POLITIQUE DE

COMMUNICATION
 La communication commerciale consiste à
transmettre des messages aux publics visés afin
d’agir sur leur connaissance, sur leurs attitudes
et leurs comportements.

Elle permet à l’entreprise de faire connaitre ses

Définition produits, ses marques, de se créer une

image, de se différencier des concurrents,
d’accroitre sa notoriété et fidéliser ses clients.

L’objectif principal de la communication est de

faire connaitre le produit, le faire aimer et faire
agir la cible.
 Les formes de communication
• La communication média: elle regroupe l'ensemble des actions de communication publicitaires
entreprises sur les 6 grands média publicitaires qui sont :
- la télévision
- la presse
- l'affichage
- Internet
- la radio
- le cinéma
• La communication hors média: elle désigne l'ensemble des actions de communication qui ne
passent pas par les médias "traditionnels".
Le hors médias comprend donc les actions de marketing direct, mais également toutes les actions
de communication publicitaires alternatives comme les promotions de vente, la PLV, événements,
le parrainage, mécénat, les foires et salons.
Schéma général du processus de
communication
 Presse: elle permet un bon ciblage avec une bonne
qualité de reproduction ( message précis)/magazine,
journaux…
Radio: couverture large/station radio national ou local
La
publicité Affichage: média de proximité avec une couverture large/

par les
panneau, affichage transport

médias Cinéma: couverture restreinte/ spots, apparition de

produit dans les films par exemple

Télévision: audience très large/ spot, parrainage,

d’émission…
La promotion des
La promotion des ventes est une forme de
communication commerciale par laquelle une
entreprise cherche à inciter le consommateur à
ventes l’achat, accélérer son acte d’achat,
augmenter les quantités consommées, le
fidéliser « stratégie push ».

Elle est constituée d’un ensemble de techniques

mises en œuvre sur une période
déterminée et associant un avantage spécifique
à un produit.
Promotion par le prix : vente à prix coutant, vente avec réduction de
prix, couponnage, offre de remboursement, crédit gratuit, carte de
fidélité

Promotion par l’objet : attribution de menus objets, échantillons,

remise d’un produit accessoire indispensable à l’utilisation du produit
vendu, offre gratuite de produit identique (20% de produit en plus, un
paquet gratuit...)

Promotion par le jeu : concours, loteries

Autres actions : destinées à promouvoir le produit ou l’entreprise :

salons, journées portes ouvertes...
La mercatique directe est une
technique de communication:

- Personnalisée: car elle s’adresse

Le marketing
individuellement et même
nominativement à chaque
personne appartenant à une cible
visée ; direct
- Interactive: car elle instaure un
dialogue entre l’émetteur du message
et le destinataire
en vue de faire réagir le client à une
proposition commerciale.
• Mercatique directe écrite :
- Publipostage (mailing) : lettre coupon-réponse, enveloppe, dépliant...
- Multipostage : envoi de cartes en T de plusieurs entreprises à un même segment ;
imprimés sans adresse distribués dans les boîtes aux lettres par zone géographique.
• Mercatique directe téléphonique et télématique :
- Phoning : prospection par téléphone
- Numéros verts : appel gratuit pour le consommateur
- Centres d’appel : réception des demandes, réclamations des clients, prospection.
- Fax mailing : envoi de messages par télécopie
- E-mailing : envoi de publipostage par internet
• Mercatique directe grands médias
- Téléachat
- Télévision interactive : spots interactifs sur les chaines satellite
 Le marketing digital
Le marketing digital, aussi appelé marketing numérique, se définit comme l’ensemble des
processus marketing utilisant des canaux et supports digitaux pour promouvoir une
entreprise en ligne. Le but du marketing digital est d'augmenter les visites sur le site, de
transformer ces visites en actes d'achat et de fidéliser le client en établissant une relation
régulière avec lui.
• Google ads : Permet de promouvoir les produits ou services auprès de clients qui effectuent des
recherches semblables à ce que l’entreprise propose et donc de trouver de cibler
efficacement des clients potentiels. Le produit sera promu sous forme d’annonces qui se
fondra dans les résultats de recherche classique, augmentant considérablement la visibilité
de la marque auprès des utilisateurs. Exemple : publicité qui interrompe les vidéos sur
YouTube.
• Emailing: il s’agit de la programmation des envois de mail publicitaires à un grand nombre de
personne, de création des modèles personnalisés de mails, de conception des newsletters et
même d’analyse des campagnes d’emailing