LE FRAMEWORK DU SYSTEME DE VALEUR DES SERVICES ITIL 4

LES PRINCIPES DIRECTEUR est universel et durable, c’est une recommandation qui guide une organisation en
toute circonstance dans ses décisions

- Concentrez-vous sur la valeur

- Démarrer où vous êtes
- Progresser itérativement avec des retours
- Collaborer et encouragez la visibilité
- Pensez et travaillez de manière holistique
- Restez simple et pratique
- Optimisez et automatisez

GOUVERNANCE des quatre (04) dimensions pour soutenir une approche globale de la gestion de services. ITIL
définit quatre 04 dimensions qui ensemble facilite la création de valeur pour les partis prenants sous la forme
de produits et de services.

- Organisation et ressources
- Information et technologie
- Partenaires et fournisseurs
- Flux de valeur et processus

Chaque dimension est influencée par de nombreux de facteurs

Les activités de LA CHAINE DE VALEUR DES SERVICES pour transformer la demande en valeur des activités de la
chaine de valeur sont nécessaires

 Planifier partager la compréhension de la vision de l’état actuel et des axes d’amélioration sur quatre
(04) dimensions pour tous les produits et services de l’organisation
 Améliorer : assurer l’amélioration continue des produits services et pratique au travers de toutes les
activités de la chaine de valeur et sur les 04 dimensions de la gestion de services.
 Engager : comprendre les besoins des parties prenantes. Promouvoir la transparence, l’engagement
continu et la qualité relationnelle avec toutes les parties prenantes.
 Concevoir et assemble ou design assurer que les produits et services satisfont continuellement les
exigences des partis prenants en termes de qualité coûts et délais
 Obtenir réaliser au bild assuré que les composants sont disponibles où et quand il faut et répondent aux
spécifications convenues
 Délivré et supporter ou run assuré que les services sont délivrés conformément aux spécification et aux
attentes convenu avec les parties prenantes

LES PRATIQUES ITIL

Ce sont ensemble de ressources organisationnelles conçu pour réaliser un travail ou atteindre un objectif.

Les pratiques sont exploitées suivant les activités de la chaine de valeur et suivant le cadre de gouvernance et
suivant les principes directeurs.

Trois 03 catégories de pratique :

1) Pratique général de gestion

Pratique de générale de gestion avec notamment la gestion de la relation et gestion des fournisseurs
2) Pratique de gestion de service
Pratique de gestion de services avec principalement, service desk, gestion des requêtes des incidents
des problèmes des configurations et des contrôles du changement des versions et des mises en
production des niveaux de service de la gestion de la sécurité de la capacité de la disponibilité de la
continuité de service
3) Pratique de gestion technique
Pratique de gestion technique avec notamment la gestion des déploiements, les infrastructures et des
plateformes et la conception, réalisation de logiciels –
GESTION DE L’AMELIORATION CONTINUE

 Aligner les pratiques et services sur l’évolution des besoins métiers en amélioration leur composition et
leur gestion
 Le modèle d’amélioration
o Quelle est la vision
o Où sommes-nous maintenant
o Où nous voulons nous aller
o Comment y parvenir
o Comment savoir si l’on a réussi
o Comment conserver cette dynamique