Psychologie sociale TD

L’approche psychosociale de la communication. Rappels

Ce que vous avez dans le cours a retenir :

Vision Linéaire

Ce qui doit être dit 100 %

Ce qui est dit 70 %
Ce qui est écouté 50 %
Ce qui est compris 40 %
Ce qui est retenu 20 %
Ce qui est répercuté 10 %

Face à la complexité présente dans toutes les situations d’interaction et de communication, il est
nécessaire de comprendre les processus à l’œuvre. Pour cela, il s’agit notamment de :

• repérer qui parle, de quoi et à qui en analysant le contexte social de la communication ;

• Saisir que sont à l’œuvre des représentations à propos de soi, d’autrui ou encore d’objets :
on s’appuiera alors sur les concepts de perception d’autrui, formation d’impression, parfois
stéréotypes et préjugés, mais aussi attitudes et représentations sociales.

2. La représentation sociale. Rappels

Définitions

Le concept de représentation désigne, dans un sens large, une activité mentale à travers laquelle on
rend présent à l’esprit, au moyen d’une image, un objet ou un évènement absent.
« La représentation, social est le produit et le processus d’une activité mentale par laquelle un
groupe, reconstitue le réel auquel il est confronté et lui attribue une signification » Abric 1987
Sa construction :
• la construction sociale : faite par des bavardages, compréhensibles par tous.
• Objectivation : permet par simplification, réduction de faciliter la comprehension de chacun
« noyau figuratif ».
• ancrage : appropriation par un groupe avec ses propres normes etc. de la représentation

Dimensions

Selon moscovici, une représentation social comporte trois dimensions :

L’information : renvoie à la somme et à l’organisation des connaissances sur l’objet de la

représentation

L’attitude : exprime un positionnement, une orientation générale, positive ou négative par rapport à
l’objet de la représentation.

Le champ des représentation : se constitue d’éléments à la fois cognitifs et affectifs.

Le manque de référentiel commun, chaque groupe a ses propres rprésentations et a l’intérieur d’un
groupe chaque individu peut faire varier les niveaux de représentation.

3,Les stéréotypes. Rappels

Les stéréotypes reflètent un réseau grossier de représentations mentales du monde. Ils sont, comme
toute catégorisation, des moyens d’en réduire la complexité.

Les stéréotypes peuvent être positifs ou négatifs.

A distinguer des préjugés : attitude de jugement défavorable envers une personne pour ce qu’elle
semble être ou faire.

Effet de primauté : Les premiers traits orientent l’impression que l’on se fait d’un individu

• Les stéréotypes sociaux

• Les stéréotypes culturels
• Les stéréotypes professionnels
• Les stéréotypes physiques
• Les stéréotypes de genres

Impacts des préjugés, stéréotypes, etc. :

• Surprotection
• Négligences
• Jugements
• Manque intérêts à découvrir
• Fausses croyances
• Répercussions sur les prises en soins
4. Situation d’interaction La dernière leçon

1 – Repérer les éléments de contexte pertinents pour analyser cette situation d’annonce.
• Contexte physique
Réunion de famille
Fête anniversaire
• Contexte historique
Question de la fin de vie
Prise en charge de la dépendance
Militante
• Contexte psychosocial Im
Importance du contexte social et personnel des interlocuteurs Importance de l’émotion
dans la réception du message Signification et appropriation du contexte physique

2 – Quels éléments caractérisent la persuasion dans la situation de Madeleine?

Persuasion: Acte de communication ayant pour but de modifier l’état mental d’un individu (Yzerbyt
& Corneille, 1994).

• L'affection
• La réciprocité
• L’autorité
• Le manque
• Le consensus : action reconnue socialement.
• La cohérence : Dire ou faire quelque chose d’a priori anodin, qui ensuite vous engage à
davantage pour rester cohérent avec cette première décision.

3 – A quelles difficultés subjectives sont confrontés les interlocuteurs soignants? Quel rôle joue
l’émotion dans l’écoute et les prises en charge ?

• Faire face à la charge émotionnelle

• Faire le deuil
• Se défaire des représentations, stéréotypes, préjugés
• Identifier les véritables mobiles et enjeux de la communication
• Réactance : Etat émotionnel ou mécanisme de défense conduisant à chercher à retrouver sa
liberté quand on la croit menacée. Intrusion dans l’espace liberté et le doute dans l’émetteur
Buts de ces cours de psychologie sociale

Apprendre à mobiliser les concepts présentés en cours pour analyser une situation notamment
professionnelle.

Acquérir la démarche pour décoder une situation d’interaction en repérant les facteurs et processus
à l’œuvre qui peuvent soit faciliter soit bloquer l’échange.

Repérer qui parle, de quoi et à qui en analysant le contexte social de la communication.

Saisir que sont à l'œuvre des représentations à propos de soi, autrui ou encore d'objets.

delphine.moncany@wanadoo.fr