Université de Tunis El Manar

Institut Supérieur des Sciences Humaines de Tunis

Département de Psychologie

Master Professionnel de Psychologie du Travail et Ergonomie

(Deuxième année)

Examen : Techniques d’animation en entreprise

Réalisé par : Ben Sik Ali Asma

2022/2023
Table des matières
Introduction ................................................................................................................................ 3
1. Cadre théorique ................................................................................................................... 4
1.1 Conduite de réunion.......................................................................................................... 4
1.2 Rôle de l’animateur de réunion ........................................................................................ 4
1. Contexte générale ................................................................................................................ 5
2. Déroulement ........................................................................................................................ 5
2.1 Préparation du focus groupe ........................................................................................ 5
2.2 Pendant la réunion ....................................................................................................... 6
2.3 Les outils utilisés ......................................................................................................... 6
3. Analyse du déroulement ..................................................................................................... 7
4. Recommandation ................................................................................................................ 8
Conclusion ................................................................................................................................ 10
Bibliographie ............................................................................................................................ 11
Introduction

Une animation bien conçue, qu'elle soit d'une heure, d'une journée ou d'une semaine, consiste
en une série des activités interconnectées qui se déroulent sans heurts, chacune avec un
objectif spécifique, séquencées dans un ordre particulier, de manière d'atteindre les buts et les
objectifs nommés. La durée et la structure de chaque réunion peuvent changer mais pas le
schéma de base.

Etre un bon conducteur et réussir son réunion exige de la part de celui qui anime de pouvoir
orienter la discussion, en veillant à favoriser un dialogue ouvert ; impliquer tout le monde et
ne laisser personne dominer ; s'occuper des problèmes et des besoins personnels des membres
du groupe lorsqu'ils affectent le groupe ; résumer ou clarifier quand approprié; poser des
questions pour faire avancer la discussion et mettre de côté l'ego et les préjugés.

Dans ce rapport nous allons présenter une analyse des technique de conduite de réunion de
type Focus groupe pour enfin dégager les difficultés rencontrées que ce soit par les
participants ou par le conducteur de réunion lui-même. En effet, et à partir de ses difficulté
nous allons effectuer un travail de réflexion pour dégager des recommandations pour réussir à
animer une réunion.
 1. Cadre théorique

1.1 Conduite de réunion

Pour Sorez H. (1970), Devenez un animateur de réunion en assistant à des réunions, en

animant des réunions et en remettant en question vos propres pratiques. En fait, les animateurs
doivent allier les qualités d'un orateur à celles d'un animateur. Ceux-ci incluent l'équité, la
présence des autres, la compréhension des différents points de vue, la capacité d’écarté la
projection, la capacité d'intégrer les discussions au fur et à mesure qu'elles progressent et la
sensibilité à l'état émotionnel du groupe.

Les réunions sont organisées pour faciliter l'échange d'informations, la planification et la

coordination du travail, la résolution de problèmes et la prise de décision, etc. (Tracy et
Dimock, 2004). En effet, l’animation des réunions s’appuie sur une série d’interventions à
court terme, ici et maintenant, en interaction avec les gens (Chilberg, 2005). Ces intervention
affecte les différents processus en cours dans la réunion, dont la qualité des communications,
les prises de décision, l’atteinte des objectifs et la satisfaction des membres (Brodeur et al.,
2015)

1.2 Rôle de l’animateur de réunion

K. Lewin (1950) admet que la conduite démocratique est le mieux adapté au bon
fonctionnement des groupes. Les animateurs ont donc une double fonction de modération :

Par rapport au contenu : il s’agit d’exposer clairement le sujet, rappeler l’objectif, choisir de
la méthode, faire démarrer la discussion, faire respecter l’objectif, formuler des synthèses
partielles, relancer la discussion (reformulation)

Par rapport aux participants il s’agit de définir les rôle des participants, maintenir la
discipline et la conversation, tenir compte des caractéristiques et ressources de chacun,
équilibrer les moments de réflexion et de communication.

Le conducteur de réunion doit également tenir compte des phénomènes de groupe comme :
L’affectivité (niveau manifeste et niveau implicite (imaginaire, affectivité), les affinités et la
communication.
 1. Contexte générale

Dans le cadre d’un travail d’analyse des pratique de conduite d’une réunion, nous avons
choisi de mener notre étude sur un focus groupe réaliser dans le cadre d’un travail de collecte
de donnée qualitative pour une recherche universitaire.

Dans ce rapport, nous allons découvrir comment s’est préparer cette réunion de focus groupe,
comment s’est- il présenter, comment les questions ont été présentées aux participants et
enfin comment la discussion pourra se dérouler.

