Russir la certification ITIL SOA (Service Offerings & Agreements)

Formation Management / Rfrentiels et Mthodes / ITIL

Cette formation immerge les participants au sein des aspects pratiques du cycle de vie des services d'ITIL, particulirement
autour de la thmatique de la fourniture des services et des processus d'Offres et Accords sur les Services (SOA).
Le formateur insiste sur les retours d'exprience et les conseils de mise en uvre, en fonction du contexte des participants.
la fin de la formation, ceux-ci passent l'examen associ la certification ITIL Service Capability: Service Offerings &
Agreements.

OBJECTIFS
Russir la certification ITIL Intermediate SOA et devenir Certifi ITIL SOA
Le rle des processus d'Offres et Accords sur les Services (SOA) au sein du cycle de vie
des services
La comprhension de la Gestion des Services comme pratique oprationnelle
La connaissance et l'importance des processus SOA au sein de la fourniture, la
sous-traitance et l'externalisation
Les activits, les mthodes et les fonctions pour chacun des processus SOA
L'application des processus SOA, les activits et les fonctions pour atteindre
l'excellence oprationnelle
La mesure, le suivi et le reporting des processus SOA
L'importance de la scurit et la manire dont celle-ci soutient les processus SOA
La comprhension des exigences techniques lors de la mise en uvre et de l'excution
des processus SOA
Les dfis, les facteurs critiques de succs, les risques associs aux processus SOA

A retenir
Dure : 5 jours soit 35h.
Rf. SOA
Cette formation Rfrentiels
et Mthodes prpare une
Certification officielle.
L'examen ITIL est pass ds
le dernier jour.

PUBLIC
Les dtenteurs de la certification ITIL Foundation qui souhaitent se spcialiser et dcrocher les certifications de niveaux
Intermediate et Advanced d'ITIL.
Les acteurs des services informatiques la recherche d'une comprhension et d'une application pratique des processus
d'Offres et Accords sur les Services, pour amliorer la qualit du support des services. Notamment, les acteurs impliqus
dans la Gestion du Portefeuille, du Catalogue Management, des Niveaux de services, de la Demande, des Fournisseurs,
Financire, des Relations avec le mtier.
Les professionnels impliqus dans la mise en uvre de programmes qualit et d'amlioration continue, des
responsables/gestionnaires/propritaires de processus.

PRE-REQUIS
Etre certifi ITIL Foundation

PROGRAMME
Introduction et vue d'ensemble
La gestion des services en tant que pratique,
Le rle des processus dans la gestion des services,
De quelle manire la gestion des services cre de la valeur mtier.
Processus fondamentaux d'offres et d'accords de niveaux de services
Gestion du portefeuille de services,
Gestion du catalogue de services,
Gestion de la Demande,
Gestion des niveaux de servies,
Gestion financire,
Gestion des fournisseurs.
Finalit, buts et objectifs
Les dclencheurs, les entres, les sorties et les interfaces du processus
Mesurer pour vrifier l'efficacit et la productivit

Outils de mesure actifs et passifs

Utilisation de mtriques cls, challenges, facteurs cls de succs et risques associs au processus.

Dates des sessions

Paris
01/06/2015
15/06/2015
14/09/2015
Lille
22/06/2015
07/09/2015
23/11/2015
Lyon
22/06/2015
12/10/2015
14/12/2015
Nantes
15/06/2015
21/09/2015
16/11/2015
Toulouse
16/06/2015
12/10/2015
07/12/2015

Cette
formation est
galement
propose en
formule
INTRA-ENTREPRISE.

Rles et responsabilits Service Offerings and Agreement

Gestionnaire des relations Mtiers : le rle de Business Relationship Manager,
Gestion du catalogue des services,
Gestion des niveaux de services,

CERTYOU, 37 rue des Mathurins, 75008 PARIS - SAS au capital de 10 000 Euros
Tl : 01 42 93 52 72 - Fax : 01 70 72 02 72 - contact@certyou.com - www.certyou.com
RCS de Paris n 804 509 461- TVA intracommunautaire FR03 804509461 - APE 8559A
Dclaration dactivit enregistre sous le N 11 75 52524 75 auprs du prfet de rgion dIle-de-France

Inclus dans cette formation

Russir la certification ITIL SOA (Service Offerings & Agreements)

Formation Management / Rfrentiels et Mthodes / ITIL

Gestion des fournisseurs.

Considrations technologiques
Technologie et mise en uvre : une partie de la gestion des services,
Fonctions technologiques spcifiques lies aux offres et aux accords de niveaux de service,
Exigences gnriques et critres d'valuation,
Bonnes pratiques pour la mise en uvre,
Difficults, facteurs cls de russite et risques.
Synthse, ateliers et prparation de lexamen
Examen blanc et restitution commune des rsultats.
Examen en vue de lobtention de la certification ITILIntermediate Capability Service Offerings & Agreement
Trucs et astuces pour russir l'examen
Examen blanc + correction
Passage de l'examen officiel ITILIntermediate Capability Service Offerings & Agreement

L'examen Russir la certification

ITIL SOA est COMPRIS
CERTyou est accrdit ITIL : Le
support de formation remis au
participant et le formateur sont
officiels et accrdits. De mme nous
incluons dans le tarif de la formation
l'inscription et le passage l'examen
de certification ITIL qui est pass ds
le 3me jour.

PROCHAINES FORMATIONS
Selon leur qualification mtier, et leur objectif de certification, les candidats pourront suivre tout ou partie
des formations portant sur le mme niveau Service Capability (Aptitude) :
ITIL Service Capability: Release Control & Validation (RCV)
ITIL Service Capability: Planning Protection & Optimisation (PPO)
ITIL Service Capability: Operational Support & Analysis (OSA)
Ou encore sur les 5 autres pans d'ITIL Service Life Cycle (gestion du Cycle de Vie des Services) :
ITIL
ITIL
ITIL
ITIL
ITIL

Service
Service
Service
Service
Service

Lifecycle:
Lifecycle:
Lifecycle:
Lifecycle:
Lifecycle:

Service Design (SD)

Service Strategy (SS)
Service Operation (SO)
Service Transition (ST)
Continual Service Improvement (ILCSI)

Ou enfin, parfaire leur cycle de certifications ITIL en devant ITIL Expert en passant la formation :
ITIL Managing Across the Lifecycle (MALC)
Retrouvez cette formation sur notre site :
Russir la certification ITIL SOA (Service Offerings & Agreements)

CERTYOU, 37 rue des Mathurins, 75008 PARIS - SAS au capital de 10 000 Euros
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sera disponible pour vous aider.
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de vos objectifs.