TD2

EXERICICE1. Dans le cycle de Deming le A est pour :

Analyser les données

Ajuster

Apporter le support

Exercice 2

Pour quels types d'entreprises la norme ISO 9001 est-elle destinée à être utilisée?

UNE
Elle est uniquement destinée à être utilisée par des entreprises de grande taille travaillant dans l'industrie
manufacturière, pour construire un système qui aide à créer des processus qui garantissent la satisfaction du
client et l'amélioration du service ou du produit.

B
Elle est uniquement destinée à être utilisée par des entreprises de petite taille travaillant dans le secteur de la
vente au détail, pour construire un système qui aide à créer des processus qui garantissent la satisfaction du client
et l'amélioration du service ou du produit.

C
Elle est destinée à être utilisée par des entreprises de toute taille et de tout secteur, pour construire un système qui
aide à créer des processus qui garantissent la satisfaction du client et l'amélioration du service ou du produit.

Exercice 3 :
Lequel des énoncés suivants décrit le mieux l'objectif d'ISO 9001?
Choisissez UNE SEULE meilleure réponse.

A
L’ISO 9001 est une liste de règles obligatoires pour la gestion du système de gestion de la
qualité d'une entreprise. Ce sont des directives strictes qui ont été mondialement reconnues
comme des « meilleures pratiques ». ISO 9001 est appliquée par l'Organisation
internationale de normalisation.
B
L’ISO 9001 ne fait rien de plus que de lister quelques règles de gestion du système de
management de la qualité d'une entreprise. Ce sont des lignes directrices qui ont été
mondialement reconnues comme des « bonnes pratiques » généralement acceptées qui sont
volontairement adoptées par les entreprises.

1
 TD2

L’ISO 9001 ne fait qu'énumérer quelques règles de gestion du système de gestion des risques
d'une entreprise. Ce sont des lignes directrices qui ont été mondialement reconnues comme
des « bonnes pratiques » généralement acceptées qui doivent être adoptées par les
entreprises

Exercice 04

Lequel des éléments suivants n'est pas une documentation relative au

Système de Management de la qualité requise par la norme ISO 9001?

A-Audits: documents rassemblés détaillant les audits réguliers et récurrents

nécessaires pour obtenir la certification ISO 9001.

B
Procédures: informations spécifiques répondant aux exigences des différents processus sur le lieu
de travail.
C
Processus: Un document qui décrit le système de gestion de la qualité d'une organisation et relie
le lecteur à des informations plus détaillées (documentées) sur les procédures appropriées.
D
Formulaires: documents qui aident une organisation à effectuer un examen de la qualité de son
produit ou service ou des processus qui entrent dans leur création.

EXE 05

La déclaration suivante est VRAI ou Faux ?

Le manuel qualité est une exigence de la norme ISO 9001 , il contient aussi une importante
documentation à l' appui d'un efficace du système de gestion de la qualité et l’ensemble des
entreprises garderont un.

A- vrai.
B- faux

EXE 06

Si une erreur est trouvée dans un document, que faut-il faire?

2
 TD2

A- Elle doit être signalée à la fin du quart de travail ou qu'elle soit corrigée pour le
prochain jour ouvrable.
B- Elle doit être signalée lors de la prochaine réunion d'équipe afin qu'elle soit
corrigée pour la semaine de travail suivante.
C- Elle doit être signalée immédiatement ou qu'elle soit corrigée dès que possible.

EXE 07

Le contrôle des documents est un élément clé de la norme ISO 9001: 2015. Que ne
devriez-vous pas faire à un document contrôlé ?
.

A
Ne stocker pas les documents contrôlés sous forme de fichiers électroniques

B
Ne photocopier pas les documents contrôlés.

C
Ne marquer pas les documents contrôlés.

Exercice 08

Remplissez le vide dans la déclaration suivante:

Une bonne formation des employés augmente la productivité et le respect des (....) ?
Choisissez UNE SEULE meilleure réponse.

A
Augmente la productivité et le respect des objectifs du lieu de travail
B
Augmente la productivité et le respect des normes de qualité

C
Augmente la productivité et le respect des procédures d'achat

EXERCICE 09

Lors d'un audit ISO, un auditeur effectuera plusieurs tâches pour s'assurer
que les directives ISO 9001 sont respectées.

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 TD2

Laquelle des tâches suivantes , une tache non réalisée par un auditeur ISO

Choisissez UNE SEULE meilleure réponse.

A
Vérifier si le système de management de la qualité de l'entreprise est conforme à la norme ISO
9001.

B
Vérifier si les actions entreprises par l'entreprise pour atteindre les objectifs de qualité sont
adaptées.
C
Vérifier si les problèmes du système qualité de l'entreprise sont traités chaque année.

D
Suggérer des améliorations qui peuvent être apportées au système de gestion de la qualité de
l'entreprise.

Exercice 10

Selon la norme ISO 9001, les auditeurs internes sont formés parmi les
employés de l'entreprise.
À quoi servent ces audits?
Choisissez UNE SEULE meilleure réponse.

A- Les audits internes sont conçus pour confirmer l'adéquation des employés, ils sont donc
destinés à se concentrer sur les travailleurs. Les employés sont contrôlés en permanence.

B
Les audits internes sont conçus pour confirmer l'adéquation des
processus, ils ne sont pas destinés à se concentrer sur les travailleurs. Les
employés ne sont pas audités, le processus lui-même est audité.

C
Les audits internes sont conçus pour confirmer l'adéquation de la supervision, ils ne visent pas à
se concentrer sur les travailleurs. Les employés ne sont pas audités, la direction elle-même est
auditée.