PRESENTATION DU SERVICE

SYSTÈME SOUS LA FORME ITIL :

LES SERVEURS

REDIGE PAR :

FOUELEFACK WAMBA FAQUIRA étudiante à Keyce informatique et intelligence

artificielle spécialité ASI (Administration des systèmes d’informations)

SOUS LA SUPERVISION DE

M. AKONO Manager de projets et Enseignant de Gestion des services informatique

ITIL

ANNEE ACADEMIQUE 2022/2023

 TABLE DE MATIERES

I. INTRODUCTION A ITIL ET A LA GESTION DES SERVICES INFORMATIQUES. 3

II. LES PROCESSUS ITIL IMPLIQUES DANS LA GESTION DES SERVEURS.........4
1. Les parties prenantes du service......................................................................................4
2. Valeurs et co-création des serveurs dans une organisation.............................................4
a. Co-création..................................................................................................................4
b. La valeur (résultat, coût et risques )............................................................................5
III. LES DIMENSIONS DE LA GESTION DU SERVICE SERVEUR..............................7
1. Organisations et personnes..............................................................................................7
2. Information et technologie..............................................................................................7
3. Partenaires et fournisseurs...............................................................................................8
4. Flux de valeur et processus.............................................................................................8
5. Les facteurs externes.......................................................................................................9
IV. LE SYSTEME DE VALEURS DU SERVICE SERVEUR.........................................11
1. L’opportunité et la demande.........................................................................................11
2. La gouvernance du service............................................................................................12
3. Le système de chaîne de valeur.....................................................................................12
V. AMELIORATION CONTINUE...................................................................................14
CONCLUSION........................................................................................................................15

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 I. INTRODUCTION A ITIL ET A LA GESTION DES
SERVICES INFORMATIQUES

Selon ITIL (Information Technology Infrastructure Library), le service système d'une

entreprise est l'ensemble des éléments qui permettent de fournir et de soutenir les services
informatiques de l'organisation. Il s'agit de tous les composants matériels, logiciels, de réseau,
de stockage et de sécurité qui sont nécessaires pour fournir des services informatiques. Le
service système assure la disponibilité, la continuité et la sécurité des services informatiques
de l'organisation. Il est géré par le département informatique de l'entreprise, qui est chargé
d'assurer que les services sont alignés sur les besoins de l'entreprise et que les niveaux de
service sont respectés. Le modèle ITIL définit un ensemble de processus, de pratiques et
d'outils pour aider les organisations à gérer efficacement leur service système. Il a pour but de
permettre la maitrise sur le service en interne, et fournis des bonnes pratiques pour pouvoir
mieux expliquer la valeur du service à ses consommateurs en externe. Dans le cadre d'ITIL,
la gestion du service système est un processus clé de la gestion des services informatiques.
Elle comprend la conception, la mise en place, la surveillance et la mesure de la performance
des systèmes informatiques, ainsi que la gestion des problèmes, des modifications et des
incidents liés à ces systèmes. Le processus de gestion du service système commence par la
création d'une stratégie pour les services IT, qui détermine comment les systèmes doivent être
gérés et fournis de manière à répondre aux besoins de l'entreprise.
Ensuite, le processus de gestion du service système comprend la conception de la solution
pour les systèmes informatiques de l'entreprise, en prenant en compte les aspects de
disponibilité, de performance, de sécurité et de continuité des services IT.
Une fois que la solution est conçue et mise en place, la gestion du service système se
concentre sur la surveillance et la mesure de la performance des systèmes, afin de détecter les
problèmes et de prendre des mesures correctives si nécessaire.
Le processus de gestion du service système comprend également la gestion des
problèmes, des modifications et des mises à jour des systèmes informatiques, ainsi que la
gestion des incidents liés à ces systèmes. Il est également important d'assurer une
communication claire et cohérente avec les parties prenantes, telles que les clients et les
utilisateurs, afin de maintenir la satisfaction des utilisateurs. Dans la suite de notre travail,
nous mettons particulièrement l’accent sur le service informatique serveur.

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 II. LES PROCESSUS ITIL IMPLIQUES DANS LA
GESTION DES SERVEURS

Un serveur informatique est un dispositif informatique qui offre des services à un ou

plusieurs clients. Selon ITIL les serveurs sont une composante essentielle de l'infrastructure
informatique d'une entreprise. En tant que fournisseur de services informatiques, un serveur
peut être fourni en tant que service par l'entreprise à travers des contrats de service. Les
serveurs sont utilisés pour stocker et gérer les données, fournir des services et des
applications aux utilisateurs, et gérer les processus informatiques.

1. Les parties prenantes du service

Les parties prenantes du service informatique serveurs incluent toutes les personnes ou
entités qui sont impliquées dans l'achat, la gestion, la maintenance et l'utilisation des serveurs
informatiques dans une entreprise ou une organisation. On peut citer :
 Les employés : Ils utilisent les serveurs pour stocker et accéder aux données et aux
applications nécessaires à la réalisation de leur travail.
 Les clients : Les serveurs hébergent les applications et les sites web qui fournissent
des services et des produits à la clientèle.
 Les fournisseurs de services d'hébergement : Ils proposent des serveurs dédiés pour
l'hébergement de sites web et d'applications pour des clients externes.
 Les responsables informatiques : Ils sont responsables de l'achat et de la gestion des
serveurs, ainsi que de leur maintenance.
 Les partenaires commerciaux : Les serveurs peuvent être utilisés pour partager des
informations avec des partenaires commerciaux, tels que des fournisseurs ou des
clients.
 Les actionnaires : Les investisseurs sont intéressés par la façon dont les serveurs
contribuent aux opérations de l'entreprise et à sa rentabilité.
 Les régulateurs gouvernementaux : Ils surveillent la conformité aux
réglementations en matière de protection des données et de sécurité, qui affectent
souvent l'utilisation des serveurs.

2. Valeurs et co-création des serveurs dans une organisation

a. Co-création
Dans le cadre du service informatique de l'entreprise, la co-création de serveurs
implique généralement la consultation de l'équipe IT dans le but de déterminer les besoins
spécifiques de l'entreprise en matière de serveurs et de configurer les paramètres nécessaires
pour répondre à ces besoins. Dans ce processus, l'équipe IT travaille directement avec
d'autres parties prenantes de l'entreprise, telles que les équipes métier ou les responsables de
la sécurité informatique, pour s'assurer que les serveurs répondent aux exigences de tous les
aspects de l'entreprise.

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 La co-création de serveurs peut aider l'entreprise à optimiser l'utilisation des
ressources informatiques, à réduire les coûts globaux de fonctionnement des serveurs et à
améliorer la qualité des services informatiques fournis en répondant de manière plus précise
aux besoins de l'entreprise et de ses parties prenantes. En utilisant les processus et les
méthodologies de l'ITIL pour gérer la co-création de serveurs, l'équipe IT peut s'assurer que
les besoins de l'entreprise sont non seulement satisfaits, mais qu'ils sont également livrés
rapidement et efficacement.

b. La valeur (résultat, coût et risques)

La valeur des serveurs en tant que service informatique pour une entreprise est déterminée
par plusieurs facteurs, tels que :
 La disponibilité : les serveurs doivent fonctionner de manière fiable et être
accessibles aux utilisateurs, afin de minimiser les temps d'arrêt et d'améliorer la
productivité.
 La performance : les serveurs doivent fournir des performances optimales pour les
applications et les services qui y sont hébergés, afin de garantir des temps de réponse
rapides et une expérience utilisateur satisfaisante.
 La sécurité : les serveurs doivent être protégés contre les menaces internes et
externes, afin de garantir la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données.
 La gestion : les serveurs doivent être gérés de manière efficace, afin de garantir une
utilisation optimale des ressources, une surveillance continue et une résolution rapide
des problèmes.
La valeur des serveurs en tant que service informatique est caractérisé par les éléments
suivants :
 Le coût : les coûts des serveurs informatiques peuvent varier en fonction de différents
facteurs tels que la quantité de stockage, le type de serveur, la bande passante, la
maintenance, la localisation géographique, de la qualité du service offert et de la
disponibilité des produits et services.
o Les coûts retirés se réfèrent aux coûts associés à la possession et à la maintenance
d'un serveur, tels que les coûts d'investissement initial, les coûts de mise en
service, les coûts de mise à niveau, les coûts d'entretien et les coûts d'exploitation.
o Les coûts imposés aux consommateurs sont les coûts facturés aux clients pour
l'utilisation du serveur. Ces coûts peuvent inclure les frais de location, les frais de
charge pour utilisation de la bande passante, de stockage supplémentaire ou de
RAM supplémentaire.
 Le risque : les risques associés aux services informatiques de serveurs comprennent
o Les risques retirés aux consommateurs :
 Sécurité : Les serveurs informatiques contiennent souvent des données
sensibles, qui peuvent être vulnérables aux pirates informatiques. Les
entreprises doivent donc mettre en place des mesures de sécurité
appropriées, pour protéger leurs données contre les intrus.
 Fiabilité : Les serveurs informatiques sont des machines complexes et
peuvent parfois tomber en panne, entraînant des temps d'arrêt coûteux pour

