5ème année Pharmacie (2021-2022)

Certificat modulaire 3
Pratique officinale

Module 3 : La communication

Mouna Sassi (mouna.bahrini@yahoo.fr)

Wahiba Douki
Maha Mastouri
Adel Ben Amor (adel.bamor2011@gmail.com)
1
 Objectifs
Identifier :
Les bases de la communication orale.
Les étapes de la réalisation d’une communication
orale.
Les bonnes pratiques de soumission d’une
candidature à l’emploi.
Les bases d’un examen oral de stage, d’une
soutenance de thèse et d’une observation.
2
 Plan
1- Généralités sur la communication
1-1- Les bases de la communication orale
1-2- Les supports pédagogiques
1-3- Supports visuels de la communication orale
1-4- Préparation d’une communication orale
1-5- Présentation d’une communication orale
2- Soumission d’une candidature à l’emploi
2-1- Le curriculum vitae
2-2- La lettre de motivation
2-3- L’entretien d’embauche
3- Principales situations de communication orale
3-1- L’examen oral de stage
3-2- La soutenance de la thèse
3-3- La présentation d’une observation
 1- Généralités sur
la communication
01/01/2022 4
Il n’est pas question de ça…

5
Pour être compris sans peine, il faut se
donner beaucoup de peine
(Hippolyte Taine)
 1-1- Les bases de la
communication orale

7
 Définitions
Communication : action de communiquer avec quelqu'un,
d'être en rapport avec autrui, en général par le langage (mots,
ton de la voix, gestes)
Processus dynamique par lequel un individu institue une
relation avec quelqu’un pour transmettre ou échanger des
idées, connaissances, émotions, par la langue orale ou écrite,
ou par un autre système de signes (gestes, musique, dessins, …)
Processus de communication : série d’actions et
évènements qui se succèdent dans le temps et qui mènent à
l’information et la compréhension.
 1- Facteurs de la communication
Contexte créant l’occasion de communiquer
Situation
Personne à l’origine de la communication
Destinateur (émetteur)
Personne recevant la communication
Destinataire (récepteur)
Relation émetteur – récepteur (établie et maintenue)
Contact
Contenu (objet) de la communication
Message
Manière de communiquer, d’adapter le message
Code
Mesure du succès, de l’impact de la communication
Feed back
9
 Processus de la communication

Code
Encodage Décodage

Emetteur Message Canal Récepteur

P
a
r
a
s
i
Feed-back t
e

Situation 10
Situation (cadre, contexte)

Présentation d’une observation

Examen oral
Prise de parole en réunion
Travail de groupe
Entretien d’embauche
Intervention (table ronde, débat, …)
Soutenance d’une thèse
…….
11
 Emetteur / récepteur (1)
Plus d’une possibilité pour un même cas :
1 émetteur/1 récepteur; 1 émetteur/plusieurs récepteurs; n
émetteurs/n récepteurs
3 volets importants
L'écoute
- Implique l’ouïe, la pensée, la réflexion et l'esprit critique.
- Recevoir le message, être attentif aux différentes idées du
message, donner une signification globale au message.
L'interaction : échange dynamique où l’on exprime ses besoins,
réactions, idées ou opinions, en interprétant les messages de
leurs interlocuteurs.
L'exposé : forme de communication orale qui requiert un souci
de la langue et de la structure du message.
12
 Emetteur / récepteur (2)

L'émetteur doit :
S'exprimer clairement et précisément.
S'assurer que le récepteur le comprend.
Etre attentif aux réactions du récepteur.
Le récepteur doit :
Etre attentif, concentré.
S'assurer d'avoir bien compris le message : questionner l’émetteur
en cas de doute sur la compréhension du message ou utiliser la
reformulation.
Emetteur et récepteur sont co-responsables de la
qualité de la communication.
13
 Emetteur / récepteur (3)
causes d’échec d’une communication orale

De la part de l’émetteur
Techniques : imprécisions, oublis, emploi de
termes inconnus ou ambigus pour le récepteur,
trop d’informations, …
Psychologiques : mépris de l’interlocuteur, dureté
du ton, ironie, …
De la part du récepteur
Techniques : inattention, incompréhension
partielle ou totale du message.
Psychologiques : peur, inhibition, …

14
 Code
Encodage (émetteur) : acte de produire un
message (parler, écrire, faire des gestes, …),
manière d’exprimer les pensées, les intentions, les
sentiments : les mettre en code.

