MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA

RECHERCHE SCIENTIFIQUE

UNIVERSITES DES INNOVATIONS CULTURELLES ET

DES METIERS DU VIRTUEL

UNION -DISCIPLINE-TRAVAIL
MÉMOIRE DE FIN D’ETUDE POUR
L’OBTENTION DU DIPLÔME EN SCIENCE DE
L’INFORMATION ET DE LA
COMMUNICATION

OPTION :

MARKETING PUBLICITE

SUJET DE MÉMOIRE :

L’IMAGE DE MARQUE DE UIC-MEV ET LA PERCEPTION

AUPRES DE SES ETUDIANTS

Encadré par :

Présenté par : DR NGUETTIA

Encadré par :

SOUMAHORO Dr NGUETTIA
Gilles Saint-Clair

2022-2023 P a g e 1 | 26

UNIVERSITE DES INNOVATIONS CULTURELLES ET DES

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Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, il devient nécessaire pour les
entreprises de se démarquer : dans ce cadre, elles vont mettre en place des
stratégies pour y arriver, parmi elles certaines rencontrent des difficultés à se faire
connaitre en raison de leur stratégie marketing qui n’est pas très efficace.
Entretenir une image propre à soi n’est pas chose facile mais importante dans une
structure, elle nécessite une stratégie bien pensée qui prend en compte les valeurs,
les missions et les objectifs de l’entreprise. Cela implique la création d’un logo,
d’un slogan, d’une charte graphique et d’un ton de voix cohérents sur tous les
supports de communication. Une image de marque forte peut aider une entreprise à
se démarquer de la concurrence, à renforcer la confiance des consommateurs et à
fidéliser sa clientèle. Elle représente l’identité visuelle et la réputation d’une
entreprise auprès de ses clients, de ses partenaires et de ses employés.
Une image de marque forte peut également aider une entreprise à attirer et à retenir
des talents qualifiés. En revanche, une mauvaise image de marque peut entraîner
des conséquences néfastes sur une entreprise. Elle peut entraîner une perte de
confiance des clients, une difficulté des ventes et un recruteur du personnel
qualifié. En un mot l’image de marque est importante pour toute entreprise qui
souhaite réussir. Elle doit être préparée et cultivé afin de renforcer la confiance de
la clientèle et de se démarquer de ses concurrents. Mais d’abord que sont une
« marque » et une « image de marque ?
L’AMA (Association Américaine de Marketing) définit la marque comme un
ensemble de signe ou symbole pouvant identifier la propriété d’un créateur,
producteur ou vendeur. De ce fait, une marque est un ensemble comportemental
qu’on n’a d’une marque ou une entreprise qui vas permettre à cette dernière de se
distinguer des rivales à travers une personnalité et qui grâce à elle vas se faire
aimer. Alors une marque peut être entretenue de sorte à avoir une belle perception
aux yeux de certaines personnes c’est le cas de l’image de marque : Il existe
plusieurs définitions à propos de cette notion. Selon David Victoroff, l’image de
marque est le comportement fixe qu’un public à en tête à propos d’une marque.
Elle nait du fait qu’elle est appréhendée par plusieurs personnes et ce à travers des
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éléments qui définissent l’entreprise. Cela peut être ses valeurs, son nom, son
identité visuelle etc...

En outre, l’image de marque joue un rôle important car elle bâtit la

personnalité d’une entreprise dans l’esprit du client. Ces dernières décennies, de
nombreuses universités ont été créées en Côte d’Ivoire afin d’offrir une formation
aux étudiants. C’est le cas d’UIC-MEV (Université des Innovations Culturelles et
des Métiers du Virtuel) qui est une université sérieuse et qui se consacre à offrir la
meilleure éducation possible à ses étudiants. Malgré ses jeunes années
d’expérience, l’université se force d’appliqué des valeurs et principes qui la reflète
grâce à sa probité, sa rigueur dans le domaine académique et sa détermination. Elle
essaie de se construire une image positive afin d’avoir une très bonne notoriété.
L’image de marque et la perception de UIC-MEV auprès de ses étudiants est un
sujet important pour l’université car elle fera ressortir les problèmes de l’université,
alors pour parler de bonne image de marque il faudra savoir comment elle est
perçue par les personnes. La perception des étudiants envers UIC-MEV peut être
transmise par différents facteurs tels que la qualité de l’enseignement, les
programmes proposés, les installations et les services offerts par l’université. Les
étudiants peuvent également découvrir l’université par des opinions et les
expériences de leurs amis, de leur famille ou d’autre personne qui ont une
connaissance directe ou indirecte de l’université. De ces affirmations vont naitre
les questions suivantes : Comment UIC-MEV est perçue par ses étudiants ? Par
quoi reconnait-on l’image de marque d’UIC-MEV ? Ces deux questions vont nous
conduire à plusieurs propos.

Notre travail de recherche se structurera en trois parties. La première partie parlera

de la spécification et formulation de la problématique, au premier chapitre nous
verrons la justification du choix de notre sujet et au deuxième chapitre nous
verrons les questions, objectifs et hypothèses de notre recherche. La deuxième
partie parlera de la considération d’ordre théorique et de cadre méthodologique, au
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premier chapitre nous parlerons de la définition des mots clés, la revue de
littérature et le positionnement théorique et le deuxième chapitre fera référence au
cadre méthodologique de notre recherche. Enfin pour la troisième partie, nous
analyserons et discuterons des résultats.

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PARTIE 1 : SPECIFICATION ET FORMULATION DE
LA PROBLEMATIQUE

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CHAPITRE 1 : JUSTIFICATION DU CHOIX DE SUJET

Cette partie du travail s’intéresse aux différentes motivations, qui ont conduit au
choix du sujet. Ce sont ces motivations qui nous aideront à construire notre sujet.

1. Motivation personnelle

Quand il s’agit de susciter l’intérêt chez ses étudiants, l’université UIC-MEV sait
comment s’y prendre. Il existe donc une raison pour laquelle les étudiants de UIC-
MEV sont captivéS. Sur le plan du marketing d’entreprise et communicationnel,
nous avons constaté l’évolution de l’université au fur et à mesure que le temps
passe, ce qui nous fait penser que la force d’UIC-MEV se retrouve dans le
marketing. Dans le marketing d’entreprise nous retrouvons l’image de marque qui
permet de parler des valeurs et missions de l’université UIC-MEV pour attirer des
regards curieux. Nous avons été curieux alors de savoir comment l’université UIC-
MEV arrivait à se construire une image qui impacte ses étudiants ceci nous a
inspiré à faire une étude sur leur image de marque et de voir comment les étudiants
la perçoivent en ce qui concerne les enseignements, les installations et la vie
estudiantine.

1. Pertinence sociale

L'image de marque de l'université UIC-MEV est un sujet important, parce que

grâce à elle, les parents pourront fait venir leurs enfants dans l’université. Aussi,
l'université UIC-MEV doit faire face à une concurrence de plus en plus forte dans
l'enseignement supérieur. Il est donc crucial d'avoir une image de marque forte et
de comprendre comment la perception des étudiants pourra être un facteur de choix
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des futurs étudiants. Dans ce cadre de notre travail, nous essayerons de reconstruire
l’image de UIC-MEV en faisant déjà un récapitulatif des éléments qui la compose
ainsi que de renforcer ses valeurs.

2. Pertinence scientifique

Sur le plan scientifique, nous notons que de nombreux travaux ont été effectués
sur l’image de marque et la perception de diverses entreprises. Cependant, notre
étude se distingue des autres car elle parlera de la vie estudiantine à UIC-MEV
d’une part, et d’autre part. À notre connaissance aucune étude de ce genre n’a
été effectuée sur ladite université dont nous chercherons à améliorer sa
communication et sa stratégie. Elle nous renvoie au domaine du marketing
d’entreprise car elle permet à UIC-MEV d’établir des relations avec les visiteurs et
de les fidéliser. Savoir pratiquer le marketing d’entreprise c’est à dire (crée une
identité de marque très forte) permettra à UIC-MEV d’être l’une des meilleures
universités en haut de l’échelle dans la barre des meilleures universités au risque
d’avoir un bon nombre de visiteurs. Cependant, l'image de marque de UIC-MEV
peut avoir une importance scientifique dans la mesure où elle peut influencer la
perception et les préférences de ses étudiants. La psychologie de la marque est un
domaine d'étude qui examine comment les marques sont perçues et comment elles
peuvent influencer les attitudes et les comportements. Cette recherche s’accentuera
alors sur le marketing d’entreprise et nécessitera un engagement à établir des
relations à long terme avec d'autres organisations.

