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01

Analyser le contexte
de communication

Les relations interpersonnelles constituent le ciment des relations


humaines. Cest un processus complexe qui sinscrit toujours dans
un contexte socioconomique, culturel, technologique
Les statuts, les rapports de place, le contexte spatiotemporel
constituent autant de clefs ncessaires la comprhension des
situations de communication interpersonnelle.

u Le contexte
gnral

u Le contexte

situationnel

Notions
Contexte gnral Contexte situationnel Acteurs Positionnement Statut
Groupes sociaux Rapport de place Rituel Contexte spatial Contexte
temporel.

Travaux dirigs
1

Le contexte gnral et situationnel 3


Scnes de la vie dentreprise

Le contexte socital et culturel 3


Photos de classe

Le lien social 3 Le mobile

4
5

La proxmie 3 chacun son territoire


Les rituels 3 Histoire de Gabs

Vers lpreuve E4

Une situation
de communication (1) 3 Akoun Import

Cours

Communiquer, cest mettre en commun. En communiquant, les individus se construisent, saffirment, changent des informations, nouent des liens, produisent des actes,
entrent en conflit La varit des contextes, des situations, des acteurs rend trs
complexe lanalyse des relations interpersonnelles. La communication interpersonnelle est le rapport qui stablit entre des personnes dans un contexte donn, travers
des interactions.
Le contexte pse sur toute situation de communication. Si, dans certains cas, le
contexte simpose fortement un individu, dans dautres cest lindividu qui peut agir
et influer sur la situation. En fait, le contexte peut tre plus ou moins dterminant et
lindividu peut plus ou moins agir. Dans un contexte hirarchique rigide par exemple,
il est difficile pour un subordonn de ne pas excuter lordre dun suprieur quil
considre comme non pertinent. Cependant, le salari peut chercher ngocier mme
si la situation sannonce difficile.

1. LE CONTEXTE GNRAL
Le contexte gnral comprend les contextes technologique, socioconomique, culturel et institutionnel. Il est difficile pour les acteurs de la communication dagir sur ce
contexte.

1. 1.

Les contextes technologique et socioconomique

Les contextes technologique et socioconomique modifient nos conditions de vie et


ont une forte rpercussion sur nos relations.
LE CONTEXTE
TECHNOLOGIQUE

La technologie dans les transports, la sant, les biotechnologies


et surtout les NTIC

LE CONTEXTE
CONOMIQUE

La mondialisation, l'tat socioconomique de la France,


la richesse de notre rgion mais aussi la croissance ou la rcession

LE CONTEXTE
SOCIAL

Le niveau d'instruction, la monte du communautarisme


et de lindividualisme, la natalit, la structure familiale

Dans le contexte conomique, le contexte mercatique joue un rle important pour la


communication commerciale et plus spcialement dans la ngociation commerciale.
March

Demande forte
Offre peu concurrentielle

OUI

NON

Entreprise

Puissance importante (taille)


Exprience forte
Bonne renomme

OUI

NON

Large offre de produits adapts la demande


Prix concurrentiels
Image forte (notorit)
Rseau de distribution adapt

OUI

NON

CONTEXTE
FAVORABLE
AU VENDEUR

CONTEXTE
DIFFICILE POUR
LE VENDEUR

Politique
commerciale

14

Partie 01 1 Les bases de la communication

Cours

1. 2. Le contexte culturel
La culture peut tre comprise comme
lensemble des rgles communes
une socit, un groupe social (la
culture chinoise ou espagnole, la
culture bourgeoise ou ouvrire), mais
aussi comme la production et la
consommation dun ensemble de
biens dits culturels (lart, la littrature, les muses). Les pratiques
culturelles restent diffrencies suivant les groupes sociaux ou les classes
Catherine Danou, Composition bleue.
sociales. Dans la vie quotidienne,
Dtail, format 55 46 cm
travers les relations interpersonnelles
et la consommation, on peut observer des diffrences culturelles (tenue vestimentaire,
accessoires, automobile, langage, loisirs, lectures, maintien table, rituels).
La culture peut diffrencier les individus, les groupes sociaux entre initis et non-initis, comme une marque de distinction . Au risque de choquer linterlocuteur, voire
de rompre la communication, il est indispensable de connatre et de prendre en compte
la varit des pratiques culturelles.
Structuration du temps et cultures
Chaque culture comporte une relation au temps partir de la faon dont sont structures les activits dans la journe, la semaine, lanne, mais aussi travers les pratiques
quotidiennes, les styles de vie, les traditions et les valeurs hrites du pass. T. Hall distingue les cultures monochrones (Europe du Nord, tats-Unis) dans lesquelles le temps
est segment en fonction des diffrentes tches et activits, et les cultures polychrones
(cultures mditerranennes) o les individus ont plutt tendance faire plusieurs choses
en mme temps, cest--dire conduire diffrentes activits en parallle.