Décodage (récepteur) : acte de recevoir et

d’interpréter les messages transmis, traduction
des informations reçues (correctement comprises
et interprétées).

15
 Message et canal
Message : contenu de la communication (informations,
données transmises, symboles).
- Objectif, en rapport avec la tâche et la nature du travail
exécuté (informations et données techniques,
administratives, économiques, sociales, …).
- Subjectif, émotionnel : aspect psychoaffectif de la
communication (sentiments, réactions, opinions).

Canal : moyen intermédiaire pour véhiculer les

messages de l’émetteur au récepteur.

16
 Feed back (rétroaction)

« Feed = nourrir » & « back = en retour ».

Toute réponse, réaction ou renseignement fournis
par le récepteur suite à un message transmis.
Indique à l’émetteur si son message a été reçu tel
qu’il a été expédié : le cas échéant, réajuster le
message pour une meilleure compréhension.
Omettre le feed back peut perturber la
communication et faire émerger des conflits
émetteur / récepteur.

17
 Parasites
Tout ce qui crée une interférence avec le message tel qu’il est
transmis par le canal.

Perturbation de la communication
qui déforme le message et empêche le
récepteur de capter le contenu
transmis :
Physique : bruit au niveau des
récepteurs, bruits extérieurs, bruits de
machines, …
Psychologique : idées préconçues, …
Sémantique : idées mal structurées,
mal comprises, …
18
 La communication orale est

et

para-verbale
verbale -vocale (intonations et ton de la voix)
(par la signification -gestuelle (expressions du visage et
des mots) langage corporel)
 Le paralangage

 Vocal, mais non verbal.

 Manière dont on dit quelque chose
plutôt que les mots prononcés.
 Les composantes du paralangage
(accent, débit, volume, sons émis, ...)
font varier le sens des mots.

20
La communication avec le visage et le corps

21
22
2- Composantes de la communication

A qui s’adresser ?
Auditoire
Que transmettre ?
Idées essentielles
En combien de temps ?
Durée de communication
Comment ?
Organisation du message

23
 A qui s’adresser ?
Auditoire (public cible)

Qui est-il (nature, taille, niveau, …) ?

Que veut-il (besoins et attentes) ?
Que sait-il sur le sujet (pré-requis) ?
A quoi s’intéresse-t-il ?
Comment lui parler (vocabulaire, message) ?
Où se passe la communication ?
Comment adapter la présentabilité

Mieux le connaître Choisir les supports

Objectif général
24
 Cercles de la communication
Cercle médiatique
Cercle intime Rayon « infini »
(de confort) Logistique +++
Environnement Emetteur à quelques cm
immédiat de l’orateur Plusieurs milliers
Rayon : 50 cm environ d’auditeurs
Famille, amis.
Cercle public
Cercle personnel Rayon > 3 m
Relations personnelles Cercle social Apprendre à gérer sa
directes Rayon : 1-3 m voix et son corps
Rayon : 0,5-1 m. L’attitude, la voix et la Gestes, posture et
Echanges en confiance et gestuelle changent élocution renforcés et
face à face Réunions de travail et perdent de leur aspect
Pas d’intimité avec les échanges naturel sauf s’ils sont
présents professionnels bien travaillés
Que transmettre (Quoi) ?

Objectifs de la communication.

Idées essentielles.

Mots clés.

26
Déperdition de l’information
Ce que je pense
Ce que je dis
Ce qui est écouté
Ce qui est entendu
Ce qui est compris
Ce qui est retenu
Ce qui reste plus tard
Ce qui est appliqué

essentiel de l’information 27
Votre auditeur retient…
10 %
de ce qu’il lit
20%
de ce qu’il entend
30%
des images qu’il voit
40%
des images commentées
60%
des images commentées
dont il a reparlé ensuite
95%
des images commentées dont
il a reparlé et qui ont entraîné
une action de sa part
 En combien de temps ?
C’est la durée qui conditionne le
contenu du message, et non l’inverse.

Gestion du temps en fonction des

objectifs.

Structurer son discours :

- Annoncer ce qu’on va dire
- Le dire
- Récapituler ce qu’on a dit
29
 Comment ?

Meilleure façon de traiter le message.

Nécessité de structurer le contenu et de

traiter l’information.

Scénariser la communication.

30
 3- Objectifs de la
communication

Communiquer

Réussir la communication
31
 Communiquer
En transmettant le message, se faire

Entendre Comprendre

Accepter

32
 Réussir la communication

Connaître son sujet/rester dans le sujet.

Susciter l’intérêt de l’auditoire pour le sujet.
Posséder/s’exercer aux techniques de communication.
Préparer son intervention.
Progresser du général vers le spécifique, du simple vers le complexe,
du concret vers l’abstrait.
Ecouter plutôt que s’écouter, questionner plutôt que contredire, ne
pas être agressif vis-à-vis du récepteur.
Apporter la preuve de ce qu’on dit.
Avoir une pratique des relations humaines.
Maîtriser les supports choisis.
Avoir confiance en soi.
33
 La communication …
n’est ni un bourrage de ni un étalage
crâne, … de connaissances!

34
1-2- Les supports
pédagogiques

35
 Un support pédagogique …

Est un outil de renforcement pédagogique

Est un outil d’auto-apprentissage
Atténue « l’angoisse » de la prise de notes
Permet l’accès à une information « validée »

Décider de sa nécessité

36
 Types de supports
Plan détaillé de l’exposé
Planches
Copie de diapositives
Texte complet d’une intervention
En savoir plus
Exercices, cas cliniques, QCM, QROC, …, avec ou sans corrigés.
Modes opératoires, schéma de montage
….

37
Principaux problèmes associés

Choix du type
Niveau du contenu
Contraintes temporelles : réalisation, impression,
assimilation, interaction avec l’évaluation.
Réalisation Politique institutionnelle
(Procédure).
Validation : scientifique et pédagogique
Coût

38
 Critères des supports
Pertinence pédagogique
Nécessité : objectif général, type de support
Niveau de l’information
Adéquation avec la politique institutionnelle (?)
Adéquation avec le volume horaire
Contenu : objectifs éducationnels, plan, contenu, illustrations
Iconographie :
Présentation générale : références du support, pagination,
volume, couleurs, …
Clarté (textes et illustrations)
Impression
Coût
39
 Plan d’un support
Page de garde
Préambule
Sommaire (Plan)
Objectifs éducationnels
Contenu
Synthèse (?)
Bibliographie (?)
Annexes (?)

40
1-3- Supports visuels d’une
communication orale
La diapositive

41
 Intérêt
Présenter le plan de l’exposé et faciliter le suivi.
Illustrer l’exposé : schémas, figures, tableaux, …
Construire, compléter, modifier l’illustration pendant
l’exposé.
Mettre en évidence des messages essentiels par
l’écriture, les couleurs, les rabats, l’animation, …
Motiver le récepteur : le faire participer au support; rendre le
texte plus attractif; susciter l’attention.
Aider à comprendre le nouveau.
Aider à la mémorisation visuelle : retenir le message.

Un bon support visuel vous permet de vous repérer dans votre

intervention et aide l’auditoire à retenir les points essentiels
42
 Conception d’un support visuel
Bon support
Titre : obligatoire, aussi bref qu’informatif
Contenu concis : idée(s) essentielle(s), tableau, graphique,
…
Mauvais support
Présentation fantaisiste
Titre long
Texte complet, long, complexe, peu lisible
Trop de chiffres, de données
Schéma mal reproduit
Abréviations personnelles
43
 Conception graphique
Concevoir et conserver la même charte graphique
Visualiser les concepts et éléments pertinents :
isoler optiquement, agrandir, insister sur les
couleurs, désigner, repérer
Eliminer les distracteurs visuels et sonores
Organiser les éléments significatifs
Respecter les sens habituels de lecture (de gauche
à droite, de haut en bas)

44
 Qualités d’un support visuel
Compréhensible
Se suffit à lui-même
Titre bref et informatif
Message cohérent, une idée majeure
Lisible
Textes courts, aérés, taille adéquate
Marges et images
Simple
Format paysage (horizontale)
Pas plus de 3 couleurs / page
Ne pas mélanger les polices, sauf si éléments significatifs
45
 La diapositive
Avantages
Multiples possibilités de visualisation et illustrations
Permet de jouer sur les techniques de la photo
Permet l’incorporation de divers objets
Inconvénients
Dépend de la technologie
Nécessite la réduction de l'éclairage
Demande plus de coordination
Présente des difficultés d'adaptation à l'auditoire
Types : texte, tableau, schéma, figure, explication, aide
mémoire, comparaison, …
Design : taille des polices, simplicité, clarté, contenu
46
Taille des polices
Ecrire grand, occuper la surface
- Titre: 36 points min
- Texte: 20 points min
Au maximum 3 couleurs par diapo
Eviter les textes entièrement en majuscules
Police
- Recommandées : Arial, Calibri, Helvético / Gras
- Déconseillées : Times, Stencil / Italique, soulignée
Ne pas faire confiance à la taille de polices sur écran
d’ordinateur
- Si c’est bon sur l’écran d’ordinateur, c’est souvent petit
sur l’écran de projection
- Lisibilité à 2,5 m d’un écran d’ordinateur (plein écran)
47
 Simplicité
Ne mettre que les élément essentiels
Privilégier le contenu aux dépens de l’artistique
Privilégier les illustrations par rapport au texte
Utiliser des phrases courtes, des mots simples
Eviter les textes entiers, longs, ou en colonnes
Supprimer les informations inutiles
Si il y a plusieurs informations sur une même
diapositive, les faire apparaître progressivement
Utiliser l’animation, en évitant l’abus, l’animation
fantaisiste, les distracteurs, les effets sonores inutiles
Conserver les mêmes codes (couleurs, flèches,
symboles, …) pour toute la présentation
48
 Simplicité
Les listes sont un excellent moyen pour présenter une
série de données
Liste chronologique  utiliser Liste non chronologique  pas de
une numérotation numérotation
1. Augmentation de .... - Le domaine ...
2. Diminution de ... - La structure ....
3. Elimination de .... - Le sous-domaine ...

Privilégier les fonds clairs

Un fond sombre
dans une salle sombre …
49
 Tableau

Colonne 1 Colonne 2 Colonne 3 Colonne 4 Colonne 5

Ligne1 FPM UNIV FPM UNIV
Ligne 2 UNIV FPM UNIV FPM
Ligne 3 MSP MSP MSP MSP

Colonne 1 Colonne 2 Colonne 3 Colonne 4 Colonne 5

Ligne1 FPM UNIV FPM UNIV
LIGNE 2 UNIV FPM UNIV FPM
Ligne 3 MSP MSP MSP MSP

50
 Contraste
Texte rouge sur fond bleu
Texte jaune sur fond oranger
Texte blanc sur fond bleu
Texte bleu sur fond blanc

51
4. Contenu

52
1-4- Préparation d’une
communication orale

53
 1- Identifier les besoins
Exigences Impératifs
institutionnelles scientifiques

