Objectifs général

Au terme de ce cours, l’étudiant sera capable de :

 Comprendre la Communication Corpoprate autrement appelée Communication des

Institutions ou d’Entreprises pour vendre l’image de l’Entreprise en interne ainsi qu’en
externe.
 Promouvoir l’entreprise, ou l’organisation dans sa globalité.

Objectif spécifique

Dans un premier temps, il sera expliqué aux étudiants après les quelques notions de la
communication corporate, appelée aussi institutionnelle ou entreprise, les types de
communication, l’identité, image et r(réputation de l’entreprise, la stratégie de
communication, le champs et le domaines de la communication , corporate et en second
lieus ils devront appliquer ces notions pour arriver à créer une identité d’une entreprise
fictive ou renforcer celle qui existe déjà sur terrain. Et à la fin, ils devront appliquer ces
notions pour monter des stratégies de communication pour la même entreprise. En
utilisant des techniques de communication corporate appropriées et chercher à promouvoir
l’entreprise en fonction des étapes et actions étudiées tout au long de ce cours.

1. INTRODUCTION SUR LES TYPES DE COMMUNICATION

Partout où des êtres humains vivent, il y a communication — échange. La communication

constitue l'outil par excellence de ces fréquentes interactions.

L'on communique, tous les jours et partout si bien que même refuser de communiquer c'est
communiquer qu'on ne veut pas communiquer.

La communication joue un rôle essentiel dans la vie en général. Elle est aussi devenue
aujourd'hui un important secteur d'activités avec une dimension Industrielle et technologique
considérable à un point tel qu'on utilise le terme société de l'information ou de société de la
communication pour caractériser la société post industrielle. L'entreprise qui est une micro
société ne peut se passer de la communication. Au contraire, elle est le moteur de tout le
dynamisme qui s'y dégage. Ainsi, une société dans laquelle la bonne communication ne s'établit
pas s'asphyxie. Car communiquer veut dire «.mettre en commun», « communier »,« être en
relation avec» «faire partager », transmettre. Communiquer, suppose alors le recours aux mots
bien sûr, mais aussi les gestes, le regard, l'intonation, le silence etc...

Communiquer vient du latin 'Communicare' qui veut dire mettre en commun. A la pratique, on
emploie indistinctement le terme communication pour désigner aussi bien le contenu d'un
message que le processus d'échange entre deux ou plusieurs personnes. Les multiples
définitions émises au sujet de ce concept l'on rendu polysémique.
 De ce fait, on distingue 3 types de communication, à savoir :

La communication est le fait d'établir une relation avec une autre personne ou un autre groupe
en lui transmettant un message. L'émetteur (celui qu’envoie le message) peut donc
communiquer avec un ou plusieurs récepteurs (celui qui reçoit le message).
Lorsque le récepteur est seul, on parle de communication interpersonnelle. Lorsque la
communication doit atteindre plusieurs récepteurs, on parle alors de communication de
groupe ou de communication de masse. Si les récepteurs sont multiples dans ces deux types
de communication, il existe tout de même une différence fondamentale. En effet, la
communication de masse vise à toucher un maximum de personnes alors que la
communication de groupe, elle, est davantage ciblée, selon l'âge, les besoins, l'expérience, les
attentes, etc. des récepteurs

La communication interpersonnelle

La communication interpersonnelle est celle qui met en relation deux personnes. Cette forme
de communication se construit à partir des échanges entre ces deux individus. Une
conversation entre deux amis dans un restaurant ou un appel téléphonique entre deux
collègues sont des exemples types de communication interpersonnelle. Vos capacités de
communication interpersonnelle constituent donc la base des relations privées et
professionnelles.

La communication interpersonnelle repose sur six éléments principaux :

 un émetteur : qui entame la communication ;

 un récepteur : qui reçoit le message de l'émetteur ;

 un canal de communication : écrit, verbal ou électronique ;

 le codage : conversion par l'émetteur de sa pensée en langage ;

 le décodage : conversion par le récepteur du langage en pensée ;

 la rétroaction : la réponse du récepteur.

Lorsqu'i

l s'agit de communication interpersonnelle, il est difficile de ne pas évoquer Paul Watzlawick

et l'École de Palo Alto, véritables références en la matière. Ce courant de pensée a en effet
tenté de schématiser ce type de communication autour de cinq vérités. Elles permettent de
comprendre le réel impact que peut avoir un message sur un interlocuteur.
 1 - On ne peut pas ne pas communiquer

La communication n'est pas uniquement verbale. Le comportement du corps humain, ses

gestes, ses mimiques, sa posture font partie du langage non verbal et permettent eux aussi
d'envoyer un message. Même les silences peuvent être interprétés par le récepteur. Selon
l'École de Palo Alto, puisqu'il n'est pas possible de ne pas avoir de comportement, il est
impossible de ne pas communiquer. Tout message, qu'il soit verbal ou comportemental, est
une communication.

2 - Toute communication présente deux aspects : le contenu et la relation

Pour l'École de Palo Alto, l'information est le contenu de la communication tandis que la
relation est la manière dont on doit entendre la communication. Toute interaction suppose un
engagement et définit par la suite une relation. Cette relation peut être saine (le message est
une priorité) ou perturbée (cette relation pose problème et parasite le contenu qui finit par
perdre toute importance).

3 - La nature d'une relation dépend de la ponctuation des séquences de communication

entre les partenaires

Dans une communication interpersonnelle, chacun des individus ponctue le message à sa

façon. Le problème en jeu est donc un problème de dépendance, de prééminence ou
d'initiative. Dans la vie de tous les jours, on distingue par exemple les leaders des suiveurs. La
relation est différente selon que l'interaction soit leader-leader, leader-suiveur ou suiveur-
suiveur. Les échanges ne sont pas ponctués de la même façon selon la relation.

4 - La communication est simultanément digitale et analogique

Il existe deux modes de communication :

 Digital : il utilise le verbal. Chaque chose possède son mot, en prenant compte des nuances
nécessaires. Cette communication est précise et structurée.

 Analogique : il utilise le comportement, les images, les sons, etc. Elle est plus subjective et
moins précise que la communication digitale.

5 - Tout échange de communication est symétrique ou complémentaire, selon qu'il se fonde

sur l'égalité ou la différence

La relation symétrique se définit par une parité entre les deux interlocuteurs. La relation
complémentaire, au contraire, admet une différence entre les deux interlocuteurs. Cette
différence peut être de plusieurs natures (âge, sexe, statut social, hiérarchie). Dans ce type de
relation, les échanges reposent sur le fait que chacun admet la position de l'autre.

La communication de groupe

La communication de groupe se distingue de l'interpersonnelle car elle s'adresse à un

ensemble plus large de récepteurs. Mais contrairement à la communication de masse, elle
intègre une notion fondamentale de ciblage de ses récepteurs.

Elle s'est particulièrement développée avec la société de consommation d'après-guerre. La

publicité est devenue, au fil des années, un exemple type de communication de groupe.
D'abord destinée à atteindre le plus grand nombre de clients possibles, la publicité a ensuite
commencé à cibler des groupes d'individus. Le discours d'un entraîneur avant le début d'un
match ou la prise de parole devant une assemblée font également partie de la communication
de groupe.

Contrairement à celle de masse, la communication de groupe permet la rétroaction, même si

elle n'est pas automatique. Il s'agit également d'une communication efficace puisqu'elle
concerne un public ciblé et donc théoriquement réceptif au message.

