Techniques d’expression et de

communication

Mme. Siham Zain: Professeur d’enseignement supérieur à l’UM6SS

Année universitaire: 2021/2022
 Pour commencer, quelques
questions :
 Quelle est la définition du mot
« communication » ?
 Pourquoi doit-on communiquer ?
 Décrivez le processus de communication ?
 Quelles sont les variables qui caractérisent
la cible de communication ?
 Du fond ou de la forme, qu’est ce qui
prime dans une communication
interpersonnelle ?
 Qu’est-ce qu’un message ?
 Comment différencier la communication
d’influence de la communication
informative ?
La communication : définition

Communiquer, c’est rendre commun

Verbe issu du latin communicare « mettre en
commun, être en contact avec »
Au 14ème siècle, ce terme signifie
« participer à »
Son sens évolue à la fin du 16ème siècle vers
l’idée de transmission.
Un processus simple et complexe
Schéma de la communication
Contexte

Canal

Message

Émetteur Récepteur
Feed Back
L’émetteur
 Source du message
 Individu isolé, structure ou machine
 Intentionné : motivé, consciemment ou pas à
dispenser un message
 Stimulé par une idée, une pensée à émettre
 Capable de transmettre un message en le
codant
 Soumis à un phénomène de distorsion
Le récepteur
 Destinataire : individu, groupe, institution ou
machine
 Pas toujours récepteur intentionnel
 Décodeur du message émis par l’émetteur
 Percepteur des idées émises
 Sujet à un phénomène de distorsion lors du
décodage (phénomène multiplié par le
nombre de récepteurs)
 Le feed-back ou rétroaction
Lorsque le message a atteint le récepteur, celui-
ci reçoit en fonction de sa personnalité, de sa
perception positive ou négative du message, de
son comportement.
Cet impact du message l’incite à répondre à
l’émetteur.
Le récepteur devient à son tour un émetteur qui
renvoie un message relié à celui qu’il vient de
recevoir.
 Le canal : un médium
Le canal est un moyen qui permet à l’émetteur
de porter son message à travers l’espace et le
temps.
Le son, la voix, les ondes, la télédistribution, le
téléphone… sont des canaux, des moyens de
mise en communication.
Les mass-média qui s’adressent à un ensemble
de récepteurs sont des moyens de diffusion
collective de messages provenant d’un ou
plusieurs émetteurs.
Le message
 Élément du processus  Relié à la motivation de
de communication l’émetteur, sujet à
 Composé de signes distorsion
communs à l’émetteur  Véhicule de la pensée
et au récepteur de l’émetteur
 Codé au moment où il  Constitué d’unités
est émis, décodé quand d’information
reçu  Peut être conservé sur
un support
 Le codage et le décodage
L’émetteur, pour faire comprendre son message, isole un
certain nombre de signes. Pour les agencer en termes
cohérents, il utilise un guide. Celui-ci est également agencé
selon un code.
L’émetteur n’utilise qu’une partie d’un ensemble commun.
Le canal impose souvent des contraintes de codage.
Les signes et le langage doivent être communs à l’émetteur
et au récepteur.
Des distorsions surviennent pourtant souvent au niveau du
décodage.
 Registres et fonctions du langage

•Familier
3 registres •Courant

du langage •Soutenu

•Expressive
•Informative

6 fonctions •Injonctive

du langage •Poétique

•Phatique

•Métalinguistique
 Différentes perceptions pour un
même mot

 Nous filtrons Cuisine

inconsciemment les Voiture
informations
 Ce qui peut transformer Batterie Jazz
le sens du message
 Les mots peuvent donc Canon
avoir des connotations
différentes Pile
 Des filtres à tous les niveaux
Bruits

Canal

Variables Variables
psycho- Message psycho-
logiques logiques
Sociales, Sociales,
Code
cognitives cognitives
commun
E/R E/R
65% de l’information est non verbale : attitudes, gestes…
30% de l’information est dans la structure du langage: forme,
intonation…
5% de l’information est dans le contenu : ce qu’on croit avoir dit…
L’entonnoir des communications
Tout ce que je sais dire
Ce que je voudrais dire
Ce que je dis
Ce qu’il entend
Ce qu’il écoute
Ce qu’il comprend
Ce qu’il accepte
Ce qu’il retient
Exemple recrutement
Écart conception
expression
Rôle Rôle
prévu présenté
Écart
Écart management perception

Rôle Rôle Rôle

tenu accepté perçu

Écart Écart
réalisation adhésion
 L’écoute active

L’écoute active permet de ce centrer sur la

personne et sur 3 types d’informations :

 Les faits: ce qui a été vu ou entendu et peut

être vérifié
 L’opinion : ce qui a été pensé, réfléchi, jugé
 L’émotion : ce qui a été ressenti et éprouvé
Cours détaillé suite