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de compétences
en système d'information
anticiper
et comprendre
Publication réalisée
dans le cadre
du programme national
OCTOBRE 2013 Hôpital numérique
Les publications de l’ANAP s’inscrivent dans 3 collections,
pour transmettre aux professionnels de santé les clés pour :
Sylvie GRASTILLEUR
ANAP
sylvie.grastilleur@anap.fr
Marie-Emmanuelle AUBERT
ANAP
marie-emmanuelle.aubert@anap.fr
Référentiel de compétences
en système d’information
Sylvie GRASTILLEUR
sylvie.grastilleur@anap.fr
Marie-Emmanuelle AUBERT
marie-emmanuelle.aubert@anap.fr
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Résumé
Publié dans le cadre du programme Hôpital Numérique qui a pour ambition de réduire les freins structurels au
développement des systèmes d’information et de leurs usages, ce document présente le référentiel de
compétences SI des métiers des établissements de santé ainsi que la méthode selon laquelle il a été élaboré.
Véritable outil pour les Directions des ressources humaines (DRH) et les Directions des systèmes d’information
(DSI) des établissements de santé, d’appropriation rapide, il décrit les activités dans le domaine des systèmes
d’information ainsi que les compétences nécessaires pour les réaliser de façon satisfaisante. Il concerne à la
fois les métiers du système d’information proprement dits et les métiers utilisateurs du SI. Pour l’établissement
de santé, cet inventaire des compétences SI est la première étape dans l’élaboration d’un plan de
développement des compétences.
L’implication des métiers utilisateurs au sein des projets SI est une condition sine qua non de réussite d’un
projet SI. Le référentiel propose à cet effet des fiches de fonction SI décrivant les activités SI et compétences
afférentes de professionnels dont ce n’est pas le cœur de métier, et qui jouent un rôle particulier au regard du
système d’information. Ces informations clés permettent ainsi aux DRH et DSIO de constituer en connaissance
de cause des équipes projet SI pluridisciplinaires sur la base de compétences détenues ou à acquérir.
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Sommaire
1 Introduction.......................................................................................................................... 5
1.1 Les compétences en système d’information : contexte et enjeux.............................................. 5
1.2 Le projet « Compétences et formation SI » ................................................................................ 5
1.3 Démarche employée dans le cadre du projet ............................................................................. 6
1.3.1 La mobilisation de professionnels ................................................................................... 6
1.3.2 L’utilisation de répertoires de référence......................................................................... 6
2 Présentation du référentiel de compétences en SI des métiers de l’hôpital ............................. 7
2.1 Macro processus, processus et activités ..................................................................................... 7
2.2 Métiers et rôles SI...................................................................................................................... 11
2.2.1 Périmètre ....................................................................................................................... 11
2.2.2 Métiers .......................................................................................................................... 11
2.2.3 Rôles SI .......................................................................................................................... 12
2.3 Compétences ............................................................................................................................. 13
2.3.1 Nature des compétences............................................................................................... 13
2.3.2 Catégories de compétences .......................................................................................... 13
2.3.3 Niveaux des compétences ............................................................................................. 13
Annexe 1 – Activités SI et compétences SI nécessaires ................................................................ 15
Annexe 2 – Métiers SI : liste des activités et compétences SI........................................................ 32
Directeur des Systèmes d’Information – Directeur des systèmes d’Information et de l’organisation
(DSI – DSIO) ...................................................................................................................................... 32
Responsable des Systèmes d’Information – Responsable des systèmes d’Information et de
l’organisation (RSI – RSIO) ................................................................................................................ 37
Chef de projet informatique ............................................................................................................ 42
Expert technique (réseau, système, BDD, ...) ................................................................................... 47
Responsable d'application informatique ......................................................................................... 51
Architecte / urbaniste du SI ............................................................................................................. 55
Responsable de la Sécurité des Systèmes d’Information (RSSI) ...................................................... 59
Exploitant informatique (réseau, système, Bases De Données...) .................................................. 63
Technicien d'intervention / Assistant technique ............................................................................. 67
Assistant informatique utilisateurs / Support informatique utilisateurs ........................................ 70
Annexe 3 – Rôles SI : liste des activités et compétences SI ........................................................... 74
Chef de projet métier ....................................................................................................................... 74
Référent métier ................................................................................................................................ 78
Recetteur métier .............................................................................................................................. 82
Formateur......................................................................................................................................... 85
Responsable conduite du changement ............................................................................................ 88
3
Responsable qualité projet SI ........................................................................................................... 91
Déclarant CNIL .................................................................................................................................. 94
Responsable de portefeuille de projets SI ....................................................................................... 97
Responsable des approvisionnements informatiques ................................................................... 100
Annexe 4 –Profils utilisateurs : liste des activités et compétences SI ...........................................103
Personnel médical .......................................................................................................................... 103
Personnel soignant infirmier et de rééducation ............................................................................ 106
Assistance aux soins et support du soin......................................................................................... 109
Personnel médico-technique ......................................................................................................... 112
Management des soins .................................................................................................................. 115
Médecin DIM / TIM ........................................................................................................................ 118
Management général de l’établissement ...................................................................................... 122
Chef de pôle et de directions fonctionnelles ................................................................................. 125
Cadre .............................................................................................................................................. 128
Personnels des fonctions supports ................................................................................................ 131
Remerciements .........................................................................................................................134
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1 Introduction
1.1 Les compétences en système d’information : contexte et enjeux
Depuis de nombreuses années, la question de la compétence des maîtrises d’ouvrage hospitalières en système
d’information (SI) est identifiée comme un frein important à la réussite du développement des SIH. Dépassant
l’approche simpliste de stigmatisation du manque de compétence de tel ou tel acteur, les acteurs clés font un
constat partagé de l’inadéquation des compétences en SI aux besoins de développement des projets et des
usages des technologies de l’information et de la communication (TIC) dans les établissements de santé.
Le programme Hôpital Numérique marque une évolution importante de la politique publique sur le sujet des
SIH. L’ambition de ce programme, dépassant largement un simple plan de financement, est de réduire les
freins structurels au développement des SIH et de leurs usages. C’est donc logiquement qu’un plan d’action
afférant plus particulièrement au renforcement des compétences relatives aux SIH (axe 2 du programme) a été
conçu et mis en œuvre.
Nous parlons volontairement de projets et d’usages ; en effet, la valeur des investissements dans les SIH ne
peut se révéler qu’à la double condition que les équipes réussissent la mise en place des systèmes et que les
professionnels s’emparent des technologies dans leur pratique quotidienne. L’action du Programme Hôpital
Numérique porte donc aussi bien sur les professionnels des Directions des SI que sur les professionnels
« métiers » et utilisateurs.
Articulé autour du découpage classique d’une démarche de management par les compétences
Définir les compétences nécessaires (individuelles & collectives)
Evaluer les compétences disponibles (individuelles & collectives)
Définir le plan de développement des compétences (individuelles & collectives),
… le projet piloté par l’ANAP comporte 3 volets :
Bâtir un référentiel national de compétences en système d’information (SI), dans le cadre d’une GPMC
nationale, à court et moyen terme, pour les populations DSIO et métier.
Identifier l’écart entre les compétences SI actuellement disponibles, les compétences SI souhaitées à
court terme et les compétences nécessaires à moyen terme.
Un volet relatif au maintien et au développement des compétences
L’objet de ce document est de présenter le référentiel de compétences SI des métiers de l’hôpital ainsi que la
méthode selon laquelle il a été élaboré.
Véritable outil pour les Directions des ressources humaines (DRH) et les Directions des systèmes d’information
(DSI), d’appropriation rapide, le référentiel de compétences en système d’information décrit les activités SI
ainsi que les compétences nécessaires pour les réaliser de façon satisfaisante, à la fois pour les métiers du
système d’information et les métiers utilisateurs du SI. Pour l’établissement de santé, cet inventaire des
compétences SI est la première étape dans l’élaboration d’un plan de développement des compétences.
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L’implication des métiers utilisateurs au sein des projets SI est une condition sine qua non de réussite d’un
projet SI. Le référentiel propose à cet effet des fiches d’activités et compétences décrivant les activités SI (et
compétences afférentes) d’hospitaliers dont ce n’est pas le cœur de métier, et qui jouent un rôle particulier
(appelé « Rôle SI » dans ce document) au regard du système d’information (cf. paragraphe 2.2.3 Rôles SI).
Ces informations clés permettent ainsi aux DRH et DSIO de constituer en connaissance de cause des équipes
projet SI pluridisciplinaires sur la base de compétences détenues ou à acquérir.
Un Comité de Pilotage National qui est force de proposition, suit l’avancement du projet, arbitre sur
demande de l’équipe ANAP du projet quand nécessaire et valide les travaux du groupe de travail
Un groupe de travail, chargé de produire le référentiel. Ce groupe s’est réuni 8 fois (6 en présentiel et
2 en conférence téléphonique).
Des sessions intermédiaires de partage sur les avancées des travaux ont eu lieu avec la sous-direction des
ressources humaines de la DGOS.
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2 Présentation du référentiel de compétences en
SI des métiers de l’hôpital
Le référentiel se présente sous forme de fiches d’activités SI et compétences afférentes (objets du présent
document) pour les métiers de la DSI (cf. paragraphe 2.2.2.1 Métiers DSI) et les métiers utilisateurs du SI (cf.
paragraphe 2.2.2.2) ainsi que de fiches rôles SI simples et d’appropriation rapide.
Un outil dynamique (en cours de finalisation), est plus particulièrement destiné aux professionnels des RH. Il
permet via un dialogue enrichi DSIO / DRH autour des compétences :
1 - Pilotage stratégique du SI
Processus activités
Définition du plan stratégique SI Définition des orientations stratégiques et de la politique SI de l'établissement,
(alignement stratégique) et des indicateurs associés
Définition du schéma directeur Traduction de la stratégie de l'établissement en schéma directeur des systèmes
des systèmes d'information d'information (SD-SI)
Arbitrage des moyens SI (humains, financiers, techniques…) de l'établissement
Suivi et contrôle des activités et des moyens SI (humains, financiers,
Arbitrage et décision techniques…) de l'établissement
Suivi de l'atteinte des objectifs fixés dans le schéma directeur des systèmes
d'information (SD-SI) et mise en place des actions correctives
Animation des instances de gouvernance SI
2 - Management opérationnel du SI
Processus activités
Mise en œuvre du schéma
directeur des systèmes Mise en œuvre du schéma directeur des systèmes d'information (SD-SI)
d'information
Gestion (construction, mise à jour et évolution) de la cartographie métier et
fonctionnelle du SI
Urbanisation Gestion (construction, mise à jour et évolution) de la cartographie applicative et
technique du SI (y compris les référentiels)
Contrôle de la cohérence globale des projets par rapport au schéma directeur
des systèmes d'information (SDSI)
Gestion des services offerts aux
Elaboration et gestion du catalogue de services
utilisateurs
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Coordination et suivi opérationnel des projets, avec les interlocuteurs internes
Gestion du portefeuille de et externes en cohérence avec le SD-SI
projets Instruction et arbitrage de chaque projet, après évaluation des charges et
ressources disponibles, et ordonnancement des projets
Veille règlementaire et
Suivi des évolutions réglementaires et technologiques du SI
technologique
3 - Projet SI
Processus activités
Planification de la réalisation du projet SI (phases, activités, jalons) et des
Pilotage de projet SI moyens (humains, financiers, techniques) associés
Suivi, contrôle, arbitrage et reporting sur l'avancée du projet
Recensement et analyse des besoins métiers, sur le ou les domaines concernés
Définition et conception générale : rédaction des spécifications fonctionnelles
contribuant au cahier des charges et/ou à l'élaboration du CCTP
Définition et conception technique : rédaction des spécifications techniques
(standard) et des interfaces contribuant au cahier des charges et/ou à
l'élaboration du CCTP
Initialisation, adaptation, réalisation du paramétrage, reprise de données et
intégration du SI
Réalisation de projet SI Définition et mise en place des conditions de recette (environnement,
utilisateurs à mobiliser, scénarios et plans de test)
Réalisation des tests d'installation, d'exploitation et d'intégration technique, et
traitement des anomalies
Réalisation de la recette fonctionnelle et traitement des anomalies
Mise en exploitation de l'application avec livraison des documents requis
(dossier exploitation,..)
Elaboration des procédures de secours en cas de défaillance de la solution
Réalisation de la déclaration CNIL
Planification des installations, des configurations et des déploiements des
matériels (informatique, téléphonie, visio), systèmes, réseaux et applications
Organisation du transfert de compétence entre l'équipe projet et
Déploiement du SI
l'équipe de maintien en condition opérationnelle (MCO)
Préparation, installation et configuration des matériels (informatique,
téléphonie, visio), systèmes, réseaux et applications
Définition des droits d'accès
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Pilotage des actions de maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive du
SI, ainsi que des évolutions imposées par les éditeurs (arbitrage, priorisation,
planification)
Réalisation de la maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive et
paramétrage du SI
Test des mises à jour ou correction (y compris de non régression) avant la mise
en production
Préparation, Installation et configuration de matériels (informatique,
téléphonie, visio), systèmes, réseaux et applications
Exploitation du SI Pilotage de l'exploitation des systèmes, réseaux et applications
Tests et analyses des performances des systèmes, réseaux et applications
Gestion des incidents d’exploitation des systèmes, réseaux et applications
(diagnostic, intervention, alerte)
Gestion des référentiels et des Création, mise à jour et test des référentiels, afin de gérer la cohérence des
habilitations données SI
Archivage des données
Archivage des données informatiques
informatiques
5 - Gestion de la sécurité du SI
Processus activités
Définition de la politique de sécurité des SI, en cohérence avec la
réglementation en vigueur (PSSI)
Définition de la sécurité du SI Définition, planification et mise en place des normes, standards, procédures et
outils liées à la sécurité du SI (MSSI)
Veille sur les évolutions nécessaires pour garantir la sécurité du SI dans son
ensemble
Audit et contrôle de la sécurité du SI en termes de confidentialité, intégrité,
Contrôle de la sécurité du SI disponibilité
Mise en œuvre des plans de secours et de sauvegarde
Mise en œuvre de la sécurité des
Positionnement des droits sur les applications et habilitations
accès
Sensibilisation des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus,
Sensibilisation à la sécurité du SI
confidentialité des données…)
6 - Utilisation du SI
Processus activités
Utilisation de suites bureautiques (traitement de texte, tableur grapheur,
Utilisation des outils
logiciel de présentation) et des outils informatiques "basique" (formulaires,
« basiques » (Bureautique)
tableaux de bord, ….) nécessaires au métier
Utilisation des applications métier/logiciels (hors suites bureautiques)
Utilisation des logiciels métiers
nécessaires au métier
Utilisation des matériels (postes de travail fixes et mobiles, imprimantes,
Utilisation des systèmes
téléphonies, visios, ...)
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7 - Processus supports aux processus SI
Processus activités
Analyse, veille et prospection du marché des fournisseurs informatiques
Définition et mise en œuvre de la stratégie achat SI
Participation aux appels d'offres SI
Gestion des achats / appro.
Gestion de l'exécution du marché : lancement, suivi et contrôle des prestations
SI
Gestion des approvisionnements et du stock : prise en compte des demandes,
commandes, suivi
Gestion du budget informatique Préparation et suivi du budget informatique de l'établissement
Gestion des normes et de la Définition des règles de gestion de la documentation technique et mise en
documentation technique œuvre
Gestion des normes et de la
Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation technique
documentation technique
Gestion des ressources
GPMC des agents de la DSI
humaines
9 - Conduite du changement
Processus activités
Identification, analyse et validation des impacts (technologiques,
Stratégie de conduite du
organisationnels, fonctionnels et financiers) liés au projet
changement
Définition et pilotage du plan de conduite du changement
Réalisation de la communication sur le projet, le SI et ses évolutions, en
cohérence avec le plan de conduite du changement
Mise en œuvre du plan de Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation utilisateur
conduite du changement Conception des supports de formation (formation, outils, guides, supports
d'évaluation, …)
Organisation des formations
Animation des formations
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2.2 Métiers et rôles SI
2.2.1 Périmètre
Le périmètre du projet tel que défini par le programme Hôpital Numérique concerne les professionnels
suivants :
Métiers du soin
Management des soins
Métiers des Systèmes d’information
Direction d’établissement
Métiers de la logistique, des RH, Compta- finance / contrôle de gestion, Technique
2.2.2 Métiers
Pour rappel, la définition d’un métier telle que présentée dans le Répertoire des métiers de la Fonction
publique Hospitalière est la suivante :
« Ensemble de postes ou de situations de travail pour lesquels il existe une proximité forte d’activités et de
compétences, ce qui en permet l’étude et le traitement de façon globale et unique. Les salariés qui pratiquent
un même métier peuvent pratiquer les différents postes rattachés à un métier dans un délai court, à niveau
égal de compétences. Le métier n’est pas directement lié à la structure d’un service, à l’inverse du poste.