La communication de masse
La communication de masse vise la transmission d'une information à un plus large public
possible. Contrairement à la communication de groupe, les récepteurs n'ont pas été ciblés,
l'objectif étant d'atteindre un maximum de personnes. Elle regroupe un ensemble de médias –
appelés mass-média – capables de toucher ce très large public (télévision, radio, internet,
envois postaux). Une communication importante de sécurité publique diffusée à la télévision
ou une publicité non ciblée font partie de la communication de masse. Il s'agit d'une
communication unidirectionnelle puisque la rétroaction est nulle, voire très faible. La
télévision interactive et les jeux radios ne permettent en effet qu'une légère rétroaction.
Aujourd'hui, l'approche de la communication de masse semble trouver ses limites dans de
nombreux cas. La plupart des entreprises ne peuvent, en effet, plus se contenter de faire de la
communication de masse traditionnelle qui ne suit qu'un seul axe de communication pour
tous. Face à la concurrence, elles doivent répondre aux attentes d'un public qui souhaite
davantage de personnalisation. De plus en plus, la communication de masse tend vers celle de
groupe. Illustration de cette tendance : la spécialisation de la presse afin d'attirer un lectorat
ciblé. La télévision, elle aussi, s'est transformée ces dernières années avec une multiplication
de chaînes thématiques et la diffusion de programmes ciblant un public précis.
Quels sont les 4 modes types de communication ?

Il existe quatre modes de communication distincts: la communication visuelle, écrite,

verbale et non-verbale. Être en mesure de les adapter aux types de personnalité donne des
résultats positifs, tant sur le plan personnel que professionnel

2. DEFINITION DES CONCEPTS

Communiquer signifie :

- faire connaitre quelque chose à quelqu’un

- faire partager avec quelqu’un
- être ou se mettre en relation avec

Corporate : le mot corporate est synonyme à entreprise ou groupe.

Etymologie : de l’anglais corporate, dérivé du latin : corporatio. Ce mot signifie

entreprise, donc une personne morale, dans le monde anglo-saxon, lorsqu’on parle
d’une opération corporate sur le marché, il faut entendre en général qu’elle réunit
des puissants intervenants, aussi bien investisseurs qu’entrepreneurs.

Organisation : Est une association, groupement qui se propose des buts

déterminés. Une organisation est la coordination rationnelle des activités d’un
certain nombre des personnes pour l’atteinte d’un but explicite commun, via une
division du travail et une hiérarchie de l’autorité et des responsabilités ?.

Entreprise : D’après l’INSEE, l’entreprise est une unité économique,

juridiquement autonome, dont la fonction principale est de produire des biens et
des services pour le marché. il y a entreprise dès que des personnes mobilisent
leurs talents et leur énergie, rassemblent des moyens matériels et de l’argent pour
apporter un produit ou un service à de clients ?

3. COMMUNICATION CORPORATE

Définition

La notion de communication est plus large et plus complexe que celle d’information.
L’information peut se définir comme ce qui supprime ou réduit l’incertitude sans provoquer de
réaction immédiate en retour. La communication est un échange et une relation entre deux ou
plusieurs personnes. C’est un processus dynamique, en mouvement, qui fait évoluer la situation.

La communication est un échange, une relation établie entre deux ou plusieurs interlocuteurs et
qui évolue tout au long du processus. C’est un système composé de plusieurs éléments, reliés
entre eux, qui donnent du sens aux messages échangés par les acteurs.
La communication est un système qui met en jeu différents éléments : -Les acteurs -Les signes
échangés-Le message -Le canal -Le sens -Le contexte dans lequel se déroule la communication
et qui donne un sens spécifique au message.

La communication corporate est l’ensemble des activités liées à la communication qui a pour
objectif la promotion de l’image de l’entreprise ou d’une organisation envers ses différents
partenaires et ses clients. En dehors de la communication média, elle est composée le plus
souvent d’un aspect relations publiques/relations presse et événementiel.

On emploie également le terme de communication institutionnelle pour désigner ce type de

communication. La communication corporate met en avant l’entreprise/l’organisation davantage
qu’un produit ou un service. En s’adressant simultanément aux clients, aux salariés, aux institutions et
aux pouvoirs publics, elle se distingue de la communication de marque traditionnelle.
La communication corporate mobilise plusieurs outils pour délivrer son message : la publicité, le Web,
le sponsoring, l’événementiel, l’édition, ou encore les relations presse.

Encore connue sous le nom de communication institutionnelle, la communication corporate

permet de mettre en valeur un groupe ou une entreprise. Elle se décline selon les différents
publics vers qui elle est tournée. Lorsqu’elle s’adresse aux investisseurs ; actionnaires et
analystes, on parle de la communication financière. Quand elle se tourne vers les employés au
sein d’une organisation, il s’agit de la communication d’entreprise.

Dans une communication corporate, il est possible d’identifier deux volets : le volet d’entreprise
qui met en évidence les compétences d’une entreprise et le volet institutionnel qui met en avant
toutes les valeurs qu’une structure doit représenter, comme la confiance des clients ; la
transparence ; le souci vis-à-vis des problématiques environnementales.

Chaque acteur d’une situation de communication cherche, consciemment ou non, à atteindre

certains buts : informer, créer ou maintenir une relation, faire passer une image, influencer…
Ces buts sont appelés enjeux de la communication.

Les enjeux sont de plusieurs types: -Les enjeux symboliques (à préciser) -Les enjeux
opératoires (à préciser) De façon consciente ou non, chaque acteur adopte des comportements
pour atteindre ces buts qui constituent sa stratégie de communication.

Donc
La communication institutionnelle ou corporate est toute action de communication
qu’entreprend une institution en direction d’un public interne ou externe et visant à atteindre
des buts qui lui sont favorable : son image, sa mission, ses valeurs, ses activités, ses produits
ou réalisations.

Les objectifs de la communication corporate

 Le principal objectif de la communication corporate est de mettre en place une

communication interne et externe avec des cibles ; une affirmation de l’identité de
l’entreprise et en véhiculant ses valeurs. Elle est d’un rôle très précieux parce qu’elle
offre la possibilité de développer l’image perçue de l’entreprise en fonction de la
stratégie de communication que les dirigeants pourront établir.
  Son objectif est avant tout affectif : Créer du lien entre la cible et l’entreprise. Elle ne se
limite pas à l’image de la communication commerciale aux seuls clients et prospects,
mais est également destinée aux acteurs tels que les actionnaires et les salariés.
La vocation principale de la communication corporate est d’affirmer la personnalité propre de
l’entreprise de lui assigner une identité distincte et cohérente.

Il s’agit alors de mettre en exergue l’image de l’entreprise face au public. Les spécialistes qui
se chargeront de la communication corporate auront pour tâche de déployer et renforcer, ou
alors en toute simplicité, de présenter l’entreprise à travers des marques et de la situer en tant
qu’institution possédant de vraies valeurs. De façon générale, la tâche revient au directeur de la
communication de s’occuper à mettre œuvre la stratégie de communication de la structure.

La stratégie de la communication corporate

La réalisation d’une stratégie de communication corporate est une phase assez importante que
le Inbound Marketing, car elle permet de jouer sur l’identité de l’entreprise. Il est impossible
d’imaginer créer la notoriété et donner de la valeur à l’image de l’entreprise sans toutefois
passer par cette phase préalable.

La première étape a pour but d’identifier toutes les cibles à qui il faudra s’adresser. Il est
possible que la communication s’adresse à toute sorte de public : les prospects et les clients de
l’entreprise ; les employés de l’entreprise, le grand public, les investisseurs et les actionnaires.
Il est primordial de noter que, davantage la cible sera identifiée avec plus de précision ;
davantage le message devra être personnalisé avec un impact.

Une fois la cible identifiée, il est important de choisir avec beaucoup de soin le canal de
communication le mieux adapté. Les entreprises possèdent de nombreux outils qui leur servent
à mettre en place leur stratégie de communication institutionnelle. Ainsi, il s’agit les médias
classiques (presse télévision, etc.), pour effectuer de bonnes promotions de communication ;
Internet (réseaux sociaux blog), destiné aux campagnes digitales ; l’évènementielle (journées
portes ouvertes, salons) ; les supports de communication corporate : (rapports d’activité,
newsletter).

4. CHAMPS DE LA COMMUNICATION CORPORATE

5. REPUTATION – IMAGE- IDENTITE – NOTORIETE

a réputation
Selon le dictionnaire de la langue française Larousse 2009, la réputation est « [la] manière
dont quelqu'un, quelque chose est connu, considéré dans un public ». Mais aussi « l’opinion
favorable ou défavorable du public pour quelqu'un, quelque chose ».
La réputation revêt donc deux aspects : la perception de quelqu’un ou quelque chose par un
« public » (c'est-à-dire une communauté de personne, voir un individu), et le résultat du
processus cognitif menant à la formulation d’une opinion. La réputation peut donc être vue
comme un résultat, plus que comme une cause :
==> Résultat des actions menées par « quelqu’un ou quelque chose » sur la perception que les
individus ont de cette personne ou chose. Le terme « manière » usité dans la première définition
du Larousse devient alors une échelle de valeur : de quelle(s) façon(s) et avec quelle intensité
le public considère-t-il les signes et messages envoyés par quelqu’un ou quelque chose ? Cette
idée d’échelle de valeur est d’ailleurs confirmée par l’étymologie latine du terme réputation
« reputatio », qui signifie « évaluation ».

==> Résultat de l’interprétation des signes perçus par l’individu (devenant ainsi une opinion,
c'est-à-dire le résultat de l’ « évaluation » effectuée, consciemment ou non d’ailleurs)
L’individus reçoit donc des signes qu’il interprète. Ces signes sont envoyés de façon volontaire
ou non (« on ne peut pas ne pas communiquer1 »). Le récepteur de ces signes se crée alors une
image de ce qu’il a perçu, de l’évaluation qu’il a fait selon sa propre échelle de valeur.
La réputation étant présente pour chaque chose (personne, objet, événement, etc.) nous allons
recentrer ici nos propos sur la réputation des organisations. L’image alors perçue par un
individu devient une image dite de marque.
En effet, la marque est (d’un point de vue commercial et juridique principalement) un nom, un
terme, un signe, un symbole, ou tout autre élément servant à identifier un produit ou service et
à le différencier de celui des concurrents. Ce terme s’applique alors aux organisations, qui ont
toutes une « marque ». Par exemple : Renault, dont le nom est une marque, ou Kronenbourg
qui est une marque (un produit) du groupe Danone ; voir pour un artisan ce que l’on appelle
communément la « marque de fabrique » qui permet de le différencier de ses concurrents.
La marque devient alors le réceptacle de la réputation projetée, c'est-à-dire qu’elle permet de
différencier et de nommer l’objet sur lequel on projette une réputation, pour lequel on a une
opinion. Plus concrètement, il est rare d’entendre que les voitures en générale ont une mauvaise
réputation, mais plutôt que tel modèle ou tel producteur (désignés par une marque) ont une
bonne ou mauvaise réputation.

b .. L’image de marque
Comme pour la réputation, l’image de marque est classiquement définie comme l’ensemble des
représentations affectives et rationnelles liées à une marque ; c’est un jugement de valeur porté
par un individu sur une marque.
Ce terme est particulièrement utilisé en marketing, et de nombreux auteurs liés à cette discipline
du management ont écrit sur ce sujet.

Jean-Jacques Lambin2 apporte une définition précise de l’image de marque. Pour lui, il s’agit
de « l’ensemble des représentations mentales, cognitives et affectives, qu’une personne ou un
groupe de personnes se font d’une marque. » Il dégage trois niveaux d’image de marque :
==> L’image perçue, c’est-à-dire la manière dont le segment cible (le public visé, sur lequel on
projette l’image) voit et perçoit la marque
==> L’image vraie ou réalité de la marque avec ses forces et ses faiblesses, telle qu’elle est
connue et ressentie par l’entreprise
==> L’image voulue ; c’est la manière dont l’entreprise souhaite être perçue par le segment
cible et qui résulte d’une décision de positionnement
La réputation, telle que nous l’avons définie précédemment, peut donc être associée à « l’image
perçue » définie par J-J Lambin. « L’image vraie » serait alors la réputation d’une organisation
telle qu’elle est perçue par ses membres. « L’image voulue » est l’image projetée par
l’organisation à son public.
L’un des objectifs d’une organisation pour contrôler son image de marque reviendrait donc à
réduire les écarts et limiter les dissonances entre « l’image perçue » et « l’image voulue », tout
en restant fidèle à « l’image vraie ».
Face au nombre important de définitions du concept d’image de marque, Pinlon-
Labbé3 propose d’en distinguer trois niveaux :
==> L’image proprement dite, c’est-à-dire les perceptions d’une marque par les
consommateurs, soit d’une manière durable et dans l’absolu, soit dans une situation spécifique
de comparaison de plusieurs marques, soit enfin dans une situation spécifique de
communication sur cette marque
==> L’identité de la marque, définie comme l’ensemble des caractéristiques que l’entreprise
qui gère cette marque souhaite que le consommateur lui associe
==> La médiatisation de la marque, qui est l’ensemble des caractéristiques de cette marque
diffusé au travers des signaux émis par l’entreprise qui la gère, ou par des sources non contrôlées
par l’entreprise
Ces trois niveaux peuvent être vus comme une reformulation de la définition de J-J Lambin.
Cependant certains points sont intéressants à souligner.

Tout d’abord la notion de « médiatisation » qui permet d’amener la notion de support de

l’image de marque. Les signaux envoyés par une organisation sont portés jusqu’aux
individus ciblés par des supports de communication, en l’occurrence des média. Chacun de
ces supports ont des caractéristiques différentes pouvant déformer ou amplifier le message.
Dans notre cas, le support de médiatisation du message est le web 2.0 et les types de média
qui lui sont associés.
L’idée de « sources non contrôlées » est ici aussi en adéquation avec les notions liées au web
2.0, à savoir le fait que n’importe quel individu (internaute) peut devenir très facilement
(techniquement parlant) une source d’information reconnue par une communauté, et donc
hors du contrôle direct d’une organisation (certains diront que les journalistes traditionnels
sont eux aussi hors de portée des organisations...de nombreux cas démontrent le
contraire...mais ce débat ne sera pas développé ici).
Ensuite, la notion d’identité de la marque. Cette « identité » s’éloigne du concept d’ « image
vraie », puisqu’une identité peut être construite de toute pièce (voir être falsifiée). Il ne s’agit
plus ici de ce que les membres d’une organisation perçoivent de celle-ci, mais plutôt de la
façon dont ils vont mettre en avant les caractéristiques qui leurs semblent attrayantes pour
leurs cibles. Au-delà de la notion de perception en interne, la notion d’identité de la marque
renforce l’idée de contrôle d’une organisation sur son image.

La représentation de l’image de marque par un public passe donc par une connaissance des
attributs de cette marque ; connaissance acquise par les informations projetées par
l’organisation, ainsi que par la façon dont ces informations sont perçues, comprises et
intégrées par le public cible.
c. Identité. Il s’agit ici de tous les moyens et techniques qui permettent au public interne
ou externe de reconnaitre l’entreprise. Exemple : On peut identifier une entreprise suite à
son logo ,
d. La notoriété
Selon le dictionnaire de la langue française Larousse 2009, la notoriété est « [le] caractère
de ce qui est notoire, connu d'un grand nombre de personnes ».
Si l’on associe cette notion à celle de « marque », la notoriété devient la mesure du degré de
présence d’une marque dans l’esprit des individus. C’est en quelque sorte le résultat de
l’image de marque projetée par une organisation et de la réputation qui en résulte dans
l’esprit des individus.
Plus simplement, la notoriété est la connaissance qu’a le public d’une marque : elle existe
ou elle est nulle (quand elle est réduite à l’individu seul), ou elle est graduée (connaissance
de certains attributs spécifiques plus que d’autres).

