UNIVERSITE DES INNOVATIONS CULTURELLES ET DES

METIES DU VIRTUEL
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MINISTERE DE L’EDUCATION NATIONNALE

UNION-DISCIPLINE-TRAVAIL

MÉMOIRE DE FIN D’ETUDE EN VUE DE L’OBTENTION DU

DIPLÔME DE LICENCE EN SCIENCE DE L’INFORMATION ET DE
LA COMMUNICATION
OPTION : MARKETING PUBLICITE

SUJET : L’IMAGE DE MARQUE ET LA PERCEPTION DE UIC-

MEV AU PRES DE SES ETUDIANTS

Réalisé par : Encadré par :

SOUMAHORO SAINT- DR NGUETTIA
CLAIR GILLES

PROMOTION 2023

UNIVERSITE DES INNOVATIONS CULTURELLES ET DES

De nos jours, c’est la concurrence des entreprises : chacune d’elles veut se
démarquer des autres pour atteindre le sommet. Pour cette cause, elles vont devoir
mettre en place des stratégies pour y arriver, parmi elles certaines rencontrent des
difficultés à se faire connaitre en raison de leur réputation qui n’est pas très
efficace. Souvent l’on peut voir des petites entreprises ou sociétés qui portent une
attention particulière à leur réputation tandis que des grandes sociétés voient leur
réputation descendre parce que des études n’ont pas été menés. Entretenir une
image propre à soi n’est pas chose facile mais importante dans une structure, elle
nécessite une stratégie bien pensée qui prend en compte les valeurs, les missions et
les objectifs de l’entreprise. Cela implique la création d’un logo, d’un slogan,
d’une charte graphique et d’un ton de voix cohérents sur tous les supports de
communication. Une image de marque forte peut aider une entreprise à se
démarquer de la concurrence, à renforcer la confiance des consommateurs et à
fidéliser sa clientèle. Elle représente l’identité visuelle et la réputation d’une
entreprise auprès de ses clients, de ses partenaires et de ses employés.
Une image de marque forte peut également aider une entreprise à attirer et à retenir
des talents qualifiés. En revanche, une mauvaise image de marque peut entraîner
des conséquences néfastes sur une entreprise. Elle peut entraîner une perte de
confiance des clients, une difficulté des ventes et un recruteur du personnel
qualifié. En un mot l’image de marque est importante pour toute entreprise qui
souhaite réussir. Elle doit être préparée et cultivé afin de renforcer la confiance de
la clientèle et de se démarquer de ses concurrents. Mais d’abord qu’est-ce qu’une
« marque » et une « image de marque ? D’après Chantal Lai et Isabelle aimé,
marque qui signifie « brand » en anglais est apparu aux États-Unis y’a très
longtemps ou on pouvait à l’aide d’un fer chaud dessiner sur un bétail pour être
identifier par son propriétaire.

Le AMA (Association Américaine de Marketing) définit la marque comme un

ensemble de signe ou symbole pouvant identifier la propriété d’un créateur,
producteur ou vendeur afin de mettre une différence. Nous supposons donc qu’une
marque peut être entretenue de sorte à avoir une belle perception aux yeux de
certaines personnes nous parleront alors d’image de marque : Il existe une
panoplie de définitions à propos de cette notion. Des études ont été menés par des
écrivains, des chercheurs et philosophes pour découvrir ce que ce terme signifie.
Selon David Victoroff, l’image de marque est le comportement fixe qu’un public à
en tête à propos d’une marque. Elle nait du fait qu’elle est appréhendée par
plusieurs personnes et ce à travers des éléments qui définissent l’entreprise. Cela
peut être ses valeurs, son nom, son identité visuelle etc...

En outre, l’image de marque joue un rôle important car elle bâtit la

personnalité d’une entreprise dans l’esprit du client ce qui fait de cette méthode la
plus utilisé par des universités comme UIC-MEV.

L’avènement des nouvelles universités en côte d’ivoire se montre très

concurrentiel, parmi elles quelques-unes arrivent quand même à se faire sortir du
lot. C’est le cas d’UIC-MEV (Université des Innovations Culturelles et des Métiers
du Virtuel) qui est une université réputée et qui se consacre à offrir la meilleure
éducation possible à ses étudiants. Malgré ses jeunes années d’expérience,
l’université se force d’appliqué des valeurs et principes qui la reflète grâce à son
excellence, sa rigueur et sa détermination. Elle offre une formation de qualité
supérieure dans de nombreux domaines, notamment les affaires, l'informatique, les
sciences, le droit, la communication et bien plus encore. Avec des enseignants
expérimentés, des outils modernes et une formation pratique sur le terrain, UIC-
MEV est un choix populaire pour les étudiants de la Côte-d’Ivoire. De ce fait,
l’université a célébré sa première promotion de fin d’étude pour la Licence et fait
partir du Top 50 des meilleures universités du pays selon le classement de 2022.
Elle essaie de se construire une image qui est plus ou moins agréable afin d’avoir
une très bonne popularité. L’image de marque et la perception de UIC-MEV
auprès de ses étudiants est un sujet important pour l’université car elle fera ressortir
les problèmes de l’université, alors pour parler de bonne image de marque il faudra
savoir comment elle est perçue par les personnes. La perception des étudiants
envers UIC-MEV peut est transmise par différents facteur tels que la qualité de
l’enseignement, les programmes proposés, les installations et les services offerts
par l’université. Les étudiants peuvent également découvrir l’université par des
opinions et les expériences de leurs amis, de leur famille ou d’autre personne qui
ont une connaissance directe ou indirecte de l’université. L’image de marque est
donc un ensemble comportemental qu’on n’a d’une marque ou une entreprise qui
vas permettre à cette dernière de se distinguer des rivales à travers une personnalité
et qui grâce à elle vas se faire aimer. De ces affirmations vont naitre les questions
suivantes : Comment UIC-MEV est perçue par ses étudiants ? Par quoi reconnait-
on l’image de marque d’UIC-MEV ? Ces deux questions vont nous conduire à
diverses spéculations.

