LES COMPÉTENCES HUMAINES

Le marché du travail est en constante évolution. Les aptitudes, les compétences et les qualifications dont les
personnes ont besoin changent avec le temps. Pour faire face à ces changements, les personnes doivent être
équipées d'une variété de compétences de base, y compris la lecture, l'écriture, le calcul, les langues
étrangères, les sciences et les compétences numériques.
La Commission européenne travaille avec les pays de l'UE pour renforcer les "compétences clés" -
connaissances, aptitudes et attitudes qui aideront les personnes à atteindre leurs objectifs personnels et
professionnels dans la société. Ces compétences clés comprennent les compétences traditionnelles telles que la
communication dans la langue maternelle, les langues étrangères, les compétences numériques,
l'alphabétisation et les compétences de base en mathématiques et en sciences, ainsi que les compétences
horizontales telles que l'apprentissage pour apprendre, l'esprit d'entreprise et la créativité, la prise d'initiative,
la responsabilité sociale et civique, la conscience culturelle.
Les compétences horizontales, telles que la capacité d'apprendre et de prendre des initiatives, aideront les gens
à gérer leur cheminement de carrière qui, de nos jours, sont difficiles à prévoir et à prendre des directions
variées. Les compétences entrepreneuriales contribueront à l'employabilité des jeunes en particulier, ainsi qu'à
la création de nouvelles entreprises en général.
Il est également important d'identifier et de gérer la disponibilité des aptitudes, compétences et qualifications
requises d'une manière plus adéquate et à jour.
Le cadre de référence européen 1 définit huit compétences clés pour l'apprentissage tout au long de la vie, qui
sont présentées ci-dessous :
1. Communication dans la langue maternelle
2. Communication en langues étrangères
3. Compétence mathématique et compétences de base en sciences et technologie
4. Compétence numérique
5. Apprendre à apprendre
6. Compétences sociales et civiques
7. Sens de l'initiative et de l'esprit d'entreprise
8. Sensibilisation et expression culturelles
Toutes les compétences clés sont considérées comme également importantes, car chacune d'entre elles joue un
rôle important pour que l'individu puisse mener une vie réussie dans une société de la connaissance. De
nombreuses compétences se chevauchent, ce qui signifie que les aspects essentiels d'un domaine soutiendront
les compétences d'un autre domaine. La capacité dans les compétences de base fondamentales de la langue, de
la lecture, de l'écriture, du calcul et des technologies de l'information et de la communication (TIC) est un
fondement essentiel de l'apprentissage, et apprendre à apprendre soutient toutes les activités d'apprentissage.
Un certain nombre de thèmes sont appliqués tout au long du Cadre de référence, parce qu'ils concernent les
huit compétences clés : créativité, prise d'initiative, résolution de problèmes, pensée critique, évaluation des
risques, prise de décision et gestion constructive des sentiments. Ces thèmes horizontaux sont en fait des
compétences sociales de base, qui contribuent au développement des compétences clés.

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 Compétences sociales

Les compétences sociales sont les compétences que nous utilisons pour communiquer et interagir les uns avec
les autres, verbalement et non verbalement, par les gestes, le langage corporel et notre apparence personnelle.
Les individus sont enclins à vivre en société et c'est pour cette raison qu'ils ont développé de nombreuses
façons de communiquer des informations, des pensées et des émotions avec d'autres individus.

Développer des compétences sociales

LE DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES SOCIALES SENSIBILISE LES INDIVIDUS À LA FAÇON

DONT NOUS COMMUNIQUONS AVEC LES AUTRES , les messages que nous envoyons et comment nous
pouvons améliorer nos méthodes de communication afin de rendre notre communication plus efficace et
efficiente.

Le développement des compétences sociales est un processus qui commence pendant les premières années à
l'école et par d'autres formes d'interaction avec les gens. En raison de leur importance, elles jouent un rôle
essentiel dans le bien-être de l'enfant. Des études ont montré que les enfants dont les aptitudes sociales ne sont
pas développées ont tendance à avoir des problèmes à l'école ou même plus tard lorsqu'ils grandissent et
commencent à travailler. Le manque de compétences sociales influence leur capacité d'apprendre et provoque
souvent des comportements agressifs pendant l'enfance et l'adolescence. Les adolescents qui n'ont pas de
compétences sociales normales et saines sont disposés à le faire :

 Ne pas communiquer correctement avec leurs parents et leurs pairs.

 Provoquer chez les autres des réactions négatives qui conduisent à un risque plus élevé d'être rejeté par
leurs pairs. Cela devient souvent un facteur de violence à l'école.
 Montrer des symptômes de dépression, d'agressivité et d'anxiété
 Avoir des notes inférieures
 Développer un comportement criminel

Enfants et adolescents avec des compétences sociales bien développées :

 Avoir des relations meilleures, plus saines et plus efficaces avec les gens.
 Avoir de meilleures compétences en matière d'engagement social.
 Avoir une vie plus heureuse, plus épanouie et plus variée.
 Avoir un niveau plus élevé de confiance et de stabilité mentale.
 Tendance à démontrer de meilleurs résultats de carrière.

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LES COMPÉTENCES
HUMAINES
COMMUNICATION
Objectifs :
Donner des connaissances sur la communication et cultiver une attitude de son importance pour les relations
humaines entre/parmi les gens.
Développer une sensibilité à l'égard du lien entre le comportement de la personne et la communication avec
les autres, entre le développement personnel et le rôle de la personne dans un groupe, une équipe ou une
communauté.
Développer les aptitudes à la communication et la capacité de s'auto-observer pendant le processus de
communication.
Augmenter la confiance des apprenants à utiliser leurs compétences de bons communicateurs et à mieux
interagir avec les autres.

Communication et comportement
Si vous imaginez un iceberg au milieu de l'océan, vous ne verrez clairement que la partie supérieure qui est
au-dessus de l'eau. Vous serez en mesure de le décrire avec précision - sa hauteur, la forme de son sommet, la
surface des pentes et le temps qu'il faudrait pour le détourner. Cependant, ce que nous ne pouvons pas voir,
c'est la partie inférieure de l'iceberg placée sous l'eau. Il est plus grand et a une forme différente de la partie
supérieure. Pour nous, il est difficile de l'imaginer à cause de ses différentes parties. Si nous voulons explorer
pleinement l'iceberg et le voir clairement, nous devons plonger profondément dans l'océan pour comprendre
ce nouveau monde étrange.
Le comportement humain est généralement assimilé à un iceberg. Quand vous rencontrez une personne, vous
pouvez voir son apparence, sa gestuelle et son visage, vous pouvez entendre sa voix et même la toucher un
instant. Cependant, il est impossible de voir leurs sentiments et leurs pensées ou de mettre en d'autres mots
que vous ne pouvez pas accéder à leur monde intérieur. Pour découvrir leur monde intérieur, nous devons
d'abord gagner leur confiance. Ce n'est pas une chose simple à faire, parce qu'il faut apprendre à mieux les
connaître. Nous commençons à mieux nous comprendre les uns les autres grâce à la communication.
Lorsque nous parlons aux autres ou même à nous-mêmes, nous échangeons des informations sur nos
sentiments, nos pensées, nos espoirs et nos peurs. Nous communiquons en utilisant notre langage et notre
comportement. Pour communiquer efficacement, il faut développer des compétences telles que la capacité de
percevoir l'information et de donner cette information aux autres.
La communication est simplement l'acte de transférer de l'information d'un endroit à un autre.
Bien qu'il s'agisse d'une définition simple, lorsque nous pensons à la façon dont nous communiquons et
transférons l'information, le sujet devient beaucoup plus complexe. Il existe différents types de communication
et il peut y en avoir plus d'un à tout moment.
Les humains ont normalement deux canaux d'information :
Communication verbale : face à face, radio ou télévision et autres formes de médias.
Communication non verbale : le langage corporel, la gesticulation, la façon dont on s'habille ou agit ou même
l'odeur.

Les moyens de communication actuels sont également liés à la communication écrite (lettres, emails, livres,
magazines, Internet ou autres formes de médias) et à la visualisation (graphiques, diagrammes, cartes, logos et
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autres formes de visualisation). Il a été noté que leur impact sur la société augmente à mesure qu'ils se
substituent à d'autres formes de communication. Les avantages de l'utilisation de ces formes de
communication sont qu'elles sont rapides et efficaces et relient les gens partout dans le monde.

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Communication verbale et non verbale
La langue est la principale forme de communication puisque nous utilisons des mots et des phrases.
Cependant, des mots et des phrases similaires ont tendance à provoquer des réponses et des sentiments
différents. Les gens ont tendance à transmettre leur attitude du sujet à leur interlocuteur. Les émotions et les
attitudes s'expriment généralement par le langage corporel ou, comme ils l'appellent, le langage silencieux. Il
peut remplir la communication verbale, mais il peut aussi la remplacer. Agiter la main vers quelqu'un peut
remplacer les mots d'adieu. Hausser les bras peut signifier ne pas comprendre la question.
La communication non verbale est une communication sans mots. Il comprend la gesticulation, le contact
visuel, le contact physique, le ton de la voix, la pose, la façon dont on s'est habillé et la distance entre eux et
les autres personnes. Selon les résultats de la recherche, environ 35 % des messages sont transmis par le canal
verbal et 65 % par le non verbal.
La communication non verbale est utilisée parce que :
1. Les mots ont des limites : dans certains domaines, la communication non verbale est plus efficace que la
communication verbale. Par exemple, lorsqu'il s'agit de décrire différents objets, directions et individuations.
2. Les signaux non verbaux sont plus forts que les mots. Ils révèlent habituellement des sentiments et des
émotions cachées.
3. Ils sont spontanés et plus sincères que la parole. Il n'est pas facile de les contrôler.
4. Ils peuvent exprimer des sentiments qui ne sont pas aussi acceptables dans la communauté.
5. Le langage non verbal stimule librement l'échange de sentiments et de pensées entre différentes personnes.
Compétences en communication
1. Poser des questions (interview)
Cette capacité vous fournit des informations utiles et vous permet de maintenir la conversation vivante. C'est
important pour que vous puissiez comprendre l'opinion de votre interlocuteur. L'essentiel est de ne pas oublier
de poser des questions ouvertes - qui, quoi, où, quand et à quelle fréquence. Ils nous permettent d'obtenir une
réponse complète, de faire en sorte que l'autre personne se concentre et de ne pas lui permettre de répondre
paresseusement sans réfléchir.
2. L’écoute active.
Être à l'écoute est l'une des meilleures façons d'être un bon communicateur. Si vous n'êtes pas un bon auditeur,

il sera difficile de comprendre ce qu'on vous demande de faire.

L'écoute peut être active et passive. L'écoute active nous permet d'établir des liens entre ce que nous entendons
et ce que nous savons.
En tant qu'orateur, vous pouvez provoquer une telle écoute chez votre interlocuteur :
 En utilisant la gesticulation et les mimiques
 En posant des questions telles que " Qu'est-ce que vous pensez ", " Êtes-vous d'accord ", " Que feriez-
vous " et d'autres.
 Augmenter ou baisser la voix pour mettre l'accent sur des parties spécifiques.

En tant qu'auditeur, vous pouvez montrer votre intérêt en :

 Conclure ce qui a été dit
 Utiliser le langage corporel comme le hochement de tête, le contact visuel et le sourire.
 Encourager une explication des questions peu claires
 Établir un lien entre ce qui a été dit et l'expérience passée

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 3. Observation et auto-évaluation
L'observation pendant la communication n'est pas un rôle passif mais une compétence très importante. Elle
nous aide à comparer les différences des autres personnes qui parlent et à analyser l'information qui en
découle. Vous pouvez observer de telles différences dans les réactions, les mouvements, la participation, les
visages et le sens de l'humour des autres. Une telle analyse vous prédispose à l'auto-évaluation et à l'auto-
observation. En d'autres termes, il vous donne la possibilité d'observer simplement votre propre
comportement.
L'auto-évaluation comprend :
 Conduite non verbale  Feedback d'autres personnes
 Contact visuel avec les autres  Un changement de comportement à la suite
de la réception d’un feedback
 Écouter et parler
4. Clarté et concision
Une bonne communication signifie en dire juste assez - ne dites en pas trop peu ou n’en dites pas trop.
Essayez de transmettre votre message en aussi peu de mots que possible. Dites ce que vous voulez clairement
et directement, que vous parliez à quelqu'un en personne, au téléphone ou par email. Si vous parlez, votre
auditeur vous ignorera ou ne saura pas exactement ce que vous voulez. Pensez à ce que vous voulez dire avant
de le dire ; cela vous aidera à éviter de parler de façon excessive et/ou d'embrouiller votre auditoire.
5. Convivialité
Par un ton amical, une question personnelle ou simplement un sourire, vous encouragerez vos collègues à
communiquer ouvertement et honnêtement avec vous. Il est important d'être gentil et poli dans toutes vos
communications en milieu de travail. C'est important tant dans la communication en face à face que dans la
communication écrite. Lorsque vous le pouvez, personnalisez vos courriels à vos collègues et/ou employés -
un rapide "J'espère que vous avez tous passé un bon week-end" au début d'un courriel peut personnaliser un
message et faire en sorte que le destinataire se sente plus apprécié.
6. Confiance
Il est important d'être confiant dans toutes vos interactions avec les autres. La confiance assure à vos collègues
de travail que vous croyez en eux et que vous donnerez suite à ce que vous dites. Montrer de la confiance peut
être aussi simple que d'établir un contact visuel ou d'utiliser un ton ferme mais amical (évitez de faire des
déclarations qui ressemblent à des questions). Bien sûr, faites attention à ne pas paraître arrogant ou agressif.
Assurez-vous d'être toujours à l'écoute et d'avoir de l'empathie pour l'autre personne.
7. Respect
Les personnes seront plus ouvertes à communiquer avec vous si vous transmettez le respect pour eux et leurs
idées. Des gestes simples comme l'utilisation du nom d'une personne, le contact visuel et l'écoute active
lorsqu'une personne parle feront en sorte que la personne se sentira appréciée. Au téléphone, évitez les
distractions et restez concentré sur la conversation.
Transmettez le respect par email en prenant le temps d'éditer votre message. Si vous envoyez un email mal
écrit et déroutant, le destinataire pensera que vous ne le respectez pas assez pour réfléchir à votre
communication.
8. Feedback
Le feedback est un sentiment, une pensée ou une expérience partagée. Il est généralement redéfini après
l'action concrète des autres. Être capable de donner et de recevoir un feedback de façon appropriée est une
habileté de communication importante. Les gestionnaires et les superviseurs devraient continuellement
chercher des moyens de fournir aux employés un feedback constructif, que ce soit par email, par téléphone ou
par des mises à jour hebdomadaires. Donner un feedback, c'est aussi faire des éloges - quelque chose d'aussi
simple que de dire "bon travail" ou "merci de s'en occuper" à un employé peut grandement augmenter sa
motivation. De même, vous devriez être en mesure d'accepter, et même d'encourager, le feedback des autres.
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Écoutez le commentaire qui vous est donné, posez des questions de clarification si vous n'êtes pas certain du
problème et faites des efforts pour mettre en œuvre le feedback. Donner un feedback approprié implique de
décrire le fait de ne pas évaluer la personne, d'être concret et d'être orienté vers son comportement. Il doit être
compréhensible.