RAPPORT DE STAGE D’OBSERVATION

RENOUVELLEMENT ET MAINTENANCE DU PARC

INFORMATIQUE:
CAS DE MTS GROUP
Période : du 12 juillet 2022 au 12 aout 2022

Noms & Prénoms de l’étudiant(e) : AMINOU Aichatou Inna

Classe, Filière et option de l’étudiant(e) : 1ere année classes prépas intégrées

Superviseur en entreprise : Encadrant école :

MOULAY RACHID Najah Idrissi SABRI karim

Visa de validation :

Année Universitaire : 2021-2022

1
 RENOUVELLEMENT ET
MAINTENANCE DU PARC
INFORMATIQUE :
CAS DE MTS GROUP

2
 SOMMAIRE :

Remerciements .................................................................................................................................. 5
Résumé : ........................................................................................................................................... 6
Introduction :..................................................................................................................................... 7
partie 1 : ............................................................................................................................................ 8
Présentation générale de l’entreprise MTS group ............................................................................... 8
Chapitre 1 : Présentation Générale de l’entreprise ........................................................................ 9
Section1 : historique de l’entreprise .............................................................................................. 9
1) Tableau récapulatif :........................................................................................................... 9
Section 2 : Secteurs d’activités ..................................................................................................... 10
Section 3 : organigramme de l’entreprise .................................................................................... 12
1) Organigramme de la société MTS group ........................................................................... 12
Partie II : ......................................................................................................................................... 13
Revue théorique sur Le renouvellement et la maintenance du parc informatique .............................. 13
Chapitre 1 : Généralités sur la maintenance informatique .......................................................... 14
Section 1 : Genèse et Définition de la maintenance informatique ............................................... 15
1) Genèse : ........................................................................................................................... 15
2) Définition de la maintenance ............................................................................................ 16
Chapitre 2 : Les différentes types de maintenances et leurs importances ................................... 17
Section 1 : la maintenance préventive ......................................................................................... 18
1) Maintenance Matérielle .................................................................................................... 18
2) Maintenance Logicielle .................................................................................................... 19
Section 2 : La maintenance Curative ............................................................................................ 25
1) Cas du disque dur ............................................................................................................. 25
2) Cas de l’imprimante ......................................................................................................... 26
Partie III : ........................................................................................................................................ 30
Travail réalisé au sein de ................................................................................................................. 30
L’entreprise MTS group .................................................................................................................. 30
Chapitre 1 : Déroulement du stage ............................................................................................... 31
Section 1 : Présentation du service d’accueil ................................................................................ 31
Section 2 : Constitution du parc informatique et taches effectuées .............................................. 31
a. Parc informatique de MTS group :.................................................................................... 31
b. Taches effectuées :........................................................................................................... 31
 Liste des Défaillances du site IPL (site de formation) par thème ............................................... 32

3
 Section 3 : Remarques et Suggestions .......................................................................................... 33
1) Remarques....................................................................................................................... 33
a) Remarques positives ........................................................................................................ 33
b) Remarques négatives ........................................................................................................... 33
2) Suggestions : .................................................................................................................... 33
Conclusion....................................................................................................................................... 35

4
Remerciements
C’est avec plaisir que je réserve cette page en signe de gratitude et de profonde
reconnaissance à tous ceux qui m’ont aidé tout au long de cette expérience.

En premier lieu je remercie DIEU le tout puissant, pour m’avoir donné le souffle
de vie, la patience et la force nécessaires pour achever ce travail.

J’aimerais remercier, notre directeur de mémoire M. Karim SABRI, professeur

de méthodologie de rapports pour sa patience, sa disponibilité et surtout ses
judicieux conseils qui ont contribués à alimenter ma réflexion, Ainsi que toute
l’équipe pédagogique de MTS group et les intervenants professionnels
responsables et je témoigne toute ma reconnaissance aux personnes suivantes,
pour leur aide dans la réalisation de ce rapport.

Madame Benani WAAFA qui m’a accueilli dans l’enceinte de son école et qui
sans je ne saurais être devant vous aujourd’hui en m’accordant sa confiance et
une large indépendance

Mademoiselle Soumaya DLIMI Ses conseils de rédaction très précieux.

Mes parents et ma sœur pour leur soutien et leurs constants encouragements ainsi
que leurs prières.

