UE 1.

1 Psychologie, Anthropologie, Sociologie

Bases de Communication 08/09

I- Processus de communication et langage verbal

Processus à double sens impliquant un émetteur et récepteur.

Message qui aura une réponse

– L'emetteur :

Il a une idée ou une raison de communiquer

Il est capable de formuler l'idée de communication variables adaptées à la circonstance

– Le message:

Il est transmis selon des voies de communication variables adaptées à la circonstance

Il a donc une forme et un contenu

– Le récepteur:

Il doit percevoir l'intention de l'émetteur et analyser l'information reçue = décodage

L'exactitude du décodage dépend de la similitude de leur connaissances et expériences

– La réponse:

Elle peut être positive ou négative

Elle engendre un échange des rôles entre émetteur et récepteur

Le nécessaire à la communication:

Codage et Décodage du message

La communication suppose donc l'organisation de l'expression en un codage collectivement

instituée afin de permettre la rencontre d'une conscience et d'une autre.
Base est l'alphabet -> Grammaire -> Conjugaison....

-> Le langage verbal ( Proc essentiel pour transmettre idées avec minimum de
distorsions )
-> Le langage des signes

Facteurs favorisant :
– message complexe nécessite des mots simples
– précision (exactitude des termes employés)
– temps : disponibilité du récepteur

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– adaptibilité : selon la réponse

– crédibilité ( confiance )

Les Limites:
– carences de l'émetteur ou récepteur dans le dé/codage : manque voca...
– Décalage émetteur / récepteur
– Mauvaise transmission

II- Communication non verbale

• Albert Meharabian : "7% du contenu est donné par le sens des mots, 38% la façon
dont les mots sont prononcés et 55% par l'expression du visage"

• Selon l'école de Palo Alto : " moyens verbaux : 30 à 35% de la signification du

message, et 65 à 70% sur le visage"

• Pour un anthropologue : "le verbal informe, le gestuel établit le contact et parfois se

substitue à la parole"

• Pour Piaget : Geste précède le langage

Caractéristiques:

Son controle est moins aisé que le langage verbal ( souvent inconscient )
Elle est indissociabe du langage verbal : Elle peut le renforcer ou contredire
Elle est en rapport avec l'éducation, le milieu social, les usages du pays
Elle se présente sous plusieurs formes en rapport avec le sens et la gestuelle.
Elle est perçue, analysée et interprétée
Elle tient un rôle majeur dans les métiers de soins

Les Différentes formes:

-> Le regard
Difficile à soutenir
Part visible de la personnalité d'où les expressions : bon oeil, mauvais oeil...
Bilatéral et s'échange
Associé au discours : il a une fonction de captation.

-> Comportement kinesthésique

Postures qui expriment ce que ressent la personne.
Les gestes qui accompagnent les mots.

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Comme le regard, il capte l'attention

-> Expression faciales (messages très variés)

-> Comportement vocal ( via tonalité, pause, mélodie donne infos sur emotions )

-> Comportement tactile

1 er mode de communication qui apparait avec la vie.
Il permet de percevoir et de signaler la présence
Il peut signifier la demande, le plaisir d'être avec, le soutien.....
Signification variable selon âge et culture : peut provoquer réactions de défense

-> Comportement territorial

Les distances entre individu ont une signification.

4 distances:

– 0 à 40cm : contact immédiat

– 40 cm à 1m : relation individuelles privées
– 1 à 2m : relations sociales déterminant les statuts
– 3m : Distance publique

Distances variables selon cultures +++ , individus, humeurs...

La façon dont une personne occupe l'espace possède une signification, de même lorsqu'elle
intervient dans l'espace de l'autre...

III- Lois générales et facteurs influençant

La Communication est donc un processus complexe mais certaines lois ont été démontrées.

– Retroaction:
Le message transmis possède un contenu complexe
L'information perçue est une composante mais aussi interprétation

Le message et son contenu a inévitablement un retentissement sur le récepteur et

conditionne sa réponse. Celle ci retent alors sur l'émetteur . C'est la rétroaction

– L'authenticité

La cohérence des codes mises en jeu au cours de la communication permet de la rendre

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efficace et crédible. Elle témoigne de l'authenticité de l'émetteur.

– La communication paradoxale

Un message incohérent repéré produit une communication paradoxale

– La mise en phase:

Pour un dev harmonieux : les personnes doivent être sur le même registre

Une communication efficace suppose un ajustement sur les plans expressifs et sémantiques
( = mêmes codes ). C'est la mise en phase

– les conditions du dialogue:

Conditions optimales au dialogue

Une communication efficace s'accompagne donc de conditions au dialogue telles que

l'acceptation et l'écoute de l'autre, la compréhension et la circulation de l'information dans
les deux sens.

Il y a beaucoup de facteurs influençant le processus de communication

Conclusion:

La communication est indispensable pour entrer en relation avec autrui

Pour aider une personne malade, une attention doit être portée sur toute la communication
verbale / non verbale.