Un focus groupe est une discussion de groupe ouverte organisée pour identifier un sujet ou un
ensemble de questions liées à la recherche. Un principe essentiel est que les chercheurs
utilisent explicitement les interactions entre les participants comme moyen de collecte de
données et comme centre d'analyse. (Kitzinger, 1994).

2. Déroulement

2.1 Préparation du focus groupe

Organiser un focus groupe ou n’importe quel type de réunion exige pour l’animateur de passé
par une phase préparation.

Dans le cadre de réalisation d’une étude qualitative, Monsieur M à décider de récolter des
informations sur son sujet de mémoire à l’aide d’un focus groupe.

Pour ce faire il à passer par 6 étapes de préparation :

1. Il a définir le type de focus group : Son objectif est de procéder à une diversité des
opinions donc il a choisi un focus group de type hétérogène. (participants ayant des
caractéristiques démographiques différentes)
2. Il a définir la technique de focus group : la technique choisi est celle de poser des
questions au participants et les laisser par la suite développer dans le sujet à aborder.
3. Il a contacté des personnes de son entourage pour participer au focus groupe
(échantillon)
4. Il à chercher un lieu qui lui permet d’accueillir 6 personnes.
5. Il à fixer la date et l’heur de la réunion
 6. Il à préparer un guide d’entretien

2.2 Pendant la réunion

La réunion a pris place dans la maison de Mr M. plus spécifiquement dans une salle à manger
constitué d’une grande table ronde et 6 chaises.

Les participants ont pris leurs places et la réunion à commencer à 15h. Nous avons catégorisé
les actions de déroulement de l’entretien en 6 points :

1. Présentation, introduction et remerciement : le conducteur du focus groupe Mr M s’est

présenter à l’ensemble des participants. Ensuite il a expliqué en quelques mots le but
de son travail de recherche et l’objectif du focus groupe. Pour clôturer cette première
étape, il à remercier les personnes présente pour leur participation.
2. Poser les questions préparées à l’ensemble des participants suivant l’ordre du guide
d’entretien.
3. Intervenir dans la discussion, lorsqu’elle s’arrête en faisant des relances ou bien pour
couper une prise de parole trop longue.
4. Gère le temps de l’entretien (pour chaque question à poser, il fixe une durés maximale
de discussion, une fois le temps est fini il coupe la parole et passe à la question
suivante.)
5. Prendre des notes
6. Conclure l’entretien, remercier les personnes présentes.

2.3 Les outils utilisés

Au cours de cette réunion de focus groupe, l’animateur à utiliser son téléphone pour
enregistrer la réunion, un chronomètre pour gérer le temps. Et un stylo et agenda pour
prendre des notes.
 3. Analyse du déroulement

Animer une réunion c’est amener les personnes qui participent vers les objectifs fixés de sorte
qu’elles se sentent toutes impliquées, entendues et considérées. Pour ce faire, il faut donc
créer un climat de confiance dès le départ, ce qui permettra aux participant(e)s de sentir à
l’aise, de s’exprimer librement et de participer activement à la réunion.( Tracy et Dimock,
2004)

Dans le cas du focus groupe auquel j’ai assisté, je trouve que l’animateur n’a pas réussi à
créer un climat de confiance dès le départ. En effet, les participants n’ont pas été à l’aise et
n’ont pas été trop active à répondre aux questions et à discuter librement.

Un autres point très importants qui n’a pas été prise en compte par l’animateur, et qui a
perturber la réunion est celui de vérifier et s’assurer du bon fonctionnement du matériel à
utiliser. Le téléphone utiliser pour enregistrer la réunion s’est éteint à cause d’une batterie
faible donc l’entretien n’a pas été totalement enregistré ce qui va créer des problèmes dans la
retranscription.

En ce qui concerne la communication, je trouve que l’animateur malgré la démotivation des

participants il a tout fait pour atteindre l’objectif de la réunion. Il a fait recours à des
techniques de communication bien précis comme la reformulation, la clarification et le
recadrage des échangent pour que les participants puissent interagir ensemble et s’exprimer
librement.

Tous ca entre dans la gestion de la dynamique de groupe. En effet, l’animateur doit détecter,
analyser et réagir en fonction de ce qui se passe et des réactions verbales ou non verbales
détecté au sein du groupe, comme la démotivation, l’ennui etc. (Lewin, 1950)

En ce qui concerne le temps de la réunion de focus groupe, l’animateur à fixer 1h30 pour la
totalité de la réunion, mais il a fait exprès de ne pas informer les participants à l’avance par
peur qu’il n’accepte pas de participer. Ceci à créer un malaise remarquable de la part des
participants, dans la mesures ou j’ai remarqué que 2 personnes n’ont pas arrêté de regarder
leur montres pendant les dernières 30 minutes.