Notre travail de recherche se structureras en trois parties. La première partie

parleras de la spécification et formulation de la problématique, au premier chapitre
nous verrons la justification du choix de notre sujet et au deuxième chapitre nous
verrons les questions, objectifs et hypothèses de notre recherche. La deuxième
partie parleras de la considération d’ordre théorique et de cadre méthodologique,
au premier chapitre nous parlerons de la définition des mots clés, la revue littéraire
et le positionnement théorique et le deuxième chapitre fera référence au cadre
méthodologique de notre recherche.
 PARTIE 1 : SPECIFICATION ET FORMULATION DE LA
PROBLEMATIQUE

Chapitre 1 : Justification du choix de sujet

1. Motivation personnelle

Depuis mon entrée à l’université UIC-MEV, elle ne cesse de faire parler d’elle par
des étudiants d’ici et d’ailleurs. Fort à été mon constat lorsque j’ai vu l’université
évolué au fil des années en termes de marketing d’entreprise et de communication,
le marketing d’entreprise à UIC-MEV est un outil indispensable qui laisse parler de
ses valeurs et ses missions pour attirer des regards curieux. J’ai été curieux alors de
savoir comment l’université UIC-MEV arrivait à se construire une image tout en
restant unique, ceci m’a inspiré à faire une étude sur leur image de marque et de
voir comment les étudiants la perçoivent.

2. Pertinence sociale

Ce sujet qui fait l’objet de notre recherche apporte une valeur ajoutée car elle
exhibe les secrets de la communication de UIC-MEV et montre son authenticité.
Dans ce cadre de notre travail, nous essayerons de reconstruire l’image de UIC-
MEV en faisant déjà un bref récapitulatif des éléments qui la compose ainsi que de
renforcer ses valeurs. UIC-MEV malgré elle reste une université incomplète en
matière de réputation que nous pouvons améliorer.
 3. Pertinence scientifique

Notre sujet de mémoire est une recherche approfondie de bonne qualité et aussi
fiable parce que grâce à elle, les parents pourront faire venir leurs enfants dans
l’université. Elle nous renvoie au domaine du marketing d’entreprise car elle
permettra à UIC-MEV d’établir des relations avec les clients et de les fidéliser à la
marque. Pratiquer le marketing d’entreprise c’est à dire (crée une identité de
marque très forte) mettra UIC-MEV en haut de l’échelle dans la barre des
meilleures universités au risque d’avoir un bon nombre de visiteurs. Cette
recherche s’accentuera alors sur le marketing commercial et nécessitera un
engagement à établir des relations à long terme avec d'autres organisations.

4. Le problème de recherche

Bien évidemment, notre recherche emmènera des problèmes auxquelles nous

devrions résoudre, ces problèmes nous aiderons à connaitre les vices qui portes
atteintes à notre sujet et les méthodes utilisés pour répondre à ces questions. Il sera
question de savoir comment les étudiants perçoivent UIC-MEV et par quoi
reconnait-on l’image de marque à UIC-MEV. Pour la première question nous
devrions donc interroger les étudiants pour connaitre leur avis sur l’école et la
deuxième question consistera à montrer les composants de l’identité de marque de
l’université. Il va falloir mettre toutes ces questions en relief pour une recherche
approfondie et bien fondé pour l’aboutissement de notre travail.

Chapitre 2 : Questions, Objectifs et Hypothèses de recherche

1. Question de recherche

Le marketing de l’université UIC-MEV se trouve très rude, l’université aura besoin

d’une certaine stratégie pour arriver à fidéliser ses visiteurs. Notre travail de
recherche consistera à se poser des questions dans le but d’obtenir des informations
ou des connaissances sur notre sujet, il s’agira ici de se demander : quel est l’image
de marque de l’université ? Cette question sera la source de notre étude et nous
aidera à déterminer le problème dont UIC-MEV fera face dans son processus pour
avoir une bonne stratégie marketing pour faire la promotion de l’université.

1.1Question de recherche générale

Pour certaines universités, le fait de se faire valoir ou vendre est une réelle force
pour elles. Cependant, ces universités là mettent en place un puissant moyen pour
satisfaire leur besoin, c’est le cas de UIC-MEV qui pour une nouvelle université
comme elle cherchera à savoir ce qui peut la fait promouvoir à l’intérieur comme à
l’extérieur. Faire du marketing commercial bien planifiée et exécutée pourra aider
l’université UIC-MEV à atteindre ses buts et objectifs tout en gardant une longueur
d’avance sur ses concurrents. La question générale à se poser sera la suivante : quel
est la stratégie marketing de UIC-MEV ? La réponse à cette question permettra de
connaitre le type de marketing appliqué par UIC-MEV et sa réputation auprès de
ses apprenants.

1.2Question de recherche spécifique

Lorsqu’on parle de question de recherche spécifique, elle sera formée de manière
précise afin d’orienter notre recherche d’information sur le sujet. L’image de
marque de UIC-MEV est un excellent moyen du fait de connaitre (UIC-MEV) aux
yeux de l’extérieur. Si cette affirmation est vraie ou fausse une question sera posé
afin de l’étayer. De manière spécifique, cette question de recherche est cruciale
pour des résultats approfondis et précis alors la question : en quoi l’image de
marque peut être une stratégie marketing pour UIC-MEV nous aidera à pousser
nos investigations plus loin.

2. Objectifs de recherche

Comme tout les autres sujet de recherche, notre sujet à des intentions et des buts à
accomplir en menant des recherches.