2ASSP2 Pôle 2 : Sciences Médico-Sociales

Séquence 5: Communication professionnelle Date :

et interprofessionnelle

Séance 1 : La communication professionnelle

Contexte professionnel: École maternelle Séquence 4: La communication professionnelle
Situation professionnelle : Vous êtes ATSEM à l’école maternelle « beaupré ». Pour votre
Savoirs associés : 3.1 Formes, rôles et contexte de la communication
premier jour, la directrice de l’école vous propose de passer la journée avec elle afin de
Compétences : C 1.2.3 Recueillir, sélectionner et ordonner l’information
comprendre le fonctionnement de l’école. Lors de cette journée d’accueil, vous avez observé la

diversité desCsituations
1.1.2 Créerde
unecommunication
situation d’échange, favoriser
et parfois lesledifficultés
dialogue, l’’expression de la personne,
lors des échanges entrela les
coopération de la famille et de l’entourage
interlocuteurs. Vous remarquez également que les enfants communiquent avec leurs « outils » :
C 3.2.2. Identifier et évaluer les besoins et les capacités de la personne
cris, pleurs, mimiques, expression du regard.
Objectifs :

 Analyser la variété des situations de communication (prise en compte signes verbaux, non

verbaux)

 Identifier la diversité des formes de communication (écrite, orale, visuelle)

 Expliciter les fonctions de la communication (entre les personnes, entre les structures…)

 Repérer les facteurs qui influencent la communication entre les personnes (facteurs

favorisants, freins)

I. Analyse de situation de communication

1. Définition

L’émetteur est celui ou ceux qui est ou sont à l’origine du message. Le récepteur est le destinatire

du message. Le canal est le moyen utilisé pour transmettre ce message. La rétroaction ou feed-

back est la réponse au message.

Schéma de la communication :

Message

Emetteur

Feed-back
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II. Les différentes situations et formes de communication

On peut classer les différentes formes de communication selon :

Formes de La communication interpersonnelle qui met en relation deux individus

communication La communication de groupe qui met en relation plusieurs individus

La communication de masse qui est un ensemble de technique qui

permettent à un acteur de s’adresser à un public nombreux

Le mode de  Communication orale

transmission  Communication écrite

 Communication visuelle

Le langage utilisé  Le langage verbal (écrit et oral)

 Langage non verbal / paralangage

Le lieu  Communication directe (entre personnes présentes)

 Communication à distance (entre personnes éloignées par

l’intermédiaire d’un outil-téléphone, ordinateur…).

Le temps  Communication instantanée (émission et réception du message en

même temps)

 Communication différée (émission et réception du message

différées).

I. Les différentes formes de langages

1. Le langage verbal

La communication verbale peut s’établir selon différents niveaux de langages en fonction des

personnes auxquelles on s’adresse et des situations dans lesquelles on se trouve.

On distingue :

 Le langage soutenu ou spécialisé qui se caractérise par la recherche dans le vocabulaire et

l’expression (vocabulaire médical, juridique…).

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 Le langage courant qui utilise une expression correcte mais sans effet particulier. C’est le

plus utilisé.

 Le langage familier qui est plus pauvre en vocabulaire et dont la syntaxe est approximative.

2. Le langage non verbal

Les échanges ne se font pas seulement par des mots, mais aussi par un ensemble de signes non

verbaux. Certains sont directement liés au message puisqu’ils l’accompagnent ; intonation, débit,

puissance de la voix. D’autres constituent des messages visuels comme le regard, les mimiques, les

gestes, les postures, la présentation physique, la distance et la localisation des interlocuteurs.

Ces aspects du comportement de l’individu sont indissociables du langage verbal et, en général,

renforcent les paroles, mais peuvent aussi parfois le contredire.

II. Fonction de la communication

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