5
Résumé :
L'objectif de ce rapport est de partager mon expérience durant mon stage au sein de le
l’entreprise MTS group du 12 juillet au 12 aout 2022. Divisé en effet en trois grandes parties,
il est un résumé des principales activités académiques et informatiques effectués durant cette
période. S’insérant dans le cadre de la maintenance du parc informatique, celles-ci sont
expliquées dans la deuxième partie. La troisième traite les taches effectuées ainsi que les
difficultés auxquelles j’ai fait face et la façon dont je les ai les surmontées. Tout en mettant
l'accent sur l'essentiel, ce rapport se conclut par les contributions positives

6
Introduction :

Depuis la découverte de l’informatique, de nombreuses activités de la vie courante ont été

simplifiés. Actuellement les individus peuvent facilement traiter des informations en se servant
des logiciels et des réseaux informatiques. Compte tenu de son évolution, ce système
caractérise la majorité des grandes entreprises quel que soit le secteur d’activité.

L'outil informatique qu'est un ordinateur est donc devenu un élément indispensable au bon
fonctionnement d'une société en activité. Et un ordinateur en panne est donc par conséquent
une catastrophe pour l'activité d'une entreprise car bien souvent elle se retrouve totalement
bloquée si son parc informatique ne fonctionne pas correctement. Un contrat de maintenance
informatique est spécifique à chaque structure et il est indispensable dès le départ de bien fixer
les objectifs à respecter en cas de panne

Toutes ces pannes vont immobiliser l'activité d'une société tant qu'elles ne seront pas réparées...
et c'est là que toute la puissance de maintenance informatique intervient .

J’ai effectué un stage académique au sein de l’entreprise MTS group pour une durée de 4
semaines allant du 12 Juillet au 12 aout 2022 ,tout au long de ce rapport seront présentés les
différents secteurs d’activités , l’organigramme, et les actions de MTS group ainsi que les
différentes taches effectués au sein de l’entreprise .

7
 partie 1 :
Présentation générale de
l’entreprise MTS group

8
Chapitre 1 : Présentation Générale de l’entreprise

Section1 : historique de l’entreprise

Fondée en 2006 MTS group (Mēga technologie services) est Entreprise de Services du
Numérique, Nouvellement appelée SSII spécialisée dans L’intégration des solutions
informatiques, L’audit, le Conseil et l’Ingénierie en Systèmes d’Informations.

Depuis 2010, le groupe développe son expertise technologique et du conseil pour d’autres
secteurs d’activités tels que les Télécoms, l’enseignement et les Services Publics.

MTS s’inscrit dans un projet de croissance ambitieux visant à faire du groupe l’un des acteurs
majeurs en Afrique avec des potentiels clients en France en Belgique et même au canada en
Intégration des solutions informatiques à forte valeur ajoutée, en cyber sécurité, en consulting
et en formation. L’entreprisse est un acteur historique du conseil IT en Distribution, Assurance,
Banque et Industrie et représente déjà plus de 50 collaborateurs En France, Au Maroc et en
Afrique

1) Tableau récapulatif :

Voici un tableau récapitulatif des informations de MTS group.

nom MTS GROUP

Date de création 2006
siège 20 Rue Daoud Dahiri

téléphone 0668-976562
statut juridique Société Anonyme S.A
Téléphone +212 660 439927
secteurs d'activités Réseaux & systèmes d’informations
boite postale Casablanca 20330
site web https://mtsgroup.ma/
Fait par nos soins

9
Section 2 : Secteurs d’activités
Au travers de ses différentes filiales, le Groupe MTS se fixe pour missions de conseiller ses
partenaires et clients et de les accompagner tant au niveau de leurs investissements IT qu’au
niveau de l’assistance dans la maîtrise de leurs infrastructures, en vue de leur permettre de tirer
le meilleur profit dans leur utilisation et leur exploitation.

Le Groupe MTS fondé est une ESN (Entreprise de Services du Numérique, Nouvellement
appelée SSII) spécialisée dans L’intégration des solutions informatiques, L’audit, le Conseil et
l’Ingénierie en Systèmes d’Informations.

MEGA TECHNOLOGY SERVICES est un acteur historique du conseil IT en Distribution,

Assurance, Banque et Industrie.

Depuis 2010, MTS développe son expertise technologique et du conseil pour d’autres secteurs
d’activités tels que :

- Les Télécoms
- L’enseignement
- Les Services Publics.

MTS s’inscrit dans un projet de croissance ambitieux visant à faire du groupe l’un des acteurs
majeurs en Afrique avec des potentiels clients en France en Belgique et même au canada en
Intégration des solutions informatiques à forte valeur ajoutée, en cyber sécurité, en consulting
et en formation.