La notion de temps social varie lintrieur dune culture selon les classes, les groupes,
les lieux, les professions, les ges, les sexes, la situation. Dans nos socits occidentales, les temps sociaux (temps de travail, temps familial, temps libre) sont gnralement cloisonns chacun ayant son propre rythme, ses propres rgles relationnelles.
Cependant, cette segmentation est parfois rompue : un commercial grands comptes peut, par exemple, partager son temps avec un client sur un terrain de golf et
ngocier un contrat pendant ou aprs ce temps commun .
Programmation sociale et culture
Les rituels, pratiques respectant des rgles ou des manires de faire habituelles,
facilitent les relations sociales et constituent des signes de reconnaissance, dappartenance ou de considration. Par exemple : se dire bonjour en se serrant la main, remercier quelquun, rendre une invitation.

Ces rituels sont appris et strotyps. Ils rsultent des conventions sociales et des traditions culturelles. Ils favorisent la prservation de la face des interlocuteurs en les prsentant
de faon adquate et valorisante. Ils permettent la dfinition de la situation en distribuant
les rles de chacun selon les conventions et le protocole en vigueur. Enfin, ils rgulent les
relations interpersonnelles en tablissant un quilibre entre les interlocuteurs.
Les passe-temps sont des transactions complmentaires dont le but principal
consiste structurer un certain laps de temps travers la conversation, que ce soit
loccasion dune soire ou encore dune rencontre amicale ou professionnelle. Ils permettent doccuper le temps avec quelquun et dchanger des signes de reconnaissance
au cours de linteraction, sans pour autant sengager dans une relation durable.
Savoirs partags et culture
Dans un pays, une rgion ou une ville donne, les habitants partagent des savoirs. Audel de la situation dinteraction, des savoirs communs existent galement entre grou

Chapitre 01 1 Analyser le contexte de communication

15

Cours

pes sociaux comme, par exemple, entre amateurs de jazz ou pratiquants darts martiaux. Dans une relation interpersonnelle qui sinstaure, ces savoirs communs partags
rvlent des affinits et favorisent la proximit relationnelle .

1. 3. Le contexte institutionnel
Linstitution (tat, entreprise, association, famille, le caf) dans laquelle sinscrit
linteraction prescrit un type de rapports, des rituels spcifiques, un registre de
langage particulier, le respect de normes et de rgles. Par exemple, dans une socit
dinformatique, une entreprise de mode, une cole de thtre, un club de football ou
de rugby les relations interpersonnelles, les comportements sont empreints de
l esprit de lorganisation ; la faon de sexprimer, le langage utilis varient.

2. LE CONTEXTE SITUATIONNEL
Ce contexte correspond au cadre immdiat dans lequel la situation de communication se joue. Les acteurs disposent gnralement de marges de manuvre pour agir.

2. 1. Le positionnement des acteurs


Les acteurs
Les individus intervenant dans une interaction impriment leur prsence dans la relation travers lexpression de leur personnalit, de leurs croyances, de leurs valeurs. Dans la
communication interpersonnelle, les individus peuvent revendiquer leur place, dfendre
leurs intrts, agir en fonction de leur statut ou des affinits quils ont avec linterlocuteur.

On peut analyser la socit en termes de catgories en classant les acteurs selon


certains critres. Par exemple, la France compte 48 % dhommes et 52 % de femmes.
Dautres catgories existent : citadins/urbains, classes dge, tranches de revenus, professions, type dhabitat. On peut galement combiner ces critres. Une classification
importante est la classification socioprofessionnelle de lInsee, appele PCS (professions et catgories socioprofessionnelles).
Rapport de place, statuts et rles
Dans toute interaction, chacun cherche se situer par rapport lautre, chacun
cherche sa place . Ds le dbut dune conversation, une dfinition de la situation est
ngocie explicitement ou implicitement entre les interactants.

exemple

Trois collgues dans un bureau :


Marc : ric, tu pourrais expliquer au nouveau comment la machine marche ? Bon jy vais. Salut !
ric (au nouveau) : Le mieux cest que vous lisiez le mode demploi !
Le nouveau : Ce serait peut-tre plus facile si vous mexpliquiez ?
ric : Si vous ne comprenez pas tout, vous naurez qu me demander ; le mode demploi est l !
En fait, Marc donne un ordre ric et se place donc en position haute par rapport ce dernier.
ric refuse cette place et indique au nouveau quil doit se dbrouiller avec le mode demploi. Le
nouveau refuse son tour cette place. Mais ric persiste.

Au sein dune interaction, les places ne sont pas indpendantes. Quand quelquun vise
une certaine place, il assigne son interlocuteur une place corrlative qui valide et
renforce la sienne. On parle de rapport de place.
Ce rapport peut tre dtermin par le statut des interactants. Le statut est la place
quoccupe un individu dans la hirarchie sociale (directeur de socit, lu municipal,
avocat, tudiant).
Lappartenance des groupes sociaux contribue caractriser le statut social et la
place des individus dans la socit. Elle positionne lindividu dans la socit, rapproche ou loigne les acteurs dans une relation de communication. Les individus appartiennent tous diffrents types de groupes sociaux.
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Partie 01 1 Les bases de la communication

Cours

GROUPES DAPPARTENANCE ET GROUPES DE RFRENCE


Les groupes dappartenance

Les groupes de rfrence

Un individu se rattache un groupe dappartenance


par son histoire, ses caractristiques sociodmographiques (ge, sexe, profession), donc en raison
de facteurs plutt objectifs.

Contrairement aux groupes dappartenance, les


groupes de rfrence reposent plutt sur des raisons subjectives, dans la mesure o ces groupes
sont composs dindividus qui partagent gnralement des valeurs identiques ou proches (gots,
idologie, prfrences).
Les groupes dappartenance peuvent influencer le
choix des groupes de rfrence.

Ces groupes peuvent tre des groupes primaires ou


restreints dans lesquels il existe une grande proximit, gnralement affective, entre les individus.
La famille, un groupe damis, une bande de jeunes
Ces groupes peuvent tre des groupes secondaires ou larges, composs dindividus qui partagent
en gnral des points communs sans tre ncessairement trs proches.
Une entreprise, un club sportif, une association

Le champ lexical ou le registre de langue, les structures de phrases, renvoient lexpression dun statut. Le parler dun individu est un indicateur de son statut.
Le rle est lensemble des conduites attendues compte tenu du statut. Mme dans
un contexte trs institutionnalis, un rle peut tre investi et interprt diffremment
suivant la situation et la personnalit de lindividu. Le statut renvoie chacun des
rles (professeur/lves, vendeur/acheteur, mdecin/patient).
La ngociation du rapport de place
Les rituels simposent nous en tant que pratique culturelle reconnue. Ils permettent
de prserver sa place mais aussi dtablir le rapport de place ou dagir sur lui.

exemple

Dans une manifestation, lorsquune personnalit serre la main dun individu, ce geste lui confre
une place valorisante aux yeux des autres.
LES TROIS CATGORIES DE RITUELS SELON E. GOFFMAN
Rituels daccs

Facilitent les moments dlicats de rapprochement


ou dloignement, de contact ou de sparation.

Bonjour, a va ? Oui, bonjour. Et


toi a va ? a va.

Rituels
de conrmation

Confirment limage que chacun souhaite donner, manifestent son intrt et sa considration
pour linterlocuteur, telle la dfrence comme
les compliments ou les rituels dentretien.

Quel beau travail !


Djeuner ensemble, offrir des
fleurs, des cadeaux

Rituels
de rparation

Transforment en acceptable ce qui pourrait


paratre offensant.

Excuses, justifications ou demandes dautorisation.

Lors dune rencontre, E. Goffman distingue deux catgories de personnes suivant


leur place :
Personnes
raties

Reconnues officiellement comme participant linteraction.

Quelles interviennent ou non, elles sont considres comme


autorises intervenir ou assister la relation.

Personnes
non raties

Exclues de linteraction, non qualifies


pour y participer.

Voisin de table dans un restaurant ou de voyage dans un train :


la personne doit faire comme si elle tait absente. Cette
fiction est une rgle de politesse de base. Mais si lopportunit
se prsente, il arrive que la non-personne intervienne !

Dans tous les cas, il est possible que linterlocuteur refuse la place quon souhaite lui
assigner, soit par intrt, soit pour des raisons morales, culturelles, ou encore de face ou
de territoire prserver, et donc pour des raisons identitaires et daffirmation de soi.
Suivant les situations et les interlocuteurs, un mme individu peut occuper des statuts
et des rles diffrents. Une mme personne peut tre mdecin, poux, parent, ami,
collgue, tmoin ou victime dun accident. Et pour chacun de ces statuts, elle peut
Chapitre 01 1 Analyser le contexte de communication

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Cours

interprter le rle sa faon, mme si celui-ci est parfois fortement dtermin par le
contexte. Entre inconnus, lors du premier contact, la place du srieux, du savant ,
du rigolo, du sducteur nest pas pose davance.

2. 2. Le contexte spatial
Ce contexte est prsent dans toute communication puisque toute relation interpersonnelle
se droule dans un lieu donn. Ce lieu nest jamais neutre dans la communication.
LE CONTEXTE SPATIAL
Type de lieu
et relation

Lieux privs et lieux publics. Dans les premiers (domicile, voiture), le comportement accept nest pas le mme que dans les seconds (rue, caf, salle dattente).
Chaque lieu est porteur de rgles, de conduites attendues.
Le lieu comme espace de reprsentation public et les coulisses. Dans le premier,
on investit une image de soi compte tenu du public prsent et, gnralement, dans le
respect des normes, des rgles de politesse Les rles sont gnralement modliss au sens o les conduites sont normalises. Dans les coulisses, la parole et les
comportements peuvent tre plus libres.
Un espace plus personnel, appel rserves du moi : la place o lon sassied habituellement, lespace personnel de travail, lespace o lon pose ses affaires l o
autrui ne peut pntrer quavec tact et autorisation du propritaire .

Conguration/
amnagement
de lespace
et relation

La configuration des protagonistes influence la relation. Les personnes gales


adoptent de prfrence une configuration circulaire qui favorise les relations sociomotionnelles. Laccessibilit visuelle joue un rle dterminant dans la communication, la configuration en ligne tant celle o elle est la plus faible et la prise de risque
plus rduite.
Lamnagement de lespace nest pas neutre. Un bureau ministre avec un fauteuil directorial et en face deux petits fauteuils bas ou bien une table basse avec
quatre fauteuils identiques autour ne signifient pas le mme rapport de relation.

Distance
interpersonnelle
et relation

La notion de proxmie, dveloppe par E.T. Hall, sarticule autour de celles de territoire et de distance interpersonnelle. On distingue quatre zones (cf. schma ci-dessous). En modifiant leur distance, les acteurs modifient la relation et le sens de linteraction. Le comportement spatial se manifeste dans la faon dont on occupe une
zone, un territoire et celle dont on le dfend. L aussi, les normes culturelles, la
qualit de la relation, le statut et la personnalit des protagonistes interviennent
dans la dfinition des diffrentes distances interpersonnelles.

Zone publique
au-del de 3 m :
relation officielle

Zone publique sociale


1 m 20 3 m :
relation courante

Zone personnelle
60 cm 1 m 20 :
relation conviviale

Zone intime
moins de 60 cm :
relation intime

J.-C. Martin, Le Guide de la communication, ditions Marabout, 1999

2. 3. Le contexte temporel
Toute relation sinscrit dans le temps, avec un avant, un pendant et un aprs. Durant
linteraction, le rappel dvnements passs, lanticipation, le rythme adopt dans la
communication, la ponctuation de linteraction dans le temps (pause, relance,
coute), les changements de rythme, le temps dont on dispose pour un entretien, la
perspective temporelle de se revoir mais aussi, en dehors de linteraction, le nombre
de fois o lon va se revoir, le temps qui scoule entre chaque visite constituent la
dimension temporelle qui structure toute relation interpersonnelle.
Les acteurs dune relation interpersonnelle partagent des informations communes
lies aux contacts antrieurs, la nature de leur relation. Lensemble de ces informations peut influer sur les stratgies de communication, sur la conduite de linteraction.
Par exemple, limplicite peut tre utilis dans la relation entre collgues de travail
alors quil faudra parler plus clairement une personne trangre au service.
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Partie 01 1 Les bases de la communication

Travaux dirigs

1 Le contexte gnral et situationnel u Scnes de la vie


dentreprise
Bouscule par le stress et la course lefficacit, la courtoisie est partout en recul, mme
chez les cadres alors quelle contribue la qualit de la communication interpersonnelle.
1
2

Analyser le texte ci-dessous en termes de contexte gnral et situationnel.


Analyser, dans les mmes termes, lenregistrement dune squence des missions
de M.-O. Fogiel et de M. Drucker.

ANNEXE : Et la politesse, bordel !

AU PAYS DE L ADULESCENT
Chez Adecco, un chef dagence a reu insultes et crachats la figure parce quil informait
un candidat quil ntait pas retenu. Cette
monte de lagressivit concerne essentiellement les moins de 25 ans ayant un emploi
prcaire, issus des banlieues dfavorises ,
tempre Tristan dAvezac, charg de la communication chez Adecco. Nempche. Signe
de lampleur du phnomne, lentreprise de
travail temporaire a mis en place une formation spcifique lusage de ses recruteurs.
Mais, si les socits les plus exposes sont celles
qui emploient du personnel peu qualifi, les
rustres se rencontrent aussi parmi les cadres. Et
de plus en plus. Vendredi, 17 heures, au sige
dune start-up. Affals dans leur fauteuil, les
pieds sur la table, deux salaris se racontent
leur dernire RTT . Aprs six sonneries dans
le vide, lun finit par dcrocher le tlphone.
Cest la meuf de Rennes qui veut te parler ,
grogne-t-il son collgue sans mme prendre la
peine de masquer ses paroles, pour le moins
dsinvoltes, son interlocutrice.
Cest le rgne de ladulescent, commente
Roland Brunner, psychanalyste. Limage
parentale la hirarchie ntant plus incarne par des symboles puissants, les rapports
professionnels sont de plus en plus rugueux.

On agit par pulsion sur fond dagressivit et


drotisation. Ils pensent quil faut avoir du
culot et tre cynique pour russir.
Une stagiaire ma dit : Au fait, quand parstu en cong maternit ? Ton bureau mintresse, raconte une cadre sup dun grand
groupe de communication. En clair, se faire
une place au soleil, cest foncer, tte baisse,
sur lobjectif.
Avec la net-conomie, le jeu relationnel
sest complexifi, souligne ric Albert, psychiatre et dirigeant de lInstitut franais de
lanxit et du stress (Ifas). Plus de cravate,
tutoiement de rigueur, travail en rseau On
croit que lon peut se passer des rituels de la
politesse. Linformel prime sur le formel, et la
familiarit, sur la distance.
Partout, lexigence de performance raidit
les relations entre les individus , analyse la
sociologue Nicole Aubert.

FOGIEL PLUTT QUE DRUCKER


Cest la tlvision qui offre aujourdhui les
modles, ajoute R.B. Les jeunes prfrent sidentifier un Marc-Olivier Fogiel, insolent, plutt
qu un Michel Drucker, trop courtois, qui fait
un peu figure de dinosaure des mdias.
Corine Moriou, LEntreprise, n 213, juin 2003

2 Le contexte socital et culturel u Photos de classe


Zoom sur la socit franaise daujourdhui.
1
2

Expliquer les termes sociologiques souligns (annexes 1 5).


Analyser et commenter lensemble de ces documents.

ANNEXE

1 : Les usages du temps : cumuls dactivits et rythmes de vie

Avoir des ressources culturelles leves et


habiter dans des grandes villes favorisent un
cumul dactivits. Les hommes et les femmes
les mieux dots cumulent ainsi les activits
professionnelles, sportives, culturelles et associatives en rduisant le temps consacr aux

activits dites passives (sommeil et tlvision). linverse, les moins bien dots culturellement, les inactifs et les ruraux ont des
activits moins varies. Ils tendent, en particulier, accrotre le temps consacr aux activits dintrieur (sommeil, tlvision, bricolage

Chapitre 01 1 Analyser le contexte de communication

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Travaux dirigs

ANNEXE

1 (suite)

pour les hommes, production domestique et


tches mnagres pour les femmes) et restreindre le nombre et la dure des activits
extrieures (sorties culturelles, sport, visites
des amis, etc.).
Ces diffrences entre ceux qui cumulent les
activits et sont tourns vers lextrieur et ceux
qui en ont moins et sont centrs sur la maison
se retrouvent dans les couples. Un double effet
dhomogamie des modes de vie et de socialisation conjugale diffrencie les couples de gros
travailleurs de ceux qui sont plus investis
dans les loisirs, intrieurs (notamment la tl-