Exemple : orthophoniste, ergothérapeute, infirmier en soins généraux. Plusieurs métiers peuvent faire partie
de la même profession.
Ce concept permet de travailler en se centrant sur les activités professionnelles, indépendamment des
structures, des organisations du travail, des statuts et des classifications. »
Certains métiers, absents de la version actuelle du répertoire, ont fait leur apparition.
Liste des métiers DSI étudiés dans le cadre des travaux sur les compétences SI :
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2.2.2.2 Métiers « utilisateurs » du SI
Les métiers « utilisateurs » du système d’information (i.e. tous les métiers non rattachés à la DSI) ont été
regroupés en fonction de leur typologie d’usage des SI (forte proximité en termes d’activités SI à réaliser, de
niveau de responsabilité ou de niveau stratégique) et donc de niveaux de compétences associés.
Regroupements (par
Métiers
typologie d’usage du SI)
Médecin, Pharmacien, Chirurgien, Radiologue, Biologistes, Sage-femme,
Personnel médical
Chirurgien dentiste
Assistance aux soins et support Aide-soignante, Auxiliaire de puériculture, Auxiliaire médico psychologique,
du soin ASH
Chef de pôle et de directions Directeur des soins, Directeur de direction fonctionnelle, Chef de pôle,
fonctionnelles
2.2.3 Rôles SI
Outre les professionnels des SI, un certain nombre d’hospitaliers dont ce n’est pas le cœur de métier, jouent un
rôle particulier au regard du système d’information.
Les caractéristiques de ces rôles (ou mission, ou fonction) sont les suivantes :
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Remarque : un même collaborateur peut tenir plusieurs rôles SI (exemple : chef de projet métier et référent
métier).
Important :
La ventilation des activités sur les métiers et rôles SI proposée dans ce référentiel est une ventilation théorique
et idéale. Il est peu probable que les ressources présentes dans les établissements ainsi que les choix
d’organisation de ces mêmes établissements permettent d’appliquer tel quel le modèle proposé.
Il convient donc de considérer ces informations comme une base à l’élaboration de fiches de postes ou fiches de
fonction (les rôles) adaptées à la réalité de l’établissement.
2.3 Compétences
A chaque activité identifiée au paragraphe 2.1 - Macro processus, processus et activités, ont été associées les
compétences SI nécessaires à leur bonne réalisation (voir Annexe 1 – Activités SI et compétences SI
nécessaires).
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Connaissance Intitulé du Savoir-faire
niveau
Notions de base dans le domaine 1 - Notions Capacité à mettre en œuvre le savoir-faire dans
concerné des situations courantes et simples, en étant
tutoré / encadré
Expertise reconnue sur le domaine 4 - Expert Capacité à mettre en œuvre le savoir-faire dans
concerné / Spécialiste du domaine des situations complexes et inhabituelles, capacité
concerné / capacité à transmettre à former ou à être tuteur sur le domaine concerné
son savoir
Le niveau de compétences est défini pour une combinaison « compétence et métier (ou regroupement
métier) » ou « compétence et rôle SI ».
Pour une même compétence, le niveau requis peut donc être différent en fonction du rôle SI ou du métier
concerné.
Important :
Les niveaux de compétences proposés dans ce référentiel sont des niveaux cible. Il est très possible que lors
d’une première évaluation des compétences au sein d’un établissement on constate un écart plus ou moins
important entre la réalité et les attendus. C’est bien l’objet d’une démarche compétences : identifier les écarts
pour ensuite élaborer le plan de mise à niveau !
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Annexe 1 – Activités SI et compétences SI
nécessaires
Les activités sont présentées ici par ordre alphabétique.
Ce tableau, qui relie les activités aux compétences nécessaires à leur bonne réalisation, permet de faire le lien
ère ème
entre les activités d’un métier (1 page de la fiche métier) et les compétences requises (2 page de la même
fiche). Voir les fiches présentées en annexes 2 à 4.
Compétences
Activité
Nature Intitulé de la compétence
Connaissance Droit des marchés publics, de la concurrence et de la propriété intellectuelle
Connaissance Marché des solutions informatiques (technologie, produit et offre)
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Compétences
Activité
Nature Intitulé de la compétence
l’ensemble de la
documentation sur le SI
Rédiger et/ou utiliser des documents-types (cahier des charges,
(cahier des charges, Savoir-faire
spécifications, guide de procédures, …)
spécifications, guide de
procédures, …)
Certification des SI (ex : Connaissance Outils et concepts de la qualité
norme ISO) de
l'établissement Connaissance Standards et normes applicables
Connaissance Méthodes et techniques de formation (ingénierie et pédagogique)
Connaissance Outils de production, édition et diffusion des documents professionnels
Conception des supports de
Connaissance Spécifications fonctionnelles de l'application concernée
formation (formation,
outils, guides, supports Connaissance Applications métier/logiciels de l'établissement
d'évaluation, …)
Créer des modules de formation (déroulé pédagogique, supports, guide du
savoir-faire
formateur et du stagiaire, …)
Savoir-faire Tester et valider les modules de formation
savoir-faire Capitaliser sur les résultats des évaluations à chaud
Connaissance Cartographie métier et fonctionnelle du SI
Connaissance Cartographie applicative et technique du SI
Contrôle de la cohérence
globale des projets par Connaissance Schéma directeur des systèmes d'information (SD-SI)
rapport au schéma Connaissance Méthode de conduite de portefeuille de projet
directeur des systèmes
d'information (SDSI) Savoir-faire Articuler la cohérence du projet SI avec les différents SI existants
Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle
Savoir-faire
(rigueur)
Connaissance Outils de reporting nécessaires au suivi des projets
Méthode de conduite de projet (planification, reporting, analyse de risques,
Connaissance
….)
Connaissance Méthode de conduite de portefeuille de projet
Connaissance Analyse financière / gestion comptable et budgétaire
Coordination et suivi Savoir-faire Comprendre les rôles et les responsabilités de chacun des acteurs du projet
opérationnel des projets, SI (MOA, MOE, AMOA, AMOE)
avec les interlocuteurs Savoir-faire Coordonner les acteurs du projet avec les différentes parties prenantes
internes et externes en
cohérence avec le SD-SI Organiser les structures de gouvernance du projet, planifier les réunions, et
Savoir-faire
en assurer le suivi
Savoir-faire Articuler la cohérence du projet SI avec les différents SI existants
Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle
Savoir-faire
(rigueur)
Analyser méthodiquement une situation, une procédure, un document ou
Savoir-faire
un processus (sens de l'analyse)
Création, mise à jour et test Référentiels (ex : annuaire des médecins, structure, nomenclature de
Connaissance
des référentiels, afin de codage…) de l'établissement
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Compétences
Activité
Nature Intitulé de la compétence
gérer la cohérence des Elaborer et maintenir les dictionnaires (de données, de règles de gestion)
données SI Savoir-faire
et/ou référentiels (ex : annuaire des médecins, nomenclature de codage…)
Connaissance Schéma directeur des systèmes d'information (SD-SI)
Connaissance Etat de l'art en matière d'authentification de la personne (ex : carte CPS, ...)
Connaissance Méthode d'analyse des risques liés à la sécurité du SI
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Compétences
Activité
Nature Intitulé de la compétence
Traduire l'existant et les besoins (fonctionnels et non fonctionnels) en
Savoir-faire
système cible
Savoir-faire Savoir rédiger
Savoir-faire Conduire et animer des réunions
Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle
Savoir-faire
(rigueur)
Être réceptif et attentif aux messages et sollicitations de ses interlocuteurs
Savoir-faire
et de son environnement (écoute)
Savoir-faire Résumer les faits et aller à l'essentiel (esprit de synthèse)
Rédiger et utiliser des documents-types (cahier des charges, spécifications,
#N/A
guide de procédures, …)
Connaissance Marché des applications métier/logiciels de son domaine d'activité
Connaissance Méthodes d'élaboration d'un cahier des charges fonctionnel et technique
Connaissance Principes de conception d’une interface entre applications
Connaissance Cartographie métier et fonctionnelle du SI
Connaissance Cartographie applicative et technique du SI
Définition et conception
Connaissance Composants matériels et logiciels, outils et architectures matérielles
technique : rédaction des
spécifications techniques Connaissance Standards et normes applicables
(standard) et des interfaces
contribuant au cahier des Savoir-faire Conduire et animer des réunions
charges et/ou à Définir les besoins des interfaces et des compléments aux applications
l'élaboration du CCTP Savoir-faire
métier/logiciels
Savoir-faire Formuler la configuration cible de la solution et son dimensionnement
Savoir-faire Savoir rédiger
Savoir-faire Résumer les faits et aller à l'essentiel (esprit de synthèse)
Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle
Savoir-faire
(rigueur)
Connaissance Marché des solutions informatiques (technologie, produit et offre)
Définition et mise en œuvre Connaissance Droit des marchés publics, de la concurrence et de la propriété intellectuelle
de la stratégie achat SI
Connaissance Politique d’achat propre à l'établissement
Tendances et impacts des innovations informatiques internes ou externes
Connaissance
pour l'établissement
Connaissance Outils et concepts de la qualité
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Compétences
Activité
Nature Intitulé de la compétence
Connaissance Droit des données informatiques
Connaissance Cartographie métier et fonctionnelle du SI
Connaissance Cartographie applicative et technique du SI
Définir la politique de qualité informatique pour satisfaire aux standards de
Savoir-faire
performance de l’organisation en cohérence avec les normes applicables
Savoir-faire Contrôler, comprendre et agir sur les indicateurs de la qualité
Savoir-faire Effectuer des audits qualité
Connaissance Méthodes de recettes d'une application
Connaissance Techniques de tests d’intégration
Définition et mise en place
des conditions de recette Savoir-faire Réaliser des essais conformément au plan de test
(environnement,
Définir et gérer les environnements de développement/intégration ou pré-
utilisateurs à mobiliser, Savoir-faire
production/production
scénarios et plans de test)
Savoir-faire Organiser la recette d'une application
Savoir-faire Organiser les tests d'intégration
Savoir-faire Elaborer des jeux d’essai
Connaissance Fondamentaux de la conduite du changement
Connaissance Sciences de la communication
Connaissance Méthodes et techniques de formation (ingénierie et pédagogique)
Connaissance Spécifications fonctionnelles de l'application concernée
Connaissance Etude d'impact des nouvelles solutions informatiques sur l'organisation
Connaissance Applications métier/logiciels de l'établissement
Méthode de conduite de projet (planification, reporting, analyse de risques,
Connaissance
….)
Traduire les impacts en actions nécessaires pour conduire le changement
Savoir-faire
(évolution des métiers, formation, communication, …)
Définition et pilotage du Savoir-faire Conduire et animer des réunions
plan de conduite du
changement Définir le plan de communication ; identifier les acteurs clés et medias de
Savoir-faire
communication
Savoir-faire Définir le plan de formation
Savoir-faire Identifier toutes les cibles potentielles du projet
Réaliser des points d'avancement réguliers sur la progression par rapport
Savoir-faire
aux prévisions
Comprendre les rôles et les responsabilités de chacun des acteurs du projet
Savoir-faire
SI (MOA, MOE, AMOA, AMOE)
Savoir-faire Coordonner les acteurs du projet avec les différentes parties prenantes
Organiser les structures de gouvernance du projet, planifier les réunions, et
Savoir-faire
en assurer le suivi
Savoir-faire Définir un plan de projet (phases, activités, jalons et plan qualité du projet)
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Compétences
Activité
Nature Intitulé de la compétence
Savoir-faire Chiffrer, planifier et gérer les moyens mis à disposition
Savoir-faire Organiser et répartir le travail de l'équipe
Savoir-faire Elaborer et réajuster le budget
Savoir-faire Conduire une analyse de risques et établir les plans d'actions associés
Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle
Savoir-faire
(rigueur)
Analyser méthodiquement une situation, une procédure, un document ou
Savoir-faire
un processus (sens de l'analyse)
Connaissance Stratégie et Politique Sécurité de l'établissement (PSSI)
Connaissance Méthode d'analyse des risques liés à la sécurité du SI
Caractéristiques attendues d'un SI en termes de sécurité (disponibilité,
Connaissance
intégrité, confidentialité, authentification)
Définition, planification et
mise en place des normes, Connaissance Procédure d'habilitation en vigueur
standards, procédures et Connaissance Standards et normes applicables
outils liées à la sécurité du
SI (MSSI) Appliquer la procédure qui génère les habilitations pour l'ensemble des
Savoir-faire
utilisateurs prévus au démarrage
Concevoir et formaliser un manuel de sécurité du SI (MSSI) et ses
Savoir-faire
documents annexes
Savoir-faire Conduire une analyse de risques et établir les plans d'actions associés
Elaboration des procédures
de secours en cas de Savoir-faire Concevoir, rédiger et diffuser la procédure de secours
défaillance de la solution
Connaissance Organisation, métiers et fonctionnement de l'établissement
Elaboration et gestion du Savoir-faire Rédiger les accords contractuels sur les niveaux de service
catalogue de services Evaluer le niveau des services fournis par rapport aux accords contractuels
Savoir-faire
sur les niveaux de service
Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle
Savoir-faire
(rigueur)
Connaissance Schéma directeur des systèmes d'information (SD-SI)
Connaissance Composants matériels et logiciels, outils et architectures matérielles
Gestion (construction, mise
à jour et évolution) de la Architecture technique des applications informatiques existantes et des
Connaissance
cartographie applicative et évolutions en cours
technique du SI (y compris
les référentiels) Modéliser et intégrer les évolutions du SI sur les couches applicative et
Savoir-faire
technique
Savoir-faire Articuler la cohérence du projet SI avec les différents SI existants
Gestion (construction, mise Connaissance Méthodes et/ou outils de modélisation (ex : UML, SADT, MEGA, …)
à jour et évolution) de la
cartographie métier et Connaissance Schéma directeur des systèmes d'information (SD-SI)
fonctionnelle du SI Connaissance Applications métier/logiciels de l'établissement
Connaissance Cartographie métier et fonctionnelle du SI
20
Compétences
Activité
Nature Intitulé de la compétence
Connaissance Cartographie applicative et technique du SI
Connaissance Applications métier/logiciels de l'établissement
Architecture technique des applications informatiques existantes et des
Connaissance
évolutions en cours
Modéliser et intégrer les évolutions du SI sur les couches métier et
Savoir-faire
fonctionnelle
Savoir-faire Coordonner les évolutions des différentes applications
Savoir-faire Articuler la cohérence du projet SI avec les différents SI existants
Gestion de l'exécution du Connaissance Droit des marchés publics, de la concurrence et de la propriété intellectuelle
marché : lancement, suivi
Termes du contrat (niveaux de service, clause de paiement, ...) et condition
et contrôle des prestations Connaissance
de l'exercice (connaissances juridiques)
SI
Analyser et contrôler les prestations de service internes et externes et
Savoir-faire
enclencher les actions consécutives nécessaires
21
Compétences
Activité
Nature Intitulé de la compétence
Savoir-faire Évaluer et choisir un candidat, un collaborateur
Savoir-faire Conduire un projet individuel
Connaissance Etude d'impact des nouvelles solutions informatiques sur l'organisation
Identification, analyse et Connaissance Techniques d'organisation des processus de gestion
validation des impacts
(technologiques, Savoir-faire Conduire et animer des réunions
organisationnels, Analyser méthodiquement une situation, une procédure, un document ou
fonctionnels et financiers) Savoir-faire un processus (sens de l'analyse)
liés au projet
S’interroger, porter un jugement constructif sur un fait, une situation, une
Savoir-faire
proposition ou une idée (sens critique)
savoir-faire Réaliser une étude d'impact
Connaissance Applications métier/logiciels de l'établissement
Connaissance Environnement bureautique de l'établissement
Procédures internes de remontée des demandes d'assistance des
Connaissance
utilisateurs
Identification, diagnostic et Connaissance Outils de diagnostic et d'investigation des incidents
qualification des demandes
d'assistance des utilisateurs Connaissance Environnement bureautique de l'établissement
relatives aux matériels
(informatique, téléphonie, Savoir-faire Diagnostiquer les incidents du réseau, des équipements et des applications
visio) et applications Interpréter les demandes d'assistance des utilisateurs, les catégoriser, les
Savoir-faire
enregistrer et les orienter vers le bon niveau de prise en charge
Interagir efficacement avec les utilisateurs afin de déterminer les
Savoir-faire
dysfonctionnements
Être pondéré, nuancé, faire preuve de tact et d’habileté dans sa relation
Savoir-faire
avec autrui (diplomatie)
Programmes/modules logiciels, Système de Gestion de Base de Données
Connaissance
(SGBD) et langages de programmation appropriés
Fonctionnalité du ou des applications métier/logiciels (paramétrage
Connaissance
utilisateur)
Connaissance Cartographie métier et fonctionnelle du SI
Initialisation, adaptation,
réalisation du paramétrage, Connaissance Cartographie applicative et technique du SI
reprise de données et
Connaissance Composants matériels et logiciels, outils et architectures matérielles
intégration du SI
Savoir-faire Elaborer des scénarios de reprise de donnée
Savoir-faire Analyser les besoins d'adaptation du SI et réaliser le paramétrage adapté
Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle
Savoir-faire
(rigueur)
Elaborer et maintenir les dictionnaires (de données, de règles de gestion)
Savoir-faire
et/ou référentiels (ex : annuaire des médecins, nomenclature de codage…)
22
Compétences
Activité
Nature Intitulé de la compétence
Connaissance Cartographie applicative et technique du SI
Méthode de conduite de projet (planification, reporting, analyse de risques,
Connaissance
….)
