Le message : C’est le contenu des informations transmises, l’élément du processus

de communication, il exprime l’attitude du locuteur à l’égard du contenu émis. Il doit

être compris par le récepteur. Il faut recenser tous les éléments à porter à la
connaissance du destinataire avant de mettre en forme le message..
L'émetteur (origine du message) qui produit un certain nombre de mots ou de
signes constituant le message à transmettre ;
Le récepteur : destinataire du message, qui reçoit le message, même de
façon inconsciente.
Le canal (transmission) : voie de circulation du message qu'utilise l'émetteur pour
transmettre son message. Il existe trois canaux : oral, écrit, audiovisuel : pour un
écrit : la poste, télécopie, internet, fax et pour un message verbal : le téléphone, le
répondeur, ou en face à face par exemple.
Le support : outil utilisé pour la transmission du message. Ex : le téléphone.
Le code : ensemble de signes reconnaissables par les individus qui l'ont identifié et
décrypté.
Le contexte :
Dans toute communication, il y a une définition commune de la situation par
les acteurs. Si cette dernière n’existe pas ou est imprécise, il est nécessaire,
dès les premiers échanges, de la préciser, sinon, il y aura un malentendu.
 Toute communication se fait dans une situation de communication
sociale
 Le contexte donne le sens des échanges.
 La situation contient un ensemble de problématiques plus ou moins
partagées.
 Les acteurs se sentent plus ou moins impliqués dans ces
problématiques et ont plus ou moins «envie» de les résoudre.
On ne peut pas parler d’un unique contexte mais de plusieurs contextes
séquents et interdépendants :
 Culturel : éducation, environnement familial et social ;
 Organisationnel : milieu professionnel, appartenance à une
organisation, statut professionnel ;
 Matériel : dépendance par rapport à un outil proprement dit ou même
financier ;
 Spatial : espace relationnel selon la zone de communication ;
 Temporel : une même information transmise à un moment donné peur
prendre un sens différent à un autre moment ;
 Relationnel : prend en compte le type de relation (par exemple, le
niveau hiérarchique entre les partenaires).

Communiquer n'est pas aisé. Des bruits peuvent nuire à la communication.

Ex :
- Bruits techniques : parasites sur ligne téléphonique
- Bruits cognitifs : on ne connaît pas la langue parlée
- Bruits environnementaux : un marteau piqueur à proximité
- Bruits comportementaux : on ne s'intéresse pas à la conversation …

III - IDENTIFIER LES COMPOSANTES FORMELLES D'UNE COMMUNICATION

Pour avoir une communication efficace, il est important de toujours analyser la

situation étudiée.
Il faut pour cela utiliser un questionnement simple :
- Qui est à l'origine du message ? Connaître l'émetteur
- A qui est destiné le message ? Connaître le récepteur
- Quelle information est transmise ? Connaître le message
- Par quelle voie est transmise l'information ? Connaître le canal
- Quel moyen d'expression est utilisé ? Connaître le code

C'est la méthode dite QQOQC.

I - LES COMPOSANTES RELATIONNELLES D'UNE COMMUNICATION

Pour analyser une situation de communication, il faut en connaître les
composantes formelles et relationnelles. Les composantes relationnelles sont
attachées à la personnalité des individus et à leur position dans la vie sociale. Elles
ont une influence sur la communication.
 La motivation : facteur psychologique incitant ou non l'individu à communiquer.
 Le système de référence : il agit comme un filtre au travers duquel l'individu
donne un sens aux informations qu'il reçoit. Les éléments qui le constituent sont :
l'âge, l'éducation, le métier, l'histoire personnelle, la situation familiale…
 Le groupe d'appartenance : famille, classe, catégorie sociale, association…
Le groupe d'appartenance détermine :
 Le statut, c'est-à-dire la position sociale de chacun (père, élève, professeur,
capitaine…)
 Le rôle, c'est-à-dire la conduite attendue (autorité, tendresse, impartialité,
instruction…)
 Le langage : selon, les situations de communication, on distingue plusieurs
registres de langage (familier, soutenu, courant…)