Les freins à la communication

De  nombreux  incidents  ou  gênes  appelés  freins,  filtres  ou  bruits  peuvent  nuire  à  la 
qualité  de  la communication.

I-   Analyse des différents freins 

L’émetteur et le récepteur ne sont jamais neutre. Nous ne parlons pas de la même façon à
un adulte à un enfant, à une PA. Face à un étranger, nous utiliserons plus la gestuelle pour se
faire comprendre, autant d’élément qui modifient la communication et qui engendrent des
freins.

Parmi les freins à la communication, 3 facteurs peuvent intervenir : 

- sociologiques : le statut n’a pas la même équivalence pour tout le monde –
exemple patron/employé
- psychologiques :  pour  convaincre  une  personne,  cela  nécessite  une  approche  et  un 
langage différent 
- intellectuels : le code verbal, le vocabulaire, le non verbal utilisés non pas la même
signification chez tout le monde
 
II- La provenance des freins 
D’où viennent les freins ? de l’émetteur, du récepteur, du canal, du contenu du message, de
l’environnement. 
Les freins à la communication peuvent provenir de différents facteurs : 

1. l’émetteur : quels freins peuvent provenir de l’émetteur ?

- son niveau de langage, 

- sa langue,  
- son débit, 
- le volume, 
- l’articulation,/prononciation, 
- les différences culturelles  
- le manque d’empathie L'empathie désigne une attitude envers autrui caractérisée  par  un 
effort  de  compréhension  de  l'autre,  sans  tenir compte de la sympathie ou de l’antipathie
naturelle et sans pratiquer aucun jugement moral.

2. le récepteur : quels freins peuvent provenir du récepteur ?

- manque d’écoute, 
- déformation, déperdition (exemple de la phrase au tableau), 
-  rester  dans  son  cadre  de  référence  (la  communication  c’est  savoir aller  vers  le 
cadre  de  référence  de  notre  interlocuteur  et  de  trouver 
des points commun – rester dans son cadre de référence implique un dialogue de sourd).
exercice sur la veille dame – la difficulté de voir les 2  dames  met  en  avant  le  manque 
d’ouverture  à  imaginer  sortir  du cadre  
– exemple préjugé le fils qui va à l’enterrement de son père

      3. le canal : rappel de ce qu’est un canal quels sont les problèmes qui peuvent être issus 
du canal ?
Essentiellement des problèmes techniques du style :  
- manque de réseau (téléphone, internet, antenne) 
- problème mécanique, parasites (grésillements, écho) 
- coupure d’électricité, 
- qualité du son/volume ou de l’image, couleurs. 

     4. le contenu :  quelles sont les difficultés liées au contenu du message ?

- la distance 
- la relation que l’on entretient avec notre interlocuteur, 
- on rencontre des difficultés à transmettre un contenu dont le sujet est : tabou, sujet sur
l’intimité, MG1 : Langue française, langages, éléments d'une culture humaniste et
compréhension du monde  
- contenu trop technique, 
- inadapté à un contexte. 
- jargon professionnel

      5. l’environnement : comment l’environnement peut-il agir sur la transmission du

message ? 
- si l’environnement est bruyant, 
- stressant, 
- obscur/aveuglant, 
- animé/distraction, 
- un environnement culturel étranger.

III- vers une communication de qualité Comment surmonter ces freins ?

En tant qu’émetteur  
-  réfléchir  aux  conditions  de  communication  (choisir  l’outil  adapté :  canal,
environnement) 
- préparer le message à transmettre 
-  transmettre  le  message  en  contrôlant  la  qualité  (exemple  avion  qui  passe arrêter de
parler) 
- Reformuler le message 
- adapter le message à son interlocuteur 
- prendre conscience de son influence du non verbal 
- pratiquer l’empathie

En tant que récepteur

-  il  faut  pratiquer  une  écoute active 

- poser des questions 
- reformuler pour s’assurer de la bonne  compréhension  du message