Module: Communication Professionnelle Ens: Khanniche Nourelhouda

Les Types de La Communication

Introduction

Les messages provenant d’un émetteur peut être reçu dans des contextes
divers par des récepteurs différents et prendre pour chacun d’eux un sens ou
une valeur différente suivant leur situations respectives.

1-Les Types de La Communication

1-1-Selon l’interaction:

1-1-1-La Communication Unilatérale( Sans Interaction): Elle s’établie

d’un émetteur vers un récepteur sans qu’il y’ait réciprocité. (absence de
Rétroaction =feed -back)
Exemple :, le poste de télévision, l’affiche sur un mur, diffuser des messages
sur( internet, journaux, radio, télévision .etc...) sans recevoir des questions.

1-1-2-La Communication Bilatérale (Avec Interaction) : Elle s’établie

lorsque l’émetteur et le récepteur font alterner leurs rôles. Exemples : une
conversation courante où l’on échange des messages.

1-2- Dans le champ social :

1-2-1-La communication interpersonnelle : Qui met en relation deux

individus. Exemple :discussion entre le serveur et le client .

1-2-2-La communication de groupe : Qui met en relation plusieurs

individus. Exemple : le chef donne les instructions et les conseils à leur équipe .

1-2-3-La communication de masse : Qui est un ensemble de techniques

qui permettent à un acteur de s’adresser à un public nombreux.

Exemple : les diverses publicités des entreprises et les principaux moyens de

communication de masse sont : la télévision, la radio, la presse, l’affichage, le
cinéma, internet

1-3-Dans les organisations :

1-3-1-La communication descendante (Ou hiérarchique) :

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S’adresse à l’ensemble du personnel, elle part du haut de la pyramide

hiérarchique vers les employés et les ouvriers.
C’est la communication du « haut vers le bas ». Elle a pour but de diffuser
l’information réglementaire, résoudre les conflits internes, communiquer des
décisions, expliquer un projet à l’ensemble du personnel… Les supports utilisés
dans ce type de communication sont : le journal interne, les lettres internes, les
réunions, les notes de services, les mails, les faxes,….
1-3-2-La communication ascendante (Ou salariale) :
Elle part du personnel pour remonter vers la hiérarchie ou la direction, c’est la
communication dite « du bas vers le haut».
Cette forme de communication permet de faire remonter les réclamations et
les attentes des salariés à travers un dialogue, le journal syndical, des
sondages…. Comme support de cette communication.

1-3-3- La communication horizontale :

Elle favorise l’échange de l’information entre les différents acteurs de
l’organisation, elle a pour objectif d’intégrer à la prise de décision et surtout à
l’action de partage de connaissances entre les différents acteurs d’une
entreprise.

Dans la communication des organisations, il y a aussi la communication

interne et externe

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2-Les Objectifs Majeurs de la Communication dans L’entreprise:

La notoriété : faire connaître une marque, un produit, un service.

L’image : faire aimer un produit / un service, créer une image de marque,
des attitudes positives
Faire agir le client : demander une documentation, aller dans un point de
vente, acheter, racheter.

Pour une création d’entreprise, on procède en général en 3 étapes :

 Communiquer pour faire connaitre la marque (objectif de notoriété)

 Puis, communiquer pour faire aimer la marque (objectif d’image)
 Puis communiquer pour faire agir le client (acheter)

conclusion
Connaitre les types de la communication permet de la bonne
compréhension du processus de communication qui facilite le travail dans
un groupe.

Evaluation Finale : Quels sont les types de la communication?

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