ECOLE SUPERIEURE DES REPUBLIQUE DU CONGO

TECHNOLOGIES AVANCEES Unité*Travail*Progrès

ET DE MANAGEMENT

TRAVAUX DE RECHERCHE EN COURS DE GESTION DES CONFLITS

THEME : LA GESTION DES INDIVIDUS
NIVEAU : LICENCE III

PRESENTE PAR :
• Dominique Jaël MALOUMBI
• Sette MBERI NTSIKA
• Pascale Hedvine MISSENGUE
• Clebert DIBATIA
• Cheritta BASSOUAMