 Termes et définitions

 Exigences
 Exigences légales et réglementaires applicables au produit service
 Exigences contractuelles spécifiées par le client
 Exigences internes spécifiées par l'organisme
 PROCESSUS
 «Ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d'entrée en
éléments de
 CLIENTS organisme ou personne qui reçoit un produit ou un service
 ACTIVITE ,Ensemble de tâches élémentaires réalisées par un individu ou un groupe.
 Qualité : Ensemble des caractéristiques d'un bien ou d'un service qui lui confèrent
l'aptitude à satisfaire de manière continue les besoins et les attentes des utilisateurs ou des
usagers.
 Efficience , Rapport entre les résultats obtenus et les ressources utilisées
 Efficacité Niveau de réalisation des activités planifiées et d'obtention des résultats
escomptés
 Management de la Qualité : Ensemble des activités de la fonction générale de
management qui déterminent la politique qualité, les objectifs et les responsabilités et les
mettent en couvre par des moyens tels que la planification de la qualité qualité.
 Qu'est ce qu'un système de management de la qualité
 Système Ensemble d'élément comètes ou interactifs
 Système de management (SM) système permettant d'établir une politique et des objectifs at
d'atteindre cas objectifs
 Système de management de la qualité (SMG): Système de Management permettant
d'orienter at de contrdier un organisme an matière de qualité.
 Les 8 principes du management
1. Écoute du client

2. Engagement de la direction

3. Implication de tout le personnel

4. Approche processus

5. Approche système.

6. Amélioration continue.

7. Prise de décision se fondant sur l'analyse de données et d'informations

8. Relations bénéfiques avec les fournisseurs

 : CLASSIFICATION DES PROCESSUS

 PROCESSUS OPERATIONNELS
 Processus permettant :
 La satisfaction des clients
 La rémunération de l'organisation
 PROCESSUS DE MANAGEMENT
 Processus permettant de : Faire des choix pour l'avenir (politique qualité, stratégie,
 PROCESSUS SUPPORTS
 LOGISTIQUE
 COMMUNICATION
 EXIGENSE GENERALES : déterminer le processus nécessaires au système de management de
la qualité et leur application dans tout l’organisme
 APPROCHE PROCESSUS : désigne l’application d’un système de processus au sein D’un
organisme
 LA DOCUMENT DU SMQ : la politique qualité et objectif , le manuel qualité , les procédures
exigées par l’ISO 9001 .2000 ? la planification , les enregistrements
 PLANIFICATION : 1 étapes des processus ; activités de revue ;3 responsabilité ; 4 interfaces
avec groupes impliqués ;5 éléments de sortie
 PRODUCTION ET PREPARATION DU SERVICE : validation des processus de production et
préparation de services ;; identification et racabilité ; propriété du client