UE.1.

01 S1 TD DE PSYCHOLOGIE SOCIALE

1. La représentation sociale. Rappels

1.1 Définitions
Le concept de représentation désigne, dans un sens large, Face à
une activité mentale à travers laquelle on rend présent à la
Ce qui est Ce qui est Ce qui est
l'esprit, au moyen d'une image, un objet ou un événement dit compris répercuté
70% 40% 10%
absent. Ce qui doit Ce qui est Ce qui est
être dit écouté retenu
100% 50% 20%
Les représentations sociales sont "socialement élaborées
et partagées", car elles sont constituées à partir de nos
expériences, des savoirs et des modèles de pensée que nous complexité présente dans toutes les situations d’interaction
recevons et transmettons par la tradition, l'éducation et les et de communication, il est nécessaire de comprendre les
relations sociales. (Moscovici,1984.) processus à l’œuvre. Pour cela, il s’agit notamment de :
- repérer qui parle, de quoi et à qui en analysant le contexte
Sa construction: social de la communication ;
- Construction sociale: faite par des échanges, bavardages,
compréhensibles par tous. -saisir que sont à l’œuvre des représentations à propos de
- Objectivation: permet par simplification, réduction de soi, d’autrui ou encore d’objets : on s’appuiera alors sur les
faciliter la compréhension de chacun. Et ainsi de favoriser concepts de perception d’autrui, formation d’impression,
la communication autour d’un « noyau figuratif ». parfois stéréotypes et préjugés, mais aussi attitudes et
- Ancrage: Appropriation par un groupe avec ses propres représentations sociales.
normes, valeurs, etc. d’une représentation.
3. Les stéréotypes. Rappels
1.2 Dimensions Les stéréotypes reflètent un réseau grossier de
Selon Moscovici, une représentation sociale comporte trois représentations mentales du monde. Ils sont, comme toute
dimensions: catégorisation, des moyens d’en réduire la complexité.
- les stéréotypes sociaux
L'information : Renvoie à la somme et à l’organisation - les stéréotypes culturels
des connaissances sur l’objet de la représentation. Elles - les stéréotypes professionnels
4. Situation d’interaction
peuvent être plus ou moins nombreuses, variées, - les stéréotypes
Didier,physiques
30 ans, écoute et entend
précises ou stéréotypées. - les stéréotypes de genre

L'attitude : Elle exprime un positionnement, une 4. Situation d’intéraction Appelant Ecoutant

orientation générale, positive ou négative par rapport à Bruits
l'objet de la représentation. Idée à émettre Idée reçue

Le champ de représentation : Le contenu d’une Filtres Filtres

représentation est constitué d’éléments à la fois cognitifs et

Encodage Décodage
affectifs: C’est un ensemble d’informations organisés et
Message
structurés relatives à un objet.
Feedback

Le manque de référentiel commun, chaque groupe a ses

propres représentation et à l’intérieur d’un groupe chaque
individu peut faire varier les niveaux de représentation.

2. L’approche psychosociale de la communication.

5. Exemples avec le film
Rappels
→ Repérer les éléments de contexte pertinents pour
2. L’approche
psychosociale de la
Vision Linéaire
analyser cette activité professionnelle d’écoutant dans la
communication.
Rappels
Feedback
situation spécifique de Sida Info Service. Vous vous
Emetteur Récepteur
attacherez à repérer les éléments tant du contexte physique
Ce que vous aviez à Idée à (temps et lieu) que du contexte conjoncturel (historique et
Idée reçue
retenir dans le cours: émettre
social) ou encore du contexte psychosocial (la nature
BRUITS

Filtres
particulière de l’interaction, les significations et
Filtres
représentations mobilisées).
Encodage Décodage
Message
Contexte physique de l’écoute :
a) Paris, la grande ville, la banlieue, les tours, un immeuble
en face du cimetière du Père Lachaise, un étage, un bureau,
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4 – En vous appuyant sur l’observation de Didier et d'Éric, quelles différences peut-o
repérer entre les écoutants quant à leur pratique de l’écoute (rôle en acte) ? Qu’est-
vous semble pouvoir expliquer ces différences ?

