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Analyser le contexte
de communication
u Le contexte
gnral
u Le contexte
situationnel
Notions
Contexte gnral Contexte situationnel Acteurs Positionnement Statut
Groupes sociaux Rapport de place Rituel Contexte spatial Contexte
temporel.
Travaux dirigs
1
4
5
Vers lpreuve E4
Une situation
de communication (1) 3 Akoun Import
Cours
Communiquer, cest mettre en commun. En communiquant, les individus se construisent, saffirment, changent des informations, nouent des liens, produisent des actes,
entrent en conflit La varit des contextes, des situations, des acteurs rend trs
complexe lanalyse des relations interpersonnelles. La communication interpersonnelle est le rapport qui stablit entre des personnes dans un contexte donn, travers
des interactions.
Le contexte pse sur toute situation de communication. Si, dans certains cas, le
contexte simpose fortement un individu, dans dautres cest lindividu qui peut agir
et influer sur la situation. En fait, le contexte peut tre plus ou moins dterminant et
lindividu peut plus ou moins agir. Dans un contexte hirarchique rigide par exemple,
il est difficile pour un subordonn de ne pas excuter lordre dun suprieur quil
considre comme non pertinent. Cependant, le salari peut chercher ngocier mme
si la situation sannonce difficile.
1. LE CONTEXTE GNRAL
Le contexte gnral comprend les contextes technologique, socioconomique, culturel et institutionnel. Il est difficile pour les acteurs de la communication dagir sur ce
contexte.
1. 1.
LE CONTEXTE
CONOMIQUE
LE CONTEXTE
SOCIAL
Demande forte
Offre peu concurrentielle
OUI
NON
Entreprise
OUI
NON
OUI
NON
CONTEXTE
FAVORABLE
AU VENDEUR
CONTEXTE
DIFFICILE POUR
LE VENDEUR
Politique
commerciale
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Cours
1. 2. Le contexte culturel
La culture peut tre comprise comme
lensemble des rgles communes
une socit, un groupe social (la
culture chinoise ou espagnole, la
culture bourgeoise ou ouvrire), mais
aussi comme la production et la
consommation dun ensemble de
biens dits culturels (lart, la littrature, les muses). Les pratiques
culturelles restent diffrencies suivant les groupes sociaux ou les classes
Catherine Danou, Composition bleue.
sociales. Dans la vie quotidienne,
Dtail, format 55 46 cm
travers les relations interpersonnelles
et la consommation, on peut observer des diffrences culturelles (tenue vestimentaire,
accessoires, automobile, langage, loisirs, lectures, maintien table, rituels).
La culture peut diffrencier les individus, les groupes sociaux entre initis et non-initis, comme une marque de distinction . Au risque de choquer linterlocuteur, voire
de rompre la communication, il est indispensable de connatre et de prendre en compte
la varit des pratiques culturelles.
Structuration du temps et cultures
Chaque culture comporte une relation au temps partir de la faon dont sont structures les activits dans la journe, la semaine, lanne, mais aussi travers les pratiques
quotidiennes, les styles de vie, les traditions et les valeurs hrites du pass. T. Hall distingue les cultures monochrones (Europe du Nord, tats-Unis) dans lesquelles le temps
est segment en fonction des diffrentes tches et activits, et les cultures polychrones
(cultures mditerranennes) o les individus ont plutt tendance faire plusieurs choses
en mme temps, cest--dire conduire diffrentes activits en parallle.
La notion de temps social varie lintrieur dune culture selon les classes, les groupes,
les lieux, les professions, les ges, les sexes, la situation. Dans nos socits occidentales, les temps sociaux (temps de travail, temps familial, temps libre) sont gnralement cloisonns chacun ayant son propre rythme, ses propres rgles relationnelles.
Cependant, cette segmentation est parfois rompue : un commercial grands comptes peut, par exemple, partager son temps avec un client sur un terrain de golf et
ngocier un contrat pendant ou aprs ce temps commun .