3. Le problème de recherche

Pour certaines universités, le fait de se faire valoir ou vendre est une réelle force
pour elles. Cependant, ces universités-là mettent en place un puissant moyen pour
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satisfaire leur besoin, c’est le cas de UIC-MEV qui pour une nouvelle université
comme elle cherchera à savoir ce qui peut la fait promouvoir à l’intérieur comme à
l’extérieur. Faire du marketing d’entreprise bien planifiée et exécutée pourra aider
l’université UIC-MEV à atteindre ses buts et objectifs tout en gardant une longueur
d’avance sur ses concurrents. Il faut dire aussi que l’université UIC-MEV malgré
elle a quand même une petite insuffisance au niveau de sa stratégie de marketing,
elle réside du fait que la publicité de l’université n’est pas si conséquente que ça.
L’université UIC-MEV n’est pas suffisamment riche quand il s’agit de publicité
pour augmenter sa notoriété pourtant, la notoriété est l’un des éléments majeurs
d’une image de marque. Nous supposons que l’université a ce mal parce qu’elle ne
communique pas assez sur ses réseaux (Facebook, Instagram...), sur cette allure la
publicité de l’université prendra forcément un coup de rabaissement. Cette
complication soulèvera un tas de questions.

Chapitre 2 : Questions, Objectifs et Hypothèses de recherche

Dans ce deuxième chapitre, nous essayerons d’identifier les questions, objectifs et

hypothèses de recherche.

1. Question de recherche
Dans cette partie notre préoccupation sera d’énumérer les questions de recherche
posée en rapport avec notre problème d’étude. Parmi les questions de recherche
nous aurons deux sous parties qui sont :

1.1 Question de recherche générale

Notre question de recherche générale ici est la suivante : Quel est la perception de
l’image de marque de UIC-MEV auprès de ses étudiants ? En quoi l’image de
marque est-elle meilleure pour la stratégie marketing d’UIC-MEV ?
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1.2 Question de recherche spécifique
À la suite de notre question de recherche générale nous allons citer une autre
question de recherche, celui de la question de recherche spécifique qui est la
suivante : Quelles sont les principales dimensions qui façonnent l’image de marque
de UIC-MEV et comment elle est perçue par ses étudiants ?

2. Objectifs de recherche

A partir de cette question de recherche scientifique, nous assimilerons les objectifs

de notre recherche. Il s’agira donc de faire une déclaration claire et concise des
objectifs de notre recherche. Cette recherche se concentre sur l'image de marque de
l'UIC-MEV, en examinant les tendances actuelles et les pratiques exemplaires dans
ce domaine. L'objectif de recherche concernant l'image de marque de UIC-MEV
pourrait être d'évaluer comment l'université est perçue par sa principale audience,
c'est-à-dire les étudiants inscrits à UIC-MEV. Plus spécifiquement, il pourrait viser
à : évaluer comment les étudiants perçoivent l'identité de marque de UIC-MEV, y
compris sa personnalité, ses valeurs, sa mission et son positionnement sur le
marché, examiner les associations mentales et émotionnelles que les étudiants ont
avec UIC-MEV. Cela peut inclure les caractéristiques perçues, les avantages perçus
et les valeurs associées à la marque et examiner la perception de la qualité des
programmes d'études, des services et des expériences liées à UIC-MEV chez les
étudiants. Cela peut inclure des évaluations de la qualité de l'enseignement, des
ressources, de l'infrastructure, etc.

