Question 1 : Définition de la communication d’entreprise

La communication est l’ensemble des processus physiques et psychologiques par lesquels

s’effectue l’opération de mise en relation d’une (ou plusieurs) personne(s) – l’émetteur – avec
une (ou plusieurs) personne(s) – le récepteur –, en vue d’atteindre certains objectifs

La communication, c’est l’échange et la circulation d’informations dans un réseau reliant des

émetteurs et des récepteurs.

« La communication des organisations est le processus d’écoute et d’émission de messages et

de signes à destination de publics particuliers et visant à l’amélioration de l’image, au
renforcement de ses relations, à la promotion de ses produits ou services, à la défense de ses
intérêts. »

Question 2 : Les objectifs de la communication

1. Notoriété : C’est le fait d’être connu. La notoriété vise à faire circuler le nom d’une
entreprise ou de ses services. On recherche la notoriété lorsqu’on s’installe dans un nouvel
endroit, lorsqu’on fait un agrandissement important,

2. Connaissance : C’est le fait de diffuser du contenu, des explications, de la connaissance.

Par exemple, le pharmacien crée des circulaires pour informer à propos des bienfaits de la
vaccination contre la grippe. La communication est du domaine du factuel.

3. Attrait : En un mot, c’est l’objectif de fasciner, de séduire, de sensibiliser. L’attrait, c’est

déjà de se distinguer parce que les clients le remarquent. Par exemple, un client peut être
attiré par la disponibilité d’un professionnel, par sa façon d’interagir avec ses clients, par sa
visibilité, par son accessibilité. (ighraa)

4. Préférence : C’est un jugement favorable à l’égard du professionnel. Déjà, il y a un

positionnement positif de ses services envers d’autres (connus ou pas). La préférence fait
appel aux émotions, aux caractéristiques qui sont perçues importantes par le public cible.
5. Conviction : C’est la certitude dans l’esprit du client. C’est aussi l’achat. La conviction,
c’est la persuasion d’un individu de modifier son comportement. Par exemple, une majorité
de québécois est convaincue et agit de manière à boucler la ceinture de sécurité en
automobile.

Question 3 : Les différents types de communication

1) La communication interne :
A) La communication descendante
B) La communication ascendante
C) La communication horizontale
D) La communication écrite
E) La communication orale
F) La communication électronique
2) La communication externe
A) La communication institutionnelle
B) La communication commerciale
3) La communication de crise
4) La communication finantière

Question4 : Les objectifs de la communication interne

L’objectif global de la communication interne consiste à gérer de manière optimale le couple

demande/offre d’informations dans l’organisation.

1-La communication interne au service du projet d’entreprise

2-La communication interne accompagne le management

communication = multiplication des échanges, réunions de travail collectif et

communication inter métiers.

La recherche actuelle de modes de management plus participatifs suppose le développement

de relations, de dialogue et d’écoute.
Information et communication sont aujourd’hui des compétences exigées de tout cadre quel
que soit son métier ou secteur d’activité. Aucune activité professionnelle de ce niveau ne peut
se dérouler sans les capacités suivantes :

-capacité à rechercher et à traiter l’information,

-capacité à travailler en équipe et à coopérer de façon efficace,
- capacité à écouter, à comprendre le client afin de prendre les initiatives appropriées,
-capacité à expliquer, à convaincre et à fédérer une équipe.

3-La communication interne permet de relier et unifier

Le troisième grand objectif de la communication interne est de mettre en commun un

langage, une culture, un ensemble de valeurs afin de développer une appartenance à
l’entreprise,
Le langage commun permet à chacun de s’orienter et d’adapter son comportement
professionnel.

Ces dernières années, le rôle de la communication interne s'est complexifié. Elle ne peut plus
se contenter d'être l'outil de transmission d'informations de la hiérarchie à l'ensemble des
salariés. Son véritable enjeu est celui de l'adhésion des collaborateurs à l'entreprise, à ses
valeurs et à ses projets.

Communication interne = implication

Communication interne = adaptation au changement

Communication interne = meilleure ambiance

Communication interne = disparition des rumeurs