a.

Les canaux personnels :

Ces canaux comprennent tous les moyens permettant un contact individualisé et

directe avec le client, il peut s’agir d’un entretien face à face ou d’une
communication téléphonique ou d’une messagerie électronique.

Il tire leur avantage et leur efficacité du fait qu’ils permettent une réponse et un
ajustement permanent. Les canaux personnels se répartissent en 03 groupes :

 Les canaux commerciaux

Constitués par les représentants et les autres agents de l’entreprise qui vont au-
devant de l’acheteur dans le but de l’influencer. Le marketing direct consiste
pour l’entreprise à contacter directement les clients potentiels par téléphone,
email ou par les réseaux sociaux.

 Les canaux sociaux :

Ils sont différents des réseaux sociaux dans la mesure où ceux-ci sont constitués
par les relations de l’acheteur, notamment ses voisins, ses collègues ses amis, sa
famille. Les canaux exercent une influence considérable dans le domaine de la
consommation.

b. Les canaux impersonnels

Ils rassemblent tous les outils de consommations qui achemine le message sans
contacte personnalisé avec le client. On distingue donc :

 La communication par les médias (presse, tv)

Permet de toucher une large audience

 Les nouveaux supports de communications

On trouve dans les points de vente, les supermarchés, les linéaires qui délivrent
des messages radios et audio lorsque le consommateur s’approche du rayon.

c. La communication par les objets :

Il s’agit ici des objets pouvant servir de support publicitaire (table de café,
appui-tête, les cinémas, les place de parking).

II. l’image de l’entreprise

Lorsqu’on parle de l’image de l’entreprise, il s’agit surtout de mettre un accent
sur la représentation que l’entreprise veut présenter au public. Ainsi donc, la
survie d’une entreprise dépend de la vente de ces produits et soigné son image
auprès du public.

Pour y parvenir, l’entreprise doit investir à fond dans la communication. Elle est
constituée par l’ensemble des représentations qu’un individu perçoit d’un
produit ou d’une entreprise (représentions objective). On distingue en entreprise
03 types d’images

a. L’image spontanée :

Lorsque le public connaissant 1ère entreprise ou un produit n’envoi que quelque

caractéristique alors qu’on parle de l’image spontanée qui est formé par la
juxtaposition des images venant spontanément à l’esprit.

b. L’image réfléchie

Lorsqu’un public averti à une vision différente de celle que certains

consommateurs non avertis développent sur l’entreprise, on appelle cela
image réfléchie dans la mesure où quelques consommateurs prennent la peine
de mieux scruté les activités sociales qui mènent l’entreprise ainsi, on peut citer
par exemple les brasseries du Cameroun ; l’école de football, l’aide apporté aux
artistes musiciens.

L’image de l’entreprise est la base de toute stratégie de consommation.

c. L’image perçue et l’image voulue

On distingue l’image perçue par un public et l’image que l’on voudrait. La

02 image sont à la base de toute stratégie de communication.

L’image perçue à l’intérieur de l’entreprise est généralement différente de

l’image perçue à l’extérieur car en réalité le personnel est mieux place pour
juger les points forts et faibles de l’entreprise, de son ambiance, de la qualité de
ces produits.

CHAPITRE 2 : LES DIFFERENTES FORMES DE COMMUNICATION

En entreprise on distingue :
  La communication homme/machine
 La communication unilatérale
 La communication multilatérale
 La communication media et hors media
 La communication interpersonnelle
 La communication de groupe

1. La communication interpersonnelle

Elle met en relation 1ère personne à une autre, elle est donc vécue par chacun de
nous quotidiennement, soit à la maison ou dans la rue soit au service. Cette
forme de communication utilise à la fois des signes verbaux (langage) et non
verbaux (gestes, intonations, expression)

Bref, il s’agit d’une interaction entre 02 locuteurs pour lesquels la relation est
aussi importante que le locuteur.

Exemple : situation d’accueil, communication téléphonique, les échanges de

renseignement

2. La communication de groupe