2.1Objectif générale

Avant de débuter notre enquête nous chercherons à connaitre à la suite de l’objectif

de recherche un objectif collectif (général) qui à long terme contribuera à guider
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les décisions et les actions futures. Par exemple en menant cette étude notre
objectif pourrait être d'augmenter la part de marché de UIC-MEV. Les objectifs
généraux de l'image de marque de UIC-MEV peuvent inclure :
La différenciation : L'objectif est de se démarquer de la concurrence en
créant une identité de marque unique et en mettant en avant les
caractéristiques distinctives de UIC-MEV. Cela peut permettre à l'université
de se positionner comme une option préférentielle.
L’expansion de la notoriété et de la portée : L'objectif peut être d'accroître la
visibilité de UIC-MEV, en augmentant sa notoriété et sa reconnaissance
auprès d'un public plus large. Cela peut contribuer à générer de nouvelles
opportunités commerciales et à attirer de nouvelles personnes. Il faut aussi
souligner que l'objectif général de l'image de marque de UIC-MEV peut être
adapté en fonction de sa stratégie commerciale spécifique, de son
positionnement sur le marché et de ses objectifs à long terme.

2.2 Objectifs spécifiques

Notre objectif ici sera clairement défini et mesurable afin de permettre une
évaluation objective de sa réalisation. L’objectif spécifique de l'image de
marque de UIC-MEV peut varier en fonction des stratégies et des priorités
commerciales de l'université. Cependant, en général, l'objectif principal de
l'image de marque de UIC-MEV est de façonner et de contrôler la
perception que les étudiants ont de l'université et de ses services. Déterminer
l’objectif spécifique de notre recherche nous aidera mais aidera aussi
l’université UIC-MEV à se fixer des buts tout au long de leur processus
pédagogique. Alors nous allons définir quelques objectifs spécifiques
courants liés à l'image de marque de UIC-MEV :

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 Créer une notoriété de marque : L'objectif peut être de faire en sorte que le
nom de UIC-MEV soit largement reconnu et connu partout.
Établir une identité de marque distincte : UIC-MEV peut chercher à se
différencier de ses concurrents en développant une identité de marque
unique, représentant ses valeurs, sa personnalité et ses caractéristiques
distinctives.
L'objectif peut être de créer une perception positive de l’université UIC-
MEV dans l'esprit de ses étudiants, en mettant l'accent sur des attributs tels
que la qualité, la fiabilité, l'innovation, etc.
UIC-MEV peut aussi chercher à établir une réputation de confiance et de
crédibilité.
L'objectif peut être de cultiver un lien émotionnel fort avec ses étudiants de
manière à encourager la fidélité à long terme et l'engagement envers UIC-
MEV.

3. Hypothèses de recherche

Nous passerons à notre hypothèse de recherche qui nous permettra de donner des
propositions pour orienter la recherche et guider la collecte des données en
fonction du sujet. Pour mener à bien ce sujet, ces ensembles de propositions
donnerons plusieurs théories selon laquelle UIC-MEV à une bonne image de
marque et est bien perçue par ses étudiants. Les hypothèses sont importantes car
elles vont nous permettre de formuler des questions précises et de prévoir des
expériences pour tester ces hypothèses. Si les résultats de ces expériences
confirment l'hypothèse, cela peut renforcer la théorie cachée et conduire à de
nouvelles découvertes. Alors pour notre sujet il existe différentes hypothèses dont
nous essayerons de justifier pour rendre clair cette étude. L’hypothèse de notre
recherche est la suivante : l’importance de l’image de marque chez UIC-MEV cette
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hypothèse désigne que si UIC-MEV utilise l’image de marque comme stratégie
marketing alors l’image de marque joue un rôle important pour l’université UIC-
MEV.

3.1Hypothèse générale

De façon générale, notre hypothèse sera basée sur des preuves limitées ou
incomplètes et nécessitera des tests et des vérifications supplémentaires pour être
confirmée ou infirmée. Si notre hypothèse de recherche est ce sur quoi nous nous
baserons pour effectuer notre analyse, alors l’hypothèse générale survolera le sujet
pour aboutir à une conclusion finale. L’université UIC-MEV rassemble un bon
nombre d’hypothèse à parcourir mais parmi elles se trouve une hypothèse qui
englobera tout. C’est pourquoi, nous spéculons que l’image de marque de
l’université UIC-MEV est remarquable. Pour le savoir cela demandera de chercher
les éléments qui font d’elle une image de marque solide. Elle va également être
utilisées pour prédire les résultats futurs.

