Définissez votre portefeuille de services

vendredi 27 janvier 2023 09:27

Le portefeuille des services est une représentation globale de tous les accords et investissements que vous avez passés ou que
vous allez prendre avec tous vos clients. Il s’agit d’une « carte » de vos capacités de production existantes ou à venir.

Ce portefeuille présente :
Vos obligations contractuelles ;
Vos investissements ;
Vos projets de développement des futurs services ou d’évolution des services existants.

Le portefeuille de services peut être divisé en trois sous-ensembles de services :

Le catalogue des services : il présente les services actuellement disponibles. Il est l’expression de votre capacité
opérationnelle ;
Les services à l’étude : il s’agit là des services en cours de développement et qui seront disponibles dans le futur,
mais auxquels votre client ne peut souscrire pour l’instant ;
Les services retirés : il s’agit des services obsolètes qui sont ou vont être bientôt retirés, mais que certains clients
utilisent toujours et pour lesquels ils ont encore un contrat actif.

Déterminez la cohérence entre les besoins métiers et la réponse service :

La définition des services qui seront proposés dans le portefeuille de services fait partie d’un cycle d’amélioration
continue dans lequel on retrouve les étapes de :

Définition des services ;

Approbation des évolutions sur les services ;
Lancement des programmes de création ou d’amélioration des services.

Ce cycle permet de recueillir l’expression des besoins en termes d’utilité (R&D) et de garantie (SLR), et de s’assurer de la
cohérence avec les besoins des clients via une revue régulière du portefeuille, afin de s’assurer qu’il est toujours en phase.

Organisez le portefeuille de services :

Pour gérer le portefeuille de services, vous allez devoir décrire les services que vous proposez ou ceux que vous souhaitez
proposer en termes de valeur pour le métier.

Cette approche permet de déterminer dans quelle mesure ces services répondent à un besoin exprimé, et surtout si ce

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Cette approche permet de déterminer dans quelle mesure ces services répondent à un besoin exprimé, et surtout si ce
besoin est actuel.

Cette description du service vous permet également de vous comparer aux autres fournisseurs de services, afin de
vous assurer de l’efficacité de votre offre. Ce travail permet de répondre à un objectif de maîtrise des budgets, en
priorisant les services qui rapportent le plus de bénéfice aux métiers.

C’est à cette occasion que les services proposés passent de :

Services à l’étude ⇒ Catalogue de Services ⇒ Services retirés

Le portefeuille type décrira les éléments suivants pour chaque occurrence de services :
Description du service ;
Proposition de valeur ;
Opportunités, contraintes, risques ;
Priorités ;
Plan d’investissement nécessaire ;
Coût de fonctionnement des différentes options proposées ;
Offres et modèle de services.

En résumé :
Définir un portefeuille de services implique de :

Bien comprendre les besoins exprimés par les clients ;

Réaliser la cartographie des services à l’étude ainsi que des services au catalogue, mais également des services
qui sont retirés ;

Décrire les services proposés en termes de valeur pour le métier.

Quiz (6/8) :
Q : À quoi sert la gestion financière ?
R : Elle permet de s’assurer que les ressources sont utilisées pour réaliser les objectifs de la stratégie.

Q : À quoi sert la gestion de la demande ?

R : à déterminer les besoins en ressources des métiers pour arbitrer les investissements sur les nouveaux services.

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