SDG – Thème 1 

: De l’individu à l’acteur QG – Comment un individu devient-il acteur

dans une organisation ?
Chapitre 3 – Les interactions individu-groupe et
la communication interpersonnelle
Les consignes sont écrites en rouge , le reste du texte et à modifier selon les consignes.

I .Caractéristiques des groupes

1 - La définition de la notion de groupe

Un groupe est un ensemble qui respecte quatre critères :

Groupe

• - être conscients d’appartenir au même groupe

• - la mise en place d’une organisation : chaque individu a une place particulière dans la
hiérarchie, celle-ci est schématisée dans un organigramme ;

• - la poursuite d’un objectif commun : les actions de chaque individu permettent d’atteindre
le but de l’organisation

• - des influences réciproques entre les personnes : c’est l’ensemble des interactions réalisées
entre les membres du groupe

2 - Les groupes primaires et secondaires

Un groupe peut être :

 groupe primaire : groupe de petite taille dans lequel les contacts sont réguliers, les personnes
sont proches comme la famille, le groupe d’amis…
groupe secondaire : groupe dans lequel les relations sont plus distantes, impersonnelles. Le groupe
secondaire désigne une organisation comme une entreprise, une association.

II. Appartenance et référence aux groupes

Exemple  :
Le groupe d’appartenance : groupe dans lequel l’individu se trouve, il en est membre. Il partage
Famille,
les mêmes règles et mode de vie et entretient des relations directes avec les autres membres.
entreprise
Le groupe de référence : groupe auquel un individu aimerait appartenir car il apprécie et
partage ses normes et ses valeurs.
Le groupe de référence participe à la construction identitaire de l’individu car il cherche à
adopter les idées et les comportements de son groupe de référence pour qu’il puisse
devenir son groupe d’appartenance.
 La différence entre le groupe d’appartenance et le groupe de référence est que l’individu n’a pas
forcément choisi ses groupes d’appartenance mais qu’il a choisi ses groupes de référence. Ce sont les
groupes qui le font avancer.

III. Statut et identité

Le statut est la place qu’un individu occupe dans une organisation à un moment donné. Cette
position sociale au sein du groupe donnera à l’individu des droits et des devoirs qu’il devra respecter.
Ce statut est officialisé dans l’organigramme de l’organisation.

L’identité sociale est la reconnaissance de ce qu’est l’individu par lui-même ou par les autres. C’est la
place qu’il occupe dans ses différents groupes d’appartenance à savoir son âge, sa nationalité, son
statut, ses loisirs… L’identité sociale est la somme de :

l’identité individuelle : c’est ce que pense l’individu de lui ;

l’identité collective : c’est la manière dont les individus sont définis par les autres.

IV. Communication interpersonnelle

1 - La notion de communication interpersonnelle

La communication interpersonnelle met en scène deux acteurs, un émetteuret un récepteur qui
entrent en relation et qui échangent de l’information. Les individus sont en interaction.

L’interaction est une action ou une influence réciproque pouvant s´établir entre deux personnes. Les
interlocuteurs s’expriment par des mots, des regards, des gestes, des comportements, des idées, des
émotions.

2 - Les composantes de la communication interpersonnelle

Un certain nombre d’éléments viennent enrichir la communication interpersonnelle :

Eléments Illustration pour « le big mag »

Les acteurs : ce sont les personnes qui participent à la
situation de communication. L’émetteur est celui qui est
à l’origine du message, il crée le message à l’attention du
récepteur, personne à qui est destiné le message.
Le message : c’est le contenu, l’information à
communiquer.
Emetteur : la classe de stmg1
Récepteur : les élèves (de seconde), les profs,
l’administrateur, parents d’élèves
Expliquer ce que c’est l’économie et la gestion (message
déduit)
Découvrir la section STMG (message induit)

Le canal : il peut être écrit, oral, c’est la voie de Oral , interactif

transmission du message, le chemin qu’il emprunte. Il
met en relation l’émetteur et le récepteur.
Exemple : en situation d’oral, le canal peut être le face-à-face,
la ligne téléphonique, à l’écrit, le canal peut être le courrier
transmis par la Poste.

Le support : il correspond à l’outil, au matériel utilisé par Insta, smartphone

transmettre le message. Le téléphone, la clé USB, la
lettre, l’affiche sont des supports.
Le contexte : c’est tout ce qui accompagne la
communication, c’est l’environnement. On différencie
principalement :
le contexte relationnel  : qui dépend de la nature de la Scolaire avec les élèves, parents, direction
 relation entre les acteurs (professionnelle, amicale…)  ;
le contexte spatial : c’est le lieu, l’environnement dans partout
lequel s’effectue la communication 
le contexte temporel : il comprend à la fois moment, la Tout le temps
durée, le temps de la communication ;
le «BRUIT» : il peut intervenir dans la communication, Troll, connexion, vocabulaire
comme des grésillements sur une ligne téléphonique, des
bavardages lors d’un cours, des difficultés de
compréhension du message (sens du message). Ces bruits
nuisent au bon déroulement de la communication.

-Les enjeux : ils correspondent aux conséquences

possibles de la communication, à ce que l’individu peut
gagner ou perdre, à une recherche de satisfaction pour
le futur. Il existe 4 enjeux :
enjeux informationnels pour la transmission Promouvoir la filière STMG en s’appuyant sur l’actualité
d’information  ;
enjeux relationnels pour créer une relation ; Camaraderie, STMG vs le général (ses)

enjeux identitaires pour être connu, présenter sa Modifier les attitudes :

personnalité  ; Cognitive, affective, conative

enjeux d’influence pour inciter l’autre à agir. Modifier les comportements

3 - La construction du sens
Au cours de la communication, chaque acteur comprend le message en fonction de qui il est, sa
personnalité, ses émotions, son attitude et sa perception de celle-ci.

De plus le message est interprété en fonction des signes utilisés pendant la conversation tels que :

les signes verbaux qui sont représentés par :

- les registres du langage (langage familier, le langage courant et le langage soutenu) et
- la voix (l’intonation, le débit, l’articulation, le volume…) ;

les signes non verbaux sont représentés par tout ce qui ne relève pas des mots, de la parole. Ils
participent à la construction du sens. On distingue :
- les éléments du corps : la gestuelle (mouvements des bras, des mains…),
- les postures(position du corps ou d’une partie du corps à un moment donné),
- les expressions du visage ou mimiques (regard fixe ou fuyant) ainsi que
- la présentation : c’est la façon de s‘habiller, de se coiffer, cela reflète l’appartenance de
l’acteur à un groupe, son identité.

La synergologie est l’étude des signes non verbaux :

https://www.youtube.com/watch?v=t5KLzEafJZ4

Enfin, le sens de la communication dépendra de deux éléments :

L’écoute active : c’est la capacité à entendre autrui, à être attentif à sa parole en reformulant ses
propos, en posant des questions ;

L’empathie : c’est développer une attitude bienveillante, c’est la capacité à se mettre à la place de
l’autre pour mieux le comprendre.