MTS représente déjà plus de 50 collaborateurs En France, Au Maroc et en Afrique : Experts

IT, Consultants IT, Consultants SI et SSI, Auditeurs, Ingénieurs informatiques, Chef de projets
informatiques, Développeurs sénior (Java, Alfresco, Angular, SharePoint, J2EE, .net),
Ingénieurs d’affaires, Consultants MOA, MOE, Notre métier est avant tout d’apporter une
réponse humaine, technique et logistique aux problématiques touchant le domaine de
l’informatique.

Ils sont particulièrement attentifs à vous fournir un résultat de qualité correspondant

parfaitement à vos attentes Depuis sa création en 2006, MEGA TECHNOLOGY SERVICES
a eu toujours l’ambition d’être un prestataire d’excellence dans le domaine de l’ingénierie
informatique et des NTIC auprès de ses clients.

10
Son savoir-faire, son positionnement et la confiance de ses clients leur a permis de devenir en
quelques années un groupe en forte évolution. La spécificité du groupe repose sur:

 Une expertise technique appliquée aux produits, regroupée sous forme de deux
filiales hébergeant de compétences techniques et qui sont CYBERSECURITY
EXPERTS, ARSYS INFORMATIQUE et DIGIWARE.

 Une expertise de conseil et d’audit en Systèmes d’information et en cyber

sécurité à travers la « Business Unit MTS CONSULTING ». Regroupant des
disciplines transverses en termes de normes, méthodes et référentiels,
appliquées aux organisations et aux processus.

Etant convaincus, que le capital humain est au cœur de toute émergence et développement
économique, le groupe a créé une filiale dédiée spécialement à la formation et au renforcement
des capacités intitulée IT PERFORMANCE LEARNING (IPL FORMATION)

MTS Group met tout en œuvre pour la promotion et la valorisation de métiers techniques,
soutenu par une politique de formation volontariste.

Présent depuis plus de 16 ans dans le domaine du service informatique, MTS group a pour
objectif l’apport d’une expertise opérationnelle afin de contribuer à la mise en place ou à
l’évolution de votre système d’information.
 Audit et consulting SI 92%
 Cyber sécurité 95%
 Intégration et développement 89%
 Formation et certification IT 98%
 Digital et web 86%
 Infogérance et régie 83%

11
Section 3 : organigramme de l’entreprise
Nous aidons les entreprises à augmenter leur valeur et à tirer profit des technologies
d’information, grâce à l’expertise de nos équipes pluridisciplinaires, le sens du service et la
qualité de nos prestations en matière de Consulting SI, Cyber sécurité, transformation

1) Organigramme de la société MTS group

Directeur général
(Najah Idrissi
Moulay Rachid)

chef de projet chef de service étude

directeur secretaire du Directeur commercial
& & marketing(Hicham
financier(Rachid DG(Nezha (Yassine developpement(Khalid
El Haouat) Chahid) Fadili) Mehdi Tazi)
andalib)

chef du service tech lead and srum sous directeur

finance & directeur digital et master commercial
comptabilité(Traoré numerique(Yassine (Sidi Ahmed (Othmane
Halassane Ouali) Ezzahidi) el badlaoui)
Falikou)
responsable des
ingenieur en ventes
assistant comptable developpement ( najah idrissi
logiciel(luc hamza)
(Ali)
hervine)
assistante
commerciale
(soukaina
fatih)

fait par nos soins

12
 Partie II :
Revue théorique sur Le
renouvellement et la
maintenance du parc
informatique

13
Chapitre 1 : Généralités sur la maintenance informatique

L’ordinateur comme l'homme subit des menaces dans toute sa vie. Pour l'un, de même que
pour l'autre, Les utilisateurs de ces ordinateurs, comme des grandes entreprises, pour la plupart,
ne maintiennent pas dans de bonnes conditions ces derniers qui, subitement, tombent en panne
et connaissent des sérieux problèmes de fonctionnement. La maintenance en informatique, est
la base de toute chose. D’autant que l'ordinateur occupe aujourd'hui une place centrale dans
notre société et contient la plupart du temps des données sensibles sur nos vies ou sur l'activité
de Notre entreprise. Toute entreprise détient au moins un ordinateur et il est nécessaire que
son système informatique soit en parfait état de fonctionnement.. sous peine d'immobilisation
complète de l'activité de la société La maintenance informatique est alors une solution proposée
pour garantir la sécurité de Notre ordinateur. Si Nous utilisons un ordinateur pour les loisirs ou
pour le travail, réaliser une maintenance informatique va permettre de mener toutes les actions
nécessaires au bon fonctionnement des machines .En effet elle garantit le bon fonctionnement
de notre matériel et nous permet ainsi un bon accomplissement du travail à effectuer avec une
machine. En apprenant à détecter les pannes de base, l’on pourra alors facilement remplacer le
ou les matériels défectueux. La notion de maintenance est un sujet qui devra donc être traité
de manière sérieuse ce qui nécessitera d’avoir une idée sur son histoire. Ce chapitre reposera
donc sur