3.2Hypothèse spécifique

Cette partie sera réservé pour faire une supposition explicite et testable qui sera
formulée pour expliquer ce phénomène particulier dans notre domaine de
recherche donné : c’est une clé qui nous aidera à enrichir notre recherche
scientifique, ainsi que les méthodes pour la tester et les implications qui en
découlent. Nous examinerons donc l'hypothèse spécifique de l'image de marque de
UIC-MEV et la manière dont elle est perçue par ses étudiants. L'hypothèse
spécifique de l'image de marque de UIC-MEV est que la qualité de l'éducation
fournie et les compétences de l’enseignement personnel sont les principaux
facteurs qui influencent la perception qu'ont les étudiants de l'université et de leur
image.
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PARTIE 2 : CONSIDERATION D’ORDRE THEORIQUE
ET CADRE METHODOLOGIQUE

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Chapitre 1 : Considération d’ordre théorique

Cette deuxième étape du travail, consiste à apporter des analyses qui se

concentrerons sur les principes fondamentaux, les concepts et les hypothèses d'une
théorie.

1. Définition des mots clés ou concepts

Ici nous allons essayer de découvrir les définitions des termes de notre sujet
notamment : l’image de marque, mais nous allons essayer de décompresser ce mot-
clé en définissant d'abord la « marque ». Au début, le mot "marque" désignait un
morceau de bois enflammé, une torche qui servait d'outil. Au 16ème siècle, il a
commencé à être utilisé dans l'agriculture. Les éleveurs de bétail ont "marqué" la
bouilloire - laissant des marques spéciales de propriété sur la peau. Chaque ranch
avait sa propre enseigne, une image facilement reconnaissable au cas où la
bouilloire serait perdue. Dans une certaine mesure, cela était comparable au sens
moderne du mot - même les entreprises modernes construisent leurs marques pour
se démarquer et revendiquer la propriété. Puis, dans les années 1820, la production
de masse et le transport de marchandises commerciales sont apparus. Pour
distinguer leurs produits de ceux de leurs concurrents, les fabricants ont commencé
à graver leur marque sur les boîtes et les étuis. La marque cesse d'être un signe de
différence, mais aussi un signe de qualité. Les gens ont commencé à associer
certains produits à certaines marques. Depuis lors, d'autant plus que les médias de
masse sont devenus de plus en plus populaires, la marque a évolué pour devenir ce
qu'elle est aujourd'hui.
La création de l’image de marque, également connue sous le nom de branding est
une histoire qui remonte à des milliers d'années. La première marque est un
symbole ou une marque sur un produit pour indiquer son origine ou sa qualité. Les

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Égyptiens utilisaient des symboles pour identifier les produits qu'ils vendaient,
tandis que les potiers grecs signaient leur travail avec leur nom. Au Moyen Âge,
les artisans utilisaient des marques pour identifier leurs produits et se distinguer
des contrefaçons. Cependant, au 19ème siècle, avec l'avènement de la production
de masse et de la publicité, l'image de marque a commencé à gagner en
importance. Au début du XXe siècle, les entreprises ont commencé à utiliser des
marques uniques pour créer des identités et facilement reconnaissables. Les logos
sont créés pour représenter l'entreprise et les slogans doivent posséder leur message
publicitaire. Au fil du temps, les entreprises ont commencé à associer leur image de
marque à un style de vie ou à une personnalité afin de créer un lien émotionnel
avec les clients. Aujourd'hui, l'image de marque est plus importante que jamais.
Les entreprises dépensent des millions de dollars chaque année pour développer et
maintenir leur image de marque, car cela peut faire la différence entre le succès ou
l'échec. Les consommateurs recherchent des marques qui correspondent à leurs
valeurs et à leur mode de vie et sont prêts à payer plus pour celles-ci.

2. La revue de littérature

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