1. Définition de la communication 2. Le processus de communication 3. Typologie de la communication 4. Les enjeux de la communication
Chapitre 02 : Des généralités sur la
communication marketing 1. Définition de la communication marketing 2. Les niveaux de la communication marketing 3. Cible communication et cible marketing 4. Les objectifs de la communication marketing
Chapitre 03:Les moyens de communication marketing
•La communication Média
• La communication hors média
• conclusion Introduction Générale « COMMUNIQUER», voici le maitre mot de ces dernières années. Avec le développement de nouvelles technologies: informatique, télécommunications, vidéotex et plus récemment le multimédia, nous Chapitre 01 : Des généralités sur la politique de communication 1. Définition générale de la communication
Communiquer, c’est transmettre les
informations dans le but d’obtenir de la part du destinataire une modification de comportement ou d’attitude. 2- Processus de communication : 3- Typologie de la communication:
La communication Interne
La communication des organisations
La communication externe L a c o m m u n i c a ti o n commerciale
L a c o m m u n i c a ti o n non commerciale
L a c o m m u n i c a ti o n sociale 4- Les enjeux de la communication: chapitre 2 : La communication marketing la communication commerciale et marketing
1-Définition :
La communication marketing est
l’ensemble de toutes les informations, messages et signaux de toute nature que l’entreprise décide d’émettre volontairement en direction de publics choisis ou publics-cibles. 2-Les niveaux de la communication: Communication Communication produit corporate ou institutionnelle Buts : promouvoir des Buts :faire connaître une marques, des produits ou des entreprise (ou toute services afin de les vendre. organisation : association, Cibles :acheteurs actuels ou collectivité...), son image. potentiels. Cibles :collectivités, pouvoirs Outils utilisés :produit publics, monde financier, public. (emballage, design, étiquette), Outils utilisés : publicité, publicité, (promotion des relations publiques, parrainage, ventes, marketing direct.) mécénat, design. 3-La cible communication et cible marketing :
la cible marketing La cible communication
L’ensemble des acheteurs actuels et L’ensemble de personnes qu’un
qu’une entreprise cherche à annonceur cherche à toucher par prospecter et à conquérir ses actions de communication 4- Les objectifs de la communication : Objectif Cognitif: faire connaître Améliorer la connaissance de l’entreprise, de la marque, ou les produits (agir sur la capacité du Objectif affectif: faire aimer consommateur à mémoriser et à faire aimer l’entreprise, la raisonner) marque ou les produits (générer des émotions et des sentiments positifs chez le consommateur)
Objectif conatif ou comportemental: faire agir
Inciter les consommateurs à acheter (agir sur les motivations d’achat, les stimuli ) Chapitre 03 : Les moyens de communication marketing Section 1 :La communication média I . La définition La communication média désigne un ensemble d’actions promotionnelles, informatives et publicitaires réalisées par un entrepreneur dont le but est de cerner la cible en créant un message clair qui sera répété via plusieurs médias soigneusement sélectionnés Place Your Picture Here pour toucher le plus de monde possible.
Les objectifs de la communication média
Diffuser de Positionner le Créer une Augmenter les
l’information produit de ventes sympathie pour l’entreprise la marque La communication média, ou publicité, demeure l’un des vecteurs les plus puissants de communication. Pour le marketing, il s’agit à la fois d’encadrer le travail de création et de sélectionner les médias et les supports de publicité. 1-La publicité La publicité est un outil de communication visant à capter l’attention, la retenir et faire passer un message dans le but d’accroître les ventes de l’entreprise et/ou d’améliorer sa notoriété et son image.
Les objectifs • Une meilleure notoriété • Une meilleure diffusion d’informations sur le produit • Une modification du comportement du consommateur
Les cibles publicitaires
Les cibles publicitaires représentent
l’ensemble des personnes avec lesquelles l’entreprise se propose de communiquer au travers de la campagne publicitaire. 2-Les acteurs de la publicité 3-Le concept du message Un message se compose principalement : d'un contenu : la promesse, le bénéfice... que vous voulez transmettre. d'un ton ou d'une atmosphère : choisi en adéquation avec le contenu du message à faire passer et l'audience. Et dans cette étape le responsable marketing doit élaborer un message adéquat.
• Comment le • Que dire dire au plan logique conten struct u du ure du messa messa ge ge format source du du • Comment le messa messa dire au plan ge ge • Qui doit le symbolique dire 4-Les principaux médias et supports Section II :La communication Hors-média LA PROMOTION DES VENTES Définition: Elle regroupe « l’ensemble des technique destinées à stimuler la demande à cours terme ». On distingue entre la promotion réseau ou distribution et la promotion consommateur
La promotion réseau: La promotion
est destinée aux consommateur: est distributeurs pour les destinée aux inciter à faciliter le consommateurs pour référencement, de les inciter à augmenter fournir plus d’efforts le volume de leur pour ventre les achats. produits… Techniques de la promotion des ventes :
1-Promotion réseau Techniques Définition
Commissions Les commissions stimulent l’effort
Jeux-concours Rémunérer les meilleurs vendeurs ,ce qui
stimule les ventes
Aide à la vente Sous la forme d’une aide à la PLV: publicité
sur lieux de vente. ( PLV pend différentes formes: affichettes- vitrine; présentoirs de brochures, posters…) PLV 2-Promotion consommateur
Techniques Exemples Offre spéciale de promotion
Vente groupée
Offre de quantité de produit
supplémentaire Bon de réduction
Les cadeaux et primes
les essais gratuits
CONCLUSION Communiquer ce n’est pas uniquement s’adresser à ses clients pour les inciter à acheter nos produits. Les autres partenaires de l’entreprise (personnel, distributeurs, fournisseurs....)sont autant de publics qu’il nous faut convaincre.la communication globale, toute entière tournée vers la construction du territoire de marque de l’entreprise devrait nous permettre de valoriser notre image de marque de façon cohérente. MERCI DE VOTRE ATTEN- TION