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 les entreprises. C'est pourquoi il est crucial de surveiller les serveurs et de
mettre en place des solutions de sauvegarde et de reprise après sinistre
pour minimiser les temps d'arrêt si une panne survient.
o Les risques imposés aux consommateurs :
 Coût : Les serveurs informatiques peuvent être très coûteux à l'achat et à
la maintenance, ce qui peut représenter un lourd fardeau financier pour les
entreprises. Il est important de peser les avantages et les coûts avant de
décider d'investir dans un nouveau serveur.
 Gestion : La gestion des serveurs informatiques peut être complexe et
nécessiter des compétences techniques spécialisées. Les entreprises
doivent donc investir dans des professionnels compétents pour gérer
efficacement les serveurs et éviter les erreurs coûteuses.
 Le résultat : les serveurs fournissent des services tels que le partage de fichiers,
l'hébergement de sites web et l'exécution d'applications.
o L'extrant de ce service peut inclure la configuration, l'installation, la maintenance
et la mise à niveau des serveurs, ainsi que la gestion de leur sécurité et de leur
sauvegarde. Les techniciens de serveur peuvent également gérer les incidents et
les problèmes liés aux serveurs, maintenir une surveillance constante pour détecter
les pannes et les vulnérabilités, et prendre des mesures pour y remédier.
o Le résultat attendu de ce service est un système fiable, sécurisé et performant qui
répond aux besoins de l'organisation et de ses utilisateurs. En outre, le service
informatique serveurs vise à minimiser les temps d'arrêt et les interruptions de
service, à assurer la protection des données de l'organisation et à garantir une
haute disponibilité des serveurs pour les utilisateurs.

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 III. LES DIMENSIONS DE LA GESTION DU SERVICE
SERVEUR

Selon la bibliothèque de gestion des services (ITIL), il y a 4 dimensions principales de la

gestion des services informatiques

1. Organisations et personnes

Dans la gestion de l'infrastructure, les organisations sont souvent divisées en trois groupes :
 Les fournisseurs de services : ce sont les parties prenantes clés qui ont besoin d'un
accès régulier aux serveurs, comme les équipes de développement logiciel et les
équipes de support des utilisateurs.
 Les propriétaires de serveurs : ce sont les équipes qui ont la responsabilité
principale de la gestion physique et logique des serveurs. Ils sont généralement
responsables de la performance, de la sécurité et de la disponibilité des serveurs.
 Les administrateurs de base de données : ils ont la responsabilité de la gestion des
bases de données sur les serveurs, y compris la configuration, la performance, la
sécurité et la disponibilité.
En ce qui concerne la gestion des opérations, les organisations peuvent être divisées en deux
groupes :
 Les opérateurs de service : ils sont responsables de la surveillance et de la gestion
des activités courantes des serveurs, tels que la gestion des incidents, des problèmes et
des changements.
 Les équipes d'assistance : elles sont responsables de la communication avec les
utilisateurs pour résoudre les problèmes de serveur et de fournir une assistance
technique.
Les personnes impliquées dans la gestion des serveurs informatiques incluent donc des
administrateurs de serveurs, des administrateurs de base de données, des architectes de
serveurs, des opérateurs de service et des équipes d'assistance. Ces personnes travaillent
ensemble pour assurer une gestion efficace et fiable des serveurs informatiques.

2. Information et technologie

En ce qui concerne les technologies de la gestion des serveurs informatiques, ITIL

recommande l'utilisation d'outils de gestion de configuration, qui permettent de stocker toutes
les informations relatives aux configurations du serveur, y compris les dépendances et les
relations entre les différents éléments.
Il est également recommandé d’utiliser des outils de gestion des changements, qui
permettent de suivre les modifications apportées aux serveurs et d'en analyser l'impact
potentiel sur l'ensemble du système.

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 Enfin, ITIL suggère l'utilisation d'outils de surveillance et de gestion des performances,
qui permettent de surveiller en temps réel les performances du serveur et de détecter les
problèmes avant qu'ils ne deviennent critiques.
Ces outils, associés à une gestion efficace des processus et des équipes opérationnelles,
peuvent aider les entreprises à améliorer considérablement la disponibilité et la fiabilité de
leurs serveurs informatiques.

3. Partenaires et fournisseurs

La gestion des serveurs informatiques repose sur une collaboration efficace entre les
différents partenaires et fournisseurs impliqués. Chaque partie doit comprendre clairement ses
rôles et responsabilités pour assurer une gestion des serveurs efficace et fiable. Voici un
aperçu des rôles et responsabilités des différents partenaires et fournisseurs dans la gestion
des serveurs informatiques:
 Fournisseurs de services de serveurs : Les fournisseurs de services de serveurs sont
responsables de la fourniture des ressources informatiques nécessaires à la gestion des
serveurs informatiques. Cela comprend la fourniture de matériel, de logiciels et de
services de connectivité.
 Fournisseurs d'applications : Les fournisseurs d'applications sont responsables de toute
application spécifique utilisée sur les serveurs informatiques. Ils doivent s'assurer que les
applications sont installées et configurées correctement sur les serveurs et qu'elles
fonctionnent correctement.
 Fournisseurs de stockage : Les fournisseurs de stockage sont responsables de la
fourniture de l'espace de stockage nécessaire à la gestion des serveurs informatiques. Ils
doivent s'assurer que les données sont stockées de manière efficace et qu'elles sont
disponibles sur demande.
 Administrateurs de serveurs : Les administrateurs de serveurs sont responsables de la
configuration, de l'installation, de la maintenance et du dépannage des serveurs
informatiques. Ils doivent garantir la disponibilité et les performances des serveurs.
 Gestionnaires de services informatiques : Les gestionnaires de services informatiques
sont responsables de la gestion générale des services informatiques, y compris la gestion
des serveurs informatiques. Ils devraient garantir l'alignement des services informatiques
sur les objectifs de l'entreprise et veiller à ce que les services soient fournis de manière
efficace.

4. Flux de valeur et processus

Le flux de valeur représente la série d’étapes utilisées pour fournir et créer des services
aux consommateurs.
Le flux de valeur de la gestion des serveurs informatiques suit les étapes suivantes :
 Planification : Dans cette étape, vous devez planifier la capacité des serveurs
informatiques, le nombre de serveurs dont vous avez besoin, et les performances
nécessaires pour répondre aux exigences de l'entreprise.

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  Gestion des changements : Vous devez gérer les changements apportés aux serveurs.
Cela inclut l'analyse et l'approbation des changements, et la mise en œuvre de ces
changements.
 Configuration : Dans cette étape, vous devez gérer la configuration des serveurs.
Cela inclut la mise en place, la surveillance, et la gestion des configurations des
serveurs
 Déploiement : Ici, vous devez déployer les serveurs en production.
 Surveillance : Dans cette étape, vous devez surveiller les serveurs pour garantir leur
disponibilité et leurs performances.
 Maintenance : Dans cette étape, vous devez effectuer la maintenance corrective et
préventive des serveurs.
 Retrait : Enfin, vous devez retirer les serveurs lorsque leur cycle de vie est arrivé à
son terme.
Les processus clés de la gestion des serveurs informatiques dans ITIL sont les suivants :
 Gestion de la capacité : ce processus a pour objectif de planifier, surveiller et ajuster
la capacité des serveurs afin de garantir les performances optimales et la disponibilité
des services.
 Gestion de la continuité des services informatiques : ce processus a pour objectif
de garantir que les services informatiques sont disponibles en cas de sinistre.
 Gestion des incidents : ce processus a pour objectif de résoudre les incidents qui
impactent négativement les services informatiques.
 Gestion des problèmes : ce processus a pour objectif de trouver et de résoudre les
problèmes fréquents qui affectent les services informatiques.
 Gestion des changements : ce processus a pour objectif de gérer les changements
apportés aux serveurs.

5. Les facteurs externes

La gestion des serveurs informatiques est affectée par de nombreux facteurs externes, qui
vont bien au-delà de la simple technologie. Les facteurs externes qui ont un impact sur la
gestion des serveurs informatiques peuvent être analysés en utilisant l'outil d'analyse
PESTLE. PESTLE est un acronyme qui signifie Politique, Économique, Social,
Technologique, Légal et Environnemental. Voici comment chaque facteur peut affecter la
gestion des serveurs informatiques :
 Politique : les politiques gouvernementales peuvent avoir un impact sur la gestion des
serveurs informatiques, notamment en ce qui concerne la réglementation de la sécurité
des données, la confidentialité et la gouvernance informatique. Les entreprises doivent
être conformes aux lois et réglementations en vigueur pour protéger leurs serveurs
informatiques et les données qu'ils contiennent.
 Économique : les facteurs économiques tels que les coûts d'investissement, les coûts
d'exploitation et les tendances économiques peuvent avoir un impact sur la gestion des
serveurs informatiques. Les entreprises doivent être en mesure d'investir dans des
technologies de serveur informatique, de les entretenir et d'assurer leur sécurité, tout en
restant abordables pour leur entreprise.

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 Social : les facteurs sociaux incluent les attitudes et les tendances de la société qui
peuvent affecter la gestion des serveurs informatiques. Par exemple, la culture de la
consommation de données peut augmenter la charge sur les serveurs informatiques et la
demande de l'accès aux données de n'importe où et à n'importe quel moment peut exiger
une infrastructure de serveur plus avancée.
 Technologique : les avancées technologiques telles que le cloud computing et la
virtualisation ont changé la façon dont les serveurs informatiques sont gérés. L'utilisation
de ces technologies peut aider à améliorer la capacité de gestion de serveurs
informatiques et à réduire les coûts.
 Légal : la réglementation en matière de protection des données, la protection de la vie
privée et les lois sur la propriété intellectuelle peuvent avoir un impact significatif sur la
gestion des serveurs informatiques.
 Environnemental : les entreprises doivent être conscientes des impacts
environnementaux potentiels de leur utilisation de serveurs informatiques, notamment en
ce qui concerne l'énergie utilisée et les émissions de carbone. Les entreprises peuvent
prendre des mesures pour évaluer et optimiser l'efficacité énergétique de leurs serveurs
informatiques pour minimiser leur impact sur l'environnement.

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 IV. LE SYSTEME DE VALEURS DU SERVICE SERVEUR

Le système de valeur de service des serveurs informatiques selon ITIL met l'accent sur la
façon dont les serveurs informatiques contribuent à la prestation des services informatiques,
en fournissant une vision globale de la gestion de la configuration ainsi que des évaluations
en termes de qualité, disponibilité, sécurité, capacité et continuité des services. Dans le
système de valeur de service d'ITIL, les serveurs informatiques sont considérés à deux
niveaux : le niveau de la configuration et le niveau du service.
Au niveau de la configuration, la gestion de la configuration (CM) est utilisée pour tenir à
jour un registre centralisé de tous les serveurs informatiques et de leurs configurations. Cela
inclut des informations sur la localisation physique, les spécifications techniques, les logiciels
installés, les interdépendances et les relations, ainsi que les vulnérabilités et les risques.
Au niveau du service, les serveurs informatiques sont évalués en termes de leur
contribution à la prestation des services informatiques en fonction des besoins de l'entreprise
et de l'utilisateur. La gestion des services informatiques (ITSM) est utilisée pour garantir la
qualité, l'efficacité et l'efficience de la prestation des services.
Pour évaluer la valeur de service des serveurs informatiques selon ITIL, les organisations
doivent prendre en compte différents facteurs tels que l'alignement sur les besoins de
l'entreprise, la qualité, la disponibilité, la sécurité, la capacité et la continuité des services.
Ces facteurs sont évalués en termes de coûts, de risques et de bénéfices.

