Joudi Intissar

Harori Salma Laaroussi Lasfar Malak Hsaine Lagsayar Guerouani Ghafiri Ayoub
Asmae chaimae Ikrame Othmane
1. Définition et l’importance
2. Schéma de processus
3. Les types de la communication
7. Le langage de la communication au travail
5. Les objectifs de la communication
8. Les problèmes et les solutions de la communication
6. Les Avantages de la communication
interne 9. Les critères d’efficacité d’une communication

10. Questionnaire
11. Etude de cas
 Définition L’importance
Une bonne communication
La communication au
interne agit et renforce trois
travail représente l’ensemble
facteurs importants :
des moyens utilisés par
 La confiance
l’entreprise pour passer ses
 La valorisation
messages.
 La motivation
Interpersonnelle De Groupe De Masse
Communication Interne

Descendant: le
supérieur à un
subordonné

Ascendant: le
subordonné à
un supérieur

Latéral: les
personnes de
niveau
hiérarchique
identique
Communication externe
A. Les objectifs de la communication interne :

Partager les valeur

de l’entreprise

Impliquer et valoriser
les membres de
l’entreprise

Informer sur
l’évolution de
l’entreprise
B. Les objectifs de la communication externe :

Faire connaitre
votre marque

Faire aimer
votre marque

convertir vos
prospects en clients
1. Une information mieux partagée :

L a communication interne va permettre

d’informer collaborateurs des actualités, des
événements de l’entreprise en temps réel et
faciliter la circulation et le partage de
l’information.
Grâce à elle, chaque salarié dispose ainsi du
même niveau d’information que ses collègues,
quelle que soit sa position hiérarchique dans
l’entreprise .
2. Une culture d’entreprise renforcée :
la communication interne permet justement
de renforcer votre culture d’entreprise Et
aussi augmentation du sentiment
d’appartenance et de la cohésion d’équipe.
Qu’il s’agisse de mettre en avant les valeurs
de l’entreprise, d’organiser des événements
de team building, ou de personnaliser le
processus d’intégration, la communication
interne joue un rôle fédérateur indispensable
au sein de l’entreprise.
3. Des collaborateurs plus engagés :
la communication interne est un levier clé
d’engagement collaborateur.
Pour preuve:
85% des salariés affirment se sentir plus
motivés lorsque la direction communique
régulièrement sur les actualités de
l’entreprise.
Or, plus vos collaborateurs seront engagés,
plus ils participeront à la performance
globale de l’entreprise.
 4.Plus de collaboration entre les salariés :
Une communication interne efficace contribue
également à éliminer les silos au sein de l’entreprise, ce
qui va permettre de fluidifier la collaboration et le
partage d’idées entre les collaborateurs .

5.Elle permet d’éviter les tensions et les conflits

Au sein d’une entreprise ou d’une équipe, une bonne
communication est la clé pour éviter les tensions et désamorcer les
conflits. En effet, en cultivant la transparence et l’honnêteté sur ce
qui se passe dans l’entreprise, vous évitez les rumeurs, les
malentendus et la confusion qui peuvent générer un climat
d’inquiétude, et nuire à la bonne ambiance et à la productivité de
vos employés.
 « Le langage est défini comme faculté que les hommes ont de communiquer entre eux et d’exprimer
leurs pensées au moyen de signes vocaux(la langue)qui peuvent éventuellement être transcrits. » petit
Larousse

communication verbale:
c’est l'ensemble des éléments
linguistiques transmis par la voix, voire
par des gestes et qui renvoient à des
codes de langage précis, comme la
langue des signes.
Ces formes d'expression permettent à
deux personnes ou plus d'échanger et de
se comprendre.
 Langage
Relaché ou
Familier

Langage
Courant

Langage
Soutenu
 communication non verbale:
C'est la manière de communiquer
avec autrui autrement que par
l'expression des mots.
La communication non verbale
désigne ainsi l'ensemble du langage
corporel.
Il peut s'agir de la gestuelle, des
expressions du corps ou du visage
ou encore des manifestations
physiologiques
 Certains problèmes de communication sont récurrents que d'autres et se
retrouvent dans une majorité d'entreprises.
Ces mêmes difficultés sont autant des raisons d'établir des plans d'actions pour
améliorer la communication au sein d'une entreprise.
Voici donc les 5 problèmes de communication les plus communs en entreprise :

Compréhension

Clarté

Quantité et ponctualité

Critères

Normes
 Chaque problème présente sa propre
solution.
Il existe de nombreuses possibilités
pour améliorer la communication
interne d'une entreprise, certaines
étant plus efficaces que d'autres. Voici
quelques conseils pour remédier aux
difficultés liées à la communication.
Une communication est efficace lorsqu’elle
atteint les objectifs fixés :
 Simple transmission d’information
 Initiation à l’action
 Développement d’attitudes des favorables
 Objectif: Analyse de la problématique
La cible: l’ensemble des personnelles

Résultat de questionnaire comme suite: