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3 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et définitions donnés dans l’ISO 9000:2015 s’appliquent.
3.1 Termes et définitions du secteur automobile
Accessoires
Pièces supplémentaires spécifiées par un client et montées, par liaison mécanique ou électronique, sur le véhicule ou le groupe motopropulseur
avant ou après la livraison à l’utilisateur final (par exemple, des tapis de sol personnalisés, des revêtements de protection des planchers de
camions et camionnettes, des enjoliveurs de roue, des dispositifs d’amélioration de systèmes audio, des toits ouvrants, des ailerons, spoilers et
des compresseurs de suralimentation).
5 Leadership
5.1 Leadership et engagement
5.1.1 Généralités
La direction doit démontrer son leadership et son engagement vis-à-vis du système de management de la qualité en :
a) assumant la responsabilité de l’efficacité du système de management de la qualité ;
b) s’assurant que la politique et les objectifs qualité sont établis pour le système de management de la qualité et qu’ils sont compatibles
avec le contexte et l’orientation stratégique de l’organisme ;
c) s’assurant que les exigences liées au système de management de la qualité sont intégrées aux processus métiers de l’organisme ;
d) promouvant l’utilisation de l’approche processus et de l’approche par les risques ;
e) s’assurant que les ressources requises pour le système de management de la qualité sont disponibles ;
f) communiquant sur l’importance de disposer d’un système de management de la qualité efficace et de se conformer aux exigences
liées à ce système ;
g) s’assurant que le système de management de la qualité atteigne les résultats attendus ;
h) incitant, orientant et soutenant les personnes pour qu’elles contribuent à l’efficacité du système de management de la qualité ;
i) promouvant l’amélioration ; et
j) soutenant les autres rôles pertinents de management afin de démontrer leurs responsabilités dans leurs domaines respectifs.
NOTE Dans la présente Norme internationale, il convient d’interpréter le terme « métier » au sens large, c’est-à-dire comme se référant
aux activités liées à la finalité de l’organisme, que ce dernier soit public, privé, à but lucratif ou non lucratif.
5.1.1.1 Responsabilité d'entreprise
L’organisme doit définir et mettre en œuvre des politiques concernant la responsabilité d'entreprise, incluant au minimum, une politique
anti-corruption, un code de conduite pour le personnel et une politique de lancement d’alerte.
5.1.1.2 Efficacité et efficience des processus
La direction doit passer en revue les processus de réalisation du produit et les processus supports afin d'évaluer et d'améliorer leur
efficacité et leur efficience. Les résultats des activités de revue de processus doivent être inclus dans les données d’entrée de la revue
de direction (voir clause 9.3.2.1).
5.1.1.3 Propriétaires de processus
La direction doit identifier des propriétaires de processus chargés de manager les processus de l’organisme et leurs éléments de sortie.
Les propriétaires de processus doivent comprendre leurs rôles et disposer des compétences nécessaires pour pouvoir les assurer (voir
clause 7.2 de l’ISO 9001).
7 Support
7.1 Ressources
7.1.1 Généralités
L’organisme doit identifier et fournir les ressources nécessaires à l’établissement, la mise en œuvre, la mise à jour et l’amélioration du
système de management de la qualité. L’organisme doit prendre en compte :
a) les capacités et les contraintes des ressources internes existantes ;
b) ce qu’il est nécessaire de se procurer auprès de prestataires externes.
7.1.3 Infrastructure
L’organisme doit déterminer, fournir et maintenir l’infrastructure nécessaire à la mise en œuvre de ses processus et pour obtenir la
conformité des produits et des services.
NOTE L’infrastructure peut comprendre :
a) les bâtiments et les services associés ;
b) les équipements, y compris matériel et logiciel ;
c) les moyens de transport ;
d) les technologies de l’information et de la communication.
7.1.3.1 Planification relative aux usines, aux installations et aux équipements
L’organisme doit utiliser une approche pluridisciplinaire, incluant un système d’identification et de réduction des risques pour la
conception et l’amélioration des plans d'une usine, d'une installation et d'un équipement. Pour la conception des plans d’agencement
d'un site, l’organisme doit :
a) optimiser le flux des matières, la manutention des matières et l’utilisation à valeur ajoutée de l’espace au sol, y compris, la maîtrise
des produits non conformes ; et
b) faciliter le flux synchrone des produits, si approprié.
Des méthodes doivent être développées et mises en œuvre pour évaluer la faisabilité de la fabrication de nouvelles pièces ou de
nouvelles opérations. Les évaluations de la faisabilité de réalisation doivent inclure une planification du capacitaire. Ces méthodes
doivent aussi être applicables afin d'évaluer les modifications proposées pour des opérations existantes.
L'organisme doit maintenir l’efficacité des processus, y compris par la réévaluation périodique des risques, afin d'intégrer tous les
changements réalisés pendant l'approbation des processus, la mise à jour du plan de surveillance (voir clause 8.5.1.1) et la vérification
de la mise en état des postes de travail (voir clause 8.5.1.3).
Les évaluations de la faisabilité de la fabrication, et l'évaluation de la planification du capacitaire doivent constituer des éléments d’entrée
des revues de direction (voir clause 9.3 de l’ISO 9001).
NOTE 1 Ces exigences devraient inclure l'application des principes de la production au plus juste (Lean Manufacturing).
NOTE 2 Ces exigences devraient s'appliquer aux activités sur site des fournisseurs si approprié.
NOTE Là où une certification ISO 45001 (ou équivalent) par une tierce partie est reconnue, celle-ci peut être utilisée pour
démontrer que l’organisme est conforme à la présente exigence vis-à-vis des aspects de sécurité au travail du personnel.
NOTE Un numéro de série ou un autre identifiant permettant de retrouver l’enregistrement de l’étalonnage de l’instrument répond
aux exigences de l’ISO 9001:2015.
7.1.5.2.1 Enregistrements des étalonnages et vérifications
L’organisme doit avoir un processus documenté pour gérer les enregistrements des étalonnages et des vérifications. Les
enregistrements liés à l'activité d'étalonnage et de vérification de tous les calibres et instruments de mesure et d’essai (y compris les
équipements adéquats pour la mesure qui appartiennent au personnel, les équipements qui appartiennent au client ou les équipements
qui appartiennent à un fournisseur présent sur le site) qui sont nécessaires pour démontrer la conformité aux exigences internes, aux
exigences légales et réglementaires et aux exigences définies par le client, doivent être conservés.
L’organisme doit assurer que les activités et les enregistrements de calibration/vérification incluent les détails suivants :
a) les révisions à la suite de modifications techniques qui impactent les systèmes de mesure ;
b) toute valeur en dehors des spécifications utilisées lors de l'étalonnage/vérification ;
c) une évaluation des risques à utiliser le produit du fait d’une condition hors spécification ;
d) quand un équipement de contrôle de mesure et d’essai se révèle hors plage d’étalonnage ou s’avère défectueux lors de son
étalonnage programmé, de sa vérification planifiée ou de son utilisation, l’organisme doit conserver des informations documentées
sur la validité des précédents résultats obtenus avec cet équipement de mesure, y compris les normes utilisées, le rapport
d’étalonnage avec la dernière date et la prochaine date d’étalonnage ;
e) la notification au client en cas d'envoi de produits ou de matériaux douteux ;
f) l'état de conformité aux spécifications à la suite de l'étalonnage/vérification ;
g) la vérification que la version du logiciel utilisé pour le contrôle des produits et des processus correspond à celle spécifiée ;
h) les enregistrements des étalonnages et de la maintenance pour tous les calibres et instruments de mesure et d’essai (y compris les
équipements qui appartiennent au personnel, au client ou à un fournisseur présent sur le site) ;
i) la vérification des logiciels liés à la production utilisés pour le contrôle du produit et du processus de fabrication (y compris les logiciels
installés sur les équipements qui appartiennent au personnel, au client ou à un fournisseur présent sur le site).
7.2 Compétences
L’organisme doit :
a) déterminer les compétences nécessaires de la ou des personnes effectuant, sous son contrôle, un travail qui a une incidence sur les
performances et l’efficacité du système de management de la qualité ;
b) s’assurer que ces personnes sont compétentes sur la base d’une formation initiale ou professionnelle ou d’une expérience
appropriées ;
c) le cas échéant, mener des actions pour acquérir les compétences nécessaires et évaluer l’efficacité de ces actions ; et
d) conserver des informations documentées appropriées comme preuves desdites compétences.
NOTE Les actions envisageables peuvent notamment inclure la formation, l’encadrement ou la réaffectation du personnel actuellement
en activité ou le recrutement, direct ou en sous-traitance, de personnes compétentes.
7.2.1 Compétences – Supplément
L’organisme doit établir et maintenir un (des) processus documenté(s) pour l’identification des besoins en formation incluant la
sensibilisation (voir clause 7.3.1) et pour l’acquisition des compétences pour le personnel effectuant un travail ayant une influence sur la
conformité aux exigences relatives au produit et au processus. Le personnel qui se voit confier des tâches spécifiques doit être qualifié,
comme exigé, avec une attention particulière portée à la satisfaction des exigences du client.
7.2.2 Compétences – Formation sur le poste de travail
L’organisme doit fournir une formation sur le poste de travail (qui doit inclure une formation aux exigences du client), à tout personnel se
voyant confier des responsabilités nouvelles ou modifiées pouvant affecter la conformité aux exigences qualité, aux exigences internes,
aux exigences légales et réglementaires ; ceci doit inclure les personnels en contrat à durée déterminée et les personnels intérimaires.
Le niveau de détail exigé pour la formation sur le poste de travail doit être adapté au niveau de connaissances du personnel et à la
complexité des tâches qu’ils ont à réaliser dans le cadre de leur poste de travail quotidien. Les personnes dont le travail peut affecter la
qualité doivent être informées des conséquences d’une non-conformité aux exigences des clients.
7.3 Sensibilisation
L’organisme doit s’assurer que les personnes effectuant un travail sous le contrôle de l’organisme sont sensibilisées :
a) à la politique qualité ;
b) aux objectifs qualité pertinents ;
c) à l’importance de leur contribution à l’efficacité du système de management de la qualité, y compris aux effets bénéfiques d’une
amélioration des performances ;
d) aux répercussions d’un non-respect des exigences du système de management de la qualité.
7.3.1 Sensibilisation – Supplément
L’organisme doit conserver des informations documentées démontrant que tout le personnel est conscient de son influence sur la qualité
du produit et est sensibilisé à l’importance de ses activités dans l’obtention, le maintien et l’amélioration de la qualité, en incluant les
exigences du client et les risques encourus par le client en cas de produit non-conforme.
7.3.2 Motivation et responsabilisation du personnel
L’organisme doit tenir à jour un (des) processus documenté(s) pour motiver le personnel afin d'atteindre les objectifs qualité, de réaliser
des améliorations continues et de créer un environnement de travail qui promeut l’innovation. Le processus doit inclure la promotion de
la qualité et une sensibilisation aux technologies à tous les niveaux de l’organisme.
7.4 Communication
L’organisme doit déterminer les besoins de communication interne et externe pertinents pour le système de management de la qualité,
y compris :
a) sur quels sujets communiquer ;
b) à quels moments communiquer ;
c) avec qui communiquer ;
d) comment communiquer ;
e) qui communique.
7.5.3.2 Pour maîtriser les informations documentées, l’organisme doit mettre en œuvre les activités suivantes, quand elles sont
applicables :
a) distribution, accès, récupération et utilisation ;
b) stockage et protection, y compris préservation de la lisibilité ;
c) maîtrise des modifications (par exemple, contrôle des versions) ;
d) conservation et élimination.
Les informations documentées d’origine externe que l’organisme juge nécessaires à la planification et au fonctionnement du système de
management de la qualité doivent être identifiées comme il convient et maîtrisées. Les informations documentées conservées comme
preuves de conformité doivent être protégées de toute altération involontaire.
NOTE L’accès peut impliquer une décision relative à l’autorisation de consulter les informations documentées uniquement, ou
l’autorisation et l’autorité de consulter et modifier les informations documentées.
7.5.3.2.1 Conservation des enregistrements
L’organisme est tenu de définir, de documenter et de mettre en œuvre une politique de conservation des enregistrements. La maîtrise
des enregistrements doit satisfaire aux exigences légales, réglementaires, internes et du client.
L'acceptation des pièces de production, les enregistrements relatifs aux outils (y compris la maintenance et les droits de propriété), les
enregistrements liés à la conception des produits et des processus, les bons de commande (quand cela est applicable), les contrats et
les avenants doivent être conservés pendant toute la période active de production et de service après la fin de vie série, prolongée d’une
année civile, sauf indication contraire du client ou d'un organisme de réglementation.
NOTE Les informations documentées concernant l'acceptation des pièces de production peuvent comprendre les produits
acceptés (du type pièces témoin), les enregistrements des équipements d’essai applicables ou les données des tests approuvés.
7.5.3.2.2 Spécifications techniques
L’organisme doit avoir un processus documenté pour décrire la revue, la diffusion et la mise en œuvre des normes et spécifications
techniques du client, ainsi que des révisions connexes sur la base des calendriers du client, conformément à ce qui est exigé.
Si la modification d’une norme ou d'une spécification technique entraîne une modification de la conception du produit, il convient de se
référer à la clause 8.3.6 de l’ISO 9001. Si la modification d'une norme ou d'une spécification technique entraîne une modification du
processus de réalisation du produit, il convient de se référer à la clause 8.5.6.1. L'organisme doit conserver un enregistrement de la date
à laquelle chaque modification est mise en œuvre en production. La mise en œuvre doit inclure les documents mis à jour.
La revue devrait être réalisée dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception de la notification des changements de la
norme ou de la spécification technique.
NOTE Une modification de ces normes/spécifications peut demander la mise à jour des enregistrements de l’acceptation par le
client des pièces de production lorsque ces spécifications sont référencées dans les enregistrements de conception ou si elles ont
une incidence sur la documentation du processus d'acceptation des pièces de production, comme le plan de surveillance, l’analyse
de risques (comme l’AMDEC) etc.
8.4 Maîtrise des processus, produits et services fournis par des prestataires externes
8.4.1 Généralités
L’organisme doit s’assurer que les processus, produits et services fournis par des prestataires externes sont conformes aux exigences.
L’organisme doit déterminer la maîtrise devant être appliquée aux processus, produits et services fournis par des prestataires externes
lorsque :
a) les produits et services fournis par des prestataires externes sont destinés à être intégrés dans les propres produits et services de
l’organisme ;
b) les produits et services sont fournis directement au(x) client(s) par des prestataires externes pour le compte de l’organisme ;
c) un processus ou une partie d’un processus est réalisé par un prestataire externe à la suite d’une décision de l’organisme.
L’organisme doit déterminer et appliquer des critères pour l’évaluation, la sélection, la surveillance des performances et la réévaluation
des prestataires externes, fondés sur leur aptitude à réaliser des processus ou fournir des produits et services conformes aux exigences.
L’organisme doit conserver les informations documentées concernant ces activités et toutes les actions nécessaires résultant des
évaluations.
8.4.1.1 Généralités – Supplément
L’organisme doit inclure tous les produits et services qui affectent les exigences client tels que sousassemblage, encyclage, tri,
retouches, et étalonnage dans le cadre de sa définition des produits, processus et services fournis par des prestataires externes.
8.4.1.2 Sélection des prestataires externes
L’organisme doit avoir un processus documenté pour sélectionner ses fournisseurs. Le processus de sélection doit inclure :
a) une évaluation des fournisseurs sélectionnés en termes de risques sur la conformité des produits et risques d’approvisionnement du
client final ;
b) des performances pertinentes en matière de qualité et de livraison ;
c) une évaluation du SMQ des prestataires externes ;
d) une prise de décision pluridisciplinaire ; et
e) une évaluation de la capabilité pour le développement de logiciel, si applicable.
D’autres critères de sélection des fournisseurs devraient être pris en compte en incluant :
‐ le volume d’activité pour l’automobile (en valeur absolue ou en pourcentage) ;
‐ la stabilité financière ;
‐ le degré de complexité du produit, du matériau ou du service acheté ;
‐ les technologies requises pour le produit ou le processus ;
‐ l’adéquation des ressources disponibles (par exemple, le personnel ou l’infrastructure) ;
‐ le potentiel de conception (incluant le management de projets) ;
‐ la capabilité de fabrication ;
‐ le processus de gestion des modifications ;
‐ la planification de la continuité des activités (par exemple, la préparation aux catastrophes ou aux situations d’urgence) ;
‐ le processus logistique ;
‐ le service au client.
8.4.1.3 Sources d’approvisionnement approuvées par le client (aussi dénommées « imposées par le client »)
Quand exigé par le client, l’organisme doit acheter des produits, des matériaux ou des services auprès de fournisseurs imposés par le
client.
Toutes les exigences du chapitre 8.4 (à l’exception des exigences de l’IATF 16949, chapitre 8.4.1.2) sont applicables à la maîtrise des
fournisseurs imposés à l’organisme, sauf accords spécifiques définis dans le contrat entre l’organisme et le client.
NOTE Une infrastructure adaptée inclut des équipements de production appropriés pour assurer la conformité du produit. Les
ressources pour surveiller et mesurer incluent les équipements de surveillance et de mesure pour assurer un contrôle efficace des
processus de fabrication.
8.5.1.1 Plan de surveillance
L’organisme doit élaborer des plans de surveillance (en conformité avec l’annexe A) au niveau des systèmes, des sous-ensembles, des
pièces ou des matériaux pour les sites concernés et tous les produits livrés, y compris ceux qui produisent des matériaux en vrac aussi
bien que des pièces. Des plans de surveillance par famille sont acceptables pour les matériaux en vrac et pour des pièces similaires qui
utilisent un processus de fabrication identique.
L’organisme doit avoir un plan de surveillance pour la présérie et la série qui montrent les liens et les informations provenant de l’analyse
des risques en conception (si fourni pas le client), du diagramme de flux, et des éléments de sortie de l’analyse des risque processus
(comme l’AMDEC Processus).
L’organisme doit, si exigé par le client, fournir les données de mesure et de conformité recueillies lors de la mise en œuvre d’un plan de
surveillance en présérie ou en production. L’organisme doit inclure dans le plan de surveillance :
a) Les contrôles utilisés pour la maîtrise du processus de fabrication, y compris les vérifications au démarrage de poste ;
b) la validation des premières ou dernières pièces d’un cycle de production (si applicable) ;
c) les méthodes de surveillance, de contrôle définies par le client et l’organisme pour vérifier la maîtrise des caractéristiques spéciales
(voir annexe A) ;
d) les informations requises par le client (le cas échéant) ;
8.5.4 Préservation
L’organisme doit préserver les éléments de sortie au cours de la production et de la prestation de service, dans une mesure suffisante
pour assurer la conformité aux exigences.
NOTE La préservation peut inclure l’identification, la manutention, la maîtrise de la contamination, le conditionnement, le stockage, la
transmission ou le transport et la protection.
8.5.4.1 Préservation – Supplément
La préservation doit inclure l'identification, la manipulation, la maîtrise de la contamination, l'emballage, le stockage, la transmission ou
le transport et la protection.
La préservation doit s’appliquer aux matériaux, pièces fournis par des prestataires externes ou non, depuis leur réception, tout au long
des processus, incluant leur expédition et ceci jusqu’à la livraison / acceptation par le client.
Afin de pouvoir détecter toute détérioration, l’organisme doit évaluer à une fréquence définie et adaptée les conditions de stockage des
produits, le lieu / type des containers de stockage et l’environnement de stockage,
L'organisme doit utiliser un système de gestion des stocks permettant d'optimiser les stocks dans le temps et d'assurer leur rotation, par
exemple le système du premier entré - premier sorti (FIFO).
L’organisme doit assurer que des produits obsolètes sont assimilés à des produits non conformes et sont maîtrisés de la même manière.
Les organismes doivent respecter les exigences de leurs clients en matière de préservation, de conditionnement, d’expédition et
d’étiquetage.
10 Amélioration
10.1 Généralités
L’organisme doit déterminer et sélectionner les opportunités d’amélioration et entreprendre toutes les actions nécessaires pour satisfaire
aux exigences du client et accroître la satisfaction du client. Cela doit inclure :
a) l’amélioration des produits et services afin de satisfaire aux exigences et de prendre en compte les besoins et attentes futurs ;
b) la correction, la prévention ou la réduction des effets indésirables ;
c) l’amélioration de la performance et de l’efficacité du système de management de la qualité.
NOTE Les exemples d’amélioration peuvent inclure une correction, une action corrective, une amélioration continue, un changement par
rupture, une innovation et une réorganisation.
a) Prototype : une description des mesurages dimensionnels, essais de matériel et de performance effectués pendant l'élaboration du
prototype. L'organisme doit mettre en place un plan de surveillance du prototype si le client l'exige.
b) Présérie : une description des mesurages dimensionnels, essais de matériel et de performance effectués après l'élaboration du
prototype et avant la production en série. La présérie consiste en une phase de production pendant le processus de réalisation des
produits et prestations pouvant être nécessaire après l'élaboration du prototype ;
c) Production : documentation des caractéristiques des produits/processus, des contrôles des processus, des essais et des systèmes
de mesures présents pendant la production en série.
Chaque pièce doit avoir un plan de surveillance mais, dans la plupart des cas, des plans de surveillance par famille peuvent englober
plusieurs pièces similaires produites selon un processus commun. Les plans de surveillance sont une donnée de sortie du plan qualité.
NOTE 1 Il est recommandé à l’organisme d’exiger de ses fournisseurs la conformité à la présente annexe.
NOTE 2 Pour certains produits en vrac les plans de surveillance ne détaillent pas les informations de fabrication. Ces données
sont disponibles dans les recettes/ formulations de préparation des lots.
Conception de produits
AIAG
Advanced Product Quality Planning and Control Plan – APQP
CQI-24 – Design Review Based on Failure Modes – DRBFM Reference Guide
Potential Failure Mode & Effects Analysis – FMEA
ANFIA
AQ-009 FMEA
AQ-014 Manuale di Experimental Design
AQ- 025 GUIDA TEORICO-PRATICA ALL’AFFIDABILITÀ
VDA
Product and Process FMEA - Voir chapitre correspondant du volume 4
Maturity level assurance for new parts - voir volume VDA-RGA
Robust Production Process - Volume special characteristics (SC)
Maîtrise de la production
AIAG
Global Materials Management Operations Guide / Logistics Evaluation - Voir MMOG/LE
SMMT
Implementing Standardized Work
Gestion du SMQ
ANFIA
AQ-026 Gestione e Miglioramento dei Processi
IATF
Règles pour la reconnaissance IATF et son maintien
Outils statistiques
AIAG
Statistical Process Control – SPC
ANFIA
AQ-011 SPC Controllo Statistico del Processo
Santé et sécurité
ISO
ISO/DIS 45001 – Systèmes de management de la santé et de la sécurité au travail