Appliquée au web communautaire, la notoriété apparaît alors comme complexe. En effet,

selon les communautés, une marque sera connue ou non. Sur le web, la notoriété d’une
marque devient alors son niveau de visibilité : dans des communautés virtuelles (réseau
sociaux, forums), sur les moteurs de recherche (en fonction de certains mots-clés), dans les
sites ou blogs liés aux domaines d’expertises de la marque, etc. La marque est-elle présente
? Parle-t-on d'elle ?
Pour résumer, nous pouvons donc définir les différentes notions de la manière suivante :
==> Réputation : image perçue par un public
==> Image de marque : image projetée
==> Notoriété : résultat de la projection et de l’appropriation (mémoire) que le public
s’en fait
 6. PLANIFICATION DE LA COMMUNICATION CORPORATE

Élaboration d’une stratégie de communication ou composantes d’un plan de

communication

Le questionnement qui précède toutes stratégies de communication est le suivant :

1. Quoi : Quel produit, service, action que veut-on promouvoir ?
2. Pourquoi : Quels sont les objectifs ? (types d’objectifs : de notoriété, d’image de
comportement, d’information)
3. A Qui : Auprès de quelle cible ? (définition des cibles et de leurs freins et motivation)
4. Combien : Quel budget est-il alloué ?
5. Comment : Par quel moyen adaptés à
6. Quand : Selon quel planning ?
7. De qui : Qui est le porte-parole des messages de l’organisation ?

Il existe différentes étapes de la stratégie de communication, à savoir

1. L’analyse marketing de l’entreprise (sa culture, ses valeurs, sa place sur le marché,
positionnement) et du produit, de la marque, du contexte concurrentiel ou à susciter des
méthodes de fabrication et aboutit à un positionnement du produit.
2. Elaboration des différentes actions de création en fonction des cibles retenues et du
positionnement : axes, et thèmes de message visuel, symbole interne : intranet, presse
d’entreprise.
:.

Quelle est la démarche pour élaborer un plan de stratégie de communication ?

Pour élaborer une meilleure stratégie de communication à partir de ses composantes, il existe
10 étapes importantes :

1. Définir le mandat

2. Analyser la situation

3. Définir les objectifs

4. Identifier le public cible

5. Établir l'axe de communication

6. Élaborer une stratégie de communication

7. Déterminer les moyens de communication

8. Rédiger le message

9. Définir le budget

10. Dresser le bilan et évaluer les résultats

Le plan de communication permet d'établir, étape par étape, les stratégies à mettre en place pour
vous permettre de livrer une communication efficace auprès du public cible : analyse du
contexte global, définition de la cible, identification des objectifs à atteindre, choix des canaux
de communication… Bien préparer son message est un gage inévitable de réussite. De plus,
cela permettra à tous les collaborateurs impliqués dans le projet d'accéder au même niveau
d'information, facilitant ainsi la coordination et le management des équipes.

Voici donc comment réaliser un plan de communication efficace en 10 étapes concrètes.

1- Définir le mandat

Définir le mandat est le point de départ d'un plan de communication efficace. Il est en effet
primordial de définir le problème à résoudre ou l'enjeu recherché au travers de cette
communication. Vous souhaitez promouvoir un nouveau produit ? Sensibiliser votre cible à une
cause ? Mettre en avant l'un de vos services ? La définition du mandat est véritablement la base
de tout projet, quelle que soit sa nature.

2 - Analyser la situation

La deuxième étape consiste à analyser la situation dans laquelle votre entreprise se trouve et le
contexte dans lequel elle évolue. Cette étape permettra de poser un diagnostic précis de
l'environnement et donc de valider, ou non, la faisabilité de votre mandat. Afin d'analyser le
contexte, il convient d'utiliser la revue de presse, d'analyser éventuellement les résultats du
sondage réalisé, d'effectuer des recherches sur le secteur d'activité, sur la compétition, d'établir
les forces et les faiblesses de son entreprise et de ses concurrents.

3 - Définir les objectifs

Pour mesurer l'efficacité finale de sa communication, il s'agit de savoir si les objectifs de départ
ont été remplis. Il est donc primordial de fixer des objectifs à atteindre. Ceux-ci sont souvent
regroupés sous trois axes principaux : faire connaître, sensibiliser et informer sur un service ou
un produit. L'objectif peut donc être de faire connaître un nouveau produit à ses clients, de les
sensibiliser à l'une de vos causes, ou de les informer sur l'un de vos services. Cet objectif doit
être SMART : spécifique, mesurable, acceptable, réaliste et temporellement défini. Toutes les
stratégies mises en place avec le plan de communication doivent servir à atteindre cet objectif.

4 - Identifier le public cible

Afin d'optimiser vos chances d'atteindre vos objectifs, il est primordial d'identifier la cible, c'est-
à-dire le groupe de personnes que vous visez avec vos objectifs. Lorsque la cible est identifiée,
il est important d'en apprendre davantage sur son profil. Plus vous en apprenez sur votre cible
et ses besoins et plus vos actions pourront être concluantes. Pour chacune des cibles, il faudra
personnaliser l'approche et le style de la communication.

5 - Établir l'axe de communication

L'axe de communication est la clé de voûte de votre stratégie de communication. Il s'agit du
thème de votre campagne. Il orientera la ligne éditoriale et donnera le ton de toutes vos
communications. C'est l'élément qui permettra à votre projet de conserver toute sa cohérence.
Cet axe est défini en fonction de l'objet de la communication (le service que vous souhaitez
promouvoir ou le produit que vous souhaitez faire connaître, par exemple), de votre public cible
et de vos objectifs.
6 - Élaborer une stratégie de communication

La stratégie de communication détermine l'ensemble des actions que vous allez mettre en œuvre
pour atteindre vos objectifs. Lors de cette étape, vous déterminerez comment vous allez livrer
le message et comment vous allez capter l'attention de votre cible. Le rôle de la stratégie de
communication est également de planifier vos différentes actions à l'aide d'un échéancier.
7 - Déterminer les moyens de communication

Une campagne sur les réseaux sociaux, un spot radio, une publicité, un communiqué de presse,
un événement, etc. : tous les moyens pour communiquer sont envisageables. Il est toutefois
important de sélectionner ces outils en fonction du public que vous cherchez à atteindre. Cela
dépendra aussi des objectifs recherchés et, évidemment, de vos ressources. À vous de trouver
le canal le plus adapté pour atteindre le plus grand nombre de personnes ciblées sans exploser
votre budget.
8 - Rédiger le message

Le message est le cœur de votre communication. Il doit donc être réalisé avec beaucoup de
rigueur et de cohérence. Sa forme dépendra de l'outil que vous avez choisi pour communiquer.
Une publicité sur les réseaux sociaux ne sera pas rédigée de la même manière qu'un
communiqué de presse. Quelle que soit la formule utilisée, ce message vise à informer,
sensibiliser, convaincre et séduire le public cible. Une bonne communication est un message
qui induit un changement de comportement ou d'attitude de la part du public.

9 - Définir le budget

Le budget alloué à vos communications doit être pensé dès le début. Cela vous permettra de
mettre certaines barrières et de vous faire gagner du temps au moment de collaborer avec les
différents fournisseurs. Il est important, d'évaluer quelles sont les ressources matérielles,
humaines et financières nécessaires pour les différents moyens de communication établis.

10 - Dresser le bilan et évaluer les résultats

Le moment est venu de dresser le bilan. Évaluer les résultats en cours d'opération permet, si
nécessaire, de réajuster les actions, pour atteindre le public cible ou les objectifs souhaités.
Les objectifs ont-ils été accomplis ? Partiellement ? Votre plan a échoué ? Si oui, à quel
moment ? En tirant des conclusions, vous pourrez déterminer si votre plan de communication
a été efficace et s'il peut être reporté à d'autres projets. Débriefer les différentes actions est un
moyen efficace pour affiner ses compétences et gagner en expérience.

7. DOMAINES DE LA COMMUNICATION CORPPORATE

Plusieurs domaines communication corporate peut e On peut citer dans les

domaines financier économique, juridique, d’opinion, etc…

Dans une organisation pourra pourtant utiliser une palette de communication plus
vaste puis que plusieurs domaines peuvent être recensés.

- Une communication produit. Il s’agit de communication marketing destinés

au consommateur dans un objectif de vente du produit. Le public est
généralement parfaitement délimité et le message unique »unique selling
proposition »
- La Communication B to B est une communication d4industriel 0 industriel.
elle les voies de la communication produit ou de la communication corpo

8. TECHNIQUES DE LA COMMUNICATION CORPORATE

La communication des entreprises repose sur une stratégie qui met en œuvre un ensemble de
techniques appelé « mix de communication ». Cet ensemble comprend trois grands types de
techniques :
– la publicité par l’intermédiaire des différents médias ;
– la communication hors média (l'identité visuelle, la publicité par l'événement, la publicité
directe, les relations publiques, le lobbying, le buzz, etc.).En ce qui concerne les techniques de
communication, le choix du support de la communication des entreprises se fait selon le public qu’elles
visent et l’objectif recherché par celles-ci. De cela, on peut déduire qu’il y a des techniques de
communication utilisées à l’intérieur de l’entreprise et d’autres à l’extérieur.
a. Les moyens de communication interne :
 Note de service: La note de service telle qu’elle est utilisée dans les entreprises est plus un outil de
management qu’un outil de communication, dans la mesure où elle arrive à cet effet pervers que le
salarié ne la lit plus pour être informé, car soit il est déjà informé, soit il considère que ce que contient
la note d’information ne le concerne pas. Quel que soit l’impact réel de la note de service, celle-ci est
indispensable pour confirmer certaines informations données par l’intermédiaire d’autres outils.

 Bulletin et journal d’entreprise: Ils permettent de rappeler l’appartenance des salariés à un groupe ou
une société, de créer une vie de groupe, et de donner des informations jugées nécessaires et intéressantes
pour la vie et sur la vie collective. Le journal d’entreprise peut devenir le lien entre des salariés, quel
que soit leur rattachement, il peut être conçu sur le mode participatif, amenant ainsi les personnes à
s’impliquer en devenant source d’information ou collaborateur du journal.

 Les réunions: Rassemblement de certains membres du personnel pour étudier ensemble un problème
technique, commercial, organisationnel…ou peut être une occasion pour communiquer la stratégie et
les objectifs globaux de l’entreprise. La réunion de travail s’avère être un excellent outil lorsque les
points de vue sont divergents et lorsque le problème, par sa complexité, ne peut être résolu par une seule
personne.

 Les séminaires: C’est une réunion relativement longue (souvent plusieurs jours), regroupant certains
collaborateurs afin de les informer sur un sujet concernant la vie de l’entreprise, de réfléchir sur un
problème ou assurer un complément de formation, il peut se dérouler à l’intérieur ou à l’extérieur de
l’entreprise. Par la durée et la nature des relations qu’il permet d’instaurer, le séminaire crée une
ambiance propice aux échanges et à la créativité.

b. Les outils de communication externe:

1. Supports média:
Il s’agit d’une technique de communication de masse qui utilise les grands médias par achat d’espace
pour y diffuser le message de l’entreprise. Les principaux objectifs de la publicité médias sont la création
et le développement de la notoriété et de l’image des produits, des services, des marques et des
entreprises. L’efficacité de la publicité médias peut aujourd’hui être mesurée grâce aux études
d’audience, mais cela nécessite des budgets d’études énormes. Alors qu'elle représentait plus de la
moitié des investissements de communication des entreprises au début des années 1980, la
publicité médias a vu son importance décliner au profit des techniques hors média et du
multimédia.
Les principaux objectifs de la publicité médias sont :
– la création et le développement de la notoriété et de l'image des produits, des services, des
marques et des entreprises ;
– la modification du comportement du consommateur ;
– le soutien d’actions de communication hors média

Parmi les supports média les plus utilisés, on peut citer

:  La presse:
La presse écrite reste le média le plus utilisé par les annonceurs, grâce à sa richesse et sa diversité. Elle
a bien résisté au développement de l’audiovisuel et du multimédia. Il existe de nombreux types de presse,
il y a la presse quotidienne (journaux), la presse périodique, les magazines, la presse spécialisée…

 La télévision
a télévision est parmi les médias les plus utilisés, cela parce qu’elle permet d’atteindre un très grand
nombre d’individus (un taux d’équipement très élevé), elle offre de grandes variétés d’expression en
combinant l’expression visuelle, verbale et sonore avec une grande capacité de démonstration. 8 En
revanche, le coût d’accès à la télévision est très élevé, en plus du changement de chaîne (zapping) et
parfois la télévision est utilisée comme moyen d’ambiance à certains moments, ce qui influence le degré
de mémorisation.

 La radio:
a radio est un support publicitaire moins utilisé que la presse écrite et la télévision. Pourtant, elle reste
un média efficace à la communication, elle se caractérise par un coût modéré et très intéressant, en plus,
ce type de médias est transportable et présent dans quasi tous les foyers : à la maison, en voiture, sur le
lieu de travail, dans les magasins,...etc. En revanche, la radio ne permet pas la mise en valeur visuelle
du produit, en outre, c’est un média d’accompagnement qui bénéficie d’un faible degré d’attention et
donc une faible mémorisation des messages.

 L’affichage:
L’affichage est le support média le plus utilisé. Il concerne essentiellement les zones urbaines. Les
panneaux sont implantés sur les axes principaux afin de toucher les individus pendant leurs
déplacements. Les principales limites adressées à ce type de médias c’est qu’il doit être lu en quelque
secondes, les informations contenues sont donc limitées et il n’est pas possible d’argumenter, en plus
du coût très élevé.

2. la communication hors medias

On regroupe dans ce type de communication l'identité sensorielle, la publicité par l'événement,

la publicité directe, les relations publiques, le lobbying, le bouche à oreille et le buzz.
À l'inverse de la publicité médias, ces techniques ne conduisent pas à acheter de l'espace
publicitaire.
L'identité sensorielle comprend d’abord le logo et le graphisme utilisés pour le nom de
l'entreprise ou de la marque, ainsi que toutes leurs déclinaisons sur l'ensemble des documents
administratifs, financiers et commerciaux utilisés et sur les locaux de l'entreprise. De plus en
plus, l’identité se complète d’un jingle musical, voire d’une odeur spécifique.
La publicité par l'événement est une technique de communication qui utilise un événement
(sportif, culturel, social, scientifique, etc.) comme support de communication. Il est évident que
la réussite de la communication de l'entreprise passe par le succès de l'événement lui-même et
par son impact sur le public, ce qui entraîne une forte concurrence entre événements auprès des
médias qui peuvent les annoncer et les relayer vers les consommateurs (appelés alors « audience
indirecte »). L'événement peut être un événement existant ou un événement créé spécifiquement
pour la circonstance, mais il doit surtout être cohérent avec l'image de l'entreprise ou de ses
marques.
Le terme générique de publicité par l'événement recouvre cinq techniques très proches et parfois
confondues : le sponsoring ; le mécénat ; le parrainage, le street marketing et l’événementiel.
 Le sponsoring consiste à financer ou cofinancer un événement, la contrepartie étant de
rendre très visible le logo de l’entreprise (ou de la marque) sponsor, au cours de
l’événement lui-même et dans toute la communication organisée autour de lui. Le
sponsoring est une action très commerciale, voire tapageuse ; sa finalité est une
amélioration de la notoriété et de l’image du sponsor, mais aussi une augmentation des
volumes de ventes. La banque B.N.P. Paribas est par exemple sponsor du tournoi de
tennis de Roland-Garros depuis
Ce sponsoring se traduit par une présence sur les courts de tennis (logo et couleur de la banque
sur les bâches de fond de court), mais aussi par une exploitation de l'événement dans la
communication de l'entreprise.
 Le mécénat procède de la même démarche, mais de façon plus discrète. Il qualifie une
action altruiste d’une entreprise mécène vis-à-vis d’une activité d’intérêt général
 (culture, santé, éducation, environnement...). Ces actions sont en général menées dans
le cadre d’une fondation, ce qui permet d’obtenir des avantages fiscaux. L’objectif
principal du mécénat est la notoriété et l’image corporate de l’entreprise
(éventuellement de ses marques)
3. le mercatique directe

La publicité directe fait partie du mix du marketing direct : c’est une technique de
communication individualisée et personnalisée. Elle permet de s’dresser individuellement à
chaque personne de la cible de communication. Le Mailing est la technique première de la
publicité directe qui utilise « également les grands medias (télévision avec numéro vert et presse
avec coupon-réponse) et de plus en plus l’internet).

