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Gestion des services dans Microsoft Dynamics AX 2012

Cours num�ro 80529

Derni�re modification le 21/06/2012


Publi�e 01/06/2012

Ces deux jours de cours dirig�s fournissent aux �tudiants un aper�u des
fonctionnalit�s du module Gestion des services dans Microsoft Dynamics AX 2012. Ce
cours pr�sente les principales fonctionnalit�s et d�crit comment la gestion des
services est int�gr�e au sein du module Gestion de projets et comptabilit�. Les
participants � ce cours devraient poss�der une connaissance de base des versions
pr�c�dentes de Microsoft Dynamics AX.

Public
Ce cours est destin� aux partenaires, clients et membres de l'�quipe Microsoft dont
la connaissance de la fonctionnalit� de Gestion de projets et comptabilit� dans
Gestion des services.

� l'issue du support de formation


� l'issue de ce cours, les stagiaires doivent �tre � m�me de :

D�crire les fonctionnalit�s de la gestion des services, ainsi que son potentiel
d'optimisation d'une entreprise.
Fournir une vue d'ensemble du cours sur la gestion des services.
Cr�er un �cran Accords de service.
Configurer les �l�ments obligatoires pour cr�er un en-t�te d'accord de service.
Cr�er un en-t�te d'accord de service et des lignes d'accord de service.
Cr�ez un accord de service et une relation de t�ches de service/d'objets de
service.
Copier les lignes de mod�le de service dans un accord de service.
Cr�er des groupes de mod�les de service.
Cr�er un mod�le de service et copier les lignes du mod�le dans un accord de
service.
Cr�er des accords de service � partir d'une commande client.
D�crire comment et quand un service est fourni au client.
Joindre la commande de service � un projet et inscrire les transactions comme
produit et co�t du service qui est ex�cut�.
Cr�er un �cran Commandes de services.
D�finir les �l�ments qui prennent en charge la cr�ation et le traitement des
commandes de service.
Configurer les param�tres de service conform�ment aux besoins commerciaux.
Configurer les stades de service et les codes motif.
Configurer l'activit� de commande de service.
Cr�er des activit�s de vente et de marketing lorsque vous cr�ez des commandes de
service.
Cr�er une commande de service manuellement et automatiquement.
Cr�er une commande de service � partir d'une commande client.
Traiter, valider et cr�er une facture de commande de service.
Optimiser le flux d'informations et cr�er des transactions concernant les commandes
de service.
Configurer des contrats de niveau de service.
Configurer l'enregistrement de l'heure pour les contrats de niveau de service et
les commandes de service.
Afficher les informations concernant le contrat de niveau de service et la commande
de service.
Trier et filtrer les accords de service dans des groupes d'accords de service.
Param�trer les diff�rents composants du r�partiteur de service, notamment le
technicien pr�f�r� par d�faut, les types d'activit�, les �quipes de r�partition et
les ressources.
Utiliser le tableau d'affectation.
Effectuer les actions habituelles sur des activit�s.
Modifier des valeurs dans le tableau d'affectation et g�rer les activit�s ne
faisant pas l'objet d'un litige.
Expliquer la fonctionnalit� Tableau d'affectation et d�crire comment elle contribue
� optimiser la gestion des commandes de service.
Param�trer les �l�ments de la fonctionnalit� R�paration en fonction des diagnostic
et r�solution du client et du technicien.
Configurer les zones de sympt�me, les codes sympt�me et les conditions.
Configurer les zones de diagnostic, les codes diagnostic et les r�solutions.
Configurer les stades de r�paration.
Cr�er et traiter une ligne de r�paration.
Inscrire la consommation de ressources pour les r�parations.
Cr�er et modifier une nomenclature des mod�les et lui associer une relation objets
de service.
Cr�er une nomenclature des services.
Cr�er des lignes de commande de service � partir d'une nomenclature.
Param�trer la nomenclature des services pour enregistrer les modifications
apport�es � l'objet de service au fil du temps � la suite des op�rations de
service.
Cr�er et param�trer les �l�ments de la fonctionnalit� de service r�current.
Cr�er des transactions d'abonnement et de service r�current.
Cr�er des transactions de redevance service r�current.
Cr�er des factures et des transactions de cr�dit.
Provisionner le produit d'une transaction de redevance.
Cr�er des commandes de service � l'aide d'Enterprise Portal.
Modifier les commandes de service dans Enterprise Portal.
Afficher et cr�er des lignes de r�paration dans Enterprise Portal.
G�rer des commandes de service Web.
Conditions pr�alables
Avant de suivre ce cours, les stagiaires doivent avoir travaill� avec le cours Base
de projet dans Microsoft Dynamics AX 2012 et conna�tre le cours �l�ments de projet
avanc�s dans Microsoft Dynamics AX 2012.