-PSYCHIATRE 01
MEDECIN PSYCHIATRE 02
MEDECIN PSYCHO-CLINICIENT 02
MEDECIN GENERALISTE 02
TECHNICIEN SUPRIEUR EN PSYCHIATRIE 11
ATTACHE D’ADMINISTRATION SANITAIRE 03
ASSISTANTES SOCIAUX 02
EDUCATEUR SPECIALISES 02
ADJOINT TECHNIQUE DE STATISTIQUE 01
ADJOINT ADMINISTRATION SANITAIRE 03
MONITEUR EDUCTION SPECIALISE 02
ADJOINT TECHNIQUE D’ACTION SOCIAL 01
INFIRMIERS D’ETAT 05
INFIRMIERS ASSISTANT 02
SECRETAIRE DE SANTE 03
INSTRUCTEUR ADJOINT DE COMMUNICATIONT SOCIAL 04
SECRETAIRE DACTILOGRAPHE 02
CHAUFFEURS 03
CUISINIERS 01
FILLES DE SALLES 07
GARDIENT 06

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Sous-section 2 : Missions et objectifs

 Le Centre de santé mental de Mélène, conformément aux normes standards de santé

publique gabonaise, a pour mission principale.
 La Cure et l’internement à durée limitée des malades mentaux contrairement à l’asile
psychiatrique qui est une structure d’internement à vie.
 La mise en place d’un dispositif postcure par l’application des sociothérapies
occupationnelles dont le but est de faire accepter les patientes par leurs entourages
tant au niveau familial que professionnel.
 La sensibilisation comme moyen préventif de la pathologie mentale, par quelque
émission médiatique.
 Objectifs :

Ils sont à la fois d’ordre social et thérapeutique.

 Sur le plan social

 Démystifier la maladie mentale vis-à-vis de la société.
 Promouvoir la santé mentale et prévenir les troubles neurologiques-mentaux et
psycho-sociaux.
 Réduire les incapacités liées aux troubles neurologiques, mentaux et psycho-
sociaux grâce à une réadaptation.
 Accompagner et encadrer le malade stabilisé dans un processus de réinsertion
sociale.
 Sur le plan thérapeutique
 Appliquer les soins médicaux chimiothérapies.
 Assuré les soins psychologiques par les psychothérapies.
 Prévenir la maladie mentale par des consultations psychiatriques externes.

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DEUXIEME PARTIE :

PRESENTATION PRATIQUE

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CHAPITRE II : LE ROLE DE LA SECRETAIRE MEDICALE

ET DE LA GESTION DU SERVICE D’ACCUEIL AU CENTRE
NATIONAL DE SANTE MENTAL.
Section 1 : Définition d’une secrétaire médicale

La secrétaire médicale est la relation entre le médecin et le patient de l’établissement pour

laquelle elle travail.

Généralement elle à des multiples taches, elle gère les appelles téléphonique et les rendez-
vous, elle gère les plannings du personnel, l’accueil des patients, saisi les documents
administratifs et s’occupe des classements des dossiers phtisiques et numérique des patients
assurés et non assurés.

Sous-section 1 : Service d’accueil

Le service d’accueil est celui qui renseigne le patient et les usagés, l’oriente vers les différents
services. C’est aussi auprès de celui-ci que le patient peut obtenir un rendez-vous quel que
soit le service sollicité.

Sous-section 2 : les différentes taches effectuer durant la période de sage.

Durant notre stage de trois mois passé au sein de Centre National de Santé Mental de mélèn,
j’ai été emmené à observer et accomplir certaines tâches :

 L’accueil du patient
 L’orientation des patients
 La prise des rendez-vous
 L’enregistrement des dossiers
 Le tri des feuilles de soins CNAMGS

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Section 2 : Difficultés rencontrées au centre national de santé mental

Les difficultés rencontrées par la secrétaire médicale dans l’exercice de son activité sont celles
qu’on retrouve généralement dans beaucoup d’administration.

 L’utilisation excessive de l’encre liée au volume de travail ne nous permet pas

d’accomplir aisément certains de nos tâches.
 L’existence d’un seul ordinateur, imprimante, ralentie le travail.
 Le manque d’espace au secrétariat ne nous permet pas de recevoir plusieurs usagés à
la fois.
 L’absence de téléphone dans le service ainsi pour joindre les médecins, ou le chef de.
L’établissement de santé, le médecin chef se chargeait de faire à ses propres frais.
 L’absence de connexion internet dans la structure.

L’examen des difficultés auxquels fait face le centre de santé mental de Mélèn par apport au
problème de sous effectifs et d’espace dans certains services pourrait être un handicap au
niveau de la prestation de service des patients, usagés et des agents. C’est le cas du secrétariat
qui n’a qu’un seul secrétaire médical, un seul archiviste et sont obligés de travailler dans un
même bureau.de plus il est difficile de bien géré le personnel, car il y’a quatre (4)
administratif pour un deux (2) bureaux.

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CONCLUSION GENERALE

Cette présente étude nous a permis de déduire que le recrutement d’une secrétaire médicale
dans un service hospitalier est important pour gagner la bonne mise en marche du service loin
des problèmes de gestion. Elle est en quelque sorte la cheville ouvrière de l’activité médicale
en ce sens qu’elle contribue directement à la coordination du parcours du patient ainsi qu’à la
satisfaction de ce dernier. Par conséquent, la secrétaire médicale participe également
indirectement au niveau d’activité du service dans lequel elle travaille car, plus elle facilite le
parcours de l’usager, plus elle permet aux médecins de prendre en charge d’autres patients.

Cependant, mettre à la disposition de la secrétaire médicale tous les moyens nécessaires

pourraient faciliter son travail.

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BIBLIOGRAPHIE

Sites

1. www.google.com.
2. www.bossons-fute.fr.
3. www.Jureka.fr

4. www.mop-louhans.asso.fr/parties/metier/sous_parties/FMsecretaire_medical

Ouvrages

1. A. Harlay/ et autre, Guide du secrétariat médical, Paris. Masson. Octobre 2000. 275 pages.

2. Les cours du module « secrétariat médical » par Mr Salmi Rabah à Tizi- Ouzou.

3. J. Beaudichon. La communication (processus, formes et application). Paris. Armand colin.

Septembre 1999. 169 pages.

4. Guide de formation de la secrétaire médicale et l’infirmier diplômé d’état.

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