Les techniques de l’information et de la communication

1) Communication et relation humaine

Communiquer ce n’est pas seulement donner ou recevoir des informations. C’est aussi rétablir des
relations humaines de hiérarchies, de complémentarités, harmonies, conflits, entre aide
apprentissages etc

Une communication permet d’améliorer les relations humaines. Cependant que faire pour que le but
viser soit atteint ?

Existe-t-il des risques d’échecs ?

Comment les éviter ?

Une communication efficace est un échange verbale à l’issu du quelle l’intention du locuteur premier
est satisfaite. S’adapter à des situations de communication, c’est tenir compte du contexte

Socio culturel, dans le choix du niveau de langue. Autrement dit il est important de choisir, ses mots,
gestes, attitudes… En fonction de

*Son interlocuteur : Statut sociale, rapport hiérarchie, Culture, mentalité, représentation sociale, ses
croyances…

*L’intention des échanges : Les objectives viser par l’émetteur et les dispositions de son
interlocuteur à le pouvoir ou pas.

*Le lieu et le moment de l’échange : contexte sociale avec ses rites de présentions, les salutations et
des usages variables, cadre familial, professionnel, urbain, rural, moment approprier ou pas, heure
de pointe.

*Le support de l’échange : Oral, écrite, présentielle, à distance, téléphone, lettre, discours, genre
textuel…

Pour améliorer les relations humaines, il faut une bonne maitrise des paramètres des situations de la
communication. Les représentations socioculturelles occupent une place déterminante parmi les
paramètres de la situation de communication. Les représentations sociales se définissent comme «
une forme de connaissance socialement élaboré et partagé, ayant une visée pratique et un courant à
la construction d’une réalité commune à un ensemble sociale » DENISE JODELET

Elles sont génératrices de prise de position dans des rapports inter groupes. Elles sont composés
d’éléments divers qui ont longtemps étaient étudiés de façon isolé : attitudes, opinions, croyances
ou valeurs, idéologiques …