Vous êtes sur la page 1sur 28

La communication avec l’équipe

de production
Programme de la formation

Module 1: améliorer sa communication écrite et


orale
Objectifs

1.connaitre et découvrir les conditions


préalables et indispensables à la
communications
2.Se fixer un ou des objectifs
3.Choisir, ordonner, structurer son message
4.Adapter sa communication non verbal
5.Choisir le code
Programme de la formation

Contenu
1)La communication : cadre général
qLe processus de la communication
qLes obstacles à la communication
qLa communication verbale et non verbale
qLes critères de communication orale et écrite
2) la communication orale efficace

q
Programme de la formation

Module 2 : la communication écrite professionnelle


Objectifs

qS’entrainer à l’expression écrite


qEtre capable de concevoir un écrit professionnel
qEtre capable d’adapter les techniques d’expression
Programme de la formation

Contenu
I. Rappel et approfondissement des règles d’expression
II.Différents types d’écrits professionnels
III.Organisation et rédaction
La communication orale

Nul n’est censé ignorer la communication


Tout manager doit être, par définition, un bon
communicateur
Aussi, lui est il indispensable de connaitre les
éléments de base de la théorie de la communication
et d’en maitriser les techniques pour mieux agir avec
ses collaborateurs
intoduction

L’art de communiquer c’est capter l’attention


Echange professionnel
Etre prés aux changements
Etre stratégique dans la communication
Equilibre entre soi et l’autre
Importance de connaitre l’interlocuteur
Modèle Interpersonnel Transactionnel
Récepteur
Émetteur
perception
perception
mémoire
mémoire
Syst. d’org
Syst. d’org
réponse
réponse

Zone d’échange

Feed-back
message
Facteurs déterminants de la communication

codage

Source Message canal de transmission destinataire

MODELE MECANIQUE ET LINEAIRE


Facteurs déterminants de la communication

Les composantes de la
communication
 Le récepteur ou destinataire : celui qui reçoit le message
 lecteur, auditeur, téléspectateur...

 Concept associé : la rétroaction ou feed-back
 processus par lequel le récepteur réagit au message

• permet à l’émetteur de savoir comment son message a été


reçu
• implique une interprétation du message (récepteur actif)

Facteurs déterminants de la communication

Les composantes de la
communication
 Le code : système destiné à transmettre l’information
constitué de signes et de règles de combinaison de ces
signes
 Le signe a trois caractéristiques principales :
 Il a une forme physique perceptible (on peut le voir,
l’entendre)
 Il renvoie à quelque chose d’autre que lui même
 Il a un sens reconnu par ses utilisateurs

 Exemples : morse, langues, gestes, vêtements, musique,
théâtre...
Signe
Le code
Le code

Référent

Mettez-y du piquant!
Facteurs déterminants de la communication

Les composantes de la
communication
 Le message : information constituée d’un assemblage de
signes relevant d’un ou de plusieurs codes
 Exemple :
 une affiche publicitaire est un message composé
 d’un code imagé
 d’un code linguistique (le slogan)


Facteurs déterminants de la communication

Les composantes de la
communication
 Le canal : on distingue le canal physique et le canal
psychologique
 canal physique : support matériel permettant la transmission
du message
 l ’air qui permet la propagation des ondes sonores
 un écran de télé, une feuille de papier
 canal psychologique ou contact : permet l’établissement de la
relation avant la diffusion du message
 exemple : allo ?
Facteurs déterminants de la communication

Les composantes de la
communication

 Le référent : l’objet du message, ce à quoi il renvoie



 Il peut être concret (objet réel, personne)

 ou abstrait (idée) : « veuillez m’excuser pour mon retard »
Facteurs déterminants de la communication

Synthèse
REFERENT
à propos de quoi?

MESSAGE
dit quoi ?
EMETTEUR RECEPTEUR
qui? à qui?
CANAL
par quel moyen ?

CODE
Dans quel langage ?
Processus de communication: composantes
relationnelles

Systèmes de références:
q personnalité
q Expériences
q Capacités
 Systèmes d’appartenances
q Son identité
q Sa personnalité
q Sa culture
q Ses activités
Communication orale

Aspects formels ou organisationnels


Aspects informels pour une mutation rapide et fluide
du groupe
Aspects verbaux
Aspects non verbaux: volet affectifs et complément de
la parole
LA PERCEPTION

Facteurs environnementaux
 L'intensité (La force, la puissance du son)
 La dimension (la taille de l'affiche)
Facteurs physiologiques (physiques)
L'oreille ne peut entendre les sons inférieurs à 20

 Hz et supérieur à 20 000 Hz.
Facteurs psychologiques
 La motivation
 Expériences et apprentissages passés (grille
perceptuelle)
Perception, langage et culture

CULTURE LANGAGE PERCEPTION


la vie, le vécu, la réalité des mots pour décrire voir, sentir, entendre

Rétroaction
LA PERCEPTION

Déperdition du message
50%
Ce que 100 Ce qu’il
j’ai % écoute
à dire Ce Ce qu’il
Ce que je que comprend
pense je 70
dis
à dire Ce qu’il
% admet
Ce que je Ce qu’il
sais retient
dire 20%
LA PERCEPTION

Conclusion
 La plupart des problèmes de communication résultent
de ces affirmations:

e voit ce que je vois, entend ce que j'entend, compre


LA PERCEPTION

En conséquence, une bonne perception exige une


bonne connaissance de soi, de notre culture, de nos
filtres etc.,
Une bonne communication doit nous conduire à
utiliser un langage « universel »
 compréhensible et perceptible par notre interlocuteur
La communication est une CO-CONSTRUCTION
de la réalité


CONCEPT DE SOI

Image de soi= La façon dont nous croyons que les autres nous voient

ion de ce que nous pensons que les gens attendent de nous et pas en fonction de
Processus négatif du soi

Estime de soi

Sentiment
Motivation d’efficacité
et de fierté

Engagement et
persévérance
dans l’activité
Acceptation de soi et estime de soi

 ESTIME DE SOI = ce que nous ressentons


lorsque ce que l'on fait correspond ou se
rapproche de l'image que nous avons de nous-
mêmes.
ESTIME DE SOI

Nécessite de demander de la rétroaction

Nécessite
de Connu des autres Inconnu de moi
donner
de
la
rétroaction
Connu Secteur libre Secteur aveugle
des Etat civil, profession ma voix
autres travail ma gestuelle
mes vêtements

Connu
des Secteur caché Secteur inconnu
autres Sentiments, motivations Possible inconnu
jardin secret inconscient