INTRODUCTION

INTRODUCTION

La formation ITIL 4 Foundation , une introduction à ITIL 4 permet aux apprenant de

comprendre la gestion des services informatiques à travers un modèle opérationnel de
bout en bout pour la création, la livraison et l’amélioration continue de produits et de
services basés sur la technologie. L’objectif est clairement d’amener les apprenants à
comprendre comment l’informatique peut aider le business à créer de la valeur.
 INTRODUCTION

Le cursus complet des certifications ITIL 4

Le cursus complet des certifications s’articule désormais autour de deux grandes lignes :
ITIL 4 Managing Professional et ITIL 4 Strategic Leader.
Quelle que soit la filière choisie, la certification ITIL 4 Foundation est un prérequis exigé.
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Le module ITIL Specialist: Create, Deliver and Support s’adresse aux professionnels de l’informatique et aux
dirigeants qui conçoivent des produits et services numériques, et qui les fournissent et les soutiennent aux niveaux
convenus. Cela inclut les activités de développement, de déploiement et de surveillance.

Le cours ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value couvre tous les types d'engagement et d'interaction entre un
fournisseur de services et ses clients, utilisateurs, fournisseurs et partenaires. Il se concentre sur la conversion de la
demande en valeur via des services informatiques et se concentre sur le parcours client.

ITIL 4 HVIT aborde les spécificités de la transformation digitale et aide les organisations à évoluer vers une
convergence entre le Business et les technologies .

Le module ITIL 4 Direct, Plan and Improve aide à créer une organisation informatique évolutive avec une direction
stratégique forte et efficace. Il démontre un alignement clair entre la stratégie et l’opérationnel et donne des outils
pour maximiser les résultats.

Le module ITIL 4 Leader : Stratégie numérique et informatique fournit des conseils sur l'élaboration d'une vision
numérique et l'élaboration de stratégies informatiques et commerciales.
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 La gestion des services informatiques dans le monde moderne

selon l'Organisation mondiale du commerce, les services constituent la composante la plus

importante et la plus dynamique des économies développées et en développement. Les
services sont le principal moyen pour les organisations de créer de la valeur pour elles-
mêmes et pour leurs clients.

Aujourd'hui, presque tous les services sont basés sur les technologies de l'information. Les
organisations ont donc tout intérêt à créer, développer et améliorer leur capacité de gestion
des services informatiques.
 INTRODUCTION

 La gestion des services informatiques dans le monde moderne

La technologie progresse aujourd'hui plus rapidement que jamais devenant ainsi un

important moteur commercial et une source d’avantage concurrentiel. En retour, cela
positionne la gestion des services informatiques comme une capacité stratégique.
 INTRODUCTION

 La gestion des services informatiques dans le monde moderne

Pour s'assurer qu'elles restent pertinentes et prospères, de nombreuses organisations se

lancent dans de grands programmes de transformation pour exploiter ces opportunités. Il
s'agit d'une évolution dans la façon dont les organisations travaillent, afin qu'elles puissent
s'épanouir face à des changements importants et continus. Les organisations doivent trouver
un équilibre entre le besoin de stabilité et de prévisibilité avec le besoin croissant d'agilité
opérationnelle et de rapidité.

La gestion des services évolue, tout comme ITIL, le guide de gestion des services
informatiques (ITSM) le plus largement adopté dans le monde.

 
 INTRODUCTION

 À propos de ITIL 4

Depuis plus de 30 ans, ITIL est à la tête de l'industrie ITSM grâce à ses conseils, ses
formations et ses programmes de certification. ITIL 4 met à jour ITIL en remodelant la
plupart des pratiques ITSM établies dans le contexte plus large de l'expérience client, des
flux de valeurs et de la transformation numérique, ainsi qu'en adoptant de nouvelles
méthodes de travail, telles que Lean, Agile et DevOps. ITIL 4 fournit les conseils dont les
organisations ont besoin pour relever les nouveaux défis de la gestion des services et utiliser
le potentiel des technologies moderne. Elle est conçue pour assurer un système flexible,
coordonné et intégré pour la gouvernance et la gestion efficaces des services liés à
l'informatique.
INTRODUCTION

 À propos de ITIL 4

RECAPITULATIF
 INTRODUCTION

 Structure et avantages du cadre ITIL 4

Les éléments clés du cadre ITIL 4 sont:

 le système de valeur des services (SVS)

d'ITIL et
 le modèle des quatre dimensions.
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 Structure et avantages du cadre ITIL 4

 Le système de valeur de service de ITIL: Service value system (SVS)

Le SVS d'ITIL représente la manière dont les différents composants et activités de

l'organisation travaillent ensemble pour faciliter la création de valeur par le biais de
services informatiques. Ceux-ci peuvent être combinés de manière flexible, ce qui nécessite
une intégration et une coordination pour maintenir la cohérence de l'organisation.