- l’histoire de la maintenance informatique sur un premier temps

- ainsi que sa définition en second temps

14
Section 1 : Genèse et Définition de la maintenance informatique

1) Genèse :

La notion de « MAINTENANCE » est née en industrie de production de biens vers la fin des
années 1970. Puis, dans les années 1990 elle commença à gagner le secteur de production de
services. De nos jours, elle est susceptible de concerner tous les secteurs d'activité tel le
transport, l'immobilier et l'informatique (hardware + software).
Le mot « maintenance » est souvent employé à tort pour désigner les actions d'
« entretien ». Ces deux notions sont bien différentes, mais elles sont cependant
complémentaires. La maintenance concerne tout ce qui fait appel aux énergies (électricité,
pneumatique, mécanique, hydraulique, automatique, électronique, informatique, etc.) tandis
que l'entretien concerne tout ce qui n'est pas technologique (nettoyage, peinture, plomberie,
serrurerie, menuiserie, vitrerie, etc.).
Les activités de maintenance, au sens de dépannage d'un équipement, ont toujours existé. Mais
ces activités étaient au départ peu ou non formalisées : elles n'étaient pas nécessairement
assurées par du personnel spécialisé, ni encadrées par des méthodes spécifiques. De plus, elles
consistaient essentiellement à réparer un équipement une fois que celui-ci était défaillant, mais
n'intégraient que peu la notion de « préventif », c'est-à-dire des interventions visant à prévenir
une panne.

15
 2) Définition de la maintenance

La première définition de la maintenance fut donnée par L’AFNOR1 en 1994 Selon laquelle :
la maintenance vise à maintenir ou à rétablir un équipement informatique dans un état spécifié
afin que celui-ci soit en mesure d'assurer un service déterminé. Elle regroupe ainsi les actions
ci-après :

Le Dépannage : il s'agit simplement d'une action pour restaurer un périphérique informatique

à un état de fonctionnement

La Réparation : Toute action entreprise pour corriger un dysfonctionnement ou réduire les

effets de la détérioration d'un équipement informatique.

Le Réglage : L'action de régler finement le comportement d'un appareil informatique. C'est

aussi un ensemble d'opérations spécifiques à une fonction ou à un processus particulier.

La Révision : c'est simplement le fait de revérifier, de mettre à jour ou de modifier le

fonctionnement d'un appareil informatique.

Le Contrôle : action de surveiller directement ou indirectement le fonctionnement d'un

équipement informatique.

La Vérification : Action de prendre en considération un dispositif informatique ou de

confronter les faits et les preuves pour en vérifier l'exactitude.

Selon futura science https://www.futura-sciences.com/tech/definitions/informatique-

maintenance-informatique-567/ La maintenance informatique correspond à l'ensemble des
actions à réaliser pour maintenir un parc informatique performant. Que vous soyez un
particulier ou un professionnel, il est important de vérifier régulièrement l'état de vos
ordinateurs pour éviter d'éventuelles pannes ou différentes failles dans votre
système informatique. Lors de la maintenance informatique, des professionnels vont faire le
nécessaire pour remettre en état, le cas échant, votre ordinateur.

A l’issue de ses observations, nous pouvons dire que le concept de maintenance regroupe
l’ensemble des taches qui ont pour objectif de garder ou de permettre à un système en état de
remplir la fonction qu’on exige en lui, tout en assurant le bon fonctionnement du système
d’information et du parc informatique d’une entreprise.

1
ANFOR : Association Française de la Normalisation

16
Chapitre 2 : Les différentes types de maintenances et leurs importances

La maintenance informatique est une étape essentielle dans la sécurisation du service

informatique, dont les performances ou les dysfonctionnements peuvent avoir un impact direct
sur les activités .En effet, la maintenance informatique dans une entreprise est conséquente car
un système informatique défaillant pourrait coûter très cher à l’entreprise. Si rien n’est mis en
place en interne, elle s’expose à de nombreux risques dont les conséquences sont généralement
désastreuses.

Il existe différents types de maintenance s’agissant des machines, et tout autant en matière de
logiciels, déterminés en fonction de leur finalité, de leur résultat et des moyens techniques
d’intervention. Par conséquent, l’analyse sera différente selon qu’il s’agira de hardware ou de
software. On distinguera alors 2 grandes catégories de maintenance informatique :

-la maintenance préventive

-la maintenance curative

Chacune de ces formes est utile dans diverses situations pour maintenir le système en
bon état de fonctionnement tout en étant compatible avec les dernières technologies
informatiques.

17
Section 1 : la maintenance préventive

La maintenance informatique préventive vise, comme son nom l’indique, à effectuer des
actions de prévention de manière quotidienne ou du moins très courante pour assurer un
fonctionnement optimal du système informatique de votre entreprise et prévenir l’apparition
des problèmes avant qu’ils ne causent des dommages. La maintenance informatique préventive
vise également à s’assurer qu’aucune des données contenues sur vos équipements ne soit
compromise. Le prestataire que vous avez choisi pour réaliser la maintenance informatique
préventive de votre système informatique peut donc être amené à réaliser des sauvegardes de
fichiers importants et vous conseiller d’investir dans des disques durs externes ou des serveurs
de base de données qui serviront de backup en cas de problème. Celle-ci peut être :

1) Maintenance Matérielle

Elle vise à rétablir physiquement les composants matériaux d’un équipent informatique dans
un état spécifié pour un service déterminé Sur ce plan elle comporte trois niveaux à savoir :

 La maintenance régulière :

Elle consiste :

- A la vérification de tous les câbles externes (étirements, blessures ou écrasements)

- Le nettoyage externe des équipements et périphériques, l’exemple du disque dur , du clavier

etc …

-La vérification des règles de protection des données.

 La maintenance non régulière :

Les tests de la maintenance ont pour but de détecter

la détérioration de la surface du disque ou la fragmentation du disque. Ils permettent de

s'assurer que la configuration de la machine est optimisée pour une bonne opération. Cette
opération consiste :

-La vérification de l'intégrité de la surface du disque

18
-La vérification de la fragmentation du disque grâce à la commande defrag

sous DOS ou le défragmenteur de disque sous Windows

 La maintenance annuelle :

Cette opération comme son nom l'indique s'effectue une

fois l'an et consiste:

- Au nettoyage interne des équipements et périphériques

- À la vérification de la disposition interne des cartes et des câbles
- Au nettoyage des têtes de lecture/écriture du lecteur de disquettes

2) Maintenance Logicielle

Après avoir terminé la maintenance matérielle, la maintenance logicielle peut commencer. La

machine est tout d'abord remontée et mise en tension. La maintenance logicielle commence par
le lancement de la mise à jour de l'antivirus .Le nettoyage du disque dur est effectué à l'aide de
l'utilitaire de nettoyage Windows, le nettoyage du disque C et du disque D est effectué. Le
partitionnement du disque dur est effectué, ainsi que l'archivage des e-mails de l'utilisateur afin
que celui puisse avoir de l'espace dans sa machine pour en recevoir. Dans la maintenance
logicielle nous avons aussi :

 Mise à jour
Créant souvent une confusion elle n'est pas uniquement antivirus.

 Anti-virus, spam et spyware

Les virus informatiques sont des programmes malveillants pouvant causer d'importants
dommages sur les ordinateurs peuvent :
- bloquer le démarrage normal du micro
- rendre impossible l'exécution ou l'ouverture des fichiers sur le
système
-Empêchent la reconnaissance des composants par le système

19
-Modifient la configuration du BIOS (Basic Input Output System).

 Logiciels et application
Elle est aussi gérée par le labo et se fait soit par demande de l'utilisateur et étude par
l'administrateur et le comptable responsable de l'utilisateur, soit par nécessité stratégique en
vue d'améliorer l'utilisation de cette application.

 Défragmentation
Elle est le processus d'élimination de la fragmentation du système de fichier. Il réorganise
Physiquement le contenu du disque pour mettre chaque morceau de fichier ensemble et dans
l'ordre, dans le but d'augmenter la vitesse de lecture. Il essaye également de créer une grande
région d'espace libre pour retarder la fragmentation.

Etapes pour défragmenter un Disque dur :

1. Lancez l'Explorateur de fichiers en cliquant sur son icône dans la barre des tâches du
Bureau.

2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le lecteur à défragmenter et cliquez

sur Propriétés.

