Projet de Fin D'études: Année Universitaire: 2022/2023

Université HASSAN I
Faculté de l’économie et gestion (FEG SETTAT)
Projet de fin d’études

Préparé par : Siham ELyoussoufi
Encadré par : MR.Abdelouahed Mesaoudi
Année universitaire :
2022/2023
REMECRCIEMENTS :
Avant d’abord le contenu de ce rapport, je tiens a
remercié tout l’équipe pédagogique de la faculté de
l’économie et gestion SETTAT (FEG SETTAT) j’aimerais
bien remercie la direction de la société « ZNAGA
CRREAUX » dans la personne de son directeur
ABELLATID IDALI qui a confirmé ma demande stage
dans une grande entreprise.
Mes remerciement s’adressent aussi à la directrice
administrative et mon maitre de stage, Mme FADILA
IDALI pour m’avoir Accordé sa confiance dans cette
formation et pour toute l’aide qu’il m’apportée afin de me
permettre de mieux cerner le travail à réalise tout au long
du stage. Ainsi, pour ses explications et ses
renseignements.
Pour finir, je voudrais remercie Mon encadrant en projet
de fin d’études MR. ABDELOUAHED MESAOUDI, pour
ses conseils avisés sur la rédaction de ce rapport de
stage.
Dédicace :
Je dédie ce modeste travail à :
Mes chers parents
Mes frères et mes sœurs
Mes fidèles amis
Mes profs et mon encadrants
A toute personne qui a toujours m’apporté le conseil et le
soutient, et qui m’a aidé de près ou de loin dans mon
travail…
Sommaire :
ChapitreI…………………………………………………………………………
Introduction……………………………………………………………………
L’objectif de stage……………………………………………………………......
Présentation de l’entreprise……………………………………………………..
La fiche technique de l’entreprise………………………………………………
Des exemples des produits de l’entreprise……………………………………
L’organigramme…………………………………………………………………
Les departements…………………………………………………………….......
Les missions effectués…………………………………………………………....
Les difficultés rencontrés………………………………………………………..
Les compétences accusées……………………………………………………….
Conclusion………………………………………………………………………
Chapitre II …………………………………………………………………….....
Introduction générale……………………………………………………………
Partie I …………………………………………………………………………
Section 1 : La définition de la communication d’entreprise..............................
Définition de la communication interne………………………………………..
Définition de la communication externe………………………………………..
Section 2 : L’historique de la communication d’entreprise…………………...
Partie II…………………………………………………………………………...
Section 1 : Les types de la communication d’entreprise………………… ……
Les types de la communication interne……………….......................................
Les types de la communication
externe………………………………………………………………………
Section 2 : Les rôles de la communication d’entreprise………......

Section 3 : Les objectifs de la communication d’entreprise…………………..
Les objectifs de la communication interne………………..................................
Les objectifs de la communication externe…………………….........................
Partie III………………………………………………………………………….
Section 1 : La place de la communication au sein des entreprises
Marocaines……………………………………………………………………….
Section 2 : Les techniques/outils de communication dans les entreprises
marocaines…………………………………………………………………
Conclusion générale………………………………………………………….......
Webographies & Bibliographies……………………………………………......
CHAPITRE I :
RAPPORT DE STAGE
Introduction :
La formation au sein des universités vise à faire acquérir
aux étudiants des connaissances, des expériences, des
usages en vue de les préparer à l’exercice d’un emploi
avec compétence, responsabilité et qualité.
Pour mettre en valeur et compléter cette formation reçue,
il est fondamentale de passer un stage au sein d’une
entreprise afin d'amener l’étudiant à se confronter à des
situations réelles, d’élargir leur formation dans le domaine
pratique et d’avoir une idée sur la vie professionnelle.
Le choix de l’entreprise ZNAGA CARREAUX comme
lieux de stage trouve sa justification dans la place
important qu’elle occupe dans le secteur de vente des
carrelages.
Mon stage était une occasion exceptionnelle qui m’a
permis d’étudier de l’intérieur les activités de l’entreprise
ZNAGA CARREAUX.
Les objectifs du stage :