Identification
des besoins

Réalités Caractéristiques
professionnelles des apprenants

Objectifs
éducationnels
54
 2- Formuler les objectifs
Répondre à 3 questions
Que doit apprendre l’apprenant?
Objectifs éducationnels (OE)
Comment doit-il apprendre?
Méthodes, ressources
A-t-il réellement appris?
Evaluation
L’objectif éducationnel
- Oblige à préciser ce qu’on veut dire
- Facilite l’élaboration du plan de l’exposé
- Guide la présentation
- Permet d’évaluer l’efficacité de l’exposé
55
 3- Elaborer le plan
Intitulé de la communication

Objectifs d’apprentissage

Générer des idées

Structurer ses idées
Définir une suite logique

Plan de la communication
56
 Qualités d’un plan
Structuré
Introduction : dites ce que vous allez dire
Développement : dites ce que vous avez à dire
Conclusion : dites ce que vous avez dit
Cohérent
Progression logique
Respect des objectifs d’apprentissage
La cohérence tient compte du sujet traité, des
caractéristiques de l’auditoire, de la nature et du contenu
de l’information
Graduel : progresser du connu vers l’inconnu, du simple
vers le complexe, du général vers le spécifique, du
concret vers l’abstrait
57
 L’introduction
Présente le thème de la communication.
Place le thème dans un cadre général :
démarche de l’entonnoir.
Motive le récepteur et l’accroche pour la suite
de la communication.
Présente le plan de la communication.

58
 Le développement du sujet
Détailler l’atteinte des objectifs : concepts, moyens,
méthodes, …
Dégager les idées principales (3-4) et secondaires (3-4
par idée principale)
Assigner des durées et ajuster
Démontrer la maîtrise du savoir, savoir faire, savoir-être
Soutenir le discours : explications, illustrations,
expérience personnelle, échanges avec le groupe,
questionnement, …
Récapituler et synthétiser
Adopter une démarche centrée sur le récepteur
59
 La conclusion

Revenir sur les concepts clés.

Recentrer sur les objectifs et le thème.
S’engager sur les perspectives.
Relier la communication avec les actions
futures.
Donner le goût d’approfondir le sujet.

60
 4- Identifier les pré-requis

Ensemble des savoirs antérieurement acquis.

L’émetteur doit les identifier et en tenir compte
lors de l’élaboration du contenu de la
communication.
Relier les nouveaux savoirs aux pré-requis.
Ne jamais développer les pré-requis.
Peuvent faire l’objet d’un pré-test.

61
 5- Déterminer le contenu
Traitement de l’information

1- Sélection : choisir les informations utiles.

2- Différenciation : trier les informations en

fonction des objectifs de formation.

3- Organisation : agencer les informations selon un

ordre logique et cohérent.

62
6- Choisir le(s) support(s)

63
 7- Gérer le contenu & Scénariser

Prévoir le déroulement de la communication

(non à l’improvisation).
Etablir un timing prévisionnel conformément au
plan de la communication.
Développer les idées essentielles en exploitant
de façon optimale les supports visuels.
Dynamiser le groupe.
64
S’approprier l’espace et la logistique
Choisir (?) une disposition appropriée de la
salle.
Choisir (?) les moyens audio-visuels
adéquats.
Dominer les espaces et les moyens.
Réaliser une répétition accélérée une fois
que tout est en place et avant l’arrivée de
l’auditoire.

65
 Disposition Avantages Inconvénients
Cercle Tous les participants se Réservée aux petits
voient. groupes.
Animateur au centre, L’animateur ne peut pas
proche de tout le monde bouger.
Fer à cheval Tous les participants se Réservée aux petits
(en U) voient. groupes.
L’animateur gère son Problème d’emplacement
groupe directement et de du support visuel.
face
Classe Les participants prennent Ne convient pas au-delà de
facilement des notes. 30-40 participants.
L’animateur gère son Communication réduite
groupe directement et de entre les participants.
face
Amphithéâtre Permet d’accueillir un Exigences techniques
large auditoire. strictes : éclairage,
L’émetteur a tout sonorisation, pupitre,
l’auditoire dans son écran.
66
champ visuel. Echanges très limités.
8- Exposer et gérer les supports

Choisir le support le plus pertinent.

