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1. FILANKEMBO Sylvain
2. IKOLI ZAMBA Jessica Laurencia
3. IBARA Ryncia
4. MOULABA Bertrand
Plan de l’exposé
Introduction
La communication
La communication interpersonnelle
Le sens de la communication
La communication unilatérale
La communication d’entreprise
Le but de la communication
La communication managériale
Conclusion
Introduction :
La communication interpersonnelle, que toute relation personnelle ou
professionnelle. Elle est automatiquement fondée sur la communication que
ça soit à travers un salut, un débat, un échange, des questions et si le fait de
communiquer parait simple en apparence, le faire de manière efficace est en
réalité tout en art.
I. Définition des concepts :
La communication :
La communication est une action de communiquer
La communication interpersonnelle :
Elle s’établit lors d’une interaction entre deux personnes qui cherchent à
échanger les informations, des émotions, des messages ou des codes par des
moyens, ou encore établir une relation avec une autre personne ou un autre
groupe en lui transmettant un message.
Selon Clémence Oiry le 24 mars 2022, la communication
interpersonnelle est le processus d’échange d’informations, d’idées et de
sentiments entre deux ou plusieurs personnes par des méthodes verbales ou
non verbales. On parle de la communication interpersonnelle quand nous
nous retrouvons dans les situations où l’émetteur et le récepteur de ce
message. De plus selon Raphaëlle GRANGER le 8 juillet 2022, la
communication interpersonnelle est la base de toutes relations humaines
essentielles à la vie suivie parfois en société.
II. Les différents styles de communication :
Les différents styles de communication sont
Le style de communication passif
Le style de communication agressif
Le style de communication passif agressif
Le style de communication assertif
Après avoir énuméré les différents styles de communications,
expliquons-les.
Le style de communication passif :
Il consiste à ne pas exprimer ses propres pensées ou sentiments et à faire
passer ses besoins en dernier pour tenter de rendre les autres heureux. Les
communicateurs passifs intériorisent leur inconfort afin d’éviter les conflits
et êtres aimés par les autres.
Le style de communication agressif :
A l’opposé, les communicateurs agressifs font connaitre leurs opinions de
manière directe et souvent brutale. Le sont généralement des orateurs sûrs
d’eux et les membres de l’équipe qui parlent le plus souvent lors de réunions
Le style de communication passif agressif :
C’est une combinaison des deux styles de communications précédents, il se
traduit par une attitude passive dans l’expression des besoins, des désirs, des
idées et des sentiments et cache une intension agressive sous-jacente.
Le style de communication assertif :
Direct et plein de tact, il exprime leur pensée et leur ressenti de façon claire
et assurée sans crainte ni mépris, il parle généralement d’une voix calme et
posée. Ils n’hésitent pas à regarder leur auditoire droit dans les yeux lors des
échanges en face à face.
L’énonciateur
Le message
Le destinataire et le récepteur
Le contexte
Le code
Le contact
Les bruits à la communication
La rétroaction
IV. Les différents types de communication :
La communication externe
La communication interne
La communication internet
La communication papier
La communication visuelle
La communication corporate d’entreprise
La communication de masse
La communication produit
La communication de marque
La communication multimédia
La communication externe :
La communication externe concerne l’ensemble des techniques de marketing
publicitaire en dehors de l’entreprise destitué à promouvoir et communiquer
sur les produits et la marque de l’entreprise en vue d’argumenter le chiffre
d’affaires de la société ou renforcer la capital sympathie entre l’image et le
nom de marque avec son audience et sa cible.
Exemple : les actions de communication marketing externe, création de site
web, solution internet, compagnie de publicité google.
La communication interne :
Elle concerne l’ensemble des actions destinées à fluidifier l’organisation au
sein de l’entreprise. Le but recherché par la communication interne est
d’améliorer principalement le partage d’information afin que les messages
entre les employés fassent l’objet d’une communication efficace. Les outils
de communication efficace permettant d’argumenter la rentabilité et la
marge d’une société.
Par exemples : le genre d’outils de communication interne utilisés de
manière régulière CRM logiciel destiné à améliorer la gestion des clients
intranet et extranet pour faciliter le partage et la communication de données
sensibles au sein de l’entreprise.
La communication internet :
Elle se concentre principalement sur les leviers digitaux et numériques en
vue de faciliter la visibilité de la marque sur la toile
Exemples : outils de communication internet création site de commerce,
référencement google
La communication papier :
Elle consiste à communiquer sur les éléments comme les flyers, les
brochures, la création des plaquettes publicitaires, PLV (publicité sur lieu de
vente) et des dépliants graphiques pour présenter et promouvoir son
activité. La communication papier est beaucoup utilisée dans le cadre de la
communication évènementielle lors de l’organisation des salons et foires.
La communication visuelle :
Elle fait appel aux arts graphiques. Le studio des créations artistiques et
graphiques composées de webdesigners infographiques et directeur
artistique va tout mettre en œuvre pour sublimer la communication visuelle
de l’entreprise et aussi parfaire sa publicité afin de rendre attractive.
Les éléments de communication visuelle se caractérisent par la création de
logotype d’interfaces graphiques et ergonomiques les éléments et la charte
graphique sont là pour apporter un signe distinctif fort à la marque. La
communication visuelle renforce l’image et le nom de marque.
La communication corporate d’entreprise :
Elle concerne la promotion des entreprises, des sociétés et professionnelle
peuvent se doter d’objets publicitaires pour faire de la publicité.
La communication de masse :
Comme son nom l’indique, la communication de masse est l’art de
communiquer à un large public et une vaste d’audience. Les instruments de
marketing publicitaire permettant une large diffusion en mode broadcast
s’apparentent la plupart du temps à la publicité sur la radio ou télévision, voir
les recours à la communication multimédia comme les médias presse et les
relations publiques.
La communication produit :
Elle consiste à utiliser des éléments promotionnels en vue de communiquer
sur une offre ou un service commercialisé par une entreprise.
La communication de marque :
La communication multimédia :
La communication interpersonnelle
La communication de groupe
La communication de masse
Communication verbale :
Exemple : Le mode digital, qui est une communication verbale de chaque mot
et a un sens bien précis des phrases structurées.
Emetteur :
L’écoute
L’empathie
La communication unilatérale
La communication d’entreprise
Le but de la communication
Déterminer sa cible
Définir le message à communiquer
Définir les objectifs promotionnels
Choisir les supports publicitaires
Réaliser un plan de communication
Établir un budget marketing
La communication managériale
Conclusion :