La communication

Plan de travail

I. Introduction
II. Définition de la politique de communication
III. Les types de communication
IV. Cible de communication
V. L’objectif de la communication
VI. Les composantes de communication
VII. Conclusion
 Définition

Communication :
La communication  est l'ensemble des moyens utilisés par
l'entreprise pour s'adresser à ses consommateurs. Le processus de
communication implique un émetteur (l'annonceur) et un récepteur (le
consommateur). Le message sera codé, inséré dans un support
de communication, puis décodé par le consommateur.

Politique de communication :
Politique de la  communication est un élément du marketing mix ou
plan de marchéage. La politique de communication entendue au sens
large dans le cadre du marketing mix regroupe principalement les
actions de publicité, de marketing direct et de promotion des ventes.
 Types de communications

types de communication d'entreprise :
 Relations publiques et communication : sont une fonction de direction, de gestion et de communication .
 Publicité et communication : La publicité est une partie importante de la communication comme les actions
promotionnelles. L'une attire le consommateur vers le produit, l'autre pousse le produit vers le consommateur. La
promotion entraîne une modification de l'offre .
 Communication interne: regroupe l'ensemble des actions de communication mis en oeuvre au sein d'une
entreprise à destination de ses salariés
 Communication externe: regroupe l'ensemble des actions mises en œuvre par une organisation pour s'adresser à
son public extérieur
 Communication numérique :  renvoie à toute forme d'échange communicatif dont les messages sont véhiculés
par des réseaux télématiques
Cible de communication

 la cible marketing : Une cible marketing désigne les clients actuels et les prospects à

atteindre lors d'une campagne publicitaire en vue de les conquérir ou de les fidéliser.
Outre les campagnes publicitaires, des actions marketing ou de communication peuvent
viser cette cible et permettre d'en affiner le spectre
 Cible de communication : En matière de communication, la cible désigne le public
auquel on s'adresse. C'est un élément à prendre obligatoirement en compte dans la mise en
place de toute campagne de communication. La cible peut être principale ou secondaire
 Cœur de cible :La notion de cœur de cible correspond à la population qui est la plus
particulièrement visée par un produit ou une campagne marketing et qui théoriquement
doit fournir la plus grosse part du chiffre d'affaires ou pour laquelle les résultats d'une
campagne doivent être les meilleurs
Objectif de la communication

 faire connaître : c'est le côté cognitif. Votre marque ou votre entreprise

n'existe pas réellement dans la tête de vos clients potentiels. ...
 Faire aimée: vous êtes connu. Vous vous attaquez maintenant à l'affectif. ...
 faire agir : C'est le pendant conatif dans le registre des attitudes
 Les composantes de communication

 les composantes de la communication sont :

• Le contexte. ...
• L'émetteur ou la source. ...
• Le message ou l'information. ...
• Le canal de communication. ...
• Les interférences. ...
• Le récepteur. ...
• Le résultat ou la réaction. ...
• La communication interpersonnelle.
 Conclusion

Une communication efficace exige une expression correcte du

message à communiquer et tient en compte le fait que la parole
constitue seulement 7% alors que le para verbal 38% et le non verbal
55%.
The end