Faire apprendre le

savoir-être
Henri Boudreault Ph.D.
© CRAIE 2014
LE SAVOIR-ÊTRE

1. INTERPRÉTER

AUX APPRENANTS

2. REPRÉSENTER
4. ADAPTER

3. CONSTRUIRE DES
ENVIRONNEMENTS
 LE SAVOIR-ÊTRE

1. Interpréter
 PARCE QUE …

UN EMPLOYEUR EMBAUCHE
GÉNÉRALEMENT UNE PERSONNE SUR
LA BASE DES CAPACITÉS
PROFESSIONNELLES QU’ELLE
MANIFESTE ET LA REMERCIE DE SES
SERVICES SUR LA BASE DES
ATTITUDES PROFESSIONNELLES
QU’ELLE NE MANIFESTE PAS!
 DÉFI DU SAVOIR-ÊTRE
PROFESSIONNEL

Comment faire pour que le

masque de protection 2
d’une personne soit dans
sa tête (état d’esprit) avant
d’être mis sur son visage
(conduite)?
1
L’IDENTITÉ PROFESSIONNELLE

La sélection des
savoir-être clés propres
à une activité
professionnelle
constitue le fondement
de ce qu’une personne
est bien ce qu’elle
prétend être.
DES INDICES SUR LES BESOINS
D’UNE ENTREPRISE ( EXEMPLE RÉEL )
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LES DIX QUALITÉS RECHERCHÉES
DES EMPLOYEURS
Caroline Rodgers (La Presse, 16 janvier 2010)

1. La capacité 3. La capacité de 4. L’intelligence

d’apprendre 2. L’initiative communiquer émotionnelle 5. L’intégrité

6. La capacité 8. La polyvalence 9. Le leadership

d’adaptation 7. La capacité de 10. La maturité
travailler en équipe
 L’UTILITÉ DU DÉVELOPPEMENT DES
SAVOIR-ÊTRE PROFESSIONNELS

Manifester les attitudes professionnelles c’est le souci d’établir

un lien de confiance entre un individu et les acteurs d’une
situation de travail ou d’une situation d’apprentissage.

Le lien de confiance : Sentiment qu’inspire une personne aux autres, à partir des traits de son
identité professionnelle, sur la sécurité de ses pratiques de travail, sur l’assurance du contrôle
de ses tâches et sur l’espérance ferme du résultat attendu de son travail.
 CE QU’IL DOIT APPRENDRE

Le savoir Le savoir-faire Le savoir-être

Les Les
Les pratiques comportements
connaissances
pour réaliser son pour la manière
pour comprendre
travail dont le travail est
son travail
réalisé

Exemple
Les pratiques La décision d’être
Le respect
respectueuses respectueux
NE PAS CONFONDRE CIVILITÉ, CODE
DE CONDUITE ET SAVOIR-ÊTRE.

Civilité Code de conduite Savoir-être

(Attitudes contraintes) (Attitudes adoptées)
(Attitudes sociales)

Conduite sociale qu’il Conduite professionnelle décrite

dans un code de règles qui
convient d’adopter pour
respecter les usages. régissent certaines manières
d’agir et de se comporter qu’il
convient de respecter sous
peine de sanction. pour
respecter les usages.
État d’esprit qu’une
personne adopte et qui
l’incite à une manière
d’être ou d’agir dans
une situation.
 ATTITUDE
L’attitude est un état d’esprit
qu’une personne adopte à
l’égard d’elle-même ou envers
les autres dans une situation,
selon les circonstances ou les
événements, qui l'incitent à une
manière d’être ou d’agir.
SAVOIR-ÊTRE
Le savoir-être est constitué des
comportements qu’il est possible
d’expliciter et de formaliser à
partir des qualités, principes ou
comportements qu’un individu
doit manifester dans une situation
de travail pour démontrer sa
compétence.
 DÉDUIRE ET DISTINGUER

Souhait
Aspiration qui mène
vers un idéal

Attente Attitudes Savoir-être

État de confiance par Conditions et
État d’esprit
rapport à un résultat comportements

Intention
Vision d’un but
 LE SAVOIR-ÊTRE

2. Représenter
 LA COMPÉTENCE
PROFESSIONNELLE

Contexte

Compétent
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TROIS COMPOSANTES FONDAMENTALES
Rosenberg et Hovland, 1960

SAVOIR-ÊTRE

• Une composante cognitive, et évaluative, qui se réfère

COGNITION

aux croyances, aux jugements, aux savoirs ;

•
ACTION
Une composante affective ou émotionnelle qui renvoie
aux sentiments favorables ou défavorables, les émotions
positives ou négatives ;
ÉMOTION

• Une composante conative ou comportementale qui se

confond avec l’intention d’agir, la disposition à réagir, sa
tendance à l’action.
STRUCTURE ET ORGANISATION

