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Formations Informatique › Management du SI › ITIL

ITIL Intermédiaire RCV - Mise en

production, contrôle et validation -
Avec certification
Référence ITIL3-CTRL
Durée 5 jours (35 heures)
Certification ITIL Intermediate Capability RCV (incluse)
Appréciation des résultats Évaluation qualitative de fin de stage
Modalité et moyens pédagogique Exposés - Cas pratiques - Synthèse

À l'issue de ce stage vous serez capable de :

Planifier les activités clés des processus de mise en production, de contrôle et de validation
dans le contexte du cycle de vie des services
Maîtriser les opérations grâce aux processus, aux activités et aux fonctions de mise en
production, de contrôle et de validation
Préparer au mieux la certification ITIL Intermediate Capability Release, Control & Validation
accréditée par l’EXIN.

Niveau requis
Avoir au moins une des certifications suivantes : "ITIL V3 Foundation dans la gestion des services
IT" ou "ITIL V2 Foundation", plus la mise à jour ITIL V2-V3 Foundation.

Public concerné
Responsables de processus, responsables qualité, chefs de projets et managers en charge
de planifier et d'implémenter les processus.
Cette formation :
est animée par un consultant-formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont
été validées par des diplômes et/ou testées et approuvées par l'éditeur et/ou par M2i Formation ;
bénéficie d'un suivi de son exécution par une feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et
le formateur.

Programme
Introduction et vue d'ensemble
Analyser et explorer l'importance de la capacité des services

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 La gestion des services en tant que pratique
La proposition sur la valeur des services
De quelle manière les capacités de mise en production, de contrôle et de validation
soutiennent le cycle de vie des services

Processus fondamentaux de mise en production, de contrôle et de validation

Gestion des changements
Gestion des actifs de service et des configurations
Validation des services et tests
Gestion des mises en production et des déploiements
Evaluation des services
Exécution des requêtes
Gestion de la connaissance : finalité, buts et objectifs / les déclencheurs, les entrées, les sorties
et les interfaces du processus / mesurer pour vérifier l'efficacité et la productivité / outils
de mesure actifs et passifs / utilisation de métriques clés, challenges, facteurs clés de succès
et risques associés au processus

Rôles et responsabilités "mise en production, de contrôle et de validation"

Gestion des changements
Gestion des actifs de service et des configurations
Mise en production et déploiement
Performance des services et évaluation des risques

Considérations technologiques
La technologie en tant que partie de la mise en oeuvre de la gestion des services
Gestion des changements dans l'exploitation
Difficultés, facteurs clés de réussite et risques
Planification et mise en oeuvre des technologies de gestion des services
Application du cycle de Deming pour le contrôle et l'amélioration autogérée de tous
les processus

Synthèse, ateliers et préparation de l'examen

Certification
Passage de la certification le dernier jour de la session de formation (durée : 90 minutes)
Se munir d'une pièce d'identité en cours de validité
L'examen de certification "ITIL Intermediate Capability - Release, Control and Validation" se
présente sous la forme d'un QCM de 8 questions complexes basées sur un scénario
Un total de 28 points est nécessaire pour obtenir la certification, équivalent à 70% de bonnes
réponses
La réussite de l'examen de certification crédite 4 points dans le schéma de qualification ITIL

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