ANNEXE

vision) ou extrieurs. La division sexue du


travail, professionnel et domestique, et des
activits intrieures et extrieures perdure
toutefois : dans les couples, hommes et femmes se ressemblent dans leur usage des temps
sauf dans un domaine, celui du travail domestique : lasymtrie entre homme et femme
reste ici la rgle mme si elle est attnue dans
les couples, aujourdhui les plus nombreux, o
les deux conjoints travaillent.
Alain Degenne, Marie-Odile Lebeaux
et Catherine Marry, conomie et statistiques,
INSEE, n 352-353, septembre 2002

2 : La vie de famille Le partage des tches


Tches domestiques

La tche est principalement


effectue par (en %)
lhomme

la femme

Ple fminin

Laver le linge la main


Laver le gros linge la machine
Laver le petit linge la machine
Repasser
Recoudre un bouton
Faire les sanitaires

1,1
2,6
2,0
2,2
2,0
4,4

96,7
94,2
95,0
89,3
93,3
89,7

Tches ngociables

Faire la cuisine
Faire les vitres
Passer laspirateur et le balai
Faire la vaisselle la main
Faire les courses
Remplir et vider le lave-vaisselle
Mettre le couvert

8,3
13,6
13,5
16,4
19,9
21,9
23,5

84,0
77,9
75,3
73,7
67,4
63,0
52,0

Ple masculin

Porter du bois, du charbon, du mazout


Laver la voiture

74,1
71,3

20,2
12,3

Nota : le total en ligne ne fait pas 100 % car les tches peuvent tre effectues par les deux conjointement, par une
autre personne de la famille ou par un tiers rmunr.

ANNEXE

3 : Contrle social Campagne anti-tabac

Ministre de la Sant
et des Solidarits

20

Partie 01 1 Les bases de la communication

Travaux dirigs

ANNEXE

3 (suite)

LE DCRET SUR LINTERDICTION DE FUMER DANS LES LIEUX PUBLICS SERAIT APPLICABLE
DS LE 1ER FVRIER 2007
Linterdiction de fumer dans les lieux publics prend forme. Mardi, la mission parlementaire
dinformation sur le tabac doit voter le rapport sur lequel elle travaille depuis plusieurs mois.
Paralllement, selon nos informations, le dcret prvoyant linterdiction de fumer est quasi
boucl au ministre de la Sant : il serait applicable ds le 1er fvrier 2007, hormis pour les
cafs-htels-restaurants-discothques (CHRD) qui devraient bnficier dun dlai jusquen
2008 pour bannir la fume de leurs tablissements.
Dans ses recommandations, la mission parlementaire ouvre la possibilit facultative de
crer des fumoirs hermtiquement clos avec des systmes dextraction et des normes sanitaires trs rigoureuses dans lesquels il ny aurait aucun service.
http://www.liberation.fr/actualite/societe/208112.FR.php
Par P.V. LIBERATION.FR : Lundi 2 octobre 2006 19:23

LES NOUVEAUX PAQUETS DE CIGARETTES


Un gros encart noir fond blanc sur les paquets avec dedans du texte de taille deux fois plus grand
que la marque en elle-mme en gras noir. Les diffrents messages varient selon les paquets :
FUMER TUE
FUMER PROVOQUE UN VIEILLISSEMENT DE LA PEAU
FUMER PEUT NUIRE AUX SPERMATOZODES ET RDUIT LA FERTILIT
FUMER NUIT GRAVEMENT VOTRE SANT ET CELLE DE VOTRE ENTOURAGE
FUMER PEUT DIMINUER LAFFLUX SANGUIN ET PROVOQUE LIMPUISSANCE
FAITES VOUS AIDER POUR ARRTER DE FUMER, TLPHONER au 0 825 309 310

ANNEXE 4 : Les pratiques culturelles selon lge, le sexe et le lieu de rsidence

Lecture
de livres

Cinma

Muse,
exposition

Thtre ou
concert

Pratiques
amateurs,
(musique,
thtre)

58

50

45

29

14

15-24 ans

72

89

46

40

24

25-44 ans

59

61

49

31

16

45-64 ans

56

40

47

30

11

65-74 ans

49

21

39

24

75 ans et plus

48

11

28

11

Femme

66

50

45

30

16

Homme

50

51

45

28

12

Commune rurale

48

38

40

22

12

de 100 000 hab.

56

43

43

24

13

100 000 hab. et

62

60

46

33

15

Unit urbaine de Paris

71

66

54

44

18

Donnes en %

Ensemble
ge

Sexe

Lieu de rsidence

Nota : rpartition des activits culturelles pratiques au moins une fois au cours des 12 derniers mois en 2000.

Chapitre 01 1 Analyser le contexte de communication

21

Travaux dirigs

ANNEXE

5 : Les pratiques culturelles selon la catgorie sociale


Cinma

Muse,
exposition,
musique,
thtre

Thtre
ou
concert

58

50

45

29

14

Agriculteurs exploitants

31

12

24

12

Artisans, commerants, chefs


dentreprise

50

40

41

24

13

Cadres et professions librales

84

71

76

60

19

Professions intermdiaires

73

62

61

41

20

Employs

64

49

44

25

12

Ouvriers

33

29

27

14

tudiants

80

94

53

44

29

Chmeurs et inactifs

37

34

29

16

12

46

39

29

16

11

Donnes en %

Ensemble

Lecture
de livres

Pratiques
amateur

PCS

Niveau de vie
1er quartile* (les + pauvres)
e

2 quartile

50

41

37

22

10

3e quartile

61

54

48

32

16

76

68

68

49

19

Sans diplme

31

27

23

12

CEP

46

19

31

17

CAP, BEP

45

39

39

18

BEPC

68

63

48

30

17

Bac

73

69

57

41

22

Suprieur

85

80

72

57

25

4 quartile (les + riches)


Diplme

* Quart de la population.

Les chiffres de lconomie 2004 , Alternatives conomiques, HS n 58.

3 Le lien social u Le mobile


Les nouvelles technologies amnent-elles une nouvelle dfinition des relations sociales ?
1
2

Dfinir la notion de lien social.


Le mobile (voir annexe) est-il une menace ou une opportunit pour le lien social ?
Justifier votre rponse.

ANNEXE : Le tlphone portable pour une nouvelle cologie de la vie urbaine


Un francilien doit compter de une quatre heures quotidiennes de temps de dplacement
entre son domicile et son lieu de travail. Ce temps pass en transit dans des sortes de nonlieux successifs, au milieu dune foule anonyme qui entrane une perte didentit, est aussi,
souvent, un temps o lon cherche prolonger par un lien symbolique le confort abandonn de
la maison, du chez-soi , que ce soit par la lecture dun livre, lcoute de musique laide dun
baladeur ou la possession dun portable []
La voiture est elle-mme une extension de la maison dans la mesure o elle constitue un univers priv propre la personne, relevant dune forme particulire de confort, et de la conservation dun certain espace vital propre [] on y lit son journal, on y coute la radio, ou on y
parle au tlphone []

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Partie 01 1 Les bases de la communication

Travaux dirigs

ANNEXE (suite)
Les villes ntant plus chelle humaine, et ses habitants sy trouvant sans cesse en dplacement, le tlphone portable permet de rtablir un lien affectif pur, laccessibilit lautre []
Nous pouvons reconnatre au mobile deux fonctions. Grce lui, nous sommes en mesure de
transporter virtuellement, et en permanence, notre cercle relationnel ou capital relationnel,
pour reprendre une expression bourdieusienne partout o nous allons. Paralllement, il facilite le quotidien en nous autorisant nous dcharger dans linstant dun rendez-vous prendre,
dun oubli [] De cette caractristique personnelle et individuelle, voire individualiste du tlphone portable, il ressort que son utilisation en socit peut avoir par ailleurs des rpercussions ngatives sur le lien social gnral. Il nest pas rare en effet que lon se trouve, en tant que
spectateur, incommod, voire exclus, par lintrusion dun tlphone qui sonne dans le bus, dans
le train, au restaurant, lors dune runion ou, pire, au cours dun dner avec des amis, particulirement si la conversation se prolonge et nest pas purement informative, donc brve. Le lien
social peut sen trouver distendu ou mme devenir conflictuel. Il permet de choisir dtre ou
non avec les autres dans une relation globale de foule ou en communication unique avec un
correspondant particulier.
Batrice Fracchiolla, doctorante Paris-III
Esprit critique , Revue internationale de sociologie et sciences sociales, www.espritcritique.org

4 La proxmie u chacun son territoire


Dans toute communication, nous devons prendre conscience de la notion de distance et
de linfluence de celle-ci sur la relation interpersonnelle.

1
2
3
4

Placez-vous debout chacun un bout de la salle. Parlez-vous. Que ressentez-vous ?


Rapprochez-vous lun de lautre en maintenant le contact visuel jusqu ce que vous
commenciez vous sentir laise pour parler. Mesurez la distance qui vous spare.
Avancez jusqu ce que vous vous sentiez mal laise. Mesurez nouveau cette distance.
Reprenez cet exercice avec dautres personnes, comparez les distances et les sensations.

Chapitre 01 1 Analyser le contexte de communication

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Travaux dirigs

5 Les rituels u Histoires de Gabs


Gabs, dessinateur humoristique, a croqu nos petits travers .
Associer rituels et dessins. Justifier vos choix.

ANNEXE : Les rituels chez Gabs


1

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11

12

Types de rituels
A. Rituels daccs
B. Rituels de confirmation :
dfrence
C. Rituels de confirmation :
entretien
D. Rituels de confirmation :
ratification
E. Rituels de rparation :
justification
F. Rituels de rparation :
excuses

Daprs Gabs, Commercial je me marre !!! Management je me marre !!!, ditions Eyrolles, 2000

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Partie 01 1 Les bases de la communication

Vers lpreuve
E4

Une situation de communication (1) u Akoun Import


Pour rpondre au dveloppement de la demande de produits naturels, ric Akoun vient
de crer la socit Akoun Import spcialise dans limportation des produits cosmtiques de la mer Morte, rpute pour les vertus millnaires de ses oligo-lments.
Embauch(e) depuis peu, un(e) jeune commercial(e) est charg(e) de prospecter les pharmacies afin de rfrencer ces produits et de dvelopper le chiffre daffaires. Il (elle) a
rendez-vous avec M. Ludovic Laruelle, pharmacien, propritaire de la pharmacie du Centre, situe dans le quartier historique de La Rochelle. Il (elle) entre dans la pharmacie. Un
employ lui dsigne le pharmacien, en conversation avec une cliente.
Aprs avoir examin les trois annexes :
1

2
3
4

Dans cette situation de communication dfinir les diffrents contextes :


le contexte gnral (contextes socioconomique, technologique, culturel, institutionnel) ;
le contexte situationnel (spatial, temporel, savoirs communs partags).
Comment les contextes vont-ils peser sur le comportement du (de la) commercial(e)
dans la situation de communication de ngociation-vente ?
Quel est le positionnement des acteurs (pharmacien, cliente, commercial[e]) au
dbut de la situation de communication : statut, rapport de place.
Le pharmacien tant occup, comment le (la) commercial(e) peut-il (elle) entrer en
contact avec lui ? Lors du rituel daccs, comment peut-il (elle) se prsenter ?

ANNEXE

1 : Politique mercatique dAkoun Import

Politique de produits : des soins de beaut de qualit aux minraux naturels de la mer Morte,
purs extraits de plantes et huiles essentielles (crmes de soin visage et mains, crmes amincissantes).
Politique de prix : tarifs et marges aligns sur la concurrence. Pas de prix promotionnel pour
le lancement.
Politique de communication : aucune publicit mdia, pas de PLV, chantillons possibles,
documentation de qualit pour la force de vente comme aide largumentation. Un service de
tlprospection prend les rendez-vous pour les commerciaux.
Politique de distribution : pharmacies et parapharmacies.

ANNEXE

2 : Fiche contact (remplie par le tlprospecteur)

Pharmacie du Centre : place de lHorloge La Rochelle


Contact : Ludovic LARUELLE, pharmacien, propritaire
Date

Action

Suite donner

Mardi 5 septembre

Prospection tlphonique

RV pris pour le vendredi 8 septembre 18 h 30

Commentaires : largument produits naturels de qualit a t dterminant pour obtenir le RV en


raison de sa clientle de CSP+.

Chapitre 01 1 Analyser le contexte de communication

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ANNEXE

3 : Dans la pharmacie

LINTRIEUR DE LA PHARMACIE

LE PHARMACIEN EN CONVERSATION AVEC UNE CLIENTE

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Partie 01 1 Les bases de la communication