1. L’opportunité et la demande

Les services de serveurs informatiques sont fortement demandés dans les entreprises
modernes. ITIL fournit un cadre pour la fourniture de ces services en alignant la gestion des
services informatiques sur les besoins des entreprises et des utilisateurs finaux. L'opportunité
et la demande pour les services de serveurs informatiques dépendent de l'analyse des besoins
des utilisateurs finaux.
L'opportunité pour les services de serveurs informatiques peut être identifiée à travers
l'évaluation des besoins des utilisateurs finaux, de leurs attentes et de leur utilisation des
applications informatiques. Les demandes pour les services de serveurs peuvent être créées à
travers différents canaux tels que les incidents signalés par les utilisateurs, les demandes de
changement de services, les demandes de nouveaux services ou les demandes de mises à
niveau des services existants.
Les services de serveurs informatiques étant le pilier de l'infrastructure informatique, ils
sont fortement demandés dans les entreprises où la disponibilité des services est essentielle
pour la réalisation des activités quotidiennes. Ainsi, les entreprises ont besoin de ces services
pour garantir la disponibilité, la performance et la sécurité de leurs applications
informatiques.
En outre, les entreprises peuvent être contraintes par des exigences réglementaires ou des
normes de l'industrie pour maintenir une infrastructure informatique sécurisée et conforme.

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Les services de serveurs informatiques peuvent aider les entreprises à répondre à ces
exigences en fournissant des services qui garantissent la conformité, la confidentialité et la
sécurité des données.

2. La gouvernance du service

La gouvernance du service de serveurs informatiques est un processus de gestion des

services informatiques, qui consiste à aligner les services informatiques sur les besoins de
l'entreprise.
En suivant la méthodologie ITIL pour la gouvernance du service de serveurs
informatiques, une entreprise peut améliorer la qualité de ses services informatiques,
augmenter l'efficacité de son infrastructure et assurer une utilisation optimale des ressources
disponibles. La gouvernance du service de serveurs informatiques dans ITIL comprend
plusieurs éléments. Tout d'abord, il y a
 La stratégie de la gouvernance du service, qui définit les objectifs, les lignes
directrices et les responsabilités pour la gestion des services de serveurs
informatiques.
 Ensuite, il y a la conception de la gouvernance du service, qui inclut la conception de
l'architecture des serveurs informatiques, la planification des capacités, la définition
des niveaux de service, la gestion des changements et la définition des processus.
 Le fonctionnement de la gouvernance du service est le troisième élément. Il s'agit de
la gestion quotidienne des opérations de serveurs informatiques, notamment la
surveillance des performances, la gestion de l'infrastructure, la surveillance de sécurité
et la correction des erreurs.
 Enfin, il y a l'amélioration continue de la gouvernance du service, qui vise à améliorer
en permanence les processus et les résultats du service des serveurs informatiques
grâce à des mesures, à des commentaires des utilisateurs et à des audits réguliers.