Le SVS d'ITIL facilite cette intégration et cette coordination.

L’image suivante présente La structure du SVS ITIL.

Nous y reviendrons au Chapitre 4, où elle sera décrite plus en détail.

 INTRODUCTION

 Structure et avantages du cadre ITIL 4

 Le système de valeur de service de ITIL: Service value system (SVS)

Les principaux composants du SVS d'ITIL sont :

 la chaîne de valeur des services d'ITIL (ITIL service value
Chain)
 les pratiques d'ITIL (ITIL practices)
 les principes directeurs d'ITIL(ITIL guiding principles )
 la gouvernance (governance)
 l'amélioration continue (continual Improvement)
 INTRODUCTION

 Structure et avantages du cadre ITIL 4

 Le système de valeur de service de ITIL: Service value system (SVS)

Le système de valeur de service

 INTRODUCTION

 Structure et avantages du cadre ITIL 4

 Le système de valeur de service de ITIL: Service value system (SVS)

La chaîne de valeur des services d'ITIL fournit un modèle opérationnel pour la création, la
fourniture et l'amélioration continue des services.

Il s'agit d'un modèle flexible qui définit six activités clés pouvant être combinées de
nombreuses façons. La capacité d'adaptation de la chaîne de valeur permet aux organisations
de réagir aux demandes changeantes de leurs parties prenantes de la manière la plus efficace et
la plus efficiente.

La flexibilité de la chaîne de valeur des services est encore renforcée par les pratiques ITIL.
Chaque pratique ITIL supporte multiples activités de la chaîne de valeur des services, offrant
ainsi un ensemble d'outils complets et polyvalents aux praticiens ITSM.
 INTRODUCTION

 Structure et avantages du cadre ITIL 4

 Le système de valeur de service de ITIL: Service value system (SVS)

Les principes directeurs d'ITIL peuvent être utilisés pour guider les décisions et les actions
d'une organisation et assurer une compréhension partagée et une approche commune de la
gestion des services dans toute l'organisation.

Le SVS d'ITIL comprend également des activités de gouvernance qui permettent aux
organisations d'aligner continuellement leurs opérations avec la direction stratégique définie
par les instances dirigeantes, avec l'orientation stratégique définie par l'organe directeur.

Chaque composant du SVS d'ITIL est soutenu par l'amélioration continue. ITIL fournit aux
organisations un modèle d'amélioration simple et pratique pour maintenir leur résilience et leur
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 Structure et avantages du cadre ITIL 4

 Le model des quatre dimensions

Pour assurer une approche globale de la gestion des services, ITIL 4 décrit quatre dimensions
de la gestion des services, à partir desquelles chaque composant du SVS doit être considéré.
Ces quatre dimensions sont :

 les organisations et les personnes (Organizations and people)

 les informations et les technologies (information and technology)

 les partenaires et les fournisseurs (partners and supplier)

 les flux de valeur et les processus (value Stream and processes)

 INTRODUCTION

 Structure et avantages du cadre ITIL 4

 Le model des quatre dimensions

En accordant à chacune des quatre dimensions une importance appropriée, une organisation
s'assure que son SVS reste équilibré et efficace.

Les quatre dimensions seront mieux décrites au chapitre 3.

INTRODUCTION

 Questions?

Qui est ce que ITIL 4 Foundation?

INTRODUCTION

 Questions?

Quel est l’objectif de ITIL 4 Foundation?

C’est un ITSM.
INTRODUCTION

 Questions?

Quel est l’objectif de ITIL 4 Foundation?

 INTRODUCTION

 Questions?

Quel est l’objectif de ITIL 4 Foundation?

comprendre comment l’informatique peut aider le business à créer de la valeur.

INTRODUCTION

 Questions?

Quels sont les éléments clés du cadre d’ITIL 4 ?

INTRODUCTION

 Questions?

Quels sont les éléments clés du cadre d’ITIL 4 ?

Le SVS (Service value System) et Le modèle des quatre dimensions

INTRODUCTION

 Questions?

Quels sont les 4 dimensions d’ITIL 4 ?

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 Questions?

Quels sont les dimensions d’ITIL 4 ?

 les organisations et les personnes (Organizations and people)

 les informations et les technologies (information and technology)

 les partenaires et les fournisseurs (partners and supplier)

 les flux de valeur et les processus (value Stream and processes)