- De compléter ma formation ;
- De me faire découvrir le milieu professionnel ;
- De me faire découvrir mes qualités et mes défauts
au sein de l’entreprise afin de progresser ;
- De réaliser ma première expérience
professionnelle ;
- De me faire prendre conscience de l’importance de
certaines compétences.
Présentation de l’entreprise :
Depuis 1995, ZNAGA CARREAUX est un acteur actif
dans le marché de la vente de la céramique, il a pu
développer un large réseau de revendeurs en leur
apportant un choix varié de carreaux pour sol et mur.
Il a toujours privilégié ses clients en adoptant une logique
gagnant-gagnant en étant à leur écoute et en se montrant
disponible pour répondre à leur différents besoins.
L’innovation a été le cheval de bataille qui a permis à
ZNAGA CARREAUX d’être parmi les premiers de
carrelage a disposé d’une gamme de carreaux exclusifs
développés auprès de super cérame , premier fabricant
de carrelage a niveau national et classé parmi les 20
premiers dans le monde. Ainsi, ZNAGA CARREAUX
dispose d’une panoplie de carreaux aux mille et des
couleurs pour des motifs décoratifs fascinants qui vont
apporter une touche de beauté et de splendeur aux
espaces des clients.
Que les différents clients commandent directement chez
nos ces partenariats portes aussi sur l’ensemble des
produits de la marque différents points de vente.
ZNAGA CARREAUX, aussi une variété de choix qui
concerne aussi des carreaux importés, en effet, vous
retrouverez différents produit (carreaux de sol et de mur,
compacto tapis de carreaux frises, pièces décoratives…),
tous d’une qualité irréprochable et conformes à l’exigence
normatives.
La fiche technique de l’entreprise :
La raison sociale ZNAGA CARREAUX

Date de création 1995
Capitale sociale 2.500.000DHS
Siege sociale Route Mediouna, Km
12 Quartier Sbata,
Casablanca Maroc
Forme juridique SARL
spécialisation Vente des carrelages
et des accessoires
sanitaires
Effectif personnel 10/20 salariés
CA De 1000000 à
5000000dhs
Exemple des produits de l’E/SE :

Organigramme :
PDG
Directeur Directeur Directeur

Comptable : Administrative logistique
Fiduciaire
Responsable
comptabilité
Responsable Responsable Responsable
commerciale import/Local : informatique
LA FDV La caisse Assistance

Chauffeurs Magasiniers
commerciale
Caristes
Les départements en sein de l’entreprise :

- Service administrative :
Le responsable administration du personnel, comme le
nom l'indique, est celui qui a en charge la gestion
administrative du personnel ou des employés de
l'entreprise au sein de laquelle il travaille, en prenant en
considération la réglementation. Le métier est assez
généraliste et peut recouvrir des fonctions des fonctions
diverses.
- Service comptabilité :
La mission principale d'un service comptable est
d'assurer la comptabilisation des flux financiers de
produire les et documents comptables obligatoires : bilan,
compte de résultat, annexe. ... Les relations avec les
banques et les services fiscaux sont aussi à la charge du
service comptable.
-
- Service logistique :
La logistique l'activité économique d'une organisation
dans le but d'établir des plans, de mettre en œuvre et de
contrôler un flux efficace de matières premières, produit
semi-finis et produits finis, de leur point d'origine au point
de consommation.
Les missions effectuées pendant le stage :

Pendant ma période de stage au sein de l'entreprise
ZNAGA CARREAUX j'ai essayé d'appliquer les
connaissances que j'ai acquises dans La « FEG » à partir
mes profs. Alors en premier jour de stage j'ai fait un tour
dans toute l'entreprise au but de connaitre les spécialités
de l'entreprise, et ses services comme le service
administrative, comptable et logistique, Et concernant les
autres jours j'ai essayé de communiquer avec les clients
de l'entreprise et de les présenté les modèles des
carreaux, aussi j'ai les aidé de choisir les modèles qui leur
convient, puis j'ai passé à la négociation des prix avec
eux, et ils choisissent le moyen de paiement soit espèces
ou par chèques, et finalement j'ai découvrir la façon du
préparation d'un bon de livraison.
LES DIFFICULTÉS RENCONTRÉES :