20
3. Ouvrir dans l’onglet outils

4. Dans la zone Optimiser et défragmenter le lecteur, cliquez sur le bouton Optimiser.

5. Sélectionnez le lecteur à défragmenter et cliquez sur le bouton Optimiser.

21
 6. Suivant la taille de votre disque dur et son état de fragmentation, l'opération peut durer
plusieurs heures.

 Sauvegarde des données

La conservation des données est un problème majeur au sein d’une entreprise ; alors il serait
préférable de se prémunir contre les pertes de données en disposant au moins d'une copie de
ces données et de le conserver sur un périphérique différent de l'original. Pour se faire l’on peut
soit faire une copie entière des dossiers voulus soit utiliser Windows pour une sauvegarde de
l'intégrité du disque dur.

 Nettoyage du disque

Le nettoyage disque est utile, quel que soit la capacité de ce dernier,il consiste à la suppression
des fichiers temporaires qui se créent automatiquement et occupent inutilement le disque
.Parmi ces fichiers on retrouve, les fichiers d’installations de programmes ou de migration de
Windows et ont pour extension tmp, &a& ou .chk .
Pour le faire il suffit de :

1. Ouvrir l’explorateur de fichier

22
2. Cliquez sur Ce PC. Sur le disque dur (OS (C:) dans notre cas), faites un clic-
droit dessus puis dans le menu qui s’affiche, cliquez sur Propriétés.

3. Dans l’onglet Général de la fenêtre, cliquez sur Nettoyage de disque

4. Le système cherche ce qu’il peut nettoyer.

Au bout de quelques secondes, une fenêtre apparaît. Dans celle-ci, vous avez une liste
d’éléments que vous pouvez supprimer, sans danger pour votre système.

23
Sélectionnez un à un chaque élément. Vous verrez s’afficher sur la ligne Espace total gagné,
l’espace qui sera libéré après le nettoyage.

Lorsque votre sélection est terminée, cliquez sur le « bouton OK »

Confirmez le nettoyage, en cliquant sur « Supprimer les fichiers »

24
Section 2 : La maintenance Curative
La maintenance curative est la maintenance la plus classique sur un réseau informatique. Elle
vise à traiter directement une panne ou un dysfonctionnement qui a été relevé. Celui qui
intervient sur le réseau doit alors trouver une solution au problème dans les plus brefs délais
afin que le réseau puisse fonctionner à nouveau correctement, même si c’est de manière
temporaire. D’un point de vue extérieur, ce type d’intervention informatique peut s’apparenter
à de la réparation directe.

En effet, son objectif est d’apporter une solution sur le long terme après avoir recherché et
analysé les causes de la panne ou du dysfonctionnement du matériel informatique. Le but de la
manœuvre consiste à traiter le problème à sa source et mettre en place une procédure de
prévention et de conseils sur les bonnes pratiques à adopter selon plusieurs cas .

1) Cas du disque dur

 Pannes & solutions

les symptômes d’une défaillance du disque dur peuvent d’abord sembler minimes avant de
devenir un gros problème.
 Le disque dur n'est pas reconnu par l'ordinateur

Il y a de fortes chances qu'en allumant le système il apparait "Disque dur introuvable" à l'écran. le système
s'arrête alors car il ne répond pas à la plupart des commandes habituelles. Le problème de disque dur
survient lorsque le câble interne qui le relie a été endommagé ou est lâche. L'eau ou des dommages
physiques peuvent également entraîner ce problème

Solution :
Effectuer une réinitialisation en dur : c’est le moyen le plus simple de résoudre ce problème de
dysfonctionnement du disque dur. Il suffit d'éteindre le système et de retirer son cordon
d'alimentation ou la batterie. Débranchez également toutes sortes de périphériques et appuyez sur
le bouton d'alimentation pendant 15 secondes. Après avoir attendu un certain temps, brancher la
batterie/câble d'alimentation (et non le périphérique) et mettre le système sous tension.

25
 Amorçage du système impossible
Comme le disque dur interne stocke système d'exploitation, sa défaillance peut également
entraîner le démarrage du système

Solution :
Rétablir les paramètres par défaut du BIOS : S'il y a un problème avec les paramètres du BIOS de
du système, cela le résoudra. Allumer l’ordinateur et appuyer sur la touche BIOS, qui peut être
F10, F12, F2, DELETE, etc. Une fois entré dans la fenêtre du BIOS, appuyer sur F9 pour rétablir
les paramètres par défaut. Ensuite quitter la fenêtre et redémarrer l’ordinateur.