des affiches sur les murs, un téléphone, un stylo, un bloc, Faire face à la charge émotionnelle
un casque audio ... Sida-Info- Service – salle d’écoute. Identifier les véritables mobiles et enjeux d’une telle
Didier Éric

b) l’intimité de la nuit, pour l’écoutant le café, communication Accueillant

Engageant
Solitude
Pratique
Plus distant Requestionne
l’anonymat... → En vous appuyant sur l’observation de Didier
Envie d’aider et d'Éric,
Responsabilise les appelants
Ton doux Ferme
quelles différences peut-on repérer entre les écoutants
Reproches quant
Ne semble pas intéressé
Contexte historique et social de cette activité à leur pratique de l’écoute (rôle en acte) ? Qu’est-ce qui
Service créé depuis 1990 à l’origine par des bénévoles de vous semble pouvoir expliquer ces différences ?
l’association AIDES qui tenaient une permanence pour
Rôle en acte (observation de l’activité de Didier et Eric) : on peut comparer
répondre à des besoins d’expression sur des problématiques la pratique non-directive de l’écoute de Didier et celle beaucoup plus
intimes ; ces problématiques ont évolué depuis une dizaine directive d'Éric.
d’années : nouveaux besoins d’informations, suscitant des
besoins de formation continue des écoutants

Contexte psychosocial :
importance du contexte social et personnel de l’écoutant Rôle en acte (observation de l’activité de Didier et Eric) :
importance de l’émotion dans la réception d’un appel on peut comparer la pratique non-directive de l’écoute de
signification et appropriation du contexte physique Didier et celle beaucoup plus directive d'Éric.
2 – Quels éléments caractérisent le statut d’écoutant ? Quels sont les missions et rôles attendus (rôles
prescrits) qu’un écoutant doit assumer ? Quelles différences peut-on repérer entre les différents
→ Quels éléments
écoutants quant à lacaractérisent le statut
définition qu’ils donnent d’écoutant
du métier d’écoutant et → Quel
? de leurs missions (rôlecontrat
subjectif) de communication est instauré par
Quelsainsi que de la posture professionnelle à adopter ?
sont les missions et rôles attendus (rôles prescrits) l’écoutant dans l’intérêt des deux parties en présence ?
qu’un écoutant doit assumer ? Quelles
Statut écoutant Missions
différences peut-on Différences
Equipe pluridisciplinaire Répondre au téléphone Didier dans l’écoute
repérer entreEnles différents
formation continue écoutantsEcouter quant à la définition Attentionné - Entendre mais mise à distance
Sans préjugé Aider Investi
qu’ils donnent Etre du métier d’écoutant
présent etunedeinformation
Apporter leurs missions / - Anonymat
Se mettre à la disposition de Personnaliser l’information Éric dans le jugement
(rôle subjectif) ainsi que de la posture
l’autre Aider professionnelle à - Confidentialité
Disponible Accueillir
adopter ? Connaissances accrues du Soutenir - Disponibilité
domaines Favoriser la parole
Respectueux - Interaction libre sur un seul sujet
- Deuil après chaque appel
Rôle prescrit : exercer une écoute professionnelle, c’est : - Secretactive
Rôle subjectif : c’est une appropriation professionnel
du rôle prescrit
 donner de l’info sur l’info approche émancipatrice
 soutien. approche discursive de l’énonciation
 régulation de la relation approche personnalisante
approche non-directive
Le respect de l’anonymat, la mise en avant de l’institution
approche clinique pour laquelle il travaille.
Cela permet une contextualisation de l’échange en
indiquant à l’interlocuteur quelle est sa place (celle
Rôle prescrit : exercer une écoute professionnelle, c’est : d’appelant) et quel est le statut de celui qu’il a au bout du fil
•  donner de l’info sur l’info (écoutant).
•  soutien. Cela permet un premier cadrage de la situation de
•  régulation de la relation communication pour tenter d’éviter certains débordements
ou détournements de l’échange.
Rôle subjectif : c’est une appropriation active du rôle Le contrat de communication est donc le suivant : « c’est en
prescrit approche émancipatrice tant qu’écoutant dans ce service que je vais communiquer
approche discursive de l’énonciation avec vous et non à titre personnel, ne l’oubliez pas ... »
approche personnalisante
approche non-directive approche clinique

→ A quelles difficultés subjectives sont confrontés les

écoutants dans leurs pratiques professionnelles ? Quel rôle
joue l’émotion dans l’écoute et le traitement des appels ?

Questions trop vagues

Personnes trop méfiantes
Appels parasites
Refus de parler Attachement
Faire le deuil des appels, ne pas les ramener chez soi
Se défaire des préjugés
Se laisser emporter par les émotions