La politique de communication

Réalisé par: Encadré par:

Mme.
 Le PLAN
• Introduction

 Chapitre 01 : les principes généraux de la

communication globale

1. Définition de la communication
2. Le processus de communication
3. Typologie de la communication
4. Les enjeux de la communication

Chapitre 02 : Des généralités sur la

communication marketing 
1. Définition de la communication marketing
2. Les niveaux de la communication marketing
3. Cible communication et cible marketing
4. Les objectifs de la communication marketing

 Chapitre 03:Les moyens de communication marketing

•La communication Média

• La communication hors média

• conclusion
Introduction Générale
« COMMUNIQUER», voici le
maitre mot de
ces dernières années. Avec le
développement de nouvelles
technologies:
informatique, télécommunications,
vidéotex
et plus récemment le multimédia,
nous
 Chapitre 01 :
Des généralités sur la
politique de
communication
1. Définition générale de la
communication

Communiquer, c’est transmettre les

informations dans le but d’obtenir de la
part du destinataire une modification de
comportement ou d’attitude.
2- Processus de communication :
3- Typologie de la communication:

La communication
Interne

La communication
des organisations

La communication
externe
L a c o m m u n i c a ti o n
commerciale

L a c o m m u n i c a ti o n
non commerciale

L a c o m m u n i c a ti o n
sociale
4- Les enjeux de la communication:
chapitre 2 : La communication marketing
la communication commerciale et marketing

1-Définition :

La communication marketing est

l’ensemble de toutes les
informations, messages et
signaux de toute nature que
l’entreprise décide d’émettre
volontairement en direction de
publics choisis ou publics-cibles.
2-Les niveaux de la communication:
Communication
produit
Buts : promouvoir des
marques, des produits ou des
services afin de les vendre.
Cibles :acheteurs actuels ou
potentiels.
Outils utilisés :produit
(emballage, design, étiquette),
publicité, (promotion des
ventes, marketing direct.)
Communication
corporate ou
institutionnelle
Buts :faire connaître une
entreprise (ou toute
organisation : association,
collectivité...), son image.
Cibles :collectivités, pouvoirs
publics, monde financier, public.
Outils utilisés : publicité,
relations publiques, parrainage,
mécénat, design.
3-La cible communication et cible marketing :

la cible marketing La cible communication

L’ensemble des acheteurs actuels et L’ensemble de personnes qu’un

qu’une entreprise cherche à annonceur cherche à toucher par
prospecter et à conquérir ses actions de communication
 4- Les objectifs de la communication :
Objectif Cognitif: faire connaître
Améliorer la connaissance de
l’entreprise, de la marque, ou les
produits (agir sur la capacité du
consommateur à mémoriser et à
raisonner)
Objectif affectif: faire aimer
 faire aimer l’entreprise, la
marque ou les produits
(générer des émotions et
des sentiments positifs chez
le consommateur)

Objectif conatif ou comportemental: faire agir

Inciter les consommateurs à acheter (agir sur
les motivations d’achat, les stimuli )
Chapitre 03 : Les moyens de communication
marketing
Section 1 :La communication média
I . La définition
La communication média désigne un
ensemble d’actions promotionnelles,
informatives et publicitaires réalisées
par un entrepreneur dont le but est de
cerner la cible en créant un message
clair qui sera répété via plusieurs
médias soigneusement sélectionnés
Place Your Picture Here
pour toucher le plus de monde
possible.

 Les objectifs de la communication média

Diffuser de Positionner le Créer une Augmenter les

l’information produit de ventes
sympathie pour
l’entreprise la marque
La communication média, ou
publicité, demeure l’un des
vecteurs les plus puissants de
communication. Pour le
marketing, il s’agit à la fois
d’encadrer le travail de création
et de sélectionner les médias et
les supports de publicité.
1-La publicité
La publicité est un outil de
communication visant à capter
l’attention, la retenir et faire passer un
message dans le but d’accroître les
ventes de l’entreprise et/ou d’améliorer
sa notoriété et son image.

 Les objectifs
• Une meilleure notoriété
• Une meilleure diffusion d’informations
sur le produit
• Une modification du comportement du
consommateur

 Les cibles publicitaires

Les cibles publicitaires représentent

l’ensemble des personnes avec lesquelles
l’entreprise se propose de communiquer
au travers de la campagne publicitaire.
2-Les acteurs de la publicité
3-Le concept du message
Un message se compose principalement :
 d'un contenu : la promesse, le bénéfice... que
vous voulez transmettre.
 d'un ton ou d'une atmosphère : choisi en
adéquation avec le contenu du message à faire
passer et l'audience. Et dans cette étape le
responsable marketing doit élaborer un
message adéquat.

• Comment le
• Que dire dire au plan
logique
conten struct
u du ure du
messa messa
ge ge
format source
du du
• Comment le messa messa
dire au plan ge ge • Qui doit le
symbolique dire
4-Les principaux médias et supports
Section II :La communication Hors-média
 LA PROMOTION DES VENTES
 Définition:
Elle regroupe   « l’ensemble des technique destinées à stimuler la demande à cours
terme ».
 On distingue entre la promotion réseau ou
distribution et la promotion consommateur

La promotion réseau: La promotion

est destinée aux consommateur: est
distributeurs pour les destinée aux
inciter à faciliter le consommateurs pour
référencement, de les inciter à augmenter
fournir plus d’efforts le volume de leur
pour ventre les achats.
produits…
 Techniques de la promotion des ventes :

1-Promotion réseau
Techniques Définition

Commissions Les commissions stimulent l’effort

Jeux-concours Rémunérer les meilleurs vendeurs ,ce qui

stimule les ventes

Aide à la vente Sous la forme d’une aide à la PLV: publicité

sur lieux de vente.
( PLV pend différentes formes: affichettes-
vitrine; présentoirs de brochures, posters…)
PLV
 2-Promotion consommateur

Techniques Exemples
Offre spéciale de promotion

Vente groupée

Offre de quantité de produit

supplémentaire
 Bon de réduction

Les cadeaux et primes

les essais gratuits

CONCLUSION
 Communiquer ce n’est pas uniquement
s’adresser à ses clients pour les inciter à acheter
nos produits. Les autres partenaires de l’entreprise
(personnel, distributeurs, fournisseurs....)sont
autant de publics qu’il nous faut convaincre.la
communication globale, toute entière tournée
vers la construction du territoire de marque de
l’entreprise devrait nous permettre de valoriser
notre image de marque de façon cohérente.
MERCI DE VOTRE ATTEN-
TION