PERCEPTION DE LA

RÉALITÉ
ET COMMUNICATION

Support de cours du professeur Azeddine Moubtassim

ENCG Oujda 2022-2023
C’EST QUOI ?
Observez bien et
dites ce que vous
voyez
 LA COGNITION
La cognition est l’ensemble des processus mentaux qui s’intercalent
entre le stimulus et la réponse et qui transforment l’apport sensoriel, le
traduisant en code abstrait (on parle de représentations) et l’entreposant
en mémoire pour le retrouver plus tard.

Stimulus

Perception

Représentation de la stimulation

Attention
Comparaison de la représentation issue
de la stimulation avec les représentations
stockées en mémoire

Décision
LA REPRÉSENTATION
 LA REPRÉSENTATION

Sleon une édtue de l'Uvinertisé de

Cmabrigde, l'odrre des ltteers dnas un
mot n'a pas d'ipmrotncae, la suele coshe
ipmrotnate est que la pmeirère et la
drenèire lteetrs sinoet à la bnnoe pclae.
Le rsete peut êrte dnas un dsérorde ttoal
et vuos puoevz tujoruos lrie snas
porblmèe. C'est prace que le creaveu
hmauin ne lit pas chuaqe ltetre elle-
mmêe, mias le mot cmome un tuot.
 NOTRE RAPPORT À LA RÉALITÉ

o La réalité est soumise à un processus de filtrage

qui entrave notre objectivité;
o Du coup, nous ne percevons la réalité que sous
forme de représentations;
o Nous ne concevons pas les objets du monde de
façon pareille que celle des autres;
o Que ce soit sur le plan visuel ou sur le plan
auditif, nous ne connaissons que partiellement la
réalité;
o Notre manque d’objectivité dépend d’une
" appréhension fantasmatique de cette réalité "
 CONSTRUCTION DE LA REPRÉSENTATION

o La vision fantasmatique que nous avons des

objets du monde (choses, êtres vivants, clients,
patron, nos amis, nous-mêmes, etc...) s’effectue
par le biais d’une représentation.

o Le sociologue Edgar Morin, définit le concept de

« représentation » ainsi : il s’agit d’une synthèse
cognitive que nous obtenons à l’aide d’un
processus de construction englobant l’impact
du réel sur nos sens (la perception), notre
mémoire (les schèmes) et nos fantasmes
(sélection d’aspects parmi d’autres)
CONSTRUCTION DE LA REPRÉSENTATION

C’est quoi ?
CONSTRUISONS UNE HISTOIRE
CONSTRUISONS UNE HISTOIRE
 PERCEPTION DE LA RÉALITÉ

o Nous projetons sur le réel la représentation que nous en

avons construite, et ceci forme une boucle qui nous met en
rapport avec ce même réel;

o Cette boucle a deux caractéristiques :

─ elle est sélective lorsque nous éliminons une partie de la
réalité,
─ elle est additive lorsque nous rajoutons à la réalité d’autres
aspects mémorisées (des schèmes).

o Ceci fait de la perception de la réalité un phénomène qui

s’apparente au phénomène de l’hallucination.
PERCEPTION DE LA RÉALITÉ
 PERCEPTION ET COMMUNICATION

Pour autant qu’il soit objectif, un objet du monde

(un fait, une personne, un être vivant, une chose,
etc.) n’est pas perçu de la même façon par tous
ceux qui en font connaissance.

Ainsi

afin de communiquer efficacement avec les autres,

il s’avère primordial de prendre conscience de
cette différence. Cette prise de conscience est à la
base de nos capacités à faire preuve d’empathie.
 PERCEPTION ET COMMUNICATION

Il est difficile de communiquer avec les autres du

moment qu’ils ne perçoivent pas les choses
telles que nous les percevons.

Ceci est dû au fait que

cette divergence de perception entre les individus

vient de la culture, de l’éducation, de l’âge, de la
personnalité, de l’expérience, de la classe sociale,
etc. Autrement dit, de notre cadre de référence.
 PERCEPTION ET COMMUNICATION
La perception de la réalité joue un rôle important
dans la formulation et la compréhension des
message échangés. Pour ce faire, il faut tenir
compte des contextes suivants :
• le contexte psychologique (les états psychologiques des
protagonistes de l’interaction);

• le contexte relationnel (la façon dont l’un et l’autre définissent la

relation);

• le contexte situationnel (les situations de communication);

• le contexte environnemental (caractéristiques physiques du lieu où se

déroule l’interaction);

• le contexte culturel (règles acquises qui affectent les comportements

dans l’interaction)
 PERCEPTION ET COMMUNICATION

Pour améliorer notre façon de communiquer, il

nous faut :

- développer notre sens d’observation de nous-

mêmes et des autres ;
- prendre acte de la différence d’autrui et
apprendre à l’accepter ;
- analyser notre manière de percevoir les
objets du monde ;
- contrôler nos interprétations.
 CONCLUSION

Une “bonne” communication doit donc

commencer par un travail d’ajustement des
perceptions subjectives par la prise en
compte et l’analyse :
• des objectifs de la communication;
• des attentes de chacun;
• des relations entretenues;
• des situations de communication;
• des rôles (communicationnels) à jouer;
• des aspects psychiques, sociaux, culturels, etc.
 ACTIVITÉ À RÉALISER
Biais cognitifs, perception et communication
1- Problématique : le biais cognitif est un phénomène
courant dans la vie de l’être humain. Il est à l’origine de
plusieurs distorsions quant à la perception des objets du
monde.

2- Recherche : effectuez une recherche afin de dégager les

mécanismes poussant les biais cognitifs à impacter la
perception de la réalité.

3- Application : expliquez comment, dans le domaine du

marketing, la communication peut faire appel aux biais
cognitifs afin d’agir sur la perception du consommateur et
d’influencer sa prise de décision. Etayez vos propos par
des exemples clairs et concrets.