Communication

Plan:
01 02
Définition de la Les modèles de
communication communication

03 04
Les types de Les types de bruit
communication communication

05
Eviter les
malentendus dans la
communication
 01
Définition de la
communication
 La
Communication
La communication, c’est l’action de communiquer, de
transmettre des informations ou des connaissances à
quelqu'un ou, s'il y a échange, de les mettre en commun
(ex : le dialogue).
La communication déborde l’expression verbale et utilise
de nombreux signaux mimiques ou gestuels, des
techniques nouvelles et de nouveaux supports
(informatique, téléphone mobile, numérique...).
Elle permet l’échange d’informations entre les personnes 
 02
Les modèles
de
communicatio
n
 Modèle de communication
Il existe de nombreux modèles de communication
différents, dont certains sont déjà très anciens, mais qui
ont néanmoins conservé leur validité à l’ère de la
communication moderne et numérique.
Dans certains cas, ils ont même gagné en importance
lorsqu’il s’agit de développer un concept de
communication optimal pour la communication

Modèle émetteur- Modèle 4 Modèle

récepteur oreilles Iceberg
Modèle d’émetteur-récepteur d’après Warren Weaver et Claude
E. Shannon (1940)

● Le modèle est un modèle d’efficacité médiatique, car il prend en compte

l’impact externe de la langue et fournit des solutions d’optimisation. 
● Le modèle de communication, également connu sous le nom de
 modèle Shannon Weaver, a été développé dès 1940 et a été
continuellement développé et repris depuis. L’énoncé de base est le suivant
:
• La communication inclut toujours l’émetteur et le récepteur
• L’émetteur et le récepteur décodent les codes de communication à leur
manière.
• Si le code diffère des aspects verbaux et non verbaux, des malentendus et
des conflits peuvent survenir.

• Le modèle classique, cependant, manque d’aspects sociaux tels que la

motivation, les relations interpersonnelles et la rétroaction des bénéficiaires.
Cela le rend moins souple et moins capable de décrire la communication
moderne et de formuler des recommandations d’action
 Le modèle à quatre oreilles d’après Schulz von Thun
(2000)
● Le modèle de quatre pages, comme on l’appelle aussi, est un modèle dit fonctionnel de
communication. Il explique les fonctions essentielles que la communication remplit et
clarifie les quatre différents niveaux de communication auxquels la communication a
toujours lieu. Les niveaux ou canaux sont :
 Niveau factuel
 Niveau d’auto-barung
 Niveau relationnel
 Palier d’appel
 Dans la transmission de messages, d’informations ou de contenus, d’autres niveaux
jouent un rôle en plus du niveau purement verbal, qui est responsable du contenu
factuel, qui est parfois inclus inconsciemment.
 Le niveau de relation en particulier joue ici un rôle important, car la façon dont ce qui est
dit est perçu dépend directement de la relation entre l’émetteur et le récepteur. Si elle
est négative, les déclarations sont évaluées inconsciemment de façon plus négative,
 ce modèle peut contribuer de manière décisive à rendre l’information qui n’est pas
seulement des chiffres, des données ou des faits plus spécifiques à un groupe cible,
plus personnelle et plus émotionnelle. Cela augmente la motivation, la crédibilité,
l’ouverture et la loyauté..  
 Le modèle de l’iceberg d’après Watzlawick

● Le modèle de l’iceberg est un modèle interpersonnel, car il tente d’expliquer

l’influence des aspects non verbaux sur la communication. 
●  Le modèle incorpore directement l’idée des niveaux de conscience de
Sigmund Freud.
● Paul Watzlawik ne parle que de 10 à 20% de la communication qui est
transmise via le niveau factuel. Les 90 % restants se situent au niveau
relationnel et sont donc non verbaux.
● Le modèle de l’iceberg est une merveilleuse façon de couvrir l’arc de cercle
jusqu’au modèle à quatre oreilles et au modèle émetteur-récepteur, car
l’ensemble du niveau de relation peut être compris comme un code dans le sens
du modèle émetteur-récepteur, qui se reflète également dans le sens du modèle
à quatre pages.
● De cette façon, le modèle peut fournir une compréhension de l’importance
d’autres niveaux que l’information factuelle pure qui est jouée avec ce qui est
dit. 
03 Les types de
communicatio
n
 Communication

Les types de
Interpersonnelle

communicatio Met en relation deux individus.

n
Communicatio Communicatio
n de groupe n de masse

Un émetteur s’adresse a Un émetteur s’adresse au plus

plusieurs récepteurs ciblés grand nombre possible de
récepteurs.
La communication
interpersonnelle:
● La communication interpersonnelle est celle qui met en relation
deux personnes.
● Cette forme de communication se construit à partir des échanges
entre ces deux individus. Une conversation entre deux amis dans un
restaurant ou un appel téléphonique entre deux collègues sont des
exemples types de communication interpersonnelle.
● Vos capacités de communication interpersonnelle constituent donc
la base des relations privées et professionnelles. 
La communication de groupe:

● La communication de groupe se distingue de l'interpersonnelle car

elle s'adresse à un ensemble plus large de récepteurs.
● Elle s'est particulièrement développée avec la société de
consommation d'après-guerre. La publicité est devenue, au fil des
années, un exemple type de communication de groupe. 
●  D'abord destinée à atteindre le plus grand nombre de clients
possibles, la publicité a ensuite commencé à cibler des groupes
d'individus.
● Le discours d'un entraîneur avant le début d'un match ou la prise de
parole devant une assemblée font également partie de la
communication de groupe. 
La communication de masse:
● La communication de masse vise la transmission d'une information à un
plus large public possible.
● Elle regroupe un ensemble de médias – appelés mass-média – capables de
toucher ce très large public (télévision, radio, internet, envois postaux). 
● Il s'agit d'une communication unidirectionnelle puisque la rétroaction est
nulle, voire très faible. La télévision interactive et les jeux radios ne
permettent en effet qu'une légère rétroaction.
● Aujourd'hui, l'approche de la communication de masse semble trouver ses
limites dans de nombreux cas. La plupart des entreprises ne peuvent, en
effet, plus se contenter de faire de la communication de masse
traditionnelle qui ne suit qu'un seul axe de communication pour tous.
Face à la concurrence, elles doivent répondre aux attentes d'un public qui
souhaite davantage de personnalisation. 
 04
Les bruits de la
communication
 Les Bruits de la
communication:
Les bruits sont des perturbations qui peuvent
altérer la qualité de la communication,
dénaturer le message communiqué, rendre
difficilement perceptible l’information ou
causer sa perte partielle ou totale.
 Les Bruits
techniques:
Ce sont des bruits liés au canal de
transmission. Si le canal est mal choisi, la
communication ne passe pas ou passe mal. Ce
type de bruit est lié à l’environnement
extérieur, aux conditions techniques «
physique et matérielle » : moment mal choisi,
endroit mal choisi.
 Les Bruits
sémantiques:
Ce sont les bruits liés au message ou au
code :
• Message peu claire, explications
confuses, imprécises, incomplètes.
• Code langage trop spécialisé, emploi de
mots à double sens, mauvaise définition
des termes de base.
Exemple : emploi d’un jargon spécialisé
comme le jargon médical.
 Les Bruits
sémiologiques:
Les bruits sémiologiques sont
nécessairement liés à l'attitude et à la
conduite, c'est-à-dire au comportement
du récepteur et / ou de l'émetteur.
Exemples : le récepteur ne s'intéresse pas au
message ; il n'écoute pas. Parler à
quelqu’un en lisant un journal ou en
regardant la télévision.
 Les Bruits
organisationnels:
Les bruits organisationnels sont les perturbations
liées automatiquement au fonctionnement des
réseaux d'informations.
On mesure alors le temps que prend l’information
pour qu’elle soit intégrée et assimilée par le
récepteur.
Exemple : dans une entreprise où l’organisation est
très hiérarchique et dont l’organigramme est
très complexe, les informations ont du mal à
remonter et à descendre ou sont déformées.
05
Comment éviter les
malentendus dans la
communication
 Le malentendu nuit à la communication et se
trouve être la source de difficultés qui pourraient
être écartées si on lui prêtait l’attention qu’il
mérite.
il émane d’une divergence d’appréciation et de
point de vue concernant une même situation. Cela
peut conduire à une rupture de communication entre
les deux parties.
● Exprimez-vous de manière explicite
● Demandez à vos collaborateurs de reformuler
● l’une des règles simples est de faire répéter et reformuler ce que vous venez de
dire, pour être certain que votre employé vous a bien compris. En utilisant ses
propres mots, l’interlocuteur adopte un vocabulaire maîtrisé et fait sien vos
exigences.
● Mettez par écrit vos consignes
● Si certaines consignes sont assez compliquées à cerner, vous faites bien
d’expliquer premièrement à vos collaborateurs ce que vous attendez d’eux de
manière orale. Mais vous pouvez doubler votre demande d’une trace écrite comme
un mail par exemple.
● Laissez votre porte ouverte ou n’hésitez pas à ouvrir des espaces de
dialogue
● Vos collaborateurs se sentiront à l’aise s’ils savent que vous avez avec eux de la
patience et du respect. Ils seront plus à même de venir discuter avec vous ou de
vous vous proposer une rencontre
● Traitez vos collaborateurs équitablement
● Montrez à tous le même intérêt et le même respect pour le travail accompli. Il se
peut que vous ayez des affinités
Merci pour
votre
attention