LIEN DE
CONFIANCE
ÉMOTION COGNITION

SAVOIR-ÊTRE

ACTION

TÂCHE SITUATION
LES SAVOIR-ÊTRE CLÉS © Henri Boudreault 2014
LA SIGNIFICATION © Henri Boudreault 2014
LES SAVOIR-ÊTRE CLÉS © Henri Boudreault 2014
LES INDICATEURS © Henri Boudreault 2014
LES INDICATEURS © Henri Boudreault 2014
LES INDICATEURS © Henri Boudreault 2014
 DÉMARCHE DIDACTIQUE DE
FORMALISATION DES SAVOIR-ÊTRE

1. Sélectionner les
savoir-être 2. Définir
professionnels clés. fonctionnellement
chacun des
savoir-être clés.

Démarche de
formalisation des
savoir-être

4. Identifier les 3. Associer les savoir-

situations et les être clés à des
circonstances qui manifestations
justifient le savoir- objectivement
être. observables.

Henri Boudreault © 2014

 LE SAVOIR-ÊTRE

3. Construire des
environnements
 CONSTRUIRE …
✓ Représenter les
savoirs pour
susciter la
cognition
✓ Créer les
circonstances
pour provoquer
l’émotion

✓ Organiser
l’action pour faire
développer la
compétence

Enseignant(e)
IL FAUT DEUX FAÇONS POUR FAIRE
DÉVELOPPER DES SAVOIR-ÊTRE :

Donner l’exemple dans ses

comportements

Offrir une situation pour les

faire manifester
CONDITIONS D’IMPLANTATION
 L’ÉMOTION, CATALYSEUR DU
ÉVÉNEMENT
SAVOIR-ÊTRE ÉVÉNEMENT

Quel pouvoir je Est-ce que

possède face aux l’événement est
conséquences de mon pertinent ?
comportement ?
ÉVÉNEMENT

Quelle
ÉVÉNEMENT est la signification de
l’événement par rapport à
mes convictions et aux
pratiques de travail ?

Quels sont les

effets de cet événement
sur ma tâche et son
résultat ?
ÉVÉNEMENT

ÉVÉNEMENT
COMPRENDRE LA SITUATION POUR
ADAPTER SON SAVOIR-ÊTRE

Apprenant

Situation
ANALYSE

2007 © Henri Boudreault

SITUER LE SAVOIR-ÊTRE
SITUATION

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CIRCONSTANCES

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Systématique
Méthodique 21. Vérifie la conformité de mon
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FAIRE DÉVELOPPER LE SAVOIR-ÊTRE

LIEN DE
CONFIANCE
ÉMOTION COGNITION

SAVOIR-ÊTRE

ACTION

TÂCHE SITUATION
 UN AIDE À SE COMPORTER

Autonomie
Évalue son travail
Résout des problèmes
Cherche et s’approprie des informations

Acquis Établis

Organisation Communication
Analyse le travail à faire Utilise le langage technique
Planifie son travail Interagit avec d’autres
Vérifie la conformité de son travail Partage des informations

Requis

Jugement Polyvalence
Repères des difficultés Intègre de la nouveauté
Gère des situations délicates Réalise des tâches diverses
Prends des décisions Adapte ses pratiques
 LE SAVOIR-ÊTRE

4. Adapter
 POUR LUI …

✓ Le savoir touche ✓ Le savoir-être

la tête avec le touche le coeur
traitement de avec les émotions,
l’information, la la cognition et
compréhension l’action
et le
raisonnement

✓ Le savoir-faire
touche les
décisions, les
gestes et les
mouvements

Apprenant
 QUI EST-IL?
Schèmes Attitudes

Appréhension Besoins

Âge Expériences

Niveau de
Langage compétence

Croyances Valeurs

Habiletés Estime de soi

Intérêts Motivation

Acquis Style
d’apprentissage
Capacités Aptitudes
Condition
physique Émotivité
Condition
mentale Limitations
Niveau de
Culture
scolarité Genre
 LE LIEN DE CONFIANCE
La distance entre ce que vous êtes et ce que l’on recherche
Inné Acquis Collègues
Requis Employeur Bénéficiaires/
Clients Communauté

Ce que Ce que l’on recherche

vous êtes Bénéficiaires/
Identité personnelle Profession Employeur Collègues Communauté
clients
Audace
Autonomie
Assiduité
Communication
Débrouillardise
Efficacité
Esprit d'équipe
Initiative
Intégrité
Jugement
Maintien
Maturité
Organisation
Patience
Persévérance
Polyvalence
Prévenance
Protection
Respect
Vigilance

Évolution Identité professionnelle

 FAIRE APPRENDRE À ÊTRE
PROFESSIONNEL(LE)
Henri Boudreault Ph.D.

MERCI DE VOTRE ATTENTION

didapro.me