Puisque c'est ma première expérience professionnelle
dans ce domaine de céramique, j'ai eu rencontré
quelques difficultés, comme un problème de
communication, de formation et de compétence. Parce
que ma personnalité timide a beaucoup contribué dans
ces difficultés, mais grâce aux conseils et l'aide du
personnel, surtout mon maitre de stage Fatima Zahra et
Mbark, j'ai pu surmonter toutes les difficultés.
COMPETENCES ACQUISES
Ce stage ma permet d'apprendre et d'expérimenté
plusieurs différentes opérations de l'entreprise, comme le
travail en équipe puisque cette entreprise ZNAGA
CARREAUX est un exemple de commercialisation et de
satisfaction des clients et aussi est une manière de se
comporter et communique avec la clientèle. Alors que les
relations clientèle sont très importantes dans l'entreprise.
CONCLUSION :
Pour conclure, j'ai effectué mon stage de fin d'étude, en
tant que poste commerciale au sein l'entreprise Babel
cérame lors de ce stage de 1 mois, j'ai pu mettre en
pratique mes connaissances théorique acquis durant ma
formation au sein l'institut spécialisé de technologie
appliqué polo, tout en étant confronté difficultés réelles du
monde ou travail et du mangement d'équipe.
CHAPITRE II :
THEME :
LA COMMUNICATION AU
SEIN DES ENTREPRISES.
Introduction générale :
L'histoire de la communication est aussi ancienne que
l'histoire de l'humanité. Les humains ont besoin de
communiquer depuis le début. Pour ce faire, il a
développé des codes, des lettres et des langages, des
mots, des gestes, des signaux de fumée, des tam-tams,
des documents écrits, tout ce qui véhicule bien
l'information.
Alors, dans un environnement devient de plus en plus
concurrentiel la communication un outil stratégique pour
les entreprises, qu’elle que soit la communication interne
pour fédérer les salariés ou la communication externe
pour promouvoir l’entreprise, sa marque et ses produits.
La communication au sein des entreprises a connu un
développement continu depuis son apparition ou
l'époque.
Tous cela, nous pousse à se poser les questions
suivantes :
- Qu’est-ce qu’on entend par la communication
d’entreprises, et qu’il est son historique ?
- Quelles sont les types, les rôles et les objectifs de la
communication d’entreprise ?
- Quelle est la place de la communication dans les
entreprises marocaines ?
Partie I :
LA DEFINITION DE LA COMMUNICATION
D’ENTREPRISE ET SON HISTORIQUE
Section 1 : La définition de la communication
d’entreprise :
1.1 La communication interne :
Depuis quelques années, la communication interne attire
l'attention de nombreux chercheurs et sociologues en
management et communication, et nous en donnons des
définitions plus modernes dont les plus célèbres sont :
Pour les sociologues, la communication interne il ne
s'agit pas seulement de transmettre des informations,
mais aussi d'exercer un certain pouvoir.
En d'autres termes, la communication "interne" n'est en
aucun cas avant tout un service de l'entreprise ou une
politique de gestion spécifique ou un "outil de gestion".
Quand on parle de communication interne, l'essentiel est
d'expliquer comment les membres de l'organisation
interagissent et s'expriment à tous les niveaux
considérés, et avec les différences qui les caractérisent.
L’entreprise est basée sur la communication « interne »,
si il n y a pas de communication il n y a pas d’entreprise,
Enfin, il y a le côté stratégique. Il définit la
communication comme un outil de gestion qui soutient la
stratégie globale définie par la direction et s'intègre à la
stratégie de communication globale de l'organisation. Il
contribue également indirectement au

renforcement de l'image de l'entreprise vis-à-vis du
monde extérieur.
La communication interne est un type de communication
d'entreprise. C'est une composante du système global
d'organisation, de circulation et d'échange
d'informations.
La communication interne consiste à gérer la circulation
de l'information au sein de l'entreprise. L'enjeu pour
l'entreprise est de canaliser ces informations et de les
traiter pour les transférer aux utilisateurs.
Tout simplement la Communication Interne et le fait de
circuler les informations au sein dèntreprise, dìntégrer
les salaries, Faire adhérer aux enjeux et la stratégie
dèntreprise.
1.2 La communication externe :
La communication externe correspond à l'ensemble des
actions de communication menées par une collectivité,
une entreprise ou tout autre organisme pour promouvoir
ses activités et son image auprès du public. La
communication externe d'une entreprise avec un
individu dépend des objectifs marketings de l'entreprise,
c'est-à-dire de l'objectif visé et du poste recherché.
La communication externe regroupe au sein du service
de communication l’ensemble des formes et processus
de communication d’une organisation envers le monde
extérieur et les groupes cibles.
Quelle que soit la taille d'une entreprise, la