3. Le système de chaîne de valeur

ITIL décrit un processus appelé gestion de la chaîne de valeur du service (SVS) dans
lequel les différentes fonctions et processus informatiques sont alignés sur une chaîne de
valeur holistique. La gestion de la chaîne de valeur du service consiste en six étapes
principales qui sont Planifier, Améliorer, Engager, Concevoir et Transitionner, Fournir et
Soutenir.
Plus spécifiquement, le service de chaîne de valeur des serveurs informatiques se
concentre sur la gestion des serveurs informatiques dans le cadre de la chaîne de valeur de
l'entreprise. Il vise à garantir que les serveurs sont gérés de manière efficace et offrent des
services fiables et sécurisés pour répondre aux besoins de l'entreprise. Cela signifie qu'il
existe un processus spécifique qui est mis en place pour s'assurer que les serveurs
informatiques sont bien gérés et utilisés de manière efficace. Voici un aperçu des étapes clés
de ce processus :
 Plan : il s'agit de planifier et de concevoir l'infrastructure des serveurs informatiques pour
répondre aux besoins de l'entreprise tout en minimisant les coûts et en optimisant
l'utilisation des ressources.
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 Améliorer : il s'agit de continuellement améliorer l'utilisation et la prestation des services
sur les serveurs informatiques tout en minimisant les interruptions et les temps d'arrêt.
 Engager : il s'agit de communiquer avec les parties prenantes du service de serveurs
informatiques pour s'assurer que les besoins de l'entreprise sont compris et que les
attentes sont satisfaites.
 Concevoir et Transitionner : il s'agit de concevoir et de déployer l'infrastructure des
serveurs informatiques, ainsi que de s'assurer que le personnel est formé pour utiliser les
serveurs de manière efficace.
 Fournir : il s'agit de fournir des services de serveurs informatiques fiables, sécurisés et de
haute qualité pour répondre aux besoins de l'entreprise.
 Soutenir : il s'agit de surveiller et de soutenir en permanence les serveurs informatiques
pour minimiser les temps d'arrêt et garantir que les systèmes fonctionnent de manière
optimale.

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 V. AMELIORATION CONTINUE

Selon ITIL l'amélioration continue ou "Continual Service Improvement" (CSI) est l'un des
cinq processus majeurs de la gestion des services informatiques. Il s'agit d'un processus de
gestion qui vise à améliorer en permanence la qualité des services informatiques fournis par
une organisation.
L'amélioration continue selon ITIL implique une approche systématique pour identifier
les domaines qui nécessitent des améliorations, établir des plans d'action pour apporter ces
améliorations, exécuter ces plans, et mesurer les résultats pour s'assurer que les améliorations
ont été effectuées avec succès. Le processus CSI implique la collecte de données pour évaluer
les performances et la qualité des services informatiques, l'analyse des données pour
identifier les problèmes, l'élaboration de plans d'action pour les résoudre et la mise en œuvre
de ces plans. Il est important de souligner qu'ITIL considère l'amélioration continue comme
un processus global et permanent, qui vise à améliorer constamment les services
informatiques en fonction des besoins changeants de l'organisation et du marché.
Dans le contexte de l'amélioration continue du service informatique serveurs, ITIL
recommande plusieurs étapes clés :
 Évaluation du service existant : Cette étape implique une analyse de l'état actuel des
serveurs informatiques et de l'infrastructure du service, en vue d'identifier les défauts et
les lacunes.
 Définition des objectifs d'amélioration : Sur la base de l'évaluation, il est important de
déterminer les zones clés à améliorer et de définir des objectifs d'amélioration.
 Planification de l'amélioration : Cette étape implique la planification des améliorations
en termes de chronologie, de budget, de ressources et de responsabilités.
 Mise en œuvre des améliorations : À cette étape, les améliorations sont mises en œuvre
selon le plan établi et conformément aux meilleures pratiques.
 Évaluation des résultats : Cette étape permet d'évaluer les résultats obtenus à partir des
améliorations et de déterminer si les objectifs ont été atteints.
 Continuer à améliorer : Enfin, une fois que les résultats ont été évalués, il est important
de continuer à améliorer le service informatique serveurs en fonction des nouvelles
exigences et des changements dans l'environnement informatique.

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 CONCLUSION

Les serveurs sont une composante clé des services informatiques d'une entreprise et
doivent être gérés de manière appropriée pour garantir une haute disponibilité, une
performance fiable, une sécurité adéquate et une gestion efficace. La gestion des serveurs
informatiques est une partie importante de la gestion des services informatiques et doit être
alignée avec les autres dimensions pour fournir un service informatique de qualité. Les
organisations doivent donc garantir que leurs services informatiques sont gérés de manière
efficace, efficiente et axée sur les besoins de l'entreprise. Grâce à ITIL, qui est une norme
pour les bonnes pratiques de la gestion des services, Les organisations pourront donc gérer
efficacement leur infrastructure informatique et leurs services. Dans le contexte des serveurs
informatiques, ITIL peut aider une entreprise à fournir des services de serveur de haute
qualité en garantissant une disponibilité, une évolutivité et une sécurité accrues des serveurs.

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