Le support est destiné au récepteur.
Le support est au service de la communication.
Le support est un outil pédagogique.
Le support doit être déployé parallèlement au
message.

67
9- Formuler la conclusion

10- Planifier le feed back

68
 Préparer l’intervention (méthode QQOQC)
Méthode Questions Exemples
Pourquoi ? Quel est l'objectif de la Convaincre, informer, se
communication ? renseigner, expliquer.

Quoi ? Contenu du message Définir l'essentiel,

l'accessoire, l'anecdotique.
Qui ? Qui est concerné par le Groupe, client, employeur,
message ? collègue.
Où ? Dans quel lieu se tient la Territoire du récepteur, de
communication? l’émetteur, neutre.
Quand ? A quel moment se déroule - Heure, journée.
l'intervention ? - A la survenue d’une
réclamation, d’un problème.
Comment ? Quelles sont les - Type de supports.
conditions de - Ton à adopter (grave,
communication ? humoristique…).
69
 1-5- Présentation
d’une communication
orale

70
1- Techniques d’expression orale
Voix
Pratique des relations humaines
Langue
Eloquence

Ces techniques se travaillent : formation,

entraînement, répétition, …
Une bonne préparation améliore ces
techniques.
71
 2- Se préparer à la communication
Connaître son sujet
Préparer son intervention
Adopter une attitude positive
Maîtriser le contenu, les supports, l’espace et la logistique
Scénariser la communication
Répéter la communication
Vérifier les diapositives par rapport au discours
Corréler le nombre de diapos avec le temps imparti
Faire un essai devant d'autres personnes
Eviter la mémorisation du texte, des chiffres, des mots
Non à l’improvisation
72
 3- Démarrer l’intervention
Saluer l’auditoire et se présenter.
Annoncer précisément le thème.
Indiquer la durée de l’exposé.
Présenter brièvement le plan.
Annoncer quand seront posées les
questions.

73
 4- Exposer

La voix
La présentation
La gestuelle
Le contact avec l’auditoire
Langue & vocabulaire

74
 La voix
volume, débit, niveaux de
la voix, changement de
rythme, articulation, ton,
prononciation, pauses,
ponctuation, inflexions, …

La voix se travaille
La voix est l’écho de votre humeur
75
 La présentation
Temps morts, hésitations, mots parasites : travailler les
enchaînements et les transitions, rester concentré.
Renforcer le verbal par le paralangage, les émotions, …
Ne pas s’acharner à tout expliquer.
Mettre en évidence les idées essentielles.
Etre franc, éviter le jugement, avoir le courage de ses
opinions.
Respirer profondément (permet de contrôler le débit).
Attention à la monotonie, la récitation, la redondance.
Utiliser les pauses adéquatement.
Equilibrer les mots, la voix, le rythme et les gestes.
76
La gestuelle : messages silencieux
Gestes et posture : langage des mains, bras, jambes.
Expressions faciales, regard.
Mobilité :
Bouger, sans avoir la bougeotte
Eviter les mouvements désordonnés et stéréotypés
Eviter de s’affaisser sur le bureau ou le pupitre.
Eviter les gestes distrayants : jouer avec son stylo,
plier les cartes aide-mémoire, jouer avec les
transparents, bouger la souris ou le pointeur laser
trop vite.
Eviter les mains dans les poches.
77
Le visage est le reflet de la pensée