communication externe joue un rôle primordial dans son
image et sa réputation.
Section 2 : L’historique de la communication de
l’entreprise :
Les premières étapes de la communication interne sont
venues avec l'avènement de l'ère industrielle et la
nécessité pour la direction de certaines entreprises de
transmettre des instructions et des informations à leurs
employés. En 1890, les premiers journaux internes
apparaissent. Cependant, il faudra environ un siècle
avant qu'il ne soit vraiment reconnu comme une
fonctionnalité autonome. Les années 1980 verront
l'institutionnalisation des "chargés de communication
interne" ou "responsables de la communication interne"
; Parallèlement, naissent les premiers organismes de
conseil et d'audit. Les modes de communication interne
ont connu une évolution constante depuis leur création.
Au début des années 1990, les ateliers "récompenses
d'action et d'aventure" étaient particulièrement
populaires.
Cependant, la communication interne sur les incidents a
légèrement diminué vers la fin du 20e siècle. Puis il a fallu
attendre l'automne 1996, au cours duquel l'entreprise
française lance l'intranet.
Partie II :
LES TYPES, LES ROLES ET LES OBJECTIFS DE LA
COMMUNICATION D’ENTREPRISE :
Section 1 : Les types de la communication d’entreprise :
1.1 Les types de la communication interne :
La communication interne s’agit l’ensemble des actions
de communication mises en œuvre par l’entreprise pour
ses salariés, et doit être considérée sans négligence
dans les plans de communication de l’entreprise.
La communication interne a donc pour objectif global de
favoriser un climat social interne stable favorable au
travail, en mettant en avant la place du salarié dans
l’entreprise en tant qu’individu. Pour ce faire, elle va
informer le plus régulièrement possible ses
collaborateurs sur son actualité.
Alors, Il existe deux types de communication interne :
-La communication interpersonnelle :
Il s’agit de la communication de personne à personne,
que l’émission et la réception des messages soient
conscient ou non.
-La communication fonctionnelle :
C’est la transmission de messages dans le cadre du
fonctionnement des services et des unités de
l’entreprise.
1.2 Les types de la communication externe :
La communication externe est aussi importante que la
communication interne, car l’entreprise doit
communiquer vers ses cibles pour ça marque,

son image, ses produits ou services.
Alors, il y a deux types de communication externe : a- La
communication institutionnelle :
La communication institutionnelle ou communication
«corporate» regroupe dans ce cadre l’ensemble des
actions de communication qui ont pour but de
développer la notoriété de l’entreprise, puis dans un
deuxième temps, d’améliorer et d’entretenir son image,
cette forme de communication est fondée sur la culture
D’entreprise c'est-à-dire ses valeurs mais également ses
performances économiques, sociales ou écologiques.
b- La communication commerciale :
La communication marketing est le moteur de l’activité
commerciale de l’entreprise qui en a besoin pour se faire
connaître et se faire apprécier de sa cible. Celle-ci alloue
généralement la plus grosse part de son budget à cette
forme de communication.
La déférence entre la communication institutionnelle et
la communication commerciale :
Lorsque la société fait de la publicité pour un de ses
produits, il s’agit de la communication produit, lorsqu’elle
annonce la création d’une école en son nom, elle fait de
la communication institutionnelle.
Section 2 : Les rôles de la communication d’entreprise :

La communication est importante au sein de l'entreprise,
quelle que soit sa taille, car elle joue des rôles
importants qui comprennent plusieurs aspects.
Parmi les rôles que joue la communication dans
l’entreprise on trouve :
a- La construction des relations :
Avec une bonne politique de communication, les
relations au sein de l’entreprise et à l’extérieur, sont bien
construites et peuvent être maintenues par des
rencontres positives avec les autres.
b- Faire circuler des informations :
Les personnes en charge de la communication interne à
l’entreprise doivent faire circuler les informations (les
chiffres, les évènements internes et externes, les
décisions prises, les comptes rendus de réunion etc…)
entre les services pour que tous les collaborateurs
soient informés, que ça soit par des mails, par des
publications, par des réunions…
c- La motivation du personnel :
La communication interne à une forte relation avec la
motivation du personnel, c’est-à-dire Lorsque nous
communiquons avec les employés et les informons de la
situation de l'entreprise, ils sentent que nous les
impliquons dans la prise de décisions, ce qui les motive
à travailler davantage.
d- Contribue à la croissance de l’entreprise :

