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Programme de la formation
Contenu
1)La communication : cadre général
qLe processus de la communication
qLes obstacles à la communication
qLa communication verbale et non verbale
qLes critères de communication orale et écrite
2) la communication orale efficace
q
Programme de la formation
Contenu
I. Rappel et approfondissement des règles d’expression
II.Différents types d’écrits professionnels
III.Organisation et rédaction
La communication orale
Zone d’échange
Feed-back
message
Facteurs déterminants de la communication
codage
Les composantes de la
communication
Le récepteur ou destinataire : celui qui reçoit le message
lecteur, auditeur, téléspectateur...
Concept associé : la rétroaction ou feed-back
processus par lequel le récepteur réagit au message
Les composantes de la
communication
Le code : système destiné à transmettre l’information
constitué de signes et de règles de combinaison de ces
signes
Le signe a trois caractéristiques principales :
Il a une forme physique perceptible (on peut le voir,
l’entendre)
Il renvoie à quelque chose d’autre que lui même
Il a un sens reconnu par ses utilisateurs
Exemples : morse, langues, gestes, vêtements, musique,
théâtre...
Signe
Le code
Le code
Référent
Mettez-y du piquant!
Facteurs déterminants de la communication
Les composantes de la
communication
Le message : information constituée d’un assemblage de
signes relevant d’un ou de plusieurs codes
Exemple :
une affiche publicitaire est un message composé
d’un code imagé
d’un code linguistique (le slogan)
Facteurs déterminants de la communication
Les composantes de la
communication
Le canal : on distingue le canal physique et le canal
psychologique
canal physique : support matériel permettant la transmission
du message
l ’air qui permet la propagation des ondes sonores
un écran de télé, une feuille de papier
canal psychologique ou contact : permet l’établissement de la
relation avant la diffusion du message
exemple : allo ?
Facteurs déterminants de la communication
Les composantes de la
communication
Synthèse
REFERENT
à propos de quoi?
MESSAGE
dit quoi ?
EMETTEUR RECEPTEUR
qui? à qui?
CANAL
par quel moyen ?
CODE
Dans quel langage ?
Processus de communication: composantes
relationnelles
Systèmes de références:
q personnalité
q Expériences
q Capacités
Systèmes d’appartenances
q Son identité
q Sa personnalité
q Sa culture
q Ses activités
Communication orale
Facteurs environnementaux
L'intensité (La force, la puissance du son)
La dimension (la taille de l'affiche)
Facteurs physiologiques (physiques)
L'oreille ne peut entendre les sons inférieurs à 20
Hz et supérieur à 20 000 Hz.
Facteurs psychologiques
La motivation
Expériences et apprentissages passés (grille
perceptuelle)
Perception, langage et culture
Rétroaction
LA PERCEPTION
Déperdition du message
50%
Ce que 100 Ce qu’il
j’ai % écoute
à dire Ce Ce qu’il
Ce que je que comprend
pense je 70
dis
à dire Ce qu’il
% admet
Ce que je Ce qu’il
sais retient
dire 20%
LA PERCEPTION
Conclusion
La plupart des problèmes de communication résultent
de ces affirmations:
Image de soi= La façon dont nous croyons que les autres nous voient
ion de ce que nous pensons que les gens attendent de nous et pas en fonction de
Processus négatif du soi
Estime de soi
Sentiment
Motivation d’efficacité
et de fierté
Engagement et
persévérance
dans l’activité
Acceptation de soi et estime de soi
Nécessite
de Connu des autres Inconnu de moi
donner
de
la
rétroaction
Connu Secteur libre Secteur aveugle
des Etat civil, profession ma voix
autres travail ma gestuelle
mes vêtements
Connu
des Secteur caché Secteur inconnu
autres Sentiments, motivations Possible inconnu
jardin secret inconscient