Programmation sociale et culture
Les rituels, pratiques respectant des rgles ou des manires de faire habituelles,
facilitent les relations sociales et constituent des signes de reconnaissance, dappartenance ou de considration. Par exemple : se dire bonjour en se serrant la main, remercier quelquun, rendre une invitation.
Ces rituels sont appris et strotyps. Ils rsultent des conventions sociales et des traditions culturelles. Ils favorisent la prservation de la face des interlocuteurs en les prsentant
de faon adquate et valorisante. Ils permettent la dfinition de la situation en distribuant
les rles de chacun selon les conventions et le protocole en vigueur. Enfin, ils rgulent les
relations interpersonnelles en tablissant un quilibre entre les interlocuteurs.
Les passe-temps sont des transactions complmentaires dont le but principal
consiste structurer un certain laps de temps travers la conversation, que ce soit
loccasion dune soire ou encore dune rencontre amicale ou professionnelle. Ils permettent doccuper le temps avec quelquun et dchanger des signes de reconnaissance
au cours de linteraction, sans pour autant sengager dans une relation durable.
Savoirs partags et culture
Dans un pays, une rgion ou une ville donne, les habitants partagent des savoirs. Audel de la situation dinteraction, des savoirs communs existent galement entre grou
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Cours
pes sociaux comme, par exemple, entre amateurs de jazz ou pratiquants darts martiaux. Dans une relation interpersonnelle qui sinstaure, ces savoirs communs partags
rvlent des affinits et favorisent la proximit relationnelle .
1. 3. Le contexte institutionnel
Linstitution (tat, entreprise, association, famille, le caf) dans laquelle sinscrit
linteraction prescrit un type de rapports, des rituels spcifiques, un registre de
langage particulier, le respect de normes et de rgles. Par exemple, dans une socit
dinformatique, une entreprise de mode, une cole de thtre, un club de football ou
de rugby les relations interpersonnelles, les comportements sont empreints de
l esprit de lorganisation ; la faon de sexprimer, le langage utilis varient.
2. LE CONTEXTE SITUATIONNEL
Ce contexte correspond au cadre immdiat dans lequel la situation de communication se joue. Les acteurs disposent gnralement de marges de manuvre pour agir.
exemple
Au sein dune interaction, les places ne sont pas indpendantes. Quand quelquun vise
une certaine place, il assigne son interlocuteur une place corrlative qui valide et
renforce la sienne. On parle de rapport de place.
Ce rapport peut tre dtermin par le statut des interactants. Le statut est la place
quoccupe un individu dans la hirarchie sociale (directeur de socit, lu municipal,
avocat, tudiant).
Lappartenance des groupes sociaux contribue caractriser le statut social et la
place des individus dans la socit. Elle positionne lindividu dans la socit, rapproche ou loigne les acteurs dans une relation de communication. Les individus appartiennent tous diffrents types de groupes sociaux.
16
Cours
Le champ lexical ou le registre de langue, les structures de phrases, renvoient lexpression dun statut. Le parler dun individu est un indicateur de son statut.
Le rle est lensemble des conduites attendues compte tenu du statut. Mme dans
un contexte trs institutionnalis, un rle peut tre investi et interprt diffremment
suivant la situation et la personnalit de lindividu. Le statut renvoie chacun des
rles (professeur/lves, vendeur/acheteur, mdecin/patient).
La ngociation du rapport de place
Les rituels simposent nous en tant que pratique culturelle reconnue. Ils permettent
de prserver sa place mais aussi dtablir le rapport de place ou dagir sur lui.
exemple
Dans une manifestation, lorsquune personnalit serre la main dun individu, ce geste lui confre
une place valorisante aux yeux des autres.
LES TROIS CATGORIES DE RITUELS SELON E. GOFFMAN
Rituels daccs
Rituels
de conrmation
Confirment limage que chacun souhaite donner, manifestent son intrt et sa considration
pour linterlocuteur, telle la dfrence comme
les compliments ou les rituels dentretien.
