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Durée : 2 heures
Matière : Techniques d’Expression et de Communication -TEC- Coefficient : 10

PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

« MED CONTEXTE GENERAL

GROUPE »
La crise sanitaire qu’a
connu le monde et
ses conséquences VOTRE POSTE
économiques ont
influencé tous les
secteurs d’activité.
Vous travaillez dans l’uneles
Toutes desentreprises
filiales « MED GROUPE » en qualité de technicien(ne)
Est un supérieur(e).
groupe de doivent redoubler
sociétés marocaines d’efforts afin de gérer
qui opèrent dans la situation et rattraper
différents domaines les bénéfices
d'activité dont manqués.
l’agroalimentaire, la
plasturgie, le bâtiment,
la télécommunication,
l’audiovisuel et la
construction
automobile. Son siège
social est situé à Km
17, Zone industrielle
PREMIERE SITUATION (7 PTS)
Aïn Harrouda
CASABLANCA2863 Le Président Directeur Général (PDG) M.MEFHOUM a réuni, le 03 mai à 15
0. heures, les directeurs généraux et directeurs techniques des différentes filiales
afin de discuter les nouvelles stratégies du groupe. L’objectif est de s’approcher
davantage de ses clients et de ses collaborateurs à travers une politique de
communication interne et externe favorisant l’écoute et la transparence. M.
MEFHOUM a opté pour une visioconférence(*)dont le descriptif figure en annexe 1.
(*) Visioconférence : réunion à distance.

Travail à faire :

Analyser la situation de communication décrite en annexe 1 en complétant la grille d’analyse annexe 2.

DEUXIEME SITUATION (2.5 PTS)

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Pour évaluer la qualité de la réunion à distance, l’assistante Mme HIBA ENNACHET a collecté les avis des
différents participants (annexe3).

Travail à faire :
Remplir le tableau en annexe 3 en précisant pour chaque situation la nature de l’obstacle
(comportemental, organisationnel, cognitif, affectif, technique ou économique).

TROISIEME SITUATION (6.5 PTS)

La réunion virtuelle a remplacé la réunion classique à cause de la pandémie. Afin de permettre à ses
collaborateurs d’assister aux réunions à distance, la direction générale décide de se procurer les équipements
nécessaires à l’organisation des visioconférences (ordinateurs portables, casques, webcam…). Le directeur des
achats, M. SAAD CHERKAOUI, contacte la société OEIL TECH, sise à 176 avenue des FAR à Casablanca,
pour demander une documentation détaillée ainsi que les conditions de vente pour l’achat éventuel de 12 packs
de visioconférence.

Travail à faire :

Rédiger la lettre de demande de documentation correspondante à envoyer le 06 mai 2021 (annexe4).

QUATRIEME SITUATION (2 PTS)

Dans le cadre de la formation continue, la direction générale décide de faire bénéficier ses collaborateurs d’une
formation sur les techniques et les outils de réunion à distance (annexe5).Une note a été rédigée dans ce sens et
avant sa diffusion, vous êtes chargé(e) de relever les erreurs de fond et de forme commises.

Travail à faire :

A partir de l’annexe5, compléter le tableau figurant en annexe 6.

CINQUIEME SITUATION (2 PTS)

Votre directeur vous charge très souvent de faire des exposés. Afin de ne pas oublier les étapes, vous les avez
notées non classées (annexe 7).

Travail à faire :

Compléter le tableau figurant en annexe 7 en classant les étapes par ordre de priorité.

ANNEXE 1
Descriptif de la visioconférence du 03 mai

L’assistante du PDG Mme HIBA ENNACHET a choisi une date et un créneau horaire qui a convenu au plus
grand nombre des participants. Pour maîtriser la durée de la visioconférence et la rendre plus efficace, elle a
défini les sujets à aborder et le temps nécessaire à leur discussion. Ensuite, elle a envoyé l’invitation
suffisamment en avance pour que chacun puisse s’organiser, elle a envoyé aussi les supports et documents
importants pour faciliter les échanges et la prise des décisions.

Quelques instants avant la réunion à distance, l’assistante a veillé à :

 Soigner et éclairer le lieu ; 

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 Vérifier le matériel : caméra, micro, ordinateur, connexion internet, l’application visioconférence
choisie….

 Être en avance : elle s’est connectée dix minutes avant le début de la visioconférence afin d’accueillir
les participants au fur et à mesure et commencer la réunion à l’heure.

A 15 heures, M. ZAHER a pris la parole, il a présenté la réunion et a rappelé l’ordre du jour. Il a demandé aux
participants de couper leurs micros lorsqu’ils ne prennent pas la parole afin d’éviter tout bruit et toute
perturbation sonore. Lorsqu’il aborde un sujet, il renvoie les participants aux supports et documents envoyés
avant la réunion afinqu’ils repèrent plus facilement les informations. Il a partagé une présentation power
point sur son écran pour que tous les participants puissent suivre la réunion directement sur l’outil virtuel. 

Chaque participant était sollicité sur les points importants de la réunion pour être certain que chacun a eu
l’occasion de s’exprimer sur le sujet.M. ZAHER leur a demandé de rappeler leurs prénoms et leurs fonctions à
chaque prise de parole afin que tous les présents sachent facilement qui parle.

M. ZAHER n’a pas hésité à interrompre les collaborateurs qui prennent la parole trop longtemps afin que tous
puissent participer sans prolonger la durée de la réunion. A la fin de la réunion,il a résumé rapidement les
décisions prises et les tâches de chacun pour avancer.

Après la réunion, l’assistante a rédigé un compte rendu résumant les points abordés, les questions en suspens
et les réponses apportées. Puis, elle l’a envoyé à l’ensemble des participants ; elle a aussi partagé la vidéo
enregistrée de la réunion aux participants n’ayant pas pu être présents. 

ANNEXE 2 : (à remplir et à rendre avec la copie d’examen)

Grille d’analyse de la réunion

 Caractéristiques de laréunion

Type de réunion ……………………………………………………………..…………

Objectif de la réunion ………………………………………………………………………….

Ordre du jour ………………………………………………………………………….

Canal …………………………………………………………………………….

Outils ……………………………………………………………………………
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 Type de communication

Interpersonnelle/De Interne/Externe Directe/Médiatisée Formelle/Informelle

groupe/ De masse

 Etapes de la réunion

Enumération des étapes de
préparation de la réunion
 ……………………………………………………………………………
 ……………………………………………………………………………
 ……………………………………………………………………………
 ……………………………………………………………………………
 …………………………………………………………………………..
 …………………………………………………………………………..
 ………………………………………………………………………….

Enumération des comportements de
la bonne conduite de la réunion
 ……………………………………………………………………………
 ……………………………………………………………………………
 ……………………………………………………………………………
 ……………………………………………………………………………
 …………………………………………………………………………..
 …………………………………………………………………………..
 ……………………………………………………………………………
 …………………………………………………………………………..
 …………………………………………………………………………..

Enumération des tâches réalisées  ……………………………………………………………………………

après la réunion  ……………………………………………………………………………

Annexe 3 : (à remplir et à rendre avec la copie d’examen)

Evaluation de la qualité de la réunion à distance

Situations Nature de l’obstacle

1. Le directeur technique de la filiale d’Agadir ne sait pas

comment faire fonctionner l’application virtuelle de la réunion.

2. La directrice technique de la filiale de Rabat a trouvé des

difficultés pour voir et entendre les participants.

3. La majorité des participants ne disposent pas de matériels

adaptés pour la réunion à distance.
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4. Le directeur général a interrompu plusieurs fois le directeur
technique de la filiale de Fès qui a voulu monopoliser la parole.

5. Le nouveau directeur technique de la filiale de Marrakech n’a

pas apprécié une réunion à distance vue qu’il préfère les
réunions face à face.

6. La majorité des participants jugent que le temps de la

présentation du directeur dépasse le temps des échanges.

7. Plusieurs intervenants ont eu des problèmes de connexion.

8. Certains intervenants ont senti que le PDG favorise certains

participants et leur accorde plus de temps que les autres.

9. Le directeur de la filiale de Tanger s’est connecté depuis un

chantier de construction ; son intervention s’entend très mal.

10. Le téléphone du directeur de la filiale d’Oujda n’a pas cessé de

sonner lors de ses interventions.

Annexe4: LETTRE A REDIGER (à remplir et à rendre avec la copie d’examen)

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ANNEXE 5 : Note à corriger

MED GROUPE Casablanca, le 06 mai 2021

Km 17, zone industrielle Aïn Harrouda
CASABLANCA 28 630

Direction des Ressources Humaines

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NOTE DE SERVICE

Objet :
Formation continue

Messieurs,

Nous vous prions de bien vouloir assister à la formation sur les techniques et les outils de réunion à

distance qui aura lieu à l’hôtel Mirage à Casablanca.

Nous vous prions d’agréer, Messieurs, nos salutations les meilleures.

YAHIA BENAZZOUZ

Annexe 6 : ANALYSE DE LA NOTE (à remplir et à rendre avec la copie d’examen)

Erreurs à relever de la note

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 …………………………………………………………………………………………………………………………………………
 …………………………………………………………………………………………………………………………………………
 …………………………………………………………………………………………………………………………………………
 …………………………………………………………………………………………………………………………………………
 …………………………………………………………………………………………………………………………………………
 …………………………………………………………………………………………………………………………………………
 …………………………………………………………………………………………………………………………………………
 …………………………………………………………………………………………………………………………………………

Annexe 7 : LES ETAPES DE L’exposé (à remplir et à rendre avec la copie d’examen)

Etapes de l’exposé N° d’ordre

Evaluer l’exposé ;

Vérifier la disponibilité de la salle ;

Informer les participants de la date, l’heure et le lieu de l’exposé ;

Soigner la tenue vestimentaire ;

Maîtriser le trac ;

Choisir le thème de l’exposé, fixer les objectifs et préparer le contenu ;

Dresser la liste des participants ;

Aménager la salle et photocopier les documents à distribuer.