La communication

externe ( Marketing)
problématiques
Plan
La communication externe

Media
La communication
marketing
Hors-média

La communication
corporate
La communication
• « La communication des organisations est le
processus d’écoute et d’émission de messages
et de signes à destination de publics
particuliers et visant à l’amélioration de
l’image, au renforcement de ses de relations, à
la promotion de ses produits ou services, à la
défense de ses intérêts. »
Stratégie de communication
• c'est l'expression raisonnée des choix
fondamentaux autour desquels on va
mettre enoeuvre les programmes et les
actions de communication:

Communication
Interne

Communication
Externe
La différence entre la communication
interne et externe
La communication externe

• La communication externe cible l’image de

l’entreprise, son positionnement socio-
économique avec, en définitive, l’idée de mettre
en avant son expertise, ses savoir-faire mais
aussi de vendre l’entreprise, ses services ou son
produit. La communication externe a donc pour
objectif d’informer les différents publics externes
dans le but de créer ou d’entretenir l’image de
l’entreprise.
L’environnement de l’entreprise:
la mission et l’objectif de l’entreprise
• Une bonne communication externe est donc celle qui
apporte une valeur ajoutée à la valeur réelle d’un produit,
d’une marque ou d’une entreprise. Elle répond à la logique
suivante :

informer

Définir l’identité

positionner
Faire reconnaitre
(notoriété)
Fédérer le public

vendre
Les domaines de la communication

Communication
corporatif
Communication
marketing
Communication corporate
• c'est l'ensemble des actions de
communication qui visent à promouvoir
l'image d'une entreprise ou d'une organisation
vis-à-vis de ses clients et différents
partenaires. Elle se distingue de la
communication publicitaire (produit) dans la
mesure où c'est l'organisation qui est promue
et non directement ses produits ou services.
La communication marketing
Le marketing
Définition de la communication marketing

• La communication marketing se définit comme

l’ensemble des activités qui consistent à trouver le
bon produit pour satisfaire les besoins et à le rendre
accessible au consommateur visé, à l’endroit et au
moment appropriés, au prix qui lui convient, et à le
lui faire savoir de la façon qui le touchera le plus, le
tout avec profit pour l’entreprise.
La fonction de la communication
marketing
• La fonction essentielle remplie par le
marketing est d’organiser et de favoriser le
lien entre le producteur et le consommateur,
ainsi que leur adaptation, tout en assurant la
satisfaction des consommateurs et l’atteinte
des objectifs de l’entreprise.
• Les marchés et organismes partenaires de l’entreprise.
• Les différents flux entre l’entreprise et les marchés.
Processus de planification stratégique
Analyse de la situation

Examen des mission et objectifs

Analyse des activités

Stratégies pour chaque activités

Définition et analyse des produits - marchés

Stratégie de marchés cibles

Programme marketing

produit distribution prix communication

Plan de marketing

Évaluation de l’efficacité du plan (contrôle)

 Hors-
Média
Média

La
promotion
de vente

Les moyens utilisés pour la communication

marketing
La publicité
• c'est une communication payante,
impersonnelle et unilatérale, qui s'effectue
par l'intermédiaire des médias ou
supports, émanant d'une organisation
commerciale ou non, en faveur d'un
produit, d'une marque ou d'une firme
identifiée dans le message
Exemple :
 La communication media
• La communication média regroupe l’ensemble des actions de
communication publicitaires entreprises sur les 6 grands
média publicitaires qui sont :

La télévision La radio La presse

Affiches Internet
Le cinéma
Les types de la « communication média »

Elle ne permet pas d’individualiser le message :

La publicité de marque : qui fait connaître
un produit, une marque, une enseigne.
La publicité institutionnelle : qui crée ou développe
l’image de l’organisme émetteur.
La publicité collective : émise par un groupement de
producteurs qui promeut un produit générique.
La publicité d’intérêt général : qui sensibilise
le public à une cause sociale ou humanitaire.
La publicité conjointe : réalisée par deux marques afin
de profiter d’un effet de synergie.
La communication hors-média
• Définition
• Ce type de communication regroupe tous les autres outils qui
permettent à une entreprise de communiquer. Il peut s'agir de
parrainage ou de mécénat, mais également d'actions de
relations publiques ou de publicité sur le lieu de vente. La
communication hors média se caractérise par des actions de
marketing direct et des actions de promotion de ventes qui
visent à doper les ventes rapidement
 La communication hors média

Mécénat Mercatique
directe

Sponsoring

Internet Salons, foires Relations

publiques
 3. La promotion des ventes

• Définition :
• la promotion des ventes a pour objectif de
stimuler l ’efficacité de la force de vente et
des revendeurs et de susciter les achats des
consommateurs au moyens d ’opérations,
limitées dans le temps, permettant soit de
diminuer le prix du produit, soit de modifier
la valeur globale de l ’offre en apportant un
avantage substantiel

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 3. La promotion des ventes
Promotion par le Promotion par
prix l’objet

Promotion par le Promotion par

jeu l’animation
Chapitre II : étude de cas
Les stratégies marketing de Coca-Cola