Rituels
de rparation
Personnes
non raties
Dans tous les cas, il est possible que linterlocuteur refuse la place quon souhaite lui
assigner, soit par intrt, soit pour des raisons morales, culturelles, ou encore de face ou
de territoire prserver, et donc pour des raisons identitaires et daffirmation de soi.
Suivant les situations et les interlocuteurs, un mme individu peut occuper des statuts
et des rles diffrents. Une mme personne peut tre mdecin, poux, parent, ami,
collgue, tmoin ou victime dun accident. Et pour chacun de ces statuts, elle peut
Chapitre 01 1 Analyser le contexte de communication
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Cours
interprter le rle sa faon, mme si celui-ci est parfois fortement dtermin par le
contexte. Entre inconnus, lors du premier contact, la place du srieux, du savant ,
du rigolo, du sducteur nest pas pose davance.
2. 2. Le contexte spatial
Ce contexte est prsent dans toute communication puisque toute relation interpersonnelle
se droule dans un lieu donn. Ce lieu nest jamais neutre dans la communication.
LE CONTEXTE SPATIAL
Type de lieu
et relation
Lieux privs et lieux publics. Dans les premiers (domicile, voiture), le comportement accept nest pas le mme que dans les seconds (rue, caf, salle dattente).
Chaque lieu est porteur de rgles, de conduites attendues.
Le lieu comme espace de reprsentation public et les coulisses. Dans le premier,
on investit une image de soi compte tenu du public prsent et, gnralement, dans le
respect des normes, des rgles de politesse Les rles sont gnralement modliss au sens o les conduites sont normalises. Dans les coulisses, la parole et les
comportements peuvent tre plus libres.
Un espace plus personnel, appel rserves du moi : la place o lon sassied habituellement, lespace personnel de travail, lespace o lon pose ses affaires l o
autrui ne peut pntrer quavec tact et autorisation du propritaire .
Conguration/
amnagement
de lespace
et relation
Distance
interpersonnelle
et relation
La notion de proxmie, dveloppe par E.T. Hall, sarticule autour de celles de territoire et de distance interpersonnelle. On distingue quatre zones (cf. schma ci-dessous). En modifiant leur distance, les acteurs modifient la relation et le sens de linteraction. Le comportement spatial se manifeste dans la faon dont on occupe une
zone, un territoire et celle dont on le dfend. L aussi, les normes culturelles, la
qualit de la relation, le statut et la personnalit des protagonistes interviennent
dans la dfinition des diffrentes distances interpersonnelles.
Zone publique
au-del de 3 m :
relation officielle
Zone personnelle
60 cm 1 m 20 :
relation conviviale
Zone intime
moins de 60 cm :
relation intime
2. 3. Le contexte temporel
Toute relation sinscrit dans le temps, avec un avant, un pendant et un aprs. Durant
linteraction, le rappel dvnements passs, lanticipation, le rythme adopt dans la
communication, la ponctuation de linteraction dans le temps (pause, relance,
coute), les changements de rythme, le temps dont on dispose pour un entretien, la
perspective temporelle de se revoir mais aussi, en dehors de linteraction, le nombre
de fois o lon va se revoir, le temps qui scoule entre chaque visite constituent la
dimension temporelle qui structure toute relation interpersonnelle.
Les acteurs dune relation interpersonnelle partagent des informations communes
lies aux contacts antrieurs, la nature de leur relation. Lensemble de ces informations peut influer sur les stratgies de communication, sur la conduite de linteraction.
Par exemple, limplicite peut tre utilis dans la relation entre collgues de travail
alors quil faudra parler plus clairement une personne trangre au service.