Connaissance Méthode de conduite de portefeuille de projet
savoir-faire Réaliser une étude d'impact
Savoir-faire Prendre des décisions
Savoir-faire Evaluer la valeur
Instruction et arbitrage de Connaissance Schéma directeur des systèmes d'information (SD-SI)
chaque projet, après
évaluation des charges et Connaissance Cartographie métier et fonctionnelle du SI
ressources disponibles, et
Connaissance Cartographie applicative et technique du SI
ordonnancement des
projets Méthode de conduite de projet (planification, reporting, analyse de risques,
Connaissance
….)
Connaissance Méthode de conduite de portefeuille de projet
savoir-faire Réaliser une étude d'impact
Savoir-faire Prendre des décisions
Savoir-faire Evaluer la valeur
Connaissance Standards de la DSI en termes de méthodes et outils
Mise en exploitation de
l'application avec livraison Savoir-faire Adapter les modalités d'installation et de configuration proposés par le
des documents requis fournisseur à l'environnement de l'établissement
(dossier exploitation,..) Savoir-faire Rédiger la documentation adaptée pour les points de surveillance
Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle
Savoir-faire
(rigueur)
Procédures / protocoles / modes opératoires / consignes relatives à son
Mise en œuvre des plans de Connaissance domaine de compétence (MSSI)
secours et de sauvegarde
Savoir-faire Proposer et mettre en œuvre des mesures d’urgence efficaces
Connaissance Cartographie métier et fonctionnelle du SI
Connaissance Cartographie applicative et technique du SI
Mise en œuvre du schéma
directeur des systèmes Connaissance Organisation, métiers et fonctionnement de l'établissement
d'information (SD-SI) Connaissance Schéma directeur des systèmes d'information (SD-SI)
Savoir-faire Intégrer les différents projets dans le portefeuille de projet
Réaliser des points d'avancement réguliers sur la progression par rapport
Savoir-faire
aux prévisions
Connaissance Outils et concepts de la qualité
Mise en place et Connaissance Méthodes et/ou outils de modélisation (ex : UML, SADT, MEGA, …)
amélioration des processus
SI Principaux référentiels industriels informatiques - COBIT, ITIL, CMMI, ISO –
Connaissance
et leurs implications pour la gouvernance informatique
Analyser méthodiquement une situation, une procédure, un document ou
Savoir-faire
un processus (sens de l'analyse)
23
Compétences
Activité
Nature Intitulé de la compétence
Evaluer et analyser les étapes des processus pour identifier les forces et les
Savoir-faire
faiblesses
Savoir-faire Effectuer des audits qualité
Savoir-faire Contrôler, comprendre et agir sur les indicateurs de la qualité
Concevoir, formaliser et adapter des procédures / protocoles / modes
Savoir-faire
opératoires / consignes relatives à son domaine de compétence
Être pondéré, nuancé, faire preuve de tact et d’habileté dans sa relation
Savoir-faire
avec autrui (diplomatie)
Savoir-faire Conduire et animer des réunions
Agencer et structurer son environnement en vue d’optimiser le service
Savoir-faire
rendu (sens de l'organisation)
Savoir-faire Résumer les faits et aller à l'essentiel (esprit de synthèse)
Être réceptif et attentif aux messages et sollicitations de ses interlocuteurs
Savoir-faire
et de son environnement (écoute)
Méthodes et procédures de distribution de correctifs logiciels et leur
Connaissance
méthodologie de transmission
Organisation de l'assistance Connaissance Procédures internes de remontée des demandes d'assistance des
utilisateur utilisateurs
Agencer et structurer son environnement en vue d’optimiser le service
Savoir-faire
rendu (sens de l'organisation)
Analyser méthodiquement une situation, une procédure, un document ou
Savoir-faire
un processus (sens de l'analyse)
Savoir-faire Chiffrer, planifier et gérer les moyens mis à disposition
Analyser les données de feed-back et les utiliser pour une amélioration
Organisation des Savoir-faire continue de l’offre de formation
formations
Savoir-faire Valider les pré-requis aux formations (supports disponibles, …)
Savoir-faire Organiser un planning de sessions de formation
Organisation du transfert Transmettre les spécifications fonctionnelles et techniques vers l'équipe de
de compétence entre Savoir-faire maintien en condition opérationnelle du SI (transfert de compétence)
l'équipe projet et l'équipe
de maintien en condition Savoir-faire Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle
opérationnelle (MCO) (rigueur)
Connaissance Cahiers des charges types (SI) de l'ANAP
Connaissance Marché des solutions informatiques (technologie, produit et offre)
Connaissance Droit des marchés publics, de la concurrence et de la propriété intellectuelle
Participation aux appels
d'offres SI Connaissance Politique d’achat propre à l'établissement
Termes du contrat (niveaux de service, clause de paiement, ...) et condition
Connaissance
de l'exercice (connaissances juridiques)
Savoir-faire Evaluer une offre dans le cadre d'un appel d'offres
Savoir-faire Rédiger des clauses contractuelles (dont CCTP)
24
Compétences
Activité
Nature Intitulé de la compétence
Mener un dialogue sur les modalités, les conditions et les prix (dialogue
Savoir-faire
compétitif et procédures négociées)
25
Compétences
Activité
Nature Intitulé de la compétence
Connaissance Impacts du déploiement sur l’architecture existante
Connaissance Standards et normes applicables
Méthode de conduite de projet (planification, reporting, analyse de risques,
Connaissance
….)
Positionnement des droits
sur les applications et Savoir-faire Encoder et gérer les supports d'authentification
habilitations
Connaissance Composants matériels et logiciels, outils et architectures matérielles
Savoir-faire Mesurer la performance du système avant, pendant et après son intégration
Vérifier que les capacités des systèmes intégrés et leur efficacité
Préparation, Installation et Savoir-faire correspondent aux spécifications
configuration de matériels
(informatique, téléphonie, Connaissance Composants matériels et logiciels, outils et architectures matérielles
visio), systèmes, réseaux et Architecture technique des applications informatiques existantes et des
applications Connaissance
évolutions en cours
Connaissance Technologies et normes à utiliser lors du déploiement
Préparer et communiquer aux fournisseurs les conditions d'intervention
Savoir-faire
(plan de prévention de l'établissement et spécificités de la DSI)
Savoir-faire Installer, configurer et paramétrer des systèmes
Connaissance Méthodes et techniques de communication (écrites et/ou orales)
Réalisation de la
communication sur le Connaissance Outils de publication (ex : PAO, journal interne, site internet)
projet, le SI et ses
Connaissance Fondamentaux de la conduite du changement
évolutions, en cohérence
avec le plan de conduite du Savoir-faire Conduire et animer des réunions
changement
Savoir-faire Evaluer le dispositif de communication
26
Compétences
Activité
Nature Intitulé de la compétence
des besoins métiers, sur le Connaissance Cartographie métier et fonctionnelle du SI
ou les domaines concernés
Connaissance Méthodes et/ou outils de modélisation (ex : UML, SADT, MEGA, …)
Recueillir, formaliser et valider les besoins fonctionnels et non fonctionnels
Savoir-faire
(y compris les interfaces avec les applications existantes)
Savoir-faire Conduire et animer des réunions
Agencer et structurer son environnement en vue d’optimiser le service
Savoir-faire
rendu (sens de l'organisation)
Savoir-faire Résumer les faits et aller à l'essentiel (esprit de synthèse)
Être réceptif et attentif aux messages et sollicitations de ses interlocuteurs
Savoir-faire
et de son environnement (écoute)
Être pondéré, nuancé, faire preuve de tact et d’habileté dans sa relation
Savoir-faire
avec autrui (diplomatie)
Connaissance Spécifications fonctionnelles de l'application concernée
Connaissance Applications métier/logiciels de l'établissement
Connaissance Environnement bureautique de l'établissement
Connaissance Outils de diagnostic et d'investigation des incidents
Méthodes et procédures de distribution de correctifs logiciels et leur
Connaissance
méthodologie de transmission
Procédures internes de remontée d'information et d'incidents critiques ou
Connaissance
non
Connaissance Méthodes et/ou outils de modélisation (ex : UML, SADT, MEGA, …)
Savoir-faire Diagnostiquer les incidents du réseau, des équipements et des applications
Savoir-faire Diagnostiquer les incidents du réseau, des équipements et des applications
Recueil et qualification des
demandes et besoins de Savoir-faire Installer et utiliser les outils d’assistance pour un traçage systématique des
maintenance correctrice, sources d’erreur ou de défaillance technique
évolutive et/ou préventive Interagir efficacement avec les utilisateurs afin de déterminer les
du SI Savoir-faire
dysfonctionnements
Recueillir, formaliser et valider les besoins fonctionnels et non fonctionnels
Savoir-faire
(y compris les interfaces avec les applications existantes)
Savoir-faire Conduire et animer des réunions
Agencer et structurer son environnement en vue d’optimiser le service
Savoir-faire
rendu (sens de l'organisation)
Savoir-faire Résumer les faits et aller à l'essentiel (esprit de synthèse)
Être réceptif et attentif aux messages et sollicitations de ses interlocuteurs
Savoir-faire
et de son environnement (écoute)
Être pondéré, nuancé, faire preuve de tact et d’habileté dans sa relation
Savoir-faire
avec autrui (diplomatie)
savoir-faire Réaliser une étude d'impact
27
Compétences
Activité
Nature Intitulé de la compétence
Identifier les défaillances potentielles de composants critiques et prendre
Savoir-faire
des mesures visant à limiter les effets de toute défaillance
Connaissance Applications métier/logiciels de l'établissement
Connaissance Documentation technique fournie par l'éditeur ou l'intégrateur
Connaissance Standards et normes applicables
Connaissance Outils de production, édition et diffusion des documents professionnels
Rédaction, mise à
disposition et mise à jour Mettre en forme de la documentation (rapports, présentations,
de la documentation Savoir-faire documentation technique) avec un logiciel de traitement de texte ou de
technique présentation
Maintenir la cohérence de la documentation avec la solution pendant tout
Savoir-faire
son cycle de vie
Savoir-faire Assurer la mise à disposition de la documentation technique
Savoir-faire Savoir rédiger
Connaissance Outils de production, édition et diffusion des documents professionnels
28
Compétences
Activité
Nature Intitulé de la compétence
savoir-faire Réaliser une étude d'impact
Connaissance Projet d'établissement (orientations stratégiques)
Suivi et contrôle des Connaissance Schéma directeur des systèmes d'information (SD-SI)
activités et des moyens SI Savoir-faire Chiffrer, planifier et gérer les moyens mis à disposition
(humains, financiers,
techniques…) de Savoir-faire Contribuer au suivi budgétaire et comptable
l'établissement Connaissance Outils de reporting nécessaires au suivi des projets
Méthode de conduite de projet (planification, reporting, analyse de risques,
Connaissance
….)
Connaissance Analyse financière / gestion comptable et budgétaire
Comprendre les rôles et les responsabilités de chacun des acteurs du projet
Savoir-faire
SI (MOA, MOE, AMOA, AMOE)
Savoir-faire Coordonner les acteurs du projet avec les différentes parties prenantes
Organiser les structures de gouvernance du projet, planifier les réunions, et
Savoir-faire
en assurer le suivi
Savoir-faire Définir un plan de projet (phases, activités, jalons et plan qualité du projet)
Savoir-faire Articuler la cohérence du projet SI avec les différents SI existants
Suivi, contrôle, arbitrage et Savoir-faire Chiffrer, planifier et gérer les moyens mis à disposition
reporting sur l'avancée du Réaliser des points d'avancement réguliers sur la progression par rapport
projet Savoir-faire
aux prévisions
Savoir-faire Organiser et répartir le travail de l'équipe
Savoir-faire Elaborer et réajuster le budget
Savoir-faire Conduire une analyse de risques et établir les plans d'actions associés
Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle
Savoir-faire
(rigueur)
Analyser méthodiquement une situation, une procédure, un document ou
Savoir-faire
un processus (sens de l'analyse)
Définir et mettre en œuvre les indicateurs de performance clés appropriés
Savoir-faire
(KPI’s)
Connaissance Méthodes de recettes d'une application
Connaissance Techniques de tests d’intégration
Connaissance Environnements et outils à utiliser dans le processus de tests
Test des mises à jour ou Savoir-faire Définir et gérer les environnements de développement/intégration ou pré-
correction (y compris de production/production
non régression) avant la Savoir-faire Organiser la recette d'une application
mise en production
Savoir-faire Organiser les tests d'intégration
Savoir-faire Elaborer et gérer un plan de tests technique
Savoir-faire Elaborer des jeux d’essai
Savoir-faire Réaliser des essais conformément au plan de test
29
Compétences
Activité
Nature Intitulé de la compétence
Savoir-faire Evaluer et documenter les résultats obtenus par rapport aux spécifications
Techniques, environnements et outils à utiliser dans le processus de tests de
Connaissance
performance
Définir et gérer les environnements de développement/intégration ou pré-
Savoir-faire
production/production
30
Compétences
Activité
Nature Intitulé de la compétence
Mettre en forme de la documentation (rapports, présentations,
Savoir-faire documentation technique) avec un logiciel de traitement de texte ou de
présentation
Saisir les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les
Savoir-faire
applications métiers
Connaissance Applications métier/logiciels nécessaires au métier
Connaissance Règles liées à la protection des données
Saisir les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les
Savoir-faire
applications métiers
Analyser, exploiter les données des outils informatiques "basiques" ou
Savoir-faire
Utilisation des applications applications métier/logiciels et justifier des résultats
métier/logiciels (hors suites
Construire et utiliser des outils de pilotage (critères, indicateurs / tableau de
bureautiques) nécessaires Savoir-faire
bord)
au métier
Savoir-faire Appliquer les règles liées à la protection des données
Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de recherche et de veille
Savoir-faire
d’informations en contexte professionnel
Connaissance Charte d'utilisation du SI et charte d’identito-vigilance
Savoir-faire appliquer la charte d’utilisation du SI et la charte d’identito-vigilance
Utilisation des matériels
(postes de travail fixes et savoir-faire Utiliser des matériels nécessaires au métier
mobiles, imprimantes,
Méthodes et normes de sécurité, réglementation et leurs impacts relatives
téléphonies, visios, ...) Connaissance
aux applications informatiques de l'établissement
Sources d’information pertinentes (ex : revues, conférences et
Connaissance
Veille sur les évolutions manifestations, lettres d’information, leaders d’opinion, ...)
nécessaires pour garantir la
Assurer la veille relative à son domaine d'activité (rechercher, sélectionner,
sécurité du SI dans son savoir-faire
exploiter et capitaliser les informations) et vérifier sa mise en œuvre
ensemble
Savoir-faire Formaliser des notes d'alertes sur son domaine d'activité
31
Annexe 2 – Métiers SI : liste des activités et
compétences SI
32
Liste des activités et compétences SI des métiers de la DSI 08/10/2013
Urbanisation Contrôle de la cohérence globale des projets par rapport au schéma directeur des systèmes d'information (SDSI)
Définition de la sécurité du SI Définition, planification et mise en place des normes, standards, procédures et outils liées à la sécurité du SI (MSSI)
Gestion de la
sécurité du SI
Sensibilisation à la sécurité du SI Sensibilisation des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données…)
Utilisation des outils « basiques » Utilisation de suites bureautiques (traitement de texte, tableur grapheur, logiciel de présentation) et des outils
(Bureautique) informatiques "basique" (formulaires, tableaux de bord, ….) nécessaires au métier
Utilisation du SI Utilisation des logiciels métiers Utilisation des applications métier/logiciels (hors suites bureautiques) nécessaires au métier
Utilisation des systèmes Utilisation des matériels (postes de travail fixes et mobiles, imprimantes, téléphonies, visios, ...)
1/4
Liste des activités et compétences SI des métiers de la DSI 08/10/2013
Connaissance Niveau
Communication-relationnel FAUX
Management FAUX
Caractéristiques attendues d'un SI en termes de sécurité (disponibilité, intégrité, confidentialité, authentification) Intermédiaire
Principaux référentiels industriels informatiques - COBIT, ITIL, CMMI, ISO – et leurs implications pour la gouvernance informatique Intermédiaire
Tendances et impacts des innovations informatiques internes ou externes pour l'établissement Expert
Sources d’information pertinentes (ex : revues, conférences et manifestations, lettres d’information, leaders d’opinion, ...) Notions
Finances-comptabilité-budget FAUX
Juridique FAUX
2/4
Liste des activités et compétences SI des métiers de la DSI 08/10/2013
Termes du contrat (niveaux de service, clause de paiement, ...) et condition de l'exercice (connaissances juridiques) Intermédiaire
Savoir-faire Niveau
Communication-relationnel FAUX
Agencer et structurer son environnement en vue d’optimiser le service rendu (sens de l'organisation) Expert
Être pondéré, nuancé, faire preuve de tact et d’habileté dans sa relation avec autrui (diplomatie) Expert
Être réceptif et attentif aux messages et sollicitations de ses interlocuteurs et de son environnement (écoute) Expert
Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle (rigueur) Intermédiaire
Gestion FAUX
Comprendre les rôles et les responsabilités de chacun des acteurs du projet SI (MOA, MOE, AMOA, AMOE) Avancé
Coordonner les acteurs du projet avec les différentes parties prenantes Intermédiaire
Définir le plan de communication ; identifier les acteurs clés et medias de communication Intermédiaire
Définir un plan de projet (phases, activités, jalons et plan qualité du projet) Intermédiaire
Evaluer le niveau des services fournis par rapport aux accords contractuels sur les niveaux de service Intermédiaire
Mener un dialogue sur les modalités, les conditions et les prix (dialogue compétitif et procédures négociées) Avancé
Organiser les structures de gouvernance du projet, planifier les réunions, et en assurer le suivi Avancé
Organiser une unité, un service, en fonction de différents critères (missions, stratégie, moyens, etc.) Expert
Produire des rapports sur le rendement à court et à long termes (par exemple, rendement financier, rentabilité, usage et création de valeur ajoutée) Intermédiaire
Réaliser des points d'avancement réguliers sur la progression par rappport aux prévisions Avancé
Management FAUX
Appliquer la procédure qui génére les habilitations pour l'ensemble des utilisateurs prévus au démarrage Intermédiaire
Construire et utiliser des outils de pilotage (critères, indicateurs / tableau de bord) Intermédiaire
3/4
Liste des activités et compétences SI des métiers de la DSI 08/10/2013
Maintenir la cohérence de la documentation avec la solution pendant tout son cycle de vie Notions
Mettre en forme de la documentation (rapports, présentations, documentation technique) avec un logiciel de traitement de texte ou de présentation Notions
Consulter les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les applications métier/logiciels Intermédiaire
Saisir les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les applications métiers Notions
Concevoir, formaliser et adapter des procédures / protocoles / modes opératoires / consignes relatives à son domaine de compétence Notions
Conduire une analyse de risques et établir les plans d'actions associés Intermédiaire
Définir et mettre en oeuvre les indicateurs de performance clés appropriés (KPI’s) Avancé
Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de recherche et de veille d’informations en contexte professionnel Intermédiaire
Evaluer et analyser les étapes des processus pour identifier les forces et les faiblesses Notions
Gérer la sauvegarde et l'archivage d'un document en respectant l'organisation informationnelle de l'établissement Notions
Traduire les impacts en actions nécessaires pour conduire le changement (évolution des métiers, formation, communication, …) Intermédiaire
Analyser méthodiquement une situation, une procédure, un document ou un processus (sens de l'analyse) Expert
Analyser, exploiter les données des outils informatiques "basiques" ou applications métier/logiciels et justifier des résultats Avancé
Assurer la veille relative à son domaine d'activité (rechercher, sélectionner, exploiter et capitaliser les informations) et vérifier sa mise en œuvre Expert
4/4
Responsable des Systèmes d’Information –
Responsable des systèmes d’Information et de
l’organisation (RSI – RSIO)
37
Liste des activités et compétences SI des métiers de la DSI 08/10/2013
Arbitrage et décision Suivi et contrôle des activités et des moyens SI (humains, financiers, techniques…) de l'établissement
Suivi de l'atteinte des objectifs fixés dans le schéma directeur des systèmes d'information (SD-SI) et mise en place
des actions correctives
Mise en œuvre du schéma directeur
Mise en œuvre du schéma directeur des systèmes d'information (SD-SI)
des systèmes d'information
Gestion (construction, mise à jour et évolution) de la cartographie applicative et technique du SI (y compris les
Urbanisation
référentiels)
Contrôle de la cohérence globale des projets par rapport au schéma directeur des systèmes d'information (SDSI)
Management
opérationnel du SI Gestion des services offerts aux
Elaboration et gestion du catalogue de services
utilisateurs
Coordination et suivi opérationnel des projets, avec les interlocuteurs internes et externes en cohérence avec le SD-
SI
Gestion du portefeuille de projets
Instruction et arbitrage de chaque projet, après évaluation des charges et ressources disponibles, et
ordonnancement des projets
Processus supports
Gestion de l'exécution du marché : lancement, suivi et contrôle des prestations SI
aux processus SI
Planification de l'activité et de l'ensemble des moyens (humains, financiers, techniques) à mettre en œuvre pour la
Gestion des moyens du SI
continuité de service
Définition de la sécurité du SI Définition, planification et mise en place des normes, standards, procédures et outils liées à la sécurité du SI (MSSI)
Gestion de la
Contrôle de la sécurité du SI Mise en oeuvre des plans de secours et de sauvegarde
sécurité du SI
Sensibilisation à la sécurité du SI Sensibilisation des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données…)
Utilisation des outils « basiques » Utilisation de suites bureautiques (traitement de texte, tableur grapheur, logiciel de présentation) et des outils
(Bureautique) informatiques "basique" (formulaires, tableaux de bord, ….) nécessaires au métier
Utilisation du SI Utilisation des logiciels métiers Utilisation des applications métier/logiciels (hors suites bureautiques) nécessaires au métier
Utilisation des systèmes Utilisation des matériels (postes de travail fixes et mobiles, imprimantes, téléphonies, visios, ...)
Définition et mise en œuvre des normes, standards, méthodes, procédures et outils qualité SI
Capitalisation de l’ensemble de la documentation sur le SI (cahier des charges, spécifications, guide de procédures,
Gestion de la
…)
qualité (COBIT, Définition et contrôle qualité
ITIL…) Mise en place et amélioration des processus SI
1/4
Liste des activités et compétences SI des métiers de la DSI 08/10/2013
Connaissance Niveau
Communication-relationnel FAUX
Management FAUX
Architecture technique des applications informatiques existantes et des évolutions en cours Avancé
Caractéristiques attendues d'un SI en termes de sécurité (disponibilité, intégrité, confidentialité, authentification) Intermédiaire
Principaux référentiels industriels informatiques - COBIT, ITIL, CMMI, ISO – et leurs implications pour la gouvernance informatique Avancé
Procédures / protocoles / modes opératoires / consignes relatives à son domaine de compétence (MSSI) Expert
Tendances et impacts des innovations informatiques internes ou externes pour l'établissement Intermédiaire
2/4
Liste des activités et compétences SI des métiers de la DSI 08/10/2013
Sources d’information pertinentes (ex : revues, conférences et manifestations, lettres d’information, leaders d’opinion, ...) Intermédiaire
Finances-comptabilité-budget FAUX
Juridique FAUX
Termes du contrat (niveaux de service, clause de paiement, ...) et condition de l'exercice (connaissances juridiques) Intermédiaire
Savoir-faire Niveau
Communication-relationnel FAUX
Agencer et structurer son environnement en vue d’optimiser le service rendu (sens de l'organisation) Avancé
Être pondéré, nuancé, faire preuve de tact et d’habileté dans sa relation avec autrui (diplomatie) Avancé
Être réceptif et attentif aux messages et sollicitations de ses interlocuteurs et de son environnement (écoute) Avancé
Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle (rigueur) Expert
Gestion FAUX
Analyser et contrôler les prestations de service internes et externes et enclencher les actions consécutives nécessaires Expert
Comprendre les rôles et les responsabilités de chacun des acteurs du projet SI (MOA, MOE, AMOA, AMOE) Avancé
Coordonner les acteurs du projet avec les différentes parties prenantes Expert
Définir le plan de communication ; identifier les acteurs clés et medias de communication Intermédiaire
Définir un plan de projet (phases, activités, jalons et plan qualité du projet) Expert
Evaluer le niveau des services fournis par rapport aux accords contractuels sur les niveaux de service Avancé
Mener un dialogue sur les modalités, les conditions et les prix (dialogue compétitif et procédures négociées) Notions
Organiser les structures de gouvernance du projet, planifier les réunions, et en assurer le suivi Expert
Organiser une unité, un service, en fonction de différents critères (missions, stratégie, moyens, etc.) Avancé
Produire des rapports sur le rendement à court et à long termes (par exemple, rendement financier, rentabilité, usage et création de valeur ajoutée) Expert
Réaliser des points d'avancement réguliers sur la progression par rappport aux prévisions Expert
Management FAUX
3/4
Liste des activités et compétences SI des métiers de la DSI 08/10/2013
Définir la politique de qualité informatique pour satisfaire aux standards de performance de l’organisation en cohérence avec les normes applicables Expert
Appliquer la procédure qui génére les habilitations pour l'ensemble des utilisateurs prévus au démarrage Intermédiaire
Construire et utiliser des outils de pilotage (critères, indicateurs / tableau de bord) Avancé
Maintenir la cohérence de la documentation avec la solution pendant tout son cycle de vie Notions
Mettre en forme de la documentation (rapports, présentations, documentation technique) avec un logiciel de traitement de texte ou de présentation Intermédiaire
Modéliser et intégrer les évolutions du SI sur les couches applicative et technique Avancé
Modéliser et intégrer les évolutions du SI sur les couches métier et fonctionnelle Avancé
Rédiger et/ou utiliser des documents-types (cahier des charges, spécifications, guide de procédures, …) Expert
Consulter les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les applications métier/logiciels Avancé
Saisir les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les applications métiers Avancé
Concevoir, formaliser et adapter des procédures / protocoles / modes opératoires / consignes relatives à son domaine de compétence Expert
Conduire une analyse de risques et établir les plans d'actions associés Expert
Définir et mettre en oeuvre les indicateurs de performance clés appropriés (KPI’s) Avancé
Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de recherche et de veille d’informations en contexte professionnel Intermédiaire
Evaluer et analyser les étapes des processus pour identifier les forces et les faiblesses Intermédiaire
Gérer la sauvegarde et l'archivage d'un document en respectant l'organisation informationnelle de l'établissement Intermédiaire
Traduire les impacts en actions nécessaires pour conduire le changement (évolution des métiers, formation, communication, …) Intermédiaire
Analyser méthodiquement une situation, une procédure, un document ou un processus (sens de l'analyse) Expert
Analyser, exploiter les données des outils informatiques "basiques" ou applications métier/logiciels et justifier des résultats Avancé
Assurer la veille relative à son domaine d'activité (rechercher, sélectionner, exploiter et capitaliser les informations) et vérifier sa mise en œuvre Expert
4/4
Chef de projet informatique
42
Liste des activités et compétences SI des métiers de la DSI 08/10/2013
Définition et conception générale : rédaction des spécifications fonctionnelles contribuant au cahier des charges
et/ou à l'élaboration du CCTP
Définition et conception technique : rédaction des spécifications techniques (standard) et des interfaces
contribuant au cahier des charges et/ou à l'élaboration du CCTP
Définition et mise en place des conditions de recette (environnement, utilisateurs à mobiliser, scénarios et plans
de test)
Réalisation de projet SI
Projet SI Réalisation des tests d'installation, d'exploitation et d'intégration technique, et traitement des anomalies
Mise en exploitation de l'application avec livraison des documents requis (dossier exploitation,..)
Planification des installations, des configurations et des déploiements des matériels (informatique, téléphonie,
visio), systèmes, réseaux et applications
Organisation du transfert de compétence entre l'équipe projet et l'équipe de maintien en condition opérationnelle
Déploiement du SI
(MCO)
Utilisation des outils « basiques » Utilisation de suites bureautiques (traitement de texte, tableur grapheur, logiciel de présentation) et des outils
(Bureautique) informatiques "basique" (formulaires, tableaux de bord, ….) nécessaires au métier
Utilisation du SI Utilisation des logiciels métiers Utilisation des applications métier/logiciels (hors suites bureautiques) nécessaires au métier
Utilisation des systèmes Utilisation des matériels (postes de travail fixes et mobiles, imprimantes, téléphonies, visios, ...)
Gestion de la
Capitalisation de l’ensemble de la documentation sur le SI (cahier des charges, spécifications, guide de procédures,
qualité (COBIT, Définition et contrôle qualité
…)
ITIL…)
Identification, analyse et validation des impacts (technologiques, organisationnels, fonctionnels et financiers) liés
au projet
Stratégie de conduite du changement
Définition et pilotage du plan de conduite du changement
Conduite du
changement Réalisation de la communication sur le projet, le SI et ses évolutions, en cohérence avec le plan de conduite du
Mise en œuvre du plan de conduite changement
du changement
Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation utilisateur
1/4
Liste des activités et compétences SI des métiers de la DSI 08/10/2013
Connaissance Niveau
Communication-relationnel FAUX
Tendances et impacts des innovations informatiques internes ou externes pour l'établissement Intermédiaire
Programmes/modules logiciels, Système de Gestion de Base de Données (SGBD) et langages de programmation appropriés Expert
Sources d’information pertinentes (ex : revues, conférences et manifestations, lettres d’information, leaders d’opinion, ...) Intermédiaire
Finances-comptabilité-budget FAUX
2/4
Liste des activités et compétences SI des métiers de la DSI 08/10/2013
Juridique FAUX
Termes du contrat (niveaux de service, clause de paiement, ...) et condition de l'exercice (connaissances juridiques) Notions
Savoir-faire Niveau
Communication-relationnel FAUX
Agencer et structurer son environnement en vue d’optimiser le service rendu (sens de l'organisation) Avancé
Être pondéré, nuancé, faire preuve de tact et d’habileté dans sa relation avec autrui (diplomatie) Intermédiaire
Être réceptif et attentif aux messages et sollicitations de ses interlocuteurs et de son environnement (écoute) Avancé
Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle (rigueur) Expert
S’interroger, porter un jugement constructif sur un fait, une situation, une proposition ou une idée (sens critique) Intermédiaire
Gestion FAUX
Analyser et contrôler les prestations de service internes et externes et enclencher les actions consécutives nécessaires Expert
Comprendre les rôles et les responsabilités de chacun des acteurs du projet SI (MOA, MOE, AMOA, AMOE) Avancé
Coordonner les acteurs du projet avec les différentes parties prenantes Avancé
Définir le plan de communication ; identifier les acteurs clés et medias de communication Intermédiaire
Définir un plan de projet (phases, activités, jalons et plan qualité du projet) Expert
Mener un dialogue sur les modalités, les conditions et les prix (dialogue compétitif et procédures négociées) Notions
Organiser les structures de gouvernance du projet, planifier les réunions, et en assurer le suivi Intermédiaire
Réaliser des points d'avancement réguliers sur la progression par rappport aux prévisions Expert
Appliquer la procédure qui génére les habilitations pour l'ensemble des utilisateurs prévus au démarrage Avancé
Construire et utiliser des outils de pilotage (critères, indicateurs / tableau de bord) Intermédiaire
Définir les besoins des interfaces et des compléments aux applications métier/logiciels Avancé
Maintenir la cohérence de la documentation avec la solution pendant tout son cycle de vie Avancé
Mettre en forme de la documentation (rapports, présentations, documentation technique) avec un logiciel de traitement de texte ou de présentation Avancé
3/4
Liste des activités et compétences SI des métiers de la DSI 08/10/2013
Recueillir, formaliser et valider les besoins fonctionnels et non fonctionnels (y compris les interfaces avec les applications existantes) Expert
Transmettre les spécifications fonctionnelles et techniques vers l'équipe de maintien en condition opérationnelle du SI (transfert de compétence) Expert
Evaluer et documenter les résultats obtenus par rapport aux spécifications Expert
Rédiger et/ou utiliser des documents-types (cahier des charges, spécifications, guide de procédures, …) Expert
Elaborer et maintenir les dictionnaires (de données, de règles de gestion) et/ou référentiels (ex : annuaire des médecins, nomenclature de codage…) Intermédiaire
Consulter les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les applications métier/logiciels Avancé
Saisir les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les applications métiers Avancé
Adapter la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs, …), fournie par l'éditeur Notions
Traduire l'existant et les besoins (fonctionnels et non fonctionnels) en système cible Avancé
Adapter les modalités d'installation et de configuration proposés par le fournisseur à l'environnement de l'établissement Avancé
Conduire une analyse de risques et établir les plans d'actions associés Avancé
Définir et mettre en oeuvre les indicateurs de performance clés appropriés (KPI’s) Intermédiaire
Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de recherche et de veille d’informations en contexte professionnel Intermédiaire
Traduire les impacts en actions nécessaires pour conduire le changement (évolution des métiers, formation, communication, …) Intermédiaire
Analyser méthodiquement une situation, une procédure, un document ou un processus (sens de l'analyse) Expert
Analyser, exploiter les données des outils informatiques "basiques" ou applications métier/logiciels et justifier des résultats Avancé
Assurer la veille relative à son domaine d'activité (rechercher, sélectionner, exploiter et capitaliser les informations) et vérifier sa mise en œuvre Avancé
4/4
Expert technique (réseau, système, BDD, ...)
47
Liste des activités et compétences SI des métiers de la DSI 08/10/2013
Management
Veille règlementaire et technologique Suivi des évolutions réglementaires et technologiques du SI
opérationnel du SI
Gestion des achats / appro. Analyse, veille et prospection du marché des fournisseurs informatiques
Processus supports
Définition des règles de gestion de la documentation technique et mise en œuvre
aux processus SI Gestion des normes et de la
documentation technique
Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation technique
Définition et conception technique : rédaction des spécifications techniques (standard) et des interfaces
contribuant au cahier des charges et/ou à l'élaboration du CCTP
Réalisation de projet SI
Initialisation, adaptation, réalisation du paramétrage, reprise de données et intégration du SI
Projet SI
Planification des installations, des configurations et des déploiements des matériels (informatique, téléphonie,
visio), systèmes, réseaux et applications
Déploiement du SI
Préparation, installation et configuration des matériels (informatique, téléphonie, visio), systèmes, réseaux et
applications
Préparation, Installation et configuration de matériels (informatique, téléphonie, visio), systèmes, réseaux et
applications
Maintien en
condition Exploitation du SI Pilotage de l'exploitation des systèmes, réseaux et applications
opérationnelle
Tests et analyses des performances des systèmes, réseaux et applications
Utilisation des outils « basiques » Utilisation de suites bureautiques (traitement de texte, tableur grapheur, logiciel de présentation) et des outils
(Bureautique) informatiques "basique" (formulaires, tableaux de bord, ….) nécessaires au métier
Utilisation du SI Utilisation des logiciels métiers Utilisation des applications métier/logiciels (hors suites bureautiques) nécessaires au métier
Utilisation des systèmes Utilisation des matériels (postes de travail fixes et mobiles, imprimantes, téléphonies, visios, ...)
Gestion de la
Capitalisation de l’ensemble de la documentation sur le SI (cahier des charges, spécifications, guide de procédures,
qualité (COBIT, Définition et contrôle qualité
…)
ITIL…)
Conduite du Identification, analyse et validation des impacts (technologiques, organisationnels, fonctionnels et financiers) liés
Stratégie de conduite du changement
changement au projet
1/3
Liste des activités et compétences SI des métiers de la DSI 08/10/2013
Connaissance Niveau
Architecture technique des applications informatiques existantes et des évolutions en cours Intermédiaire
Tendances et impacts des innovations informatiques internes ou externes pour l'établissement Avancé
Programmes/modules logiciels, Système de Gestion de Base de Données (SGBD) et langages de programmation appropriés Expert
Sources d’information pertinentes (ex : revues, conférences et manifestations, lettres d’information, leaders d’opinion, ...) Expert
Juridique FAUX
Savoir-faire Niveau
Communication-relationnel FAUX
Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle (rigueur) Expert
S’interroger, porter un jugement constructif sur un fait, une situation, une proposition ou une idée (sens critique) Intermédiaire
Gestion FAUX
Analyser et contrôler les prestations de service internes et externes et enclencher les actions consécutives nécessaires Intermédiaire
Préparer et communiquer aux fournisseurs les conditions d'intervention (plan de prévention de l'établissement et spécificités de la DSI) Expert
2/3
Liste des activités et compétences SI des métiers de la DSI 08/10/2013
Construire et utiliser des outils de pilotage (critères, indicateurs / tableau de bord) Notions
Définir les besoins des interfaces et des compléments aux applications métier/logiciels Avancé
Maintenir la cohérence de la documentation avec la solution pendant tout son cycle de vie Avancé
Mettre en forme de la documentation (rapports, présentations, documentation technique) avec un logiciel de traitement de texte ou de présentation Avancé
Vérifier que les capacités des systèmes intégrés et leur efficacité correspondent aux spécifications Expert
Evaluer et documenter les résultats obtenus par rapport aux spécifications Expert
Rédiger et/ou utiliser des documents-types (cahier des charges, spécifications, guide de procédures, …) Avancé
Elaborer et maintenir les dictionnaires (de données, de règles de gestion) et/ou référentiels (ex : annuaire des médecins, nomenclature de codage…) Notions
Consulter les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les applications métier/logiciels Avancé
Saisir les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les applications métiers Avancé
Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de recherche et de veille d’informations en contexte professionnel Notions
Gérer la sauvegarde et l'archivage d'un document en respectant l'organisation informationnelle de l'établissement Avancé
Analyser méthodiquement une situation, une procédure, un document ou un processus (sens de l'analyse) Intermédiaire
Analyser, exploiter les données des outils informatiques "basiques" ou applications métier/logiciels et justifier des résultats Avancé
Assurer la veille relative à son domaine d'activité (rechercher, sélectionner, exploiter et capitaliser les informations) et vérifier sa mise en œuvre Expert
3/3
Responsable d'application informatique
51
Liste des activités et compétences SI des métiers de la DSI 08/10/2013
Management
Veille règlementaire et technologique Suivi des évolutions réglementaires et technologiques du SI
opérationnel du SI
Réalisation des tests d'installation, d'exploitation et d'intégration technique, et traitement des anomalies
Mise en exploitation de l'application avec livraison des documents requis (dossier exploitation,..)
Projet SI
Elaboration des procédures de secours en cas de défaillance de la solution
Planification des installations, des configurations et des déploiements des matériels (informatique, téléphonie,
visio), systèmes, réseaux et applications
Organisation du transfert de compétence entre l'équipe projet et l'équipe de maintien en condition opérationnelle
Déploiement du SI
(MCO)
Planification de l'activité et de l'ensemble des moyens (humains, financiers, techniques) à mettre en œuvre pour la
Gestion des moyens du SI
continuité de service
Recueil et qualification des demandes et besoins de maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive du SI
Pilotage des actions de maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive du SI, ainsi que des évolutions
Maintien en
imposées par les éditeurs (arbitrage, priorisation, planification)
condition Maintenance et évolution du SI
opérationnelle Réalisation de la maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive et paramétrage du SI
Test des mises à jour ou correction (y compris de non régression) avant la mise en production
Utilisation des outils « basiques » Utilisation de suites bureautiques (traitement de texte, tableur grapheur, logiciel de présentation) et des outils
(Bureautique) informatiques "basique" (formulaires, tableaux de bord, ….) nécessaires au métier
Utilisation du SI Utilisation des logiciels métiers Utilisation des applications métier/logiciels (hors suites bureautiques) nécessaires au métier
Utilisation des systèmes Utilisation des matériels (postes de travail fixes et mobiles, imprimantes, téléphonies, visios, ...)
Gestion de la
Capitalisation de l’ensemble de la documentation sur le SI (cahier des charges, spécifications, guide de procédures,
qualité (COBIT, Définition et contrôle qualité
…)
ITIL…)
Conduite du Mise en œuvre du plan de conduite
Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation utilisateur
changement du changement
1/3
Liste des activités et compétences SI des métiers de la DSI 08/10/2013
Connaissance Niveau
Architecture technique des applications informatiques existantes et des évolutions en cours Intermédiaire
Référentiels (ex : annuaire des médecins, structure, nomenclature de codage…) de l'établissement Intermédiaire
Programmes/modules logiciels, Système de Gestion de Base de Données (SGBD) et langages de programmation appropriés Intermédiaire
Sources d’information pertinentes (ex : revues, conférences et manifestations, lettres d’information, leaders d’opinion, ...) Notions
Finances-comptabilité-budget FAUX
Juridique FAUX
Savoir-faire Niveau
Communication-relationnel FAUX
Agencer et structurer son environnement en vue d’optimiser le service rendu (sens de l'organisation) Intermédiaire
Être pondéré, nuancé, faire preuve de tact et d’habileté dans sa relation avec autrui (diplomatie) Intermédiaire
Être réceptif et attentif aux messages et sollicitations de ses interlocuteurs et de son environnement (écoute) Avancé
Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle (rigueur) Avancé
Interagir efficacement avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements Expert
Gestion FAUX
2/3
Liste des activités et compétences SI des métiers de la DSI 08/10/2013
Définir le plan de communication ; identifier les acteurs clés et medias de communication Notions
Identifier les défaillances potentielles de composants critiques et prendre des mesures visant à limiter les effets de toute défaillance Avancé
Appliquer la procédure qui génére les habilitations pour l'ensemble des utilisateurs prévus au démarrage Avancé
Construire et utiliser des outils de pilotage (critères, indicateurs / tableau de bord) Notions
Installer et utiliser les outils d’assistance pour un traçage systématique des sources d’erreur ou de défaillance technique Expert
Maintenir la cohérence de la documentation avec la solution pendant tout son cycle de vie Avancé
Mettre en forme de la documentation (rapports, présentations, documentation technique) avec un logiciel de traitement de texte ou de présentation Avancé
Recueillir, formaliser et valider les besoins fonctionnels et non fonctionnels (y compris les interfaces avec les applications existantes) Avancé
Transmettre les spécifications fonctionnelles et techniques vers l'équipe de maintien en condition opérationnelle du SI (transfert de compétence) Avancé
Evaluer et documenter les résultats obtenus par rapport aux spécifications Notions
Rédiger et/ou utiliser des documents-types (cahier des charges, spécifications, guide de procédures, …) Avancé
Elaborer et maintenir les dictionnaires (de données, de règles de gestion) et/ou référentiels (ex : annuaire des médecins, nomenclature de codage…) Intermédiaire
Consulter les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les applications métier/logiciels Avancé
Saisir les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les applications métiers Avancé
Adapter la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs, …), fournie par l'éditeur Avancé
Adapter les modalités d'installation et de configuration proposés par le fournisseur à l'environnement de l'établissement Intermédiaire
Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de recherche et de veille d’informations en contexte professionnel Notions
Analyser méthodiquement une situation, une procédure, un document ou un processus (sens de l'analyse) Expert
Analyser, exploiter les données des outils informatiques "basiques" ou applications métier/logiciels et justifier des résultats Avancé
Assurer la veille relative à son domaine d'activité (rechercher, sélectionner, exploiter et capitaliser les informations) et vérifier sa mise en œuvre Avancé
3/3
Architecte / urbaniste du SI
55
Liste des activités et compétences SI des métiers de la DSI 08/10/2013
Management Gestion (construction, mise à jour et évolution) de la cartographie applicative et technique du SI (y compris les
Urbanisation
opérationnel du SI référentiels)
Contrôle de la cohérence globale des projets par rapport au schéma directeur des systèmes d'information (SDSI)
Maintien en
Gestion des référentiels et des
condition Création, mise à jour et test des référentiels, afin de gérer la cohérence des données SI
habilitations
opérationnelle
Utilisation des outils « basiques » Utilisation de suites bureautiques (traitement de texte, tableur grapheur, logiciel de présentation) et des outils
(Bureautique) informatiques "basique" (formulaires, tableaux de bord, ….) nécessaires au métier
Utilisation du SI Utilisation des logiciels métiers Utilisation des applications métier/logiciels (hors suites bureautiques) nécessaires au métier
Utilisation des systèmes Utilisation des matériels (postes de travail fixes et mobiles, imprimantes, téléphonies, visios, ...)
Gestion de la
Capitalisation de l’ensemble de la documentation sur le SI (cahier des charges, spécifications, guide de procédures,
qualité (COBIT, Définition et contrôle qualité
…)
ITIL…)
Conduite du Identification, analyse et validation des impacts (technologiques, organisationnels, fonctionnels et financiers) liés
Stratégie de conduite du changement
changement au projet
1/3
Liste des activités et compétences SI des métiers de la DSI 08/10/2013
Connaissance Niveau
Management FAUX
Architecture technique des applications informatiques existantes et des évolutions en cours Expert
Référentiels (ex : annuaire des médecins, structure, nomenclature de codage…) de l'établissement Expert
Tendances et impacts des innovations informatiques internes ou externes pour l'établissement Avancé
Sources d’information pertinentes (ex : revues, conférences et manifestations, lettres d’information, leaders d’opinion, ...) Intermédiaire
Juridique FAUX
Savoir-faire Niveau
Communication-relationnel FAUX
Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle (rigueur) Avancé
S’interroger, porter un jugement constructif sur un fait, une situation, une proposition ou une idée (sens critique) Intermédiaire
Gestion FAUX
Réaliser des points d'avancement réguliers sur la progression par rappport aux prévisions Intermédiaire
Construire et utiliser des outils de pilotage (critères, indicateurs / tableau de bord) Intermédiaire
Mettre en forme de la documentation (rapports, présentations, documentation technique) avec un logiciel de traitement de texte ou de présentation Intermédiaire
Modéliser et intégrer les évolutions du SI sur les couches applicative et technique Expert
Modéliser et intégrer les évolutions du SI sur les couches métier et fonctionnelle Expert
Rédiger et/ou utiliser des documents-types (cahier des charges, spécifications, guide de procédures, …) Avancé
Elaborer et maintenir les dictionnaires (de données, de règles de gestion) et/ou référentiels (ex : annuaire des médecins, nomenclature de codage…) Avancé
Consulter les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les applications métier/logiciels Avancé
Saisir les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les applications métiers Intermédiaire
2/3
Liste des activités et compétences SI des métiers de la DSI 08/10/2013
Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de recherche et de veille d’informations en contexte professionnel Intermédiaire
Analyser méthodiquement une situation, une procédure, un document ou un processus (sens de l'analyse) Intermédiaire
Analyser, exploiter les données des outils informatiques "basiques" ou applications métier/logiciels et justifier des résultats Avancé
Assurer la veille relative à son domaine d'activité (rechercher, sélectionner, exploiter et capitaliser les informations) et vérifier sa mise en œuvre Expert
3/3
Responsable de la Sécurité des Systèmes
d’Information (RSSI)
59
Liste des activités et compétences SI des métiers de la DSI 08/10/2013
Métier RSSI
Définition et conception technique : rédaction des spécifications techniques (standard) et des interfaces
Projet SI Réalisation de projet SI
contribuant au cahier des charges et/ou à l'élaboration du CCTP
Maintien en
condition Archivage des données informatiques Archivage des données informatiques
opérationnelle
Définition de la politique de sécurité des SI, en cohérence avec la réglementation en vigueur (PSSI)
Définition de la sécurité du SI Définition, planification et mise en place des normes, standards, procédures et outils liées à la sécurité du SI (MSSI)
Veille sur les évolutions nécessaires pour garantir la sécurité du SI dans son ensemble
Gestion de la
sécurité du SI
Audit et contrôle de la sécurité du SI en termes de confidentialité, intégrité, disponibilité
Contrôle de la sécurité du SI
Mise en oeuvre des plans de secours et de sauvegarde
Sensibilisation à la sécurité du SI Sensibilisation des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données…)
Utilisation des outils « basiques » Utilisation de suites bureautiques (traitement de texte, tableur grapheur, logiciel de présentation) et des outils
(Bureautique) informatiques "basique" (formulaires, tableaux de bord, ….) nécessaires au métier
Utilisation du SI Utilisation des logiciels métiers Utilisation des applications métier/logiciels (hors suites bureautiques) nécessaires au métier
Utilisation des systèmes Utilisation des matériels (postes de travail fixes et mobiles, imprimantes, téléphonies, visios, ...)
Gestion de la
Capitalisation de l’ensemble de la documentation sur le SI (cahier des charges, spécifications, guide de procédures,
qualité (COBIT, Définition et contrôle qualité
…)
ITIL…)
1/3
Liste des activités et compétences SI des métiers de la DSI 08/10/2013
Connaissance Niveau
Management FAUX
Caractéristiques attendues d'un SI en termes de sécurité (disponibilité, intégrité, confidentialité, authentification) Expert
Procédures / protocoles / modes opératoires / consignes relatives à son domaine de compétence (MSSI) Expert
Tendances et impacts des innovations informatiques internes ou externes pour l'établissement Intermédiaire
Etat de l'art en matière d'authentification de la personne (ex : carte CPS, ...) Expert
Méthodes et normes de sécurité, réglementation et leurs impacts relatives aux applications informatiques de l'établissement Expert
Sources d’information pertinentes (ex : revues, conférences et manifestations, lettres d’information, leaders d’opinion, ...) Intermédiaire
Savoir-faire Niveau
Communication-relationnel FAUX
Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle (rigueur) Expert
Gestion FAUX
Définir le plan de communication ; identifier les acteurs clés et medias de communication Avancé
Définir une politique de sécurité de l’information pour approbation au plus haut niveau de la direction de l’organisation Expert
Identifier les besoins de sécurité inhérents aux activités dans le cadre des SI utilisés Expert
2/3
Liste des activités et compétences SI des métiers de la DSI 08/10/2013
Appliquer la procédure qui génére les habilitations pour l'ensemble des utilisateurs prévus au démarrage Expert
Appliquer les normes, les bonnes pratiques et les exigences légales de la sécurité de l’information Expert
Construire et utiliser des outils de pilotage (critères, indicateurs / tableau de bord) Avancé
Définir les besoins des interfaces et des compléments aux applications métier/logiciels Intermédiaire
Maintenir la cohérence de la documentation avec la solution pendant tout son cycle de vie Avancé
Mettre en forme de la documentation (rapports, présentations, documentation technique) avec un logiciel de traitement de texte ou de présentation Intermédiaire
Rédiger et/ou utiliser des documents-types (cahier des charges, spécifications, guide de procédures, …) Intermédiaire
Consulter les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les applications métier/logiciels Avancé
Saisir les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les applications métiers Avancé
Conduire une analyse de risques et établir les plans d'actions associés Expert
Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de recherche et de veille d’informations en contexte professionnel Avancé
Analyser, exploiter les données des outils informatiques "basiques" ou applications métier/logiciels et justifier des résultats Avancé
Assurer la veille relative à son domaine d'activité (rechercher, sélectionner, exploiter et capitaliser les informations) et vérifier sa mise en œuvre Expert
3/3
Exploitant informatique
(réseau, système, Bases De Données...)
63
Liste des activités et compétences SI des métiers de la DSI 08/10/2013
Gestion des achats / appro. Gestion de l'exécution du marché : lancement, suivi et contrôle des prestations SI
Processus supports
aux processus SI Gestion des normes et de la
Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation technique
documentation technique
Réalisation des tests d'installation, d'exploitation et d'intégration technique, et traitement des anomalies
Réalisation de projet SI
Mise en exploitation de l'application avec livraison des documents requis (dossier exploitation,..)
Projet SI
Planification des installations, des configurations et des déploiements des matériels (informatique, téléphonie,
visio), systèmes, réseaux et applications
Déploiement du SI
Préparation, installation et configuration des matériels (informatique, téléphonie, visio), systèmes, réseaux et
applications
Planification de l'activité et de l'ensemble des moyens (humains, financiers, techniques) à mettre en œuvre pour la
Gestion des moyens du SI
continuité de service
Pilotage des actions de maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive du SI, ainsi que des évolutions
imposées par les éditeurs (arbitrage, priorisation, planification)
Test des mises à jour ou correction (y compris de non régression) avant la mise en production
Maintien en
Préparation, Installation et configuration de matériels (informatique, téléphonie, visio), systèmes, réseaux et
condition
applications
opérationnelle
Pilotage de l'exploitation des systèmes, réseaux et applications
Exploitation du SI
Tests et analyses des performances des systèmes, réseaux et applications
Gestion des incidents d’exploitation des systèmes, réseaux et applications (diagnostic, intervention, alerte)
Gestion de la
Contrôle de la sécurité du SI Mise en oeuvre des plans de secours et de sauvegarde
sécurité du SI
Utilisation des outils « basiques » Utilisation de suites bureautiques (traitement de texte, tableur grapheur, logiciel de présentation) et des outils
(Bureautique) informatiques "basique" (formulaires, tableaux de bord, ….) nécessaires au métier
Utilisation du SI Utilisation des logiciels métiers Utilisation des applications métier/logiciels (hors suites bureautiques) nécessaires au métier
Utilisation des systèmes Utilisation des matériels (postes de travail fixes et mobiles, imprimantes, téléphonies, visios, ...)
Gestion de la
Capitalisation de l’ensemble de la documentation sur le SI (cahier des charges, spécifications, guide de procédures,
qualité (COBIT, Définition et contrôle qualité
…)
ITIL…)
1/3
Liste des activités et compétences SI des métiers de la DSI 08/10/2013
Connaissance Niveau
Architecture technique des applications informatiques existantes et des évolutions en cours Intermédiaire
Procédures / protocoles / modes opératoires / consignes relatives à son domaine de compétence (MSSI) Intermédiaire
Finances-comptabilité-budget FAUX
Juridique FAUX
Termes du contrat (niveaux de service, clause de paiement, ...) et condition de l'exercice (connaissances juridiques) Notions
Savoir-faire Niveau
Communication-relationnel FAUX
Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle (rigueur) Avancé
Gestion FAUX
Analyser et contrôler les prestations de service internes et externes et enclencher les actions consécutives nécessaires Intermédiaire
Evaluer le niveau des services fournis par rapport aux accords contractuels sur les niveaux de service Intermédiaire
Préparer et communiquer aux fournisseurs les conditions d'intervention (plan de prévention de l'établissement et spécificités de la DSI) Intermédiaire
2/3
Liste des activités et compétences SI des métiers de la DSI 08/10/2013
Construire et utiliser des outils de pilotage (critères, indicateurs / tableau de bord) Intermédiaire
Maintenir la cohérence de la documentation avec la solution pendant tout son cycle de vie Avancé
Mettre en forme de la documentation (rapports, présentations, documentation technique) avec un logiciel de traitement de texte ou de présentation Avancé
Vérifier que les capacités des systèmes intégrés et leur efficacité correspondent aux spécifications Avancé
Evaluer et documenter les résultats obtenus par rapport aux spécifications Avancé
Rédiger et/ou utiliser des documents-types (cahier des charges, spécifications, guide de procédures, …) Intermédiaire
Consulter les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les applications métier/logiciels Avancé
Saisir les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les applications métiers Avancé
Adapter les modalités d'installation et de configuration proposés par le fournisseur à l'environnement de l'établissement Avancé
Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de recherche et de veille d’informations en contexte professionnel Notions
Analyser méthodiquement une situation, une procédure, un document ou un processus (sens de l'analyse) Avancé
Analyser, exploiter les données des outils informatiques "basiques" ou applications métier/logiciels et justifier des résultats Avancé
3/3
Technicien d'intervention / Assistant technique
67
Liste des activités et compétences SI des métiers de la DSI 08/10/2013
Planification des installations, des configurations et des déploiements des matériels (informatique, téléphonie,
visio), systèmes, réseaux et applications
Organisation du transfert de compétence entre l'équipe projet et l'équipe de maintien en condition opérationnelle
Projet SI Déploiement du SI
(MCO)
Préparation, installation et configuration des matériels (informatique, téléphonie, visio), systèmes, réseaux et
applications
Gestion de la
Sensibilisation à la sécurité du SI Sensibilisation des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données…)
sécurité du SI
Utilisation des outils « basiques » Utilisation de suites bureautiques (traitement de texte, tableur grapheur, logiciel de présentation) et des outils
(Bureautique) informatiques "basique" (formulaires, tableaux de bord, ….) nécessaires au métier
Utilisation du SI Utilisation des logiciels métiers Utilisation des applications métier/logiciels (hors suites bureautiques) nécessaires au métier
Utilisation des systèmes Utilisation des matériels (postes de travail fixes et mobiles, imprimantes, téléphonies, visios, ...)
1/2
Liste des activités et compétences SI des métiers de la DSI 08/10/2013
Connaissance Niveau
Architecture technique des applications informatiques existantes et des évolutions en cours Notions
Savoir-faire Niveau
Communication-relationnel FAUX
Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle (rigueur) Avancé
Gestion FAUX
Analyser et contrôler les prestations de service internes et externes et enclencher les actions consécutives nécessaires Notions
Définir le plan de communication ; identifier les acteurs clés et medias de communication Notions
Préparer et communiquer aux fournisseurs les conditions d'intervention (plan de prévention de l'établissement et spécificités de la DSI) Notions
Construire et utiliser des outils de pilotage (critères, indicateurs / tableau de bord) Intermédiaire
Mettre en forme de la documentation (rapports, présentations, documentation technique) avec un logiciel de traitement de texte ou de présentation Avancé
Transmettre les spécifications fonctionnelles et techniques vers l'équipe de maintien en condition opérationnelle du SI (transfert de compétence) Notions
Evaluer et documenter les résultats obtenus par rapport aux spécifications Avancé
Consulter les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les applications métier/logiciels Avancé
Saisir les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les applications métiers Avancé
Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de recherche et de veille d’informations en contexte professionnel Notions
Analyser, exploiter les données des outils informatiques "basiques" ou applications métier/logiciels et justifier des résultats Avancé
2/2
Assistant informatique utilisateurs /
Support informatique utilisateurs
70
Liste des activités et compétences SI des métiers de la DSI 08/10/2013
Gestion de la
Sensibilisation à la sécurité du SI Sensibilisation des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données…)
sécurité du SI
Utilisation des outils « basiques » Utilisation de suites bureautiques (traitement de texte, tableur grapheur, logiciel de présentation) et des outils
(Bureautique) informatiques "basique" (formulaires, tableaux de bord, ….) nécessaires au métier
Utilisation du SI Utilisation des logiciels métiers Utilisation des applications métier/logiciels (hors suites bureautiques) nécessaires au métier
Utilisation des systèmes Utilisation des matériels (postes de travail fixes et mobiles, imprimantes, téléphonies, visios, ...)
Gestion de la
Capitalisation de l’ensemble de la documentation sur le SI (cahier des charges, spécifications, guide de procédures,
qualité (COBIT, Définition et contrôle qualité
…)
ITIL…)
Conduite du Mise en œuvre du plan de conduite
Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation utilisateur
changement du changement
1/3
Liste des activités et compétences SI des métiers de la DSI 08/10/2013
Connaissance Niveau
Savoir-faire Niveau
Communication-relationnel FAUX
Agencer et structurer son environnement en vue d’optimiser le service rendu (sens de l'organisation) Intermédiaire
Être pondéré, nuancé, faire preuve de tact et d’habileté dans sa relation avec autrui (diplomatie) Avancé
Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle (rigueur) Avancé
Interagir efficacement avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements Avancé
Gestion FAUX
Définir le plan de communication ; identifier les acteurs clés et medias de communication Notions
Evaluer le niveau des services fournis par rapport aux accords contractuels sur les niveaux de service Intermédiaire
Construire et utiliser des outils de pilotage (critères, indicateurs / tableau de bord) Notions
Installer et utiliser les outils d’assistance pour un traçage systématique des sources d’erreur ou de défaillance technique Avancé
Maintenir la cohérence de la documentation avec la solution pendant tout son cycle de vie Intermédiaire
Mettre en forme de la documentation (rapports, présentations, documentation technique) avec un logiciel de traitement de texte ou de présentation Intermédiaire
Transmettre les spécifications fonctionnelles et techniques vers l'équipe de maintien en condition opérationnelle du SI (transfert de compétence) Notions
Rédiger et/ou utiliser des documents-types (cahier des charges, spécifications, guide de procédures, …) Avancé
Consulter les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les applications métier/logiciels Avancé
Saisir les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les applications métiers Avancé
Adapter la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs, …), fournie par l'éditeur Intermédiaire
Interpréter les demandes d'assistance des utilisateurs, les catégoriser, les enregistrer et les orienter vers le bon niveau de prise en charge Avancé
Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de recherche et de veille d’informations en contexte professionnel Notions
Analyser méthodiquement une situation, une procédure, un document ou un processus (sens de l'analyse) Avancé
2/3
Liste des activités et compétences SI des métiers de la DSI 08/10/2013
Analyser, exploiter les données des outils informatiques "basiques" ou applications métier/logiciels et justifier des résultats Avancé
3/3
Annexe 3 – Rôles SI : liste des activités et
compétences SI
74
Liste des activités et compétences SI des Rôles SI 08/10/2013
Pilote le projet SI côté métier : définit, met en oeuvre et conduit un projet dans le but d'obtenir un résultat optimal et conforme aux exigences métiers en ce
Définition
qui concerne la qualité, les performances, le coût, le délai et la sécurité.
Proximité de métier -
Chef de projet informatique
Passerelles longues
Processus supports
Gestion des achats / appro. Participation aux appels d'offres SI
aux processus SI
Planification de la réalisation du projet SI (phases, activités, jalons) et des moyens (humains, financiers,
techniques) associés
Pilotage de projet SI
Suivi, contrôle, arbitrage et reporting sur l'avancée du projet
Définition et conception générale : rédaction des spécifications fonctionnelles contribuant au cahier des charges
et/ou à l'élaboration du CCTP
Définition et mise en place des conditions de recette (environnement, utilisateurs à mobiliser, scénarios et plans
Projet SI
de test)
Réalisation de projet SI
Réalisation de la recette fonctionnelle et traitement des anomalies
Organisation du transfert de compétence entre l'équipe projet et l'équipe de maintien en condition opérationnelle
Déploiement du SI
(MCO)
Identification, analyse et validation des impacts (technologiques, organisationnels, fonctionnels et financiers) liés
Stratégie de conduite du changement
au projet
Conduite du Réalisation de la communication sur le projet, le SI et ses évolutions, en cohérence avec le plan de conduite du
changement Mise en œuvre du plan de conduite changement
du changement
Organisation des formations
1/3
Liste des activités et compétences SI des Rôles SI 08/10/2013
Connaissance Niveau
Communication-relationnel FAUX
Finances-comptabilité-budget FAUX
Juridique FAUX
Termes du contrat (niveaux de service, clause de paiement, ...) et condition de l'exercice (connaissances juridiques) Intermédiaire
Savoir-faire Niveau
Communication-relationnel FAUX
Agencer et structurer son environnement en vue d’optimiser le service rendu (sens de l'organisation) Avancé
Être pondéré, nuancé, faire preuve de tact et d’habileté dans sa relation avec autrui (diplomatie) Avancé
Être réceptif et attentif aux messages et sollicitations de ses interlocuteurs et de son environnement (écoute) Avancé
Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle (rigueur) Avancé
S’interroger, porter un jugement constructif sur un fait, une situation, une proposition ou une idée (sens critique) Avancé
Gestion FAUX
Comprendre les rôles et les responsabilités de chacun des acteurs du projet SI (MOA, MOE, AMOA, AMOE) Expert
Coordonner les acteurs du projet avec les différentes parties prenantes Avancé
Définir un plan de projet (phases, activités, jalons et plan qualité du projet) Expert
Mener un dialogue sur les modalités, les conditions et les prix (dialogue compétitif et procédures négociées) Avancé
Organiser les structures de gouvernance du projet, planifier les réunions, et en assurer le suivi Expert
2/3
Liste des activités et compétences SI des Rôles SI 08/10/2013
Réaliser des points d'avancement réguliers sur la progression par rappport aux prévisions Avancé
Recueillir, formaliser et valider les besoins fonctionnels et non fonctionnels (y compris les interfaces avec les applications existantes) Avancé
Transmettre les spécifications fonctionnelles et techniques vers l'équipe de maintien en condition opérationnelle du SI (transfert de compétence) Avancé
Evaluer et documenter les résultats obtenus par rapport aux spécifications Avancé
Traduire l'existant et les besoins (fonctionnels et non fonctionnels) en système cible Avancé
Analyser les données de feed-back et les utiliser pour une amélioration continue de l’offre de formation Avancé
Conduire une analyse de risques et établir les plans d'actions associés Avancé
Définir et mettre en oeuvre les indicateurs de performance clés appropriés (KPI’s) Avancé
Analyser méthodiquement une situation, une procédure, un document ou un processus (sens de l'analyse) Expert
3/3
Référent métier
78
Liste des activités et compétences SI des Rôles SI 08/10/2013
Représente ses pairs auprès de l'équipe projet ou de l'équipe de maintien en condition opérationnelle. En mode projet, il participe aux différentes phases du
projet (expression de besoin, paramétrage éventuel des applications, recette et reprise des données, accompagnement du déploiement). Après le
Définition
déploiement, il participe au maintien en condition opérationnelle des applications dont il est référent. De manière transverse, il participe à la conduite du
changement, et forme notamment les formateurs
Autres appelations Correspondant métier ; Correspondant utilisateurs ; Correspondant assistance utilisateurs ; Référent SI
Relations
professionnelles les Chef de projet métier ; Utilisateur ; Formateur ; Recetteur métier ; Chef de projet informatique
plus fréquentes
Proximité de métier -
Chargé d'application informatique (poste rattaché à la DSI) ; Chef de projet métier
Passerelles courtes
Proximité de métier -
0
Passerelles longues
Processus supports
Gestion des achats / appro. Participation aux appels d'offres SI
aux processus SI
Définition et conception générale : rédaction des spécifications fonctionnelles contribuant au cahier des charges
et/ou à l'élaboration du CCTP
Réalisation des tests d'installation, d'exploitation et d'intégration technique, et traitement des anomalies
Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels
(informatique, téléphonie, visio) et applications
Assistance utilisateur
Traitement et suivi des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels et applications
Maintien en Recueil et qualification des demandes et besoins de maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive du SI
condition
opérationnelle Maintenance et évolution du SI Réalisation de la maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive et paramétrage du SI
Test des mises à jour ou correction (y compris de non régression) avant la mise en production
Gestion de la
Définition de la sécurité du SI Définition de la politique de sécurité des SI, en cohérence avec la réglementation en vigueur (PSSI)
sécurité du SI
Identification, analyse et validation des impacts (technologiques, organisationnels, fonctionnels et financiers) liés
Stratégie de conduite du changement
Conduite du au projet
changement Mise en œuvre du plan de conduite
Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation utilisateur
du changement
1/3
Liste des activités et compétences SI des Rôles SI 08/10/2013
Connaissance Niveau
Architecture technique des applications informatiques existantes et des évolutions en cours Notions
Etat de l'art en matière d'authentification de la personne (ex : carte CPS, ...) Avancé
Programmes/modules logiciels, Système de Gestion de Base de Données (SGBD) et langages de programmation appropriés Notions
Juridique FAUX
Termes du contrat (niveaux de service, clause de paiement, ...) et condition de l'exercice (connaissances juridiques) Notions
Savoir-faire Niveau
Communication-relationnel FAUX
Agencer et structurer son environnement en vue d’optimiser le service rendu (sens de l'organisation) Avancé
Être pondéré, nuancé, faire preuve de tact et d’habileté dans sa relation avec autrui (diplomatie) Avancé
Être réceptif et attentif aux messages et sollicitations de ses interlocuteurs et de son environnement (écoute) Expert
Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle (rigueur) Avancé
S’interroger, porter un jugement constructif sur un fait, une situation, une proposition ou une idée (sens critique) Avancé
Interagir efficacement avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements Expert
Gestion FAUX
2/3
Liste des activités et compétences SI des Rôles SI 08/10/2013
Mener un dialogue sur les modalités, les conditions et les prix (dialogue compétitif et procédures négociées) Intermédiaire
Définir une politique de sécurité de l’information pour approbation au plus haut niveau de la direction de l’organisation Intermédiaire
Identifier les besoins de sécurité inhérents aux activités dans le cadre des SI utilisés Avancé
Identifier les défaillances potentielles de composants critiques et prendre des mesures visant à limiter les effets de toute défaillance Notions
Appliquer les normes, les bonnes pratiques et les exigences légales de la sécurité de l’information Intermédiaire
Installer et utiliser les outils d’assistance pour un traçage systématique des sources d’erreur ou de défaillance technique Notions
Maintenir la cohérence de la documentation avec la solution pendant tout son cycle de vie Avancé
Recueillir, formaliser et valider les besoins fonctionnels et non fonctionnels (y compris les interfaces avec les applications existantes) Expert
Evaluer et documenter les résultats obtenus par rapport aux spécifications Intermédiaire
Elaborer et maintenir les dictionnaires (de données, de règles de gestion) et/ou référentiels (ex : annuaire des médecins, nomenclature de codage…) Avancé
Adapter la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs, …), fournie par l'éditeur Avancé
Traduire l'existant et les besoins (fonctionnels et non fonctionnels) en système cible Expert
Interpréter les demandes d'assistance des utilisateurs, les catégoriser, les enregistrer et les orienter vers le bon niveau de prise en charge Avancé
Conduire une analyse de risques et établir les plans d'actions associés Intermédiaire
Analyser méthodiquement une situation, une procédure, un document ou un processus (sens de l'analyse) Avancé
3/3
Recetteur métier
82
Liste des activités et compétences SI des Rôles SI 08/10/2013
S'assure que les produits livrés seront conformes aux besoins traduits en spécifications. Cela concerne les systèmes existants, les évolutions, les corrections
Définition
d’incidents, ou bien les nouveaux produits.
Proximité de métier -
Chargé d'application informatique (poste rattaché à la DSI) ; Chef de projet métier
Passerelles longues
Maintien en
condition Maintenance et évolution du SI Test des mises à jour ou correction (y compris de non régression) avant la mise en production
opérationnelle
1/2
Liste des activités et compétences SI des Rôles SI 08/10/2013
Connaissance Niveau
Savoir-faire Niveau
Evaluer et documenter les résultats obtenus par rapport aux spécifications Notions
2/2
Formateur
85
Liste des activités et compétences SI des Rôles SI 08/10/2013
Rôle Formateur
S'assure de la mise en place des conditions et supports nécessaires à la dispense des formations
Définition
Assure les formations des collaborateurs de son pôle / de son service
Autres appelations 0
Relations
professionnelles les Chef de projet métier ; Référent métier ; Utilisateur ; Recetteur métier ; Chef de projet informatique ; Responsable conduite du changement
plus fréquentes
Proximité de métier -
Chargé d'application informatique (poste rattaché à la DSI) ; Référent métier ; Recetteur
Passerelles courtes
Proximité de métier -
0
Passerelles longues
1/2
Liste des activités et compétences SI des Rôles SI 08/10/2013
Rôle Formateur
Connaissance Niveau
Savoir-faire Niveau
Communication-relationnel FAUX
Gestion FAUX
Créer des modules de formation (déroulé pédagogique, supports, guide du formateur et du stagiaire, …) Expert
Maintenir la cohérence de la documentation avec la solution pendant tout son cycle de vie Avancé
Adapter la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs, …), fournie par l'éditeur Avancé
Analyser les données de feed-back et les utiliser pour une amélioration continue de l’offre de formation Avancé
2/2
Responsable conduite du changement
89
Liste des activités et compétences SI des Rôles SI 08/10/2013
Définition Concoit et met en œuvre les actions et dispositifs permettant l'acceptation du changement (nouvelles pratiques, nouveaux outils, ….) dans l'établissement.
Proximité de métier -
Chef de projet métier
Passerelles longues
Planification de la réalisation du projet SI (phases, activités, jalons) et des moyens (humains, financiers,
Projet SI Pilotage de projet SI
techniques) associés
Identification, analyse et validation des impacts (technologiques, organisationnels, fonctionnels et financiers) liés
au projet
Stratégie de conduite du changement
Définition et pilotage du plan de conduite du changement
Conduite du Réalisation de la communication sur le projet, le SI et ses évolutions, en cohérence avec le plan de conduite du
changement changement
Mise en œuvre du plan de conduite
Conception des supports de formation (formation, outils, guides, supports d'évaluation, …)
du changement
1/2
Liste des activités et compétences SI des Rôles SI 08/10/2013
Connaissance Niveau
Communication-relationnel FAUX
Finances-comptabilité-budget FAUX
Savoir-faire Niveau
Communication-relationnel FAUX
Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle (rigueur) Avancé
S’interroger, porter un jugement constructif sur un fait, une situation, une proposition ou une idée (sens critique) Avancé
Gestion FAUX
Comprendre les rôles et les responsabilités de chacun des acteurs du projet SI (MOA, MOE, AMOA, AMOE) Expert
Coordonner les acteurs du projet avec les différentes parties prenantes Avancé
Créer des modules de formation (déroulé pédagogique, supports, guide du formateur et du stagiaire, …) Avancé
Définir le plan de communication ; identifier les acteurs clés et medias de communication Expert
Définir un plan de projet (phases, activités, jalons et plan qualité du projet) Avancé
Organiser les structures de gouvernance du projet, planifier les réunions, et en assurer le suivi Intermédiaire
Réaliser des points d'avancement réguliers sur la progression par rappport aux prévisions Avancé
Analyser les données de feed-back et les utiliser pour une amélioration continue de l’offre de formation Avancé
Conduire une analyse de risques et établir les plans d'actions associés Avancé
Traduire les impacts en actions nécessaires pour conduire le changement (évolution des métiers, formation, communication, …) Expert
Analyser méthodiquement une situation, une procédure, un document ou un processus (sens de l'analyse) Expert
2/2
Responsable qualité projet SI
91
Liste des activités et compétences SI des Rôles SI 08/10/2013
Décline la politique de qualité à l'échelle du projet SI : planifie et définit des indicateurs de management de la qualité. Passe en revue les indicateurs de
Définition
performance de la qualité et suggère des recommandations visant à orienter l’amélioration continue de la qualité.
Proximité de métier -
0
Passerelles longues
Définition et mise en œuvre des normes, standards, méthodes, procédures et outils qualité SI
Gestion de la
Capitalisation de l’ensemble de la documentation sur le SI (cahier des charges, spécifications, guide de procédures,
qualité (COBIT, Définition et contrôle qualité
…)
ITIL…)
Mise en place et amélioration des processus SI
1/2
Liste des activités et compétences SI des Rôle SI 08/10/2013
Connaissance Niveau
Principaux référentiels industriels informatiques - COBIT, ITIL, CMMI, ISO – et leurs implications pour la gouvernance informatique Expert
Juridique FAUX
Savoir-faire Niveau
Communication-relationnel FAUX
Agencer et structurer son environnement en vue d’optimiser le service rendu (sens de l'organisation) Avancé
Être pondéré, nuancé, faire preuve de tact et d’habileté dans sa relation avec autrui (diplomatie) Avancé
Être réceptif et attentif aux messages et sollicitations de ses interlocuteurs et de son environnement (écoute) Avancé
Définir la politique de qualité informatique pour satisfaire aux standards de performance de l’organisation en cohérence avec les normes applicables Avancé
Rédiger et/ou utiliser des documents-types (cahier des charges, spécifications, guide de procédures, …) Avancé
Concevoir, formaliser et adapter des procédures / protocoles / modes opératoires / consignes relatives à son domaine de compétence Expert
Evaluer et analyser les étapes des processus pour identifier les forces et les faiblesses Expert
Analyser méthodiquement une situation, une procédure, un document ou un processus (sens de l'analyse) Expert
2/2
Déclarant CNIL
94
Liste des activités et compétences SI des Rôles SI 08/10/2013
Autres appelations -
Relations
professionnelles les Médecin DIM ; Correspondant CNIL ; chef de projet métier ; chef de projet informatique
plus fréquentes
Proximité de métier -
0
Passerelles courtes
Proximité de métier -
0
Passerelles longues
1/2
Liste des activités et compétences SI des Rôles SI 08/10/2013
Connaissance Niveau
Juridique FAUX
Savoir-faire Niveau
Gestion FAUX
2/2
Responsable de portefeuille de projets SI
97
Liste des activités et compétences SI des Rôles SI 08/10/2013
Détenteur du portefeuille de projets, il met sous contrôle les projets SI et arbitre les conflits entre projets et au sein des projets. Il développe les compétences
Définition
en management de projet.
Programm Management Officer (PMO) ; Portefolio Manager ; Pilote de portefeuille de projet SI ; Pilote de portfollio SI ; Pilote de programme SI ; Pilote de
Autres appelations
portefeuille projet SI
Relations
professionnelles les Chef de projet métier ; Chef de projet informatique ; Responsable conduite du changement
plus fréquentes
Proximité de métier -
0
Passerelles courtes
Proximité de métier -
Chef de projet métier ; Chef de projet informatique
Passerelles longues
Coordination et suivi opérationnel des projets, avec les interlocuteurs internes et externes en cohérence avec le SD-
SI
Management Instruction et arbitrage de chaque projet, après évaluation des charges et ressources disponibles, et
Gestion du portefeuille de projets
opérationnel du SI ordonnancement des projets
1/2
Liste des activités et compétences SI des Rôles SI 08/10/2013
Connaissance Niveau
Finances-comptabilité-budget FAUX
Savoir-faire Niveau
Communication-relationnel FAUX
Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle (rigueur) Expert
Gestion FAUX
Comprendre les rôles et les responsabilités de chacun des acteurs du projet SI (MOA, MOE, AMOA, AMOE) Expert
Coordonner les acteurs du projet avec les différentes parties prenantes Expert
Organiser les structures de gouvernance du projet, planifier les réunions, et en assurer le suivi Avancé
Analyser méthodiquement une situation, une procédure, un document ou un processus (sens de l'analyse) Expert
2/2
Responsable des approvisionnements informatiques
100
Liste des activités et compétences SI des Rôles SI 08/10/2013
Applique les principes du processus d’approvisionnement ; passe des commandes établies sur les contrats existants. Garantit la bonne exécution des
Définition
commandes, y compris la validation des produits livrés et les règlements induits correspondants.
Autres appelations -
Relations
professionnelles les RSI - RSIO ; Technicien d'intervention / Assistant technique
plus fréquentes
Proximité de métier -
0
Passerelles courtes
Proximité de métier -
0
Passerelles longues
Processus supports
Gestion des achats / appro. Gestion des approvisionnements et du stock : prise en compte des demandes, commandes, suivi
aux processus SI
1/2
Liste des activités et compétences SI des Rôles SI 08/10/2013
Connaissance Niveau
Logistique FAUX
Savoir-faire Niveau
Communication-relationnel FAUX
Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle (rigueur) Avancé
Gestion FAUX
Analyser et optimiser les stocks de produits, matériaux, équipements, outillages, dans son domaine de compétence Avancé
2/2
Annexe 4 –Profils utilisateurs : liste des activités et
compétences SI
Personnel médical
103
Liste des activités et compétences SI des métiers utilisateurs du SI 08/10/2013
Utilisation des outils « basiques » Utilisation de suites bureautiques (traitement de texte, tableur grapheur, logiciel de présentation) et des outils
(Bureautique) informatiques "basique" (formulaires, tableaux de bord, ….) nécessaires au métier
Utilisation du SI Utilisation des logiciels métiers Utilisation des applications métier/logiciels (hors suites bureautiques) nécessaires au métier
Utilisation des systèmes Utilisation des matériels (postes de travail fixes et mobiles, imprimantes, téléphonies, visios, ...)
1/2
Liste des activités et compétences SI des métiers utilisateurs du SI 08/10/2013
Connaissance Niveau
Savoir-faire Niveau
Construire et utiliser des outils de pilotage (critères, indicateurs / tableau de bord) Intermédiaire
Mettre en forme de la documentation (rapports, présentations, documentation technique) avec un logiciel de traitement de texte ou de présentation Avancé
Consulter les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les applications métier/logiciels Avancé
Saisir les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les applications métiers Avancé
Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de recherche et de veille d’informations en contexte professionnel Intermédiaire
Analyser, exploiter les données des outils informatiques "basiques" ou applications métier/logiciels et justifier des résultats Intermédiaire
2/2
Personnel soignant infirmier et de rééducation
106
Liste des activités et compétences SI des métiers utilisateurs du SI 08/10/2013
Infirmier bloc-opératoire; Infirmier en anesthésie - réanimation; Infirmier en soins généraux; Infirmier puériculteur ; Diététicien; Psychologue;
Métiers
Ergothérapeute; Masseur kinésithérapeute; Orthophoniste; Pédicure podologue; Psychomotricien ; Assistant social; . . . . .
Utilisation des outils « basiques » Utilisation de suites bureautiques (traitement de texte, tableur grapheur, logiciel de présentation) et des outils
(Bureautique) informatiques "basique" (formulaires, tableaux de bord, ….) nécessaires au métier
Utilisation du SI Utilisation des logiciels métiers Utilisation des applications métier/logiciels (hors suites bureautiques) nécessaires au métier
Utilisation des systèmes Utilisation des matériels (postes de travail fixes et mobiles, imprimantes, téléphonies, visios, ...)
1/2
Liste des activités et compétences SI des métiers utilisateurs du SI 08/10/2013
Connaissance Niveau
Savoir-faire Niveau
Construire et utiliser des outils de pilotage (critères, indicateurs / tableau de bord) Intermédiaire
Mettre en forme de la documentation (rapports, présentations, documentation technique) avec un logiciel de traitement de texte ou de présentation Intermédiaire
Consulter les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les applications métier/logiciels Avancé
Saisir les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les applications métiers Avancé
Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de recherche et de veille d’informations en contexte professionnel Notions
Analyser, exploiter les données des outils informatiques "basiques" ou applications métier/logiciels et justifier des résultats Notions
2/2
Assistance aux soins et support du soin
109
Liste des activités et compétences SI des métiers utilisateurs du SI 08/10/2013
Utilisation des outils « basiques » Utilisation de suites bureautiques (traitement de texte, tableur grapheur, logiciel de présentation) et des outils
(Bureautique) informatiques "basique" (formulaires, tableaux de bord, ….) nécessaires au métier
Utilisation du SI Utilisation des logiciels métiers Utilisation des applications métier/logiciels (hors suites bureautiques) nécessaires au métier
Utilisation des systèmes Utilisation des matériels (postes de travail fixes et mobiles, imprimantes, téléphonies, visios, ...)
1/2
Liste des activités et compétences SI des métiers utilisateurs du SI 08/10/2013
Connaissance Niveau
Savoir-faire Niveau
Construire et utiliser des outils de pilotage (critères, indicateurs / tableau de bord) Notions
Mettre en forme de la documentation (rapports, présentations, documentation technique) avec un logiciel de traitement de texte ou de présentation Notions
Consulter les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les applications métier/logiciels Avancé
Saisir les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les applications métiers Avancé
Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de recherche et de veille d’informations en contexte professionnel Notions
Analyser, exploiter les données des outils informatiques "basiques" ou applications métier/logiciels et justifier des résultats Notions
2/2
Personnel médico-technique
112
Liste des activités et compétences SI des métiers utilisateurs du SI 08/10/2013
Manipulateur en électro-radiologie médicale; Préparateur en pharmacie hospitalière ; Radio-physicien médical; Technicien circulation extracorporelle (CEC
Métiers
/perfusionniste); Technicien d'analyse en biologie médicale ; . . . . . . . . . . . .
Utilisation des outils « basiques » Utilisation de suites bureautiques (traitement de texte, tableur grapheur, logiciel de présentation) et des outils
(Bureautique) informatiques "basique" (formulaires, tableaux de bord, ….) nécessaires au métier
Utilisation du SI Utilisation des logiciels métiers Utilisation des applications métier/logiciels (hors suites bureautiques) nécessaires au métier
Utilisation des systèmes Utilisation des matériels (postes de travail fixes et mobiles, imprimantes, téléphonies, visios, ...)
1/2
Liste des activités et compétences SI des métiers utilisateurs du SI 08/10/2013
Connaissance Niveau
Savoir-faire Niveau
Construire et utiliser des outils de pilotage (critères, indicateurs / tableau de bord) Intermédiaire
Mettre en forme de la documentation (rapports, présentations, documentation technique) avec un logiciel de traitement de texte ou de présentation Intermédiaire
Consulter les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les applications métier/logiciels Avancé
Saisir les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les applications métiers Avancé
Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de recherche et de veille d’informations en contexte professionnel Notions
Analyser, exploiter les données des outils informatiques "basiques" ou applications métier/logiciels et justifier des résultats Notions
2/2
Management des soins
115
Liste des activités et compétences SI des métiers utilisateurs du SI 08/10/2013
Métiers Cadre responsable d'unité de soins; Cadre responsable d'unité en obstétrique ; Coordinateur parcours patient; Cadre en mission transversale; . . . . . . . . . . . . .
Utilisation des outils « basiques » Utilisation de suites bureautiques (traitement de texte, tableur grapheur, logiciel de présentation) et des outils
(Bureautique) informatiques "basique" (formulaires, tableaux de bord, ….) nécessaires au métier
Utilisation du SI Utilisation des logiciels métiers Utilisation des applications métier/logiciels (hors suites bureautiques) nécessaires au métier
Utilisation des systèmes Utilisation des matériels (postes de travail fixes et mobiles, imprimantes, téléphonies, visios, ...)
1/2
Liste des activités et compétences SI des métiers utilisateurs du SI 08/10/2013
Connaissance Niveau
Savoir-faire Niveau
Construire et utiliser des outils de pilotage (critères, indicateurs / tableau de bord) Intermédiaire
Mettre en forme de la documentation (rapports, présentations, documentation technique) avec un logiciel de traitement de texte ou de présentation Avancé
Consulter les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les applications métier/logiciels Avancé
Saisir les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les applications métiers Avancé
Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de recherche et de veille d’informations en contexte professionnel Intermédiaire
Analyser, exploiter les données des outils informatiques "basiques" ou applications métier/logiciels et justifier des résultats Intermédiaire
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Médecin DIM / TIM
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Liste des activités et compétences SI des métiers utilisateurs du SI 08/10/2013
Maintien en
Gestion des référentiels et des
condition Création, mise à jour et test des référentiels, afin de gérer la cohérence des données SI
habilitations
opérationnelle
Définition de la politique de sécurité des SI, en cohérence avec la réglementation en vigueur (PSSI)
Définition de la sécurité du SI Définition, planification et mise en place des normes, standards, procédures et outils liées à la sécurité du SI (MSSI)
Veille sur les évolutions nécessaires pour garantir la sécurité du SI dans son ensemble
Gestion de la
sécurité du SI
Contrôle de la sécurité du SI Audit et contrôle de la sécurité du SI en termes de confidentialité, intégrité, disponibilité
Sensibilisation à la sécurité du SI Sensibilisation des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données…)
Utilisation des outils « basiques » Utilisation de suites bureautiques (traitement de texte, tableur grapheur, logiciel de présentation) et des outils
(Bureautique) informatiques "basique" (formulaires, tableaux de bord, ….) nécessaires au métier
Utilisation du SI Utilisation des logiciels métiers Utilisation des applications métier/logiciels (hors suites bureautiques) nécessaires au métier
Utilisation des systèmes Utilisation des matériels (postes de travail fixes et mobiles, imprimantes, téléphonies, visios, ...)
Gestion de la Définition et mise en œuvre des normes, standards, méthodes, procédures et outils qualité SI
qualité (COBIT, Définition et contrôle qualité
ITIL…) Certification des SI (ex : norme ISO) de l'établissement
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Connaissance Niveau
Management FAUX
Caractéristiques attendues d'un SI en termes de sécurité (disponibilité, intégrité, confidentialité, authentification) Avancé
Principaux référentiels industriels informatiques - COBIT, ITIL, CMMI, ISO – et leurs implications pour la gouvernance informatique Intermédiaire
Référentiels (ex : annuaire des médecins, structure, nomenclature de codage…) de l'établissement Expert
Tendances et impacts des innovations informatiques internes ou externes pour l'établissement Avancé
Etat de l'art en matière d'authentification de la personne (ex : carte CPS, ...) Avancé
Méthodes et normes de sécurité, réglementation et leurs impacts relatives aux applications informatiques de l'établissement Avancé
Sources d’information pertinentes (ex : revues, conférences et manifestations, lettres d’information, leaders d’opinion, ...) Avancé
Finances-comptabilité-budget FAUX
Juridique FAUX
Savoir-faire Niveau
Gestion FAUX
Définir le plan de communication ; identifier les acteurs clés et medias de communication Intermédiaire
Produire des rapports sur le rendement à court et à long termes (par exemple, rendement financier, rentabilité, usage et création de valeur ajoutée) Avancé
Définir une politique de sécurité de l’information pour approbation au plus haut niveau de la direction de l’organisation Expert
Identifier les besoins de sécurité inhérents aux activités dans le cadre des SI utilisés Expert
Définir la politique de qualité informatique pour satisfaire aux standards de performance de l’organisation en cohérence avec les normes applicables Avancé
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Liste des activités et compétences SI des métiers utilisateurs du SI 08/10/2013
Appliquer la procédure qui génére les habilitations pour l'ensemble des utilisateurs prévus au démarrage Expert
Appliquer les normes, les bonnes pratiques et les exigences légales de la sécurité de l’information Expert
Construire et utiliser des outils de pilotage (critères, indicateurs / tableau de bord) Expert
Mettre en forme de la documentation (rapports, présentations, documentation technique) avec un logiciel de traitement de texte ou de présentation Avancé
Elaborer et maintenir les dictionnaires (de données, de règles de gestion) et/ou référentiels (ex : annuaire des médecins, nomenclature de codage…) Avancé
Consulter les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les applications métier/logiciels Expert
Saisir les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les applications métiers Avancé
Conduire une analyse de risques et établir les plans d'actions associés Avancé
Définir et mettre en oeuvre les indicateurs de performance clés appropriés (KPI’s) Avancé
Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de recherche et de veille d’informations en contexte professionnel Avancé
Analyser, exploiter les données des outils informatiques "basiques" ou applications métier/logiciels et justifier des résultats Expert
Assurer la veille relative à son domaine d'activité (rechercher, sélectionner, exploiter et capitaliser les informations) et vérifier sa mise en œuvre Expert
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Management général de l’établissement
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Liste des activités et compétences SI des métiers utilisateurs du SI 08/10/2013
Profil utilisateur Management général de l'établissement (Directeur/ chef d’établissement, Président de CME)
Arbitrage et décision Suivi et contrôle des activités et des moyens SI (humains, financiers, techniques…) de l'établissement
Suivi de l'atteinte des objectifs fixés dans le schéma directeur des systèmes d'information (SD-SI) et mise en place
des actions correctives
Utilisation des outils « basiques » Utilisation de suites bureautiques (traitement de texte, tableur grapheur, logiciel de présentation) et des outils
(Bureautique) informatiques "basique" (formulaires, tableaux de bord, ….) nécessaires au métier
Utilisation du SI Utilisation des logiciels métiers Utilisation des applications métier/logiciels (hors suites bureautiques) nécessaires au métier
Utilisation des systèmes Utilisation des matériels (postes de travail fixes et mobiles, imprimantes, téléphonies, visios, ...)
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Liste des activités et compétences SI des métiers utilisateurs du SI 08/10/2013
Profil utilisateur Management général de l'établissement (Directeur/ chef d’établissement, Président de CME)
Connaissance Niveau
Management FAUX
Tendances et impacts des innovations informatiques internes ou externes pour l'établissement Intermédiaire
Finances-comptabilité-budget FAUX
Savoir-faire Niveau
Gestion FAUX
Produire des rapports sur le rendement à court et à long termes (par exemple, rendement financier, rentabilité, usage et création de valeur ajoutée) Avancé
Construire et utiliser des outils de pilotage (critères, indicateurs / tableau de bord) Avancé
Mettre en forme de la documentation (rapports, présentations, documentation technique) avec un logiciel de traitement de texte ou de présentation Intermédiaire
Consulter les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les applications métier/logiciels Avancé
Saisir les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les applications métiers Intermédiaire
Définir et mettre en oeuvre les indicateurs de performance clés appropriés (KPI’s) Intermédiaire
Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de recherche et de veille d’informations en contexte professionnel Notions
Analyser, exploiter les données des outils informatiques "basiques" ou applications métier/logiciels et justifier des résultats Avancé
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Chef de pôle et de directions fonctionnelles
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Liste des activités et compétences SI des métiers utilisateurs du SI 08/10/2013
Gestion de la
Sensibilisation à la sécurité du SI Sensibilisation des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données…)
sécurité du SI
Utilisation des outils « basiques » Utilisation de suites bureautiques (traitement de texte, tableur grapheur, logiciel de présentation) et des outils
(Bureautique) informatiques "basique" (formulaires, tableaux de bord, ….) nécessaires au métier
Utilisation du SI Utilisation des logiciels métiers Utilisation des applications métier/logiciels (hors suites bureautiques) nécessaires au métier
Utilisation des systèmes Utilisation des matériels (postes de travail fixes et mobiles, imprimantes, téléphonies, visios, ...)
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Liste des activités et compétences SI des métiers utilisateurs du SI 08/10/2013
Connaissance Niveau
Management FAUX
Finances-comptabilité-budget FAUX
Savoir-faire Niveau
Gestion FAUX
Définir le plan de communication ; identifier les acteurs clés et medias de communication Intermédiaire
Construire et utiliser des outils de pilotage (critères, indicateurs / tableau de bord) Avancé
Mettre en forme de la documentation (rapports, présentations, documentation technique) avec un logiciel de traitement de texte ou de présentation Avancé
Consulter les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les applications métier/logiciels Avancé
Saisir les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les applications métiers Avancé
Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de recherche et de veille d’informations en contexte professionnel Intermédiaire
Analyser, exploiter les données des outils informatiques "basiques" ou applications métier/logiciels et justifier des résultats Avancé
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Cadre
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Liste des activités et compétences SI des métiers utilisateurs du SI 08/10/2013
Métiers Cadre soignant de pôle; Cadre gestionnaire de pôle; . . . . . . . . Cadre administratif de pôle; . . . . . .
Gestion de la
Sensibilisation à la sécurité du SI Sensibilisation des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données…)
sécurité du SI
Utilisation des outils « basiques » Utilisation de suites bureautiques (traitement de texte, tableur grapheur, logiciel de présentation) et des outils
(Bureautique) informatiques "basique" (formulaires, tableaux de bord, ….) nécessaires au métier
Utilisation du SI Utilisation des logiciels métiers Utilisation des applications métier/logiciels (hors suites bureautiques) nécessaires au métier
Utilisation des systèmes Utilisation des matériels (postes de travail fixes et mobiles, imprimantes, téléphonies, visios, ...)
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Liste des activités et compétences SI des métiers utilisateurs du SI 08/10/2013
Connaissance Niveau
Savoir-faire Niveau
Gestion FAUX
Définir le plan de communication ; identifier les acteurs clés et medias de communication Intermédiaire
Construire et utiliser des outils de pilotage (critères, indicateurs / tableau de bord) Avancé
Mettre en forme de la documentation (rapports, présentations, documentation technique) avec un logiciel de traitement de texte ou de présentation Avancé
Consulter les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les applications métier/logiciels Avancé
Saisir les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les applications métiers Avancé
Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de recherche et de veille d’informations en contexte professionnel Intermédiaire
Analyser, exploiter les données des outils informatiques "basiques" ou applications métier/logiciels et justifier des résultats Avancé
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Personnels des fonctions supports
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Liste des activités et compétences SI des métiers utilisateurs du SI 08/10/2013
Utilisation des outils « basiques » Utilisation de suites bureautiques (traitement de texte, tableur grapheur, logiciel de présentation) et des outils
(Bureautique) informatiques "basique" (formulaires, tableaux de bord, ….) nécessaires au métier
Utilisation du SI Utilisation des logiciels métiers Utilisation des applications métier/logiciels (hors suites bureautiques) nécessaires au métier
Utilisation des systèmes Utilisation des matériels (postes de travail fixes et mobiles, imprimantes, téléphonies, visios, ...)
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Liste des activités et compétences SI des métiers utilisateurs du SI 08/10/2013
Connaissance Niveau
Savoir-faire Niveau
Consulter les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les applications métier/logiciels Avancé
Saisir les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les applications métiers Avancé
Analyser, exploiter les données des outils informatiques "basiques" ou applications métier/logiciels et justifier des résultats Avancé
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Remerciements
L’ANAP tient à remercier les professionnels qui ont activement participé au Comité de pilotage
national et au groupe de travail :
Tous nos remerciements sont aussi adressés à Anne-Karine MASSE-BAUDET, Laurence LOUBERSAC,
Cyril CUENOT et Pierre GANSEMAN de SIA Conseil.
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