 La vitesse de transfert des informations est très lente (Disque plein)

C'est certainement l'un des problèmes de disque dur les plus courants auxquels les utilisateurs
sont confrontés. L’accumulation de beaucoup de données sur le disque peut entrainer un
manquer d'espace et rendre le système lent.

Solution :
- Suppression des contenus indésirables
- Désinstaller les applications non importantes
- Défragmenter le disque

2) Cas de l’imprimante

Une imprimante est un outil précieux qui se révèle très efficace si elle est correctement installée
et entretenue. Il existe quelques pannes et problèmes d’impression courants tels que :

 Impression de mauvaise qualité.

L’imprimante fonctionne correctement, mais le rendu n’est pas satisfaisant, bavures,
décoloration, mauvaise qualité d’image, impression d’une ligne sur deux.

Solution :
vérifier le choix du type de papier dans la liste des paramètres, afin que l’imprimante adapte
la quantité d’encre à déposer sur le papier.

26
S’assurer de ne pas avoir sélectionné le mode « brouillon » ce qui produit une impression très
rapide et de qualité médiocre.

 Problème de chargement de papier.

Solution :

La vitesse d’impression dépend également du type de pilote installé. Souvent, plusieurs options
de pilotes sont disponibles, « PLC » pour les travaux de bureautique et « PostScript » pour les
applications dédiées à un usage plus exigeant et à des traitements graphiques de qualité.

 Bourrage de papier.

Solution :

- Si une ou plusieurs feuilles de papier sont coincées dans l’imprimante, stopper l’impression
en cours. Ensuite dégager la feuille, dans le sens normal. Si cette dernière se déchire,
redémarrer l’appareil pour libérer les rouleaux.

-vérifier que le papier utilisé est compatible avec l’appareil en s’assurant que les feuilles soient
bien droites lors de l’impression.

 Déplacement des têtes sans impression.

Solution :
Procéder à un programme de nettoyage des têtes. Si cela ne suffit pas, il faudra les nettoyer
manuellement.

 Absence de communication entre l'imprimante et l'unité centrale.

Solution :

27
Si l’impression ne se lance pas automatiquement, il suffit de vérifier les impressions en
attente : il est possible qu’il y en ait beaucoup, ce qui sature la mémoire de l’imprimante.
Vérifier sur votre l’ordinateur si un message indiquant qu’il y a plusieurs impressions en
attente apparait.
supprimer toutes les commandes non exécutées, et/ou vérifiez d’avoir sélectionné la bonne
imprimante.

La résolution des pannes dépend donc du type d'imprimante utilisé. Tout compte fait, il est très
utile de maitriser le fonctionnement d'une imprimante pour pouvoir remédier à une panne
mécanique quelle qu'elle soit. Outre les pannes mécaniques il existe d'autres qui requièrent
beaucoup des connaissances sur leur mode de fonctionnement.

Les problèmes liés à l'initiation et les modes de résolution sont diverses, mais nous nous
attarderons sur :
 Clignotement des LEDs

Causes possibles:
- Manque de papier ou ruban.
- Mauvaise sélection du type de papier.
- Bourrage de papier.
Solutions:
- Fournir le papier ou le ruban
- Bien sélectionner le type de papier
- Contrôler les détecteurs de ruban ou papier

 L'imprimante ne s'allume pas

Causes possibles :
- Problème de secteur hors circuit
- Fusible hors circuit ou câble coupé
Solutions
- Vérification des branchements électriques
- Changement des fusibles.

 Imprimante réseau inaccessible

Causes possibles:
- Connexion limitée ou inexistante
- Accès refusé par l'administrateur
Solutions:
- Vérification de la connectivité

28
- Vérification de la stratégie de sécurité sur le réseau
- Vérification de l'adresse de l'hôte de partage.

29
 Partie III :
Travail réalisé au sein de
L’entreprise MTS group

30
Chapitre 1 : Déroulement du stage

Section 1 : Présentation du service d’accueil

Mon stage débute le 12 juillet 2022, à 09h précise. J’ai été accueilli par la secrétaire du DG
madame Nezha Chahid qui m’a conduit dans le bureau du directeur, ce dernier m’a
personnellement installé dans la salle de travail et m’a présenté tout le site et mes collègues de
stage, ainsi je me suis intègres dans l’environnement de travail. Durant la période du stage je
commençais à 9h et finissais à 15h.

