Département de Communication

Licence Professionnelle en Communication des organisations

COMMUNICATION INTERNE ET MANAGEMENT

Pr S. AMMOR

Circuits, objectifs et moyens de communication interne

Avant d’opter pour une action de communication, quelques préalables nécessaires :

- Pour quels objectifs de communication internes ?

- Dans quel contexte ?

- Quels publics : catégories socioculturelles ?

- Quelle ‘taille de l’entreprise’ ?

- Sur un ou plusieurs sites ?

- Pour quel budget ?

1
- Quelle culture de l’entreprise

- ………

Mode et Objectif Définition et exemples Supports de communication interne

de com interne
1. 1. 1.
Note d'information : Consignes, directives…. ou informations diffusées à plus au moins
Objectif technique,
Communications grand nombre de destinataires par l'intermédiaire de la hiérarchie.
verticales transmet des ordres, des
descendantes Flash d'information : Note courte et de rédaction simple, destinée à informer sans
règles, des instructions,
retard le personnel.
opérationnelle des messages devant
faciliter le travail et son Tract : Tract analogue, dans sa présentation, aux tracts syndicaux, distribué sur les lieux
De la direction au de travail et permettant de faire connaître rapidement le point de vue de la direction à
organisation. l'ensemble du personnel.
reste de
l’encadrement et du Panneaux d’affichage : fixes ou mobiles supportant des notes d'information émanant
du Comité d'entreprise, des délégués du personnel, ou des délégués syndicaux
personnel, de haut
en bas Procédures d'accueil : Combinaison de différents moyens destinés à familiariser le
salarié avec l'entreprise et avec le service dans lequel il sera amené à travailler. Le livret
d’accueil comme exemple.

Réunion d'information : Réunion permettant à l’encadrement de d’informer sur

l'entreprise et d'écouter les réactions.

Journal d'entreprise pour l'ensemble du personnel : Bulletin de liaison spécialement

conçu pour le personnel et remis sur les lieux de travail.

Conférence : Exposé d'un sujet, par un cadre de l'entreprise ou par une personnalité

2
extérieure (la plupart du temps on prévoit un temps pour les questions.)

Revue de presse : Description

Reproduction, extraits ou analyse d'articles de presse concernant l'entreprise et son
environnement.

3
2 2. Favorise l’adhésion à
Montage audiovisuel : Programme de diapositives, accompagnant un texte enregistré
l’entreprise, ses
Communications sur bande magnétique ou numérique.
verticales objectifs…
descendantes : Film d'information : Court-métrage présentant les activités de l'entreprise ou une
- Favorise le partage des
partie d'entre elles ou un problème spécifique.
Institutionnelles valeurs.
Journal télévisé : Diffusion, à l'aide de bandes magnétiques ou numériques, de
- Aborde la place de
séquences tournées à l'intérieur de l'entreprise.
et, ou,
l’entreprise dans la
Journal téléphoné : Bulletin sonore d'information préenregistré sur répondeur
mobilisantes ville, ses projets et
automatique (bande magnétique ou numérique) et renouvelable périodiquement. A
perspectives … l'intérieur d'un établissement le journal peut être appelé depuis n'importe quel poste.
information
générale du - Met en valeur la
personnel politique sociale
de Lettre au personnel : Document signé par le directeur et remis -ou envoyé- aux
l’organisation : GRH, membres du personnel, soit régulièrement, soit à l'occasion d'événements importants
dans la vie de l'entreprise, souvent pour mobiliser et motiver.
avantages sociaux, F°
continue..
- Permet de comprendre
une logique
d’ensemble, au delà de
l’activité quotidienne
d’une personne, d’un
service…

4
3. 3. 3.

Communications Transmission Réunion d'une quinzaine de personnes, au maximum, avec leur responsable hiérarchique
verticales d'information par direct, pendant les heures de travail, dans l'entreprise. La réunion est suivie d'un compte
descendantes l'intermédiaire des rendu écrit.
sociales représentants du
personnel.
Respect des
obligations légales Réponses aux
réclamations transmises
Valorisation des par les délégués du
structures de personnel.
dialogue social.

4. 4. 4.

Communications Un des buts de ce circuit Visite de l'entreprise (ou journée " portes ouvertes ") : Visite guidée des bureaux,
transversales
est de provoquer des d’ateliers, de chantier, d’usine…, organisée par l'entreprise pour les membres du

Il s'agit des liens échanges latéraux personnel, voire leurs familles.

entre les unités : entre salariés d’une

Provoquer des échanges latéraux entre salariés d’une même entreprise.
services, divisions, même entreprise.
ateliers..
C’est aussi l’occasion
L'information
d'éviter de faire
concerne des
remonter tout problème
informations d’ordre
relationnel jusqu'au
technique :
sommet, afin de gagner
Consignes…
du temps et de
Elle peut concerner
les liens entre

5
personnes. l'efficacité.

5. 5. 5.
Son objectif est la Compte rendu, rapports d’activités..
Communications
verticales recherche de l’efficacité
Présence organisée du responsable parmi ses collaborateurs.
ascendantes et le contrôle
Entretien individuel : Conversation formalisée à deux ou en nombre très restreint,
L’information monte d'un cadre avec un de ses subordonnés.
de la base vers la Elle part de la base des
direction. salariés pour remonter Séminaire d'information : Réunion ( de plusieurs jours) de collaborateurs de
l'entreprise, dans les locaux même de l'entreprise ou, au contraire, en séminaire
vers la hiérarchie. résidentiel.
• Obligatoires

6. 6. 6.