4. support multimédia

Le multimédia est plus particulièrement internet sont venus compléter les techniques habituelles
de la communication d’entreprise. Les caractéristiques propres d’internet induisent un fort
développement de son utilisation par les entreprises, en effet, l’internet est un mode de
communication de masse mais en même temps individualisé, interactif et mondial. De plus, la
mesure de son audience est facile à réaliser à partir du nombre des visites effectuées sur, un site
donné. La plupart des entreprises intègrent désormais internet dans leur stratégie de
communication.

9. COMPOSANTES D’UNE STRATEGIE DE COMMUNICATION

QUOI : quel produit, service, action, que veut-on promouvoir ? POURQUOI : quels sont les
objectifs ? (type d'objectifs : de notoriété, d'image, de comportement, d'information) A QUI :
auprès de quelles cibles? (Définition des cibles, et de leurs freins et motivations.)
LES COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION
COMMERCIALE

I.LA COMMUNICATION PAR LES MEDIAS

A. Définitions et caractéristiques
1. Définition
La publicité c’est toute forme de communication non personnelle nécessitant
L’achat d’espace sur un support par l’annonceur
.

Son but

: La publicité pour une entreprise, une association, une institution,

Consiste à émettre un message en direction de la cible en utilisant les moyens de
communication de masse via l’achat d’espace sur un support.

2. Les caractéristiques
Son contenu informatif est très pauvre
L’information est choisie, tronquée, partiale
Faire désirer en donnant de l’intérêt

Deux objectifs principaux de la publicité

:
La création rapide de notoriété (cognitive)
: Mesure de la connaissance qu’on aura d’une marque ou d’une information quelconque
Spontanée
Assistée
La construction lente d’image (affective)
Un des moyens utilisés pour provoquer l’achat (conatif) mais pas
Immédiatement.
Toucher de très larges publics
Délivre un message simple, fort et unique
Contenu parfaitement contrôlé
Fonctionne sur le principe de la répétition

B. Les principaux types de publicité

Types de publicité

Publicité de marque
On communique sur l’offre commerciale de l’entreprise
Vise à promouvoir une marque, un produit unique ou une gamme de
Produit, l’ensemble de l’offre de l’enseigne, ou la marque d’une
Entreprise.

Publicité institutionnelle (Corporate)

On parle de l’entreprise
Vise à promouvoir l’entreprise dans son ensemble, faire évoluer les valeurs qu’on associe
dans son ensemble.

Publicité collective Groupe d’entreprise

Vise à promouvoir un produit générique ou un service sans citer de marque

Publicité d’intérêt générale

Sensibiliser à une cause sociale ou humanitaire

Vise à inciter le public à participer au financement d’une cause sociale ou
Humanitaire

Publicité Comparative
Compare deux marques concurrentes
Mettre en évidence les avantages concurrents d’une marque
Comparer des caractéristiques
Objective(le prix)
Faire en sorte de réfléchir sur
d’autres produits que ceux usuels

II.LA COMMUNICATION HORS MEDIAS

A les relations publiques

1. Définition
Elles consistent à prendre des contacts personnels avec des publics
Particulièrement importants pour l’entreprise, en vue de les informer, de
gagner leur sympathie et de les inciter à diffuser à leur tour, à des publics
plus larges, les informations fournies.

2.Les principales cibles visées

Les milieux politiques et administratifs
Les milieux intellectuels
Les milieux financiers
Les prescripteurs et leaders d’opinion
Les distributeurs

3.Les principaux moyens des relations publics

* Les réceptions, visites
* Les cadeaux d’entreprises
* Les salons, foires et expositions
* Le lobbying (fait d’exercer une pression légalement sur des personnes pour
que ceux-ci prennent des décisions qui nous soit favorable)
* Les services consommateurs
* Les relations publiques internes

B .La communication évènementielle

Consiste à :
:
 Concevoir et mettre en scène un évènement concernant l’entreprise
Ou l’un de ses produits et susceptibles de susciter l’intérêt et la
Sympathie du public.
 Utiliser cet évènement comme support pour différents types de
Communication.

C. Le parrainage
Consiste pour une entreprise à apporter publiquement son soutien et
associer son nom à une manifestation, un projet, une cause ou une
personne, qui lui sont extérieur.
- Faire parler de soi
- Améliorer la notoriété
- Améliorer l’image
- Démonstration de la qualité des produits et services de l’entreprise
Les principaux moyens de parrainage
:
Le sponsoring sportif
Le sponsoring d’un service
Le mécénat artistique et culturel
Le soutien à une cause humaine, morale

Les conditions d’efficacité du parrainage

Le choix de l’évènement à parrainer

La visibilité du parrain
La durée et la continuité de l’action
L’utilisation de relais de communication

Les principales limites du parrainage

- Le coût
: le parrain doit pouvoir mobiliser un budget équivalent à celui du soutien pour pouvoir
relayer
- Les retombées positives ou négatives
D. Le marketing direct

Le message plus ou moins personnalisé adressé à une cible l’incitant à une

réponse immédiate grâce au recours de différentes techniques (numéro
Vert, site internet, coupon réponse).

III.L’ELABORATION DE LA STRATEGIE DE COMMUNICATION

COMMERFCIALE

A Les différents types de stratégies

Deux grands types
:
+La stratégie pull

(Tirer): politique d’attraction

On attire les clients vers le produit en développant la notoriété et l’image et
En faisant une promesse attractive.
Consiste à diffuser massivement des messages publicitaires afin
D’ancrer la marque, le produit dans l’esprit du consommateur et de le
Fidéliser. (Développer l’image de marque)

+La stratégie push

(Pousser): politique de stimulation

Le produit est poussé vers le consommateur. (Augmenter les ventes
Rapidement)
E. Les besoins de communication

 Analyse de la situation de l’entreprise en termes de forces et faiblesses

- Analyse de sa position sur le marché
- Analyse de son marketing mix
 La détermination du problème à résoudre par la communication
(la problématique)
 Choix du type de communication à retenir

F.La détermination du budget de communication

a. Les principales méthodes

On établit le budget de communication selon le raisonnement

«Objectifs moyens».
On fixe le budget selon le% du chiffre d’affaires
; en s’appuyant sur le secteur (luxe basé sur l’image).
On fixe un taux d’évolution par rapport à l’année précédente.
On établit le budget par rapport à ceux de la concurrence
:
On s’aligne sur la moyenne de notre secteur d’activité
On calcule la part de voix de la marque étudiée
Dépenses de communication de la marque
Part de voix= x100
Dépenses totales du secteur
On dépense selon les ressources disponibles

b. Les principaux facteurs à prendre en compte

L’étape du cycle de vie du produit ou de la marque concernée par la

Campagne
La part de marché et le nombre de clients du produit ou de la marque
L’environnement concurrentiel

G.Les choix des objectifs et des cibles de communication

a. Choix des objectifs

Cognitifs
Affectifs
Conatifs

b. Choix des cibles

1 ou 2 cibles principales avec un éventuel cœur de cible

Des éventuelles cibles secondaires.
PROMOUVOIR SON ENTREPRISE

Le succès des entreprises dépend en grande partie de leurs activités de promotion

commerciale, car c'est par ces activités qu'elles développent leur clientèle et se créent de
nouveaux débouchés. La promotion d'une entreprise peut se faire de diverses manières qui
varient en fonction du cout de la main-d’œuvre et des contraintes de temps et d'argent. De
nombreux plans d'affaires préconisent un ensemble de méthodes correspondant à la fois aux
circonstances et aux besoins individuels.
Les étapes à suivre sont :

1.. Dotez-vous d'un logo ou d'une image de marque. La notoriété de votre marque est
importante pour conférer à votre entreprise une certaine crédibilité et inciter d'autres
personnes à en parler. Développez votre marque en faisant figurer votre logo sur vos cartes de
visite, fournitures, signatures au bas des e-mails, brochures, enseignes, sites Internet et articles
de merchandising.

2.. Réseautez. Rencontrer des professionnels travaillant dans des entreprises similaires est un
mode de promotion efficace : cela vous permet en effet d'en savoir plus sur vos concurrents,
de demander qu'on vous recommande, de constituer des partenariats fructueux dans des
secteurs complémentaires et de faire connaitre votre entreprise au sein de groupes de
personnes partageant le même point de vue. Établissez des contacts avec d'autres
professionnels de la manière suivante.
 Participez à des réunions de réseautage. Vous pouvez trouver des clubs et groupes
de réseautage sur Internet, dans les journaux et dans les publications spécialisées.
 Aux réunions, n’hésitez pas à vous présenter aux autres participants. Expliquez ce
que fait votre entreprise, quelles sont vos activités et ce qui vous démarque de vos
concurrents. Expliquez aussi ce que vous recherchez dans vos relations d'affaires.
 Posez des questions pertinentes pendant les discussions de groupe. En plus de
promouvoir votre entreprise, vous en apprendrez beaucoup aux réunions de
réseautage. Poser des questions ouvertes encourage la participation et les échanges
et vous permet de vous présenter à d'autres participants.
 Distribuez des cartes de visite. Organisez des rencontres avec ceux qui expriment
un intérêt pour votre entreprise.

3.. Faites de la publicité. Envisagez les méthodes suivantes pour promouvoir votre
Entreprise.
 Utilisez des enseignes. Vous pouvez opter pour des enseignes à mettre en vitrine,
des panneaux d'affichage, des panneaux sur des terrains donnant sur la rue ou des
panneaux publicitaires.
  Publiez des annonces. Faites passer des annonces dans des magazines et dans la
presse, songez aux carnets de coupons et aux journaux spécialisés. Choisissez les
médias les plus adaptés à la nature des activités de votre entreprise. Par exemple, si
vous dirigez une société de recyclage de pièces de haute technologie, il peut être
judicieux de faire passer des annonces dans des journaux spécialisés dans
l'informatique et des magazines traitant de technologie.
 Faites de la publicité. Les publicités à la télévision et à la radio sont des moyens
efficaces de faire connaitre votre entreprise au grand public, mais cela reste une
forme assez onéreuse de publicité.
 Préparez de la documentation et des prospectus. Vous pouvez opter pour la
distribution de documents publicitaires dans des salons professionnels, des
magasins, sur des parkings ou dans tout autre endroit où il y a du passage. Certaines
entreprises telles que les discothèques ou établissements de divertissement engagent
du personnel pour distribuer des prospectus et attirer de nouveaux clients.
 Faites du publipostage. Vous pouvez acheter des listes de diffusion ciblées sur votre
segment commercial et envoyer des lettres, des brochures, des catalogues et des
cartes postales. Cette méthode est efficace lorsque vous souhaitez offrir à vos
clients potentiels des coupons, tickets, cartes de visite ou articles de merchandising.
 Contactez des entreprises spécialisées dans les relations publiques. Vous pouvez
engager une entreprise de relations publiques pour générer de la publicité pour votre
entreprise sous forme d'articles de journaux et de communiqués de presse.
 Utilisez Internet. Utiliser Internet pour promouvoir votre entreprise implique de
mettre en place un site Internet, de participer aux discussions sur des forums
spécialisés, d'avoir un blog, d'ouvrir des comptes sur les réseaux sociaux, d'utiliser
des bannières et liens sponsorisés, de faire figurer votre entreprise dans des
annuaires et répertoires en ligne et d'employer des techniques d'optimisation pour
moteurs de recherche (OMR). Toutes les entreprises, quelles que soient leur taille et
la nature de leurs activités, peuvent bénéficier d’activités de markéting sur Internet
et de nombreux outils de markéting en ligne sont gratuits à utiliser.
 Essayez la publicité en réalité augmentée. Elle permet aux gens d'avoir une
expérience unique en établissant une connexion émotionnelle entre les marques et
les clients.

4.. Établissez des partenariats avec d'autres entreprises. Il est en effet judicieux de surfer
sur le succès d'autres entreprises. Taco Bell a récemment dévoilé le Doritos Locos Taco qui
est un coup de théâtre commercial à la fois pour Taco Bell et Doritos. Lorsque vous pensez à
l'une de ces deux marques, l'autre vous vient automatiquement à l'esprit et vice-versa. Les
partenariats peuvent être des outils publicitaires très efficaces.
  Note : il est difficile de constituer un partenariat avec une entreprise bien établie
lorsque la vôtre ne l'est pas encore. Les entreprises comprennent bien l’intérêt (ou le
manque d’intérêt) qu'il peut y avoir à former un partenariat avec vous et entendent
en général obtenir quelque chose en échange ou à défaut renoncer à vous avoir
comme partenaire.

5.. Ne sous-estimez pas le pouvoir des réseaux sociaux. Les réseaux sociaux sont devenus
les nouveaux chouchous du secteur publicitaire, car ce sont vos fans qui font le travail, et ce
gratuitement. Vous avez le choix entre payer quelqu'un pour promouvoir votre entreprise et
établir une communauté de fans pour faire cette promotion par bouche-à-oreille et à faible
cout voire gratuitement. Lequel des deux préférez-vous ?
 Tentez d'exploiter les possibilités que représentent les campagnes médiatiques
virales. Dollar Shave Club a fait de très bonnes affaires simplement en réalisant un
clip vidéo (drôle, intéressant, pertinent). Le clip en question est un succès sur les
réseaux sociaux et compte à présent plus d'un million d’abonnés et de followers sur
Facebook et Google+.

6.. Offrez des freebies. Distribuez des articles de merchandising portant le nom de votre
entreprise ou votre logo à tous ceux que vous rencontrez à des réunions de réseautage, dans
des salons, réunions avec des clients et même dans vos réunions de famille ou d'amis. Des
objets comme des stylos, des magnets et des calendriers sont de bons outils de merchandising,
car ils sont très utilisés et restent visibles pendant de longues périodes.

7.. Développez de bonnes relations avec vos clients. Les clients sont des personnes en chair
et en os et non pas des numéros et il est important d'investir du temps et des efforts dans la
construction de bonnes relations d'affaires avec eux. Par exemple, lorsque vous envoyez vos
cartes de vœux à vos clients tous les ans, vous ne vous assurez pas seulement de leur fidélité,
mais vous les incitez également à promouvoir votre entreprise auprès de leurs propres
relations sociales.

8.. Incitez vos clients(es) à parler de vous. Il n'y a pas de meilleure promotion que le
bouche-à-oreille. Si vos clients disent à leurs amis ou aux membres de leur famille que vous
fournissez des produits ou des services d'une excellente qualité, il y aura très certainement des
retombées positives. Un client(e) satisfait vous enverra du monde, et si ces gens sont à leur
tour enchantés, ils vous recommanderont également, c'est l'effet boule de neige...