Section 2 : Constitution du parc informatique et taches effectuées

a. Parc informatique de MTS group :

Le parc informatique de cette entreprise, est constitué d'environs 30 machines (lap top et
desktop et imprimantes, IP, Numérique, etc.…) tout ceci disposés dans plusieurs
compartiments constitués de plusieurs bureaux.
b. Taches effectuées :
 Mise à jour du parc informatique :

Avant d'être mises à la disposition des utilisateurs, des programmes spécifiques aux différentes
tâches accomplies par les utilisateurs étaient d'abord installés sur le compte administrateur
MTS à savoir :

o Internet Explorer 11
o Super copier
o SSO Config
o Microsoft Project, Visio et Word (2010)
o VPN Client

Résoudre des éventuelles pannes sur le système et le matériel informatique fait partie de la
visée d'un technicien dans une entreprise. Cependant, il ne s'agit pas uniquement de résoudre
les problèmes de l'entreprise mais de mettre en place des moyens de résolution plus rapides et
plus fiables à la disposition des utilisateurs afin d'améliorer les performances de l'entreprise.

 Gestion des mots de passe des utilisateurs :

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Résoudre ce problème sera non seulement bénéfique pour l'utilisateur mais aussi pour le
technicien en lui diminuant une aussi grosse tâche. Pour cela, quelques causes et conséquences
seront énumérés.

 Les causes:

- Mot de passe oublié.

-Mot de passe incorrect.
-Mot de passe expiré.

 Les conséquences:

-Ralentit l'utilisateur dans l'exécution de sa tâche.

- blocage de la machine en cas d’insistance

 Liste des Défaillances du site IPL (site de formation) par thème

Domaine informatique :
o Formation passé de technicien a technico-commercial
o Formation technique de ventes pour commerciaux expérimentés
o Formation initiation aux techniques de ventes
o Formation Dreamweaver responsive web design
o Formation Dreamweaver site statique prise en main

Domaine management :
o Formation Négocier, Acheter, Vendre, Distribuer, sous-traiter avec la Chine

o Formation Gestion de Projets et d'Equipes Chinois/es

o Formation Savoir vendre et négocier avec les grands comptes (répétitives)

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Section 3 : Remarques et Suggestions

1) Remarques
a) Remarques positives

Avec un attachement fort personnel pour le développement économique et social du continent

africain, NAJAH IDRISSI MOULAY RACHID, président du Groupe MTS, est un patron
engagé, respectueux ce qui a instauré des valeurs au sein de l’entreprise tels que :
- la créativité
-le professionnalisme
-l’engagement
-l’esprit d’équipe
- le respect

b) Remarques négatives

-retard remarquable du personnel

- maintenance préventive logicielle non automatiques
-manque d’équipement informatique

2) Suggestions :

De la section précédente, nous pouvons émettre un certain nombre de suggestions à savoir :

Pour prévenir les fonctionnements intempestifs, les fonctionnements dégradés, les arrêts de
fonction... des équipements entraînant une baisse du rendement, il faut mettre sur pieds une
bonne stratégie de maintenance préventive des équipements et matériels informatiques comme
exemple :
 Au niveau logiciel, automatisé périodiquement : la défragmentation des disques,
effectuer des sauvegardes des données via le réseau à l'aide serveur FTP ainsi que
 Au niveau matériel, le nettoyage du boitier et composants internes au PC avec un
souffleur et un chiffon non pelucheux, une visite trimestrielle du site pour vérification
de l'état et de la connectivité physique des équipements au LAN (réseau local).

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  Une augmentation du personnel au service informatique pour dynamiser l'exécution
des tâches.

De ce chapitre, il en résulte que suite à des remarques, des difficultés et des manquements
rencontrés à MTS group , nous avons néanmoins dégagé des suggestions d'amélioration et ce
à l’instar d’une approche critique.

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 Conclusion

Aujourd'hui, comme l'a été montré à travers cette étude, MTS est un groupe réactif, dans un
état de développement constant et instable. Bien que ceci soit dans sa nature, j’espère, à
travers ce travail, avoir présenté les principaux moyens à dispositions des entreprises
fournissant des services concernant la maintenance informatique pour améliorer l'efficacité
des services fournis par ce dernier.
Cependant, le déroulement de mon stage s’est plutôt bien passé, j’ai respecté, réalisé la
plupart des objectifs qui mont été fixé. Ce stage a également constitué une très bonne
expérience tant au niveau professionnel qu’au niveau personnel, Il m’a énormément appris
sur le monde de l’entreprise ainsi que celui de la réparation informatique et de me conforter
dans le choix de cette voie.
J'ai pu constater que la pratique professionnelle au sein de l'entreprise, de mon projet m'a
permis de m'améliorer et de voir concrètement l’installation du parc informatique serveur.

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