Un manque de communication peut conduire à la ruine
de toute l’entreprise. Bien que cela soit une affirmation
audacieuse, sans garantie marketing et communication
interne et externe, la plupart des organisations auront du
mal à survivre.
Section 3 : Les objectifs de la communication
d’entreprise :
La communication joue un rôle crucial dans le
développement et la continuité de toute entreprise, peu
importe la nature de l’activité ou le secteur dans lequel
elle évolue. Elle fait partie des piliers sur lesquels
reposent sa pérennité et son essor. Alors les
Entreprises communiquent afin d’atteindre des objectifs.
3.1 Les objectifs de la communication interne :
-Favoriser la transparence au sein de l’organisation ou
l’entreprise.
-Diffuser l’information interne à l’entreprise et veiller à la
cohérence des messages transmis.
-Stimuler la participation des collaborateurs pour
atteindre les objectifs de l’entreprise.
-Fédérer les collaborateurs autour des projets de
l’entreprise.
-Créer une image, un esprit d’entreprise et un sentiment
d’appartenance à la structure.
Instaurer un climat de confiance au sein de
l’entreprise…
3.2 Les objectifs de la communication externe :

-Créer et entretenir une image de marque forte de
l’entreprise ou l’organisation.
-Positionner l’entreprise dans son environnement
(souvent concurrentiel).
-Mettre en valeur les produits et/ou services de
l’entreprise aux yeux des publics externes.
-Créer une atmosphère de confiance entre l’entreprise et
ses publics externes (clients, médias, prestataires de
services, fournisseurs…).
Partie III :
LA PLACE DE LA COMMUNICATION DANS LES
ENTREPRISES MAROCAINES ET LES TECHNIQUES
UTILISEES :
Section 1 : La place de la communication dans les
entreprises marocaines :
Les entreprises marocaines ne croyaient pas au principe
de communication au sein de l’entreprise, ce dernier, qui
joue un rôle important dans le développement de
l'entreprise, notamment en termes de motivation des
employés et d'augmentation de la productivité, ce qui
conduit à rester en concurrence avec les concurrents.
Mais avec l'évolution, qu'elle soit technologique ou
intellectuelle, les entreprises marocaines se sont
retrouvées face à un dilemme, où la communication avec
leurs salariés et avec l'environnement extérieur devenait
nécessaire.
Mais toutes les entreprises n'ont pas répondu à

ce changement, ce qui a conduit à l'émergence d'une
crise de communication au sein des entreprises
marocaines.
Les dirigeants marocains et tous les cadres supérieurs
sont souvent réticents à communiquer toutes les
informations à leurs subordonnés pour maintenir un
sentiment de supériorité. D'autres ne voient même pas le
besoin de communiquer et ne veulent pas partager
d'informations privilégiées.
En revanche, les entreprises qui ont eu tendance à
adopter la communication, ils limitent la communication
interne au respect des commandements donnés par les
responsables aux employés, Ce style est
opérationnellement préféré par les responsables du fait
qu’il fixe des repères de référence que tous les employés
doivent respecter. Or ce que chaque employé attend
aujourd’hui, c’est une relation spécifique avec son
supérieur, une relation qui contient des avantages
différentiels lui confère une personnalité propre dans la
trame managériale de son entreprise.
À ce jour, rares sont les entreprises qui sécurisent la
communication et partagent les informations sur
l'entreprise avec ses employés, et les considèrent comme
faisant partie intégrante du succès et du développement
de l'entreprise et pas seulement comme un moyen de
production.
Section 2 : Les techniques/outils de communications