COMMENT PROMOUVOIR SON ENTREPRISE EFFICACEMENT

AVEC UNE STRATÉGIE DE PUBLICITÉ ?

Pour sa croissance rapide, une entreprise doit se promouvoir quelle que soit sa taille ou son
secteur d’activité. Il s’agit toutefois d’une activité sur le long terme qui renferme presque tout,
c’est-à-dire, le bouche à oreille aux foires économiques, les publicités sur les médias, la
digitalisation du marketing et de la communication, etc.
Quand promouvoir son entreprise avec une stratégie de publicité ?
Il est nécessaire de faire promouvoir votre entreprise dès que vous avez le souhait de valoriser
votre offre commerciale sur les valeurs professionnelles. Pour y parvenir, il est nécessaire de
renforcer une communication d’entreprise. Cette étape est aussi indispensable lorsque les offres
que vous proposez repose sur la structure ou le département qui les a conçues. Quoi qu’il en
soit, vous devez affecter des budgets et aussi joindre les actions de promotions d’entreprise dans
une stratégie de communication faisant appel à des cibles pertinentes.

Voici alors quelques astuces qui pourront vous être utiles dans la promotion de votre entreprise
qu’elle soit dans le domaine de B2B ou BtoC :

Concevoir une stratégie de publicité pertinente

La promotion d’une image de marque est une étape particulièrement importante dans la
conception d’une stratégie de publicité. Cette dernière est considérée comme le moyen le plus
efficace permettant d’atteindre vos cibles tout en lui transmettant le message que vous voulez
qu’elles reçoivent. Ainsi, votre stratégie de publicité doit se faire en fonction de votre budget
ainsi que de votre objectif. De la sorte, vous devez vous poser la question sur ce que vous voulez
réaliser par le biais de votre campagne publicitaire. Considérez alors les points suivants :

 Faire connaître son entreprise au grand public en vue d’attirer des nouveaux clients
(C’est le cas des entreprises BtoC)
 Lancer un ou des nouveaux produits
 Fidéliser les clients

Les questions sur ces points doivent être posées avant la conception de la stratégie de publicité.
Cela va vous aider à réaliser des publicités pertinentes qui va refléter la qualité de votre service.

Promouvoir via les médias en ligne

Les médias en ligne sont considérés comme un moyen le plus efficace permettant d’attirer des
clients. Prenons le cas de mailing qui est un outil incontournable dans la stratégie de marketing
digital.

 Création d’un site internet :

Vous pouvez aussi concevoir un site web professionnel comme https://30ansdelaconf.fr pour
présenter votre identité ainsi que dévoiler votre valeur tout en exposant les activités que vous
effectuez. Vous pouvez ensuite créer des contenus pertinents qui ont des liens directs avec vos
activités. Puis utilisez l’optimisation SEO pour être référencé sur les moteurs de recherche.

 Utilisation des réseaux sociaux :

Les réseaux sociaux font actuellement partie du quotidien de presque tous les internautes. Ce
sont de ce fait des outils incontournables qui vont vous aider à diffuser des contenus pertinents,
de trouver des clients potentiels et surtout d’agrandir votre réseau. Cela va ainsi permettre
d’accroître la visibilité de votre entreprise. Pour réaliser cette tâche, vous pouvez notamment
faire appel à un community manager ou une agence digitale pour s’occuper de votre stratégie
de communication digitale.

Comment faire pour faire connaitre son activité ?

Vous venez de lancer votre business et devez-vous faire connaître. Votre objectif : faire parler

de vous pour aboutir à des demandes de contact ou devis débouchant vers un chantier ou

une vente.

1. Utilisez de bouche à oreille

Parlez de votre entreprise autour de vous, distribuez des cartes de visite… Vendez vos

services et prestations : Qui êtes-vous, qu’est-ce que vous faites ? Que vendez-vous ? Quelles

sont vos expertises, vos services, etc.

Une bonne présentation marquera les esprits et les gens. On pensera à vous au moment de
vous recontacter. Il y a aussi de fortes chances pour que la bouche à oreille fonctionne

2. Faites développer votre site internet En 2016, impossible de ne pas être visible

sur le web ! Il est indispensable de développer au moins un site vitrine pour votre

communication en ligne. Votre site doit être performant, présenter un graphisme

moderne et doit s’adapter à tous les supports numériques (PC, tablettes, smartphones).

Enfin, n’oubliez pas que pour que votre site soit visible sur les moteurs de recherche

comme Google, il doit être correctement référencé. N’hésitez pas à faire appel aux

équipes de développeurs et référenceurs Cekome pour votre site

3. Soyez présent sur les réseaux sociaux

Développez votre présence sur les réseaux sociaux comme Twister, créez votre page
Facebook entreprise et une page Google+.
Pour vous faire une idée de l’utilité de Facebook pour votre business, n’hésitez pas à lire notre
article : “ Les 4 raisons de créer une page Facebook pour votre entreprise”.
 4. Faites vivre le blog ou les pages actualités sur votre site
Mettez en avant les réalisations pour vos clients, présentez vos nouveaux produits, montrez
l’avancement de vos chantiers en insérant des photos avant / après, expliquez vos pratiques et
techniques, montrez votre expertise… Les sujets à traiter n’ont aucune limite.

Le contenu que vous rédigerez participera à votre référencement sur les moteurs de recherche.
Un bon texte, c’est environ 300 mots avec des photos pour attirer les lecteurs. Plus vous
apporterez de contenu, plus vous apparaîtrez à terme dans les meilleurs résultats de recherche.

5. Rédigez une newsletter

Récupérez les adresses mails de vos prospects et rédigez chaque mois une newsletter. En
envoyant un message informationnel régulier à vos clients, vous pourrez les fidéliser à votre
entreprise et vos abonnés qui auront plaisir à vous lire régulièrement.

N’hésitez pas à lire nos 8 conseils pour une newsletter efficace !

6. Créez votre fiche Google My Business

Ce service proposé par Google permet d’améliorer la visibilité locale de votre entreprise sur le
web. Il permet à votre entreprise de figurer sur Google Maps et de créer une fiche au nom
de votre entreprise qui vous rendra visible lors des recherches locales des internautes. Très
facile à mettre en œuvre, ce service est entièrement gratuit.
Pour vous aider, lisez notre article: “Google My Business ou comment améliorer mon
référencement local”.

7. Développez votre réseau professionnel

Rendez-vous dans vos chambres consulaires, participez à des conférences et à des salons

professionnels. Très efficaces, ces derniers vous offrent la chance de vous constituer une

notoriété auprès d’autres entrepreneurs / entreprises mais aussi, auprès de votre public

cible.

Echangez et discutez avec vos pairs : vous pourrez facilement tisser des liens et des

partenariats.

8. Distribuez des flyers

Méthode peu coûteuse, la distribution de flyers est connue pour ramener du monde. Boîtes
aux lettres comme voie publique, même si cette technique ne requiert pas beaucoup d’effort, il
se trouve que les résultats sont visibles sur le long terme. Comptez un taux de retour de 1 pour
1000 prospectus distribués
 9. Faites de la pub sur vos véhicules de société ou covering
Le covering ou marquage publicitaire permet d’habiller vos voitures de société aux couleurs
de votre entreprise. Vous vous rendez alors visible dans la rue, vous attirez le regard ce qui
vous apportera indéniablement des contacts commerciaux supplémentaires.

10. Réalisez des actions de communication ponctuelles

Distribuez des échantillons de vos produits, réalisez une opération “portes ouvertes” dans

votre entreprise, financez une équipe sportive locale, distribuez des objets publicitaires…

Faites parler de vous à la radio ou dans les médias locaux.