Donc on peut dire que dans cette réunion de focus groupe le rôle que Mr M à jouer est le rôle
de facilitateur, dans la mesure où, il à veiller à faire participer tout le monde sans obliger
personne à parler. Il à poser des questions et les reformuler pour plus de clarification. Il à
faciliter la parole de plusieurs participants qui parfois ne trouve pas les bonnes expressions.

En ce qui concerne les participants, on à remarquer que parfois ils perdent le fil de la
communication, l’objectif du focus groupe est contesté, ils retournent parfois à des
questions déjà traité, ils dépassent le temps consacré à chaque questions etc…

4. Recommandation

 Faciliter l’appropriation des objectif et du contenue de la réunion

les difficultés classiques de production rencontrées par un groupe sont généralement lié à un
but mal ou pas défini; il est oublié ou contesté; quand il y a un plan, il est rarement suivi ;
les retours en arrière, les digressions se multiplient; on a l'impression de «tourner en rond».
Il s'agit donc, pour éviter ces difficultés, de «faciliter » le travail du groupe par l’animateur. Il
doit proposer l'objectif de la séance en l’écrivant au tableau ; proposer le plan de la réunion
et l’écrire au tableau ou l’imprimer ; rappeler le plan et les objectifs chaque fois que cela
s'avère nécessaire. (Beau, 2015)

 Détendre les tensions (pause et humour);

Souvent, le groupe de travail rencontre des difficultés qui ne sont plus d'ordre logique
mais d'ordre psychologique. Ces difficultés prennent quelquefois une importance telle
qu'il faut absolument les dépasser si l'on veut continuer à «produire». Parmi ses difficulté
on trouve que les participants peuvent se désintéressent du travail; l'un d'entre eux
monopolise le matériel ou la discussion; le groupe perd courage etc. (Beau, 2015)

Il est alors indispensable que quelqu'un remplisse une fonction de «régulation» de ces
tensions.

 Encourager les verbalisations

Souvent, les personnes calmes ont des choses importantes à apporter, mais ne sont pas assez
affirmées pour se faire entendre. Un conducteur encourageant et une bonne discussion de
groupe les fera ressortir et les soutiendra. (Mahal,2004)
  Préparer un ordre de jours à l’avance dans lequel il doit indiquer la durée de la réunion
focus groupe, et annoncer l’ordre du jour en précisant le timing pour chacun des
points.

Selon Cameron (2005) L’ordre du jour doit être affiché et visible pour les participants. Il doit
montrer comment le temps sera utilisé ; révèle le contenu mais jamais le processus ; découle
du but et des objectifs ; identifie les heures de début et de fin de l'atelier et les pauses ; incite
les participants à passer au sujet. L’ordre du jour est souvent apprécié avant l'événement si
cela est faisable et possible.

 Préparation et vérification des matériels avant la réunion.

Conclusion

On appelle conduite de réunion l’ensemble des actions à entreprendre afin d’organiser et de

mener une réunion dans de bonnes conditions et permettant de la faire suivre d’effets. Pour
réussir une réunion, le conducteur doit veiller à bien préparer la réunion et il doit jouer le rôle
de facilitateur.
 Bibliographie

Sorez H. (1997). Pour conduire une réunion. Profil Formation. Paris : Hatier.

Lewin K. (1950). Psychologie dynamique: les relations humaines. Paris : PUF.

KITZINGER (Jenny), FARQUHAR (Clare).– The analytical potential of “sensitive moments”

in focus group discussions, dans Barbour (R.), Kitzinger (J.), Developing focus group
research : politics, theory and practice, Londres, Sage, 1999, p. 156-172.

Tracy, K. et Dimock, A. (2004). Chapter 4: Meetings: Discursive Sites for Building and
Fragmenting Community. Communication Yearbook, 28(1), 127–165.

Chilberg, J. (2005). A Procedural Analysis of Group Facilitation: A Communication

Perspective. Dans S. Schuman et International Association of Facilitators best
practices from the leading organization in facilitation (pp. 135–152).

Brodeur, C. W., Lehmann-Willenbrock, N. et Rogelberg, S. G. (2015). An Introduction to The

Cambridge Handbook of Meeting Science: Why Now?.

Beau, D. (2015). La boîte à outils du formateur : 100 fiches pour animer vos formations (6e

édition, sixième tirage 2015). Eyrolles.

Cameron, E, (2005). Facilitation Made Easy: Practical Tips to Improve Meetings and Workshops.

London: Kogan Page.

Mahal, A. (2014). Facilitator's & Trainer's Toolkit: Engage & Energize Participants for Success

in Meetings, Classes and Workshops. Bradley Beach, USA: Technics Publications LLC.