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Travaux dirigs
AU PAYS DE L ADULESCENT
Chez Adecco, un chef dagence a reu insultes et crachats la figure parce quil informait
un candidat quil ntait pas retenu. Cette
monte de lagressivit concerne essentiellement les moins de 25 ans ayant un emploi
prcaire, issus des banlieues dfavorises ,
tempre Tristan dAvezac, charg de la communication chez Adecco. Nempche. Signe
de lampleur du phnomne, lentreprise de
travail temporaire a mis en place une formation spcifique lusage de ses recruteurs.
Mais, si les socits les plus exposes sont celles
qui emploient du personnel peu qualifi, les
rustres se rencontrent aussi parmi les cadres. Et
de plus en plus. Vendredi, 17 heures, au sige
dune start-up. Affals dans leur fauteuil, les
pieds sur la table, deux salaris se racontent
leur dernire RTT . Aprs six sonneries dans
le vide, lun finit par dcrocher le tlphone.
Cest la meuf de Rennes qui veut te parler ,
grogne-t-il son collgue sans mme prendre la
peine de masquer ses paroles, pour le moins
dsinvoltes, son interlocutrice.
Cest le rgne de ladulescent, commente
Roland Brunner, psychanalyste. Limage
parentale la hirarchie ntant plus incarne par des symboles puissants, les rapports
professionnels sont de plus en plus rugueux.
ANNEXE
activits dites passives (sommeil et tlvision). linverse, les moins bien dots culturellement, les inactifs et les ruraux ont des
activits moins varies. Ils tendent, en particulier, accrotre le temps consacr aux activits dintrieur (sommeil, tlvision, bricolage
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Travaux dirigs
ANNEXE
1 (suite)
ANNEXE
la femme
Ple fminin
1,1
2,6
2,0
2,2
2,0
4,4
96,7
94,2
95,0
89,3
93,3
89,7
Tches ngociables
Faire la cuisine
Faire les vitres
Passer laspirateur et le balai
Faire la vaisselle la main
Faire les courses
Remplir et vider le lave-vaisselle
Mettre le couvert
8,3
13,6
13,5
16,4
19,9
21,9
23,5
84,0
77,9
75,3
73,7
67,4
63,0
52,0
Ple masculin
74,1
71,3
20,2
12,3
Nota : le total en ligne ne fait pas 100 % car les tches peuvent tre effectues par les deux conjointement, par une
autre personne de la famille ou par un tiers rmunr.
ANNEXE
Ministre de la Sant
et des Solidarits
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Travaux dirigs
ANNEXE
3 (suite)
LE DCRET SUR LINTERDICTION DE FUMER DANS LES LIEUX PUBLICS SERAIT APPLICABLE
DS LE 1ER FVRIER 2007
Linterdiction de fumer dans les lieux publics prend forme. Mardi, la mission parlementaire
dinformation sur le tabac doit voter le rapport sur lequel elle travaille depuis plusieurs mois.
Paralllement, selon nos informations, le dcret prvoyant linterdiction de fumer est quasi
boucl au ministre de la Sant : il serait applicable ds le 1er fvrier 2007, hormis pour les
cafs-htels-restaurants-discothques (CHRD) qui devraient bnficier dun dlai jusquen
2008 pour bannir la fume de leurs tablissements.
Dans ses recommandations, la mission parlementaire ouvre la possibilit facultative de
crer des fumoirs hermtiquement clos avec des systmes dextraction et des normes sanitaires trs rigoureuses dans lesquels il ny aurait aucun service.
http://www.liberation.fr/actualite/societe/208112.FR.php
Par P.V. LIBERATION.FR : Lundi 2 octobre 2006 19:23
Lecture
de livres
Cinma
Muse,
exposition
Thtre ou
concert
Pratiques
amateurs,
(musique,
thtre)
58
50
45
29
14
15-24 ans
72
89
46
40
24
25-44 ans
59
61
49
31
16
45-64 ans
56
40
47
30
11
65-74 ans
49
21
39
24
75 ans et plus
48
11
28
11
Femme
66
50
45
30
16
Homme
50
51
45
28
12
Commune rurale
48
38
40
22
12
56
43
43
24
13
62
60
46
33
15
71
66
54
44
18
Donnes en %
Ensemble
ge
Sexe
Lieu de rsidence
Nota : rpartition des activits culturelles pratiques au moins une fois au cours des 12 derniers mois en 2000.
