Université Mohamed

Premier
Ecole supérieure de
technologie
Oujda

Cours :
Système
d’information
et Echange de
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données informatisé Page 1

 Chapitre II

La communication

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La communication est essentielle pour
le développement de toute organisation.
On trouve la communication interne et
la communication externe.

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A)Définition :

La communication est un processus

entre deux ou plusieurs personnes
utilisant un code formé de gestes,
de notes ou d’expressions rendant
compréhensible une information
transmise d’un émetteur à un
récepteur.

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 B) Modèles et réseaux
1 - le modèle de communication

Bruit
Emetteur Codage Canal Décodage Recepteur

Rétroaction

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L’émetteur : c’est celui qui a l’idée ou
l’information et qui souhaite la
communiquer.
Le message est l’idée ou l’information
enrobée dans un code, grâce auquel
l’émetteur communique avec un récepteur.
Il comprend l’idée et le code.

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Le codage : permet de transmettre
l’information au moyen de divers types
de signaux. C’est le choix d’une langue ou
d’un vocabulaire.
Le canal est le moyen matériel de
transmission des messages. Il s’agit de
choisir le canal qui permet la meilleure
communication.

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On distingue :

 les canaux directs (conversation, signes,

etc) il ya l’échange interpersonnel sans
intermédiaire.

 Les canaux indirects, qui nécessitent des

moyens techniques (lettres, téléphone,
terminaux, etc)

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 Le décodage est la compréhension et
l’interprétation du texte ;

 Le récepteur est celui qui reçoit le

message ;

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 Les bruits ou interférences sont des
phénomènes perturbateurs qui viennent
troubler la chaine de la communication ;

 La rétroaction ou feed- back : l’impact du

message crée chez le récepteur une
réaction qu’il communique à son tour à
l’émetteur.

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2 - les réseaux de communication

le réseau de communication est l’ensemble

des canaux de communication existant
dans une organisation. Il s’agit des voies
que doivent emprunter les messages dans
un ordre déterminé.
Dans une organisation on peut dire que
l’organigramme définit le réseau formel de
communication.

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 3 - Types de communication
On a différentes catégories de communication qui ont des
fonctions spécifiques et complémentaires.

Degré Modes de
Structure d’institutionnalisati transmission Destinataires Méthodes utilisées
on
-communication - Communication -communication Communication -communication écrite
hiérarchique formelle Verticale interpersonnelle -communication orale
- descendante
- communication -descendante Communication - communication
- ascendante
informelle -ascendante de masse audio- visuelle
-communication
fonctionnelle » la -communication Communication
coordination des
différentes fonctions sont latérale institutionnelle
réalisés par la direction
générale »
-Relation d’autorité
(Taylor): permettre au
personnel de remplir ses
fonctions en lui donnant
des ordres et coordonner et
conjuguer les efforts de
chacun dans un ensemble »
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- Relation de
conseil (Fayol): la division
du travail, l autorité et
responsabilité, la discipline,
l unité de commandement, l
unité de direction, la
hiérarchie,..
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4-les obstacles à la communication
Une mauvaise communication résulte d’un
certain nombre d’obstacles liés :

 l’individu (interprétation, peur,

inattention)

 la sémantique (vocabulaire inadapté,

manque de cohérence, etc)

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 l’organisation (nombre de niveaux
hiérarchiques, court- circuit, éloignement
géographique, etc)

 la technique (bruitage interférences, etc)

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5- les systèmes d’information inter
organisationnels (SII)

a- SII et réseaux d’organisation

Un SII est un ensemble de matériels, logiciels,
données et procédures supportant l’échange
automatisé d’informations entre des
organisations distinctes.

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 b- l’échange de données informatisées(EDI)

Avec l’EDI (electronic Data Interchange) ; les

échanges de messages électroniques se
substituent aux échanges de document papier

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