Communications Son objectif est de Groupe de qualité, de suggestions, de résolutions de problèmes pour participer
verticales valoriser le personnel et aux grands chantiers de l’entreprise.
ascendantes créer une source de
motivation : Enquêtes d'opinion : Recherche systématique des aspirations du personnel par
• Motivantes sondages extensifs ou échantillonnés.
auditer, impliquer, faire
participer,…. Questions à la direction : Possibilité donnée à tout salarié de poser les questions de
son choix à la direction de son entreprise, sous forme écrite ou par téléphone. Les
réponses peuvent être données, soit directement, par lettre, soit par l'intermédiaire du
journal d'entreprise.

Boîte à idées : Possibilité donnée aux salariés de faire à la direction des suggestions sur
tout ce qui touche à la vie de l'entreprise, dans des boîtes, placées à un ou plusieurs
endroits de passage.

6
7. 7. 7.

La messagerie électronique (Instantanée, forum de discussion, liste de diffusion)

Les TIC :Tous Développent le travail
circuits coopératif, le partage
Les blogs
des compétences et
Les TIC ont modifié l’esprit d’équipe, Les espaces partagés
la structure de la (plateformes
circulation de collaboratives), L’intranet : outil très apprécié par les salariés pour l’attractivité, la disponibilité et la
l’information. centralisation de l’information (permet de récupérer les informations de tous les postes
Simplifient les échanges de travail, quelle que soit l’heure)
Les réseaux de données entre sites...
informatiques
mettent tous les Une diffusion plus rapide
acteurs de de l’information, à
l’entreprise, via tous moindre coût (Internet,
les circuits, en Intranet),
situation de
communiquer. Une communication
quasi-instantanée,

7
L’écrit

Malgré le développement du numérique, l’écrit se maintient. Il reste le premier vecteur de communication interne.

Les moyens écrits constituent à la fois un des éléments centraux des difficultés de la communication interne et en même temps
un des facteurs de sa réussite.

Un des moyens du problème consiste dans la surcharge en moyens écrits. Ceux ci sont alors assimilés au gaspillage de temps et
d’argent, à un ciblage imparfait et, plus globalement, renvoient à l’image d’une mauvaise gestion interne. Trop d’information
tue l’information.

A l’inverse, malgré ses remises en cause, celui-ci présente les avantages de sa souplesse, de sa capacité de conservation, de son
traitement individuel, de faculté de relecture et surtout de sa fonction symbolique. Celle-ci consiste dans un coefficient de
crédibilité plus important qu’à l’oral. « C’est vrai parce que c’est écrit ».

Cette observation doit s’interpréter en parallèle avec la question centrale de toute démarche de communication interne : quel
est l’objectif ?

S’il s’agit de répondre à un problème de climat social morose basé sur une inquiétude envers les orientations de l’entreprise, sur
une méconnaissance de la stratégie industrielle, sur les prochains accords sectoriels, sur les menaces de restructuration ou
d’OPA, etc…, l’écrit sera le pivot de la reconquête de la confiance.

A l’inverse, si le problème à résoudre est celui d’un manque de crédibilité de la direction, d’un besoin de participer à la
maîtrise de son activité, d’un souhait d’accroître sa liberté d’expression, alors l’écrit ne pourra être qu’un élément réduit de
résolution du problème.

En général, la presse écrite d’entreprise est l’un des supports privilégiés de communication interne. Elle représenterait à elle seule 50% à
60 % des budgets engagés au titre de la communication interne.

L’écrit doit être précis, efficace et doit pourvoir être conservé.

8
Il constitue aussi la mémoire de l’entreprise.

On y retrouve des documents de travail, des instruments de dialogue (des tableaux d’affichages, le journal d’entreprise, des
boîtes à idées, des sondages, la lettre au personnel…)

Diverses études tendent à montrer que les salariés veulent une information de proximité, concrète, utile, directement exploitable au
quotidien.

L’oral

Les moyens de communication interne « oraux » sont essentiels pour motiver les différentes catégories du
personnel, et dans la construction de la stratégie globale de communication de l’entreprise.
Ils favorisent :
• l’échange direct
• la participation de chacun à la vie de l’entreprise
• l’implication dans les projets de l’entreprise
• la cohésion et l’esprit d’équipe

Il permettent ainsi, la construction d’un bien commun à tous et toutes, au delà du travail technique à accomplir :
une culture de l’entreprise, fédératrice et d’appartenance.

A côté d’outils traditionnels (réunions en face à face) on peut aussi y associer les vidéoconférences, les cercles de qualités qui vont
permettre aux salariés de participer à l’élaboration de projets, dans un cadre relativement informel.

Les réunions interservices ; visites d’atelier, de chantier, d’usine ; journées portes ouvertes… ont toute leur importance:
provoquer des échanges latéraux entre salariés d’une même entreprise et améliorer le climat de travail.

9
• les entretiens individuels : les face-à-face sont enrichissants s’ils ne tournent pas à l’entretien d’évaluation,
• les réunions d’équipe : une valeur sûre dans les entreprises de toutes tailles. Les réunions d’équipe efficaces
sont celles qui se tiennent à un rythme régulier et qui ne durent pas trop longtemps,
• les repas d’équipe ou événements d’entreprise : fédératrices, ces rencontres permettent de souder les équipes
et d’estomper les difficultés de communication dues aux différentes positions hiérarchiques,
• les séminaires ou conventions d’entreprise : ces événements sont intéressants s’ils sont organisés et pris en
main par les employés eux-mêmes.

10