21
Travaux dirigs
ANNEXE
Muse,
exposition,
musique,
thtre
Thtre
ou
concert
58
50
45
29
14
Agriculteurs exploitants
31
12
24
12
50
40
41
24
13
84
71
76
60
19
Professions intermdiaires
73
62
61
41
20
Employs
64
49
44
25
12
Ouvriers
33
29
27
14
tudiants
80
94
53
44
29
Chmeurs et inactifs
37
34
29
16
12
46
39
29
16
11
Donnes en %
Ensemble
Lecture
de livres
Pratiques
amateur
PCS
Niveau de vie
1er quartile* (les + pauvres)
e
2 quartile
50
41
37
22
10
3e quartile
61
54
48
32
16
76
68
68
49
19
Sans diplme
31
27
23
12
CEP
46
19
31
17
CAP, BEP
45
39
39
18
BEPC
68
63
48
30
17
Bac
73
69
57
41
22
Suprieur
85
80
72
57
25
* Quart de la population.
22
Travaux dirigs
ANNEXE (suite)
Les villes ntant plus chelle humaine, et ses habitants sy trouvant sans cesse en dplacement, le tlphone portable permet de rtablir un lien affectif pur, laccessibilit lautre []
Nous pouvons reconnatre au mobile deux fonctions. Grce lui, nous sommes en mesure de
transporter virtuellement, et en permanence, notre cercle relationnel ou capital relationnel,
pour reprendre une expression bourdieusienne partout o nous allons. Paralllement, il facilite le quotidien en nous autorisant nous dcharger dans linstant dun rendez-vous prendre,
dun oubli [] De cette caractristique personnelle et individuelle, voire individualiste du tlphone portable, il ressort que son utilisation en socit peut avoir par ailleurs des rpercussions ngatives sur le lien social gnral. Il nest pas rare en effet que lon se trouve, en tant que
spectateur, incommod, voire exclus, par lintrusion dun tlphone qui sonne dans le bus, dans
le train, au restaurant, lors dune runion ou, pire, au cours dun dner avec des amis, particulirement si la conversation se prolonge et nest pas purement informative, donc brve. Le lien
social peut sen trouver distendu ou mme devenir conflictuel. Il permet de choisir dtre ou
non avec les autres dans une relation globale de foule ou en communication unique avec un
correspondant particulier.
Batrice Fracchiolla, doctorante Paris-III
Esprit critique , Revue internationale de sociologie et sciences sociales, www.espritcritique.org
1
2
3
4
23
Travaux dirigs
10
11
12
Types de rituels
A. Rituels daccs
B. Rituels de confirmation :
dfrence
C. Rituels de confirmation :
entretien
D. Rituels de confirmation :
ratification
E. Rituels de rparation :
justification
F. Rituels de rparation :
excuses
Daprs Gabs, Commercial je me marre !!! Management je me marre !!!, ditions Eyrolles, 2000
24
Vers lpreuve
E4
2
3
4
ANNEXE
Politique de produits : des soins de beaut de qualit aux minraux naturels de la mer Morte,
purs extraits de plantes et huiles essentielles (crmes de soin visage et mains, crmes amincissantes).
Politique de prix : tarifs et marges aligns sur la concurrence. Pas de prix promotionnel pour
le lancement.
Politique de communication : aucune publicit mdia, pas de PLV, chantillons possibles,
documentation de qualit pour la force de vente comme aide largumentation. Un service de
tlprospection prend les rendez-vous pour les commerciaux.
Politique de distribution : pharmacies et parapharmacies.
ANNEXE
Action
Suite donner
Mardi 5 septembre
Prospection tlphonique
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ANNEXE
3 : Dans la pharmacie
LINTRIEUR DE LA PHARMACIE
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