78
 Contact avec l’auditoire
Sympathiser avec l’auditoire et le respecter.
Etablir des contacts visuels avec tout l’auditoire : regard
mobile (ni figé, ni trop mobile); ne pas fixer le plafond, ses
notes, un seul point.
Susciter l’intérêt de l’auditoire pour le sujet : thème,
objectifs, plan, idées essentielles, …
Relancer l’intérêt de l’auditoire : anecdote, citation,
questionnement, …
Communiquer avec tout l’auditoire : écouter attentivement
plutôt que s’écouter, questionner plutôt que contredire, ne
pas être agressif, se maîtriser, …
S’assurer de la réception : feed back.
79
 Langue et vocabulaire
Construire des phrases correctes syntaxiquement
(langue) et sémantiquement (sens)
Utiliser un vocabulaire simple et précis, adapté au
message et à l’auditoire
Vérifier (et faire vérifier) la correction des supports
En cas de difficultés linguistiques :
Bien préparer et répéter la communication
Recourir à des personnes compétentes, un dictionnaire
Utiliser des phrases courtes et simples, éviter les
tournures spécialisées ou sophistiquées.
Rédiger un texte de l’intervention parallèlement au
support
80
 Maîtriser le trac
Les 5 peurs les plus répandues…
La peur du « trou »
La peur de bafouiller (parler de manière peu claire, peu
audible, peu cohérente)
La peur du lapsus
La peur d’ennuyer
La peur de paraître mal à l’aise
Maîtrisez parfaitement les 2 premières minutes
de votre exposé : ce sont les plus difficiles.

Préparer, se préparer, se concentrer.

81
 Gérer son anxiété
La nervosité face à la prise de parole en public est normale.
Pour surmonter ce trac, en comprendre le processus :
quelle perception avez-vous de votre réaction ?

La nervosité peut se La nervosité peut se

transformer en excitation transformer en anxiété
(perception positive) : (perception négative) :
préparation active, remettre au lendemain, peu
répétitions. ou mal se préparer

82
 5- Gérer le temps
Adapter le contenu et le support au temps alloué.
Développer les différentes parties du plan en
fonction du temps.
Faire des repérages sur le plan et le support.
Surveiller (discrètement) le temps.
Eviter de se placer d’emblée en dépassement.
Répéter et ajuster le contenu et le support, si besoin.
Ajuster le rythme, si nécessaire (au milieu de la
communication).
Rester dans le sujet, s’attacher à l’essentiel.

83
 6- Gérer les supports
Maîtriser les supports : conception, contenu,
animation.
Le support est au service de la communication
(et non l’inverse) : outil pédagogique de
renforcement.
Déployer le support parallèlement au message.
Respecter le temps de lecture du support par
l’auditoire.

84
 Utilisation adéquate
Accentuer les éléments essentiels.
Soigner la lisibilité.
Distribuer adéquatement les supports
pédagogiques.
Utiliser au bon moment, dévoiler juste à temps.
Ne pas tourner longtemps le dos pour écrire au
tableau.
Ne pas lire le support, le commenter en regardant le
public.
Insister sur les illustrations.
Découvrir progressivement les éléments.
Attention aux fautes de français.
85
 7- Gérer le texte (?)
1- L’intervenant a une bonne maîtrise du français et des
techniques de communication :
Le texte peut s’avérer inutile.
Au besoin, transcrire les idées essentielles, les
informations complémentaires, les transitions.
2- L’intervenant ne maîtrise pas le français et/ou les
techniques de communication :
Respecter les consignes «langue & vocabulaire», mais
éviter de coller au texte (consulter discrètement).

86
 8- Terminer l’intervention
Après la conclusion.
Répéter son message clé.
Remercier l’auditoire de son attention.
Ne pas laisser de questions en suspens : inviter à
poursuivre ultérieurement.
Signaler la fin de l’intervention.

87
9- Réaliser le feed back

88
 10- Gérer les incidents
Retardataire.
Arrivée inopinée d’un supérieur hiérarchique.
Silence au sein du groupe.
Conversation privée.
Conflit ouvert entre 2 participants.
Tout le monde parle en même temps.
Une question gênante est posée à l’animateur.
Réunion houleuse.
Groupe bloqué ou assoupi.
89
 Communication réussie …
Faite par un communicant compétent
Bien préparée
Centrée sur le récepteur
Personnalisée
Concise
Illustrée
Précise et concrète
Interactive
90