efficaces dans les entreprises marocaines :
Pour améliorer la communication au sein des entreprises
marocaines, il faut enlever tous les obstacles qui
perturbent la circulation des informations entre les
différents partenaires au sein et à l’externe de l’entreprise,
et mener plusieurs actions pour favoriser une bonne
communication. Parmi les techniques de communication
utilisées i il y a :
- Les réunions : Les réunions restent l’un des outils le
plus mis en pratique dans les entreprises. Elles sont utiles
pour faire redescendre l’information.
- L’affichage : l’affichage est un support de
communication interne efficace. Placée dans un lieu
fréquenté comme à proximité de la machine à café, à la
cantine ou dans une salle de réunion, une affiche permet
de diffuser facilement et simplement des informations
diverses à l’ensemble des salariés.
- L’écoute du personnel : il s’agit d’un ensemble de
moyens intangibles et tangibles qui encadrent la
communication et participent, par leur valeur symbolique,
à donner à chacun le sentiment d’être reconnu et
respecté en tant qu’acteur utile au sein de l’organisation.
- Face to face : le contact direct a pour avantage
d’accroître l’adhésion du personnel aux nouveaux projets
et supprimer toute ambiguïté.
- Intégration des nouveaux supports : les

supports résultats des progrès technologies
deviennent plus importants pour diffuser les informations
et constituent les meilleurs garants d’une
communication adéquate dans toute l’entreprise, mais
cela nécessite beaucoup de dépenses financières, tant
d'entreprises marocaines se contentent des techniques
de communication traditionnelles. Parmi ces outils
nouveaux on trouve :
- L’intranet : permet de rassembler des informations,
des documents officiels (fiches de poste, demande de
congés, etc.) ainsi que des outils utiles aux salariés. Il est
géré soit par le service communication, soit par les
ressources humaines.
Conclusion générale :
La communication au sein des entreprises, occupe une
place importante. Nombreuses sont les directions qui ont
compris cette nécessité, et qui commencent d'intégrer la
communication soit interne ou externe dans les
stratégies de l’entreprise. Grâce aux moyens de
communication que l'entreprise utilise, cela lui permet de
créer des relations entre les employés et la direction et
entre les employés entre eux, en plus d'être ouverte sur
l'extérieur.
Ainsi, on peut dire que les entreprises qui n'investissent
pas, et n'allouent pas une partie de leurs ressources à la
communication, risquent de ne pas durer face à la
concurrence féroce qui existe entre les entreprises.
Bibliographies & Webographies :

- https://www.zenoa.fr/entreprise-et-societe/les-
principaux-objectifs-dune-communication- dentreprise/
- https://steeple.com/les-outils-de-la- communication-
interne
- https://cocoom.com/management/fonctions- types-
communication-interne/
- http://www.gipinternational.fr/actualite/communi
cation-efficace-entreprise/
- https://bt-communication.fr/strategie-web/quels-
sont-les-objectifs-de-la-communication/
- https://www.wearecom.fr/dictionnaire/communic
ation-externe/
- https://www.strategies.fr/communication-
externe.html
- Recherche de « L'importance de la communication
au sein de l'entreprise » -Khadija BENAZZI –Professeur
chercheur à l’ENCG.

Projet de Fin D'études: Année Universitaire: 2022/2023

Transféré par

Informations du document

Titre original

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Projet de Fin D'études: Année Universitaire: 2022/2023

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Université HASSAN I

Faculté de l’économie et gestion (FEG SETTAT)

Projet de fin d’études

Encadré par : MR.Abdelouahed Mesaoudi

Section 2 : Les rôles de la communication d’entreprise………......

Les objectifs du stage :

La fiche technique de l’entreprise :

La raison sociale ZNAGA CARREAUX

Exemple des produits de l’E/SE :

Directeur Directeur Directeur

LA FDV La caisse Assistance

Les départements en sein de l’entreprise :

Les missions effectuées pendant le stage :

LES DIFFICULTÉS RENCONTRÉES :

contribue également indirectement au

Quelle que soit la taille d'une entreprise, la

communiquer vers ses cibles pour ça marque,

Section 2 : Les rôles de la communication d’entreprise :

d- Contribue à la croissance de l’entreprise :

3.2 Les objectifs de la communication externe :

Mais toutes les entreprises n'ont pas répondu à

Section 2 : Les techniques/outils de communications

- Intégration des nouveaux supports : les

Bibliographies & Webographies :

Vous aimerez peut-être aussi