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ITIL® FOUNDATION Le référentiel ITIL® est devenu en une dizaine d'années, un standard de marché

dans la gestion des services IT. Il permet d'améliorer la qualité des services à
travers des processus organisés en cycle de vie, de la définition de la stratégie
31
31 Mars 2018 à l'amélioration continue. Ce séminaire vous permet d'acquérir l'ensemble des
concepts fondamentaux d'ITIL®, de vous préparer au passage de l'examen
Technopark Casablanca officiel de certification ITIL® 2011 Foundation. C'est aussi l'occasion d'échanger
et de partager les retours d'expérience sur ce que représente "être
Référence : F0003 Durée : 02 Jours professionnel" dans le contexte de la gestion des services IT.

OBJECTIFS PUBLIC CERTIFICATION


Connaître les processus et le IT Service Manager ITIL® FOUNDATION
cycle de vie ITIL®. Responsable qualité
Chef de projet SI
Utiliser les bonnes pratiques Gestionnaire d’application
ITIL® pour la gestion des Responsable relation client
services IT Équipe du Service Desk

Appréhender l’importance de
la gestion des changements et PRÉ-REQUIS
de l’amélioration continue
dans un projet ITIL®. Des connaissances
minimales en technologies de L'examen est composé de 40
Comprendre la valeur ajoutée l'information sont QCM en 75 minutes
d’ITIL® souhaitables. 65% de bonnes réponses est
requis pour obtenir la
Se préparer à l’examen de certification
certification ITIL® Foundation Aucun document autorisé

1er Jour 2èmeJour

08H30 09H00 Accueil et inscription des participants 09H00 10H30 Chapitre 3 : La transition des Services

Chapitre 1 : Introduction, Concepts


09H00 10H30 10H30 10H45 Pause café
de base ITIL, la Stratégie des Services

10H30 10H45 Pause café 10H45 12H15 Chapitre 4 : L’exploitation des Services

Chapitre 1 : Introduction, Concepts


10H45 12H15 de base ITIL, la Stratégie des Services
12H15 13H45 Pause déjeuner

Chapitre 5 : L’amelioration Continue des


12H15 14H45 Pause déjeuner 13H45 14H30
Services

13H45 16H00 Chapitre 2 : La conception des services 14H30 16H00 Préparation d’examen : QCM VisualCert

16H30 17H00 Passage d’examen ITIL Foundation sur


16H00 16H30 Préparation d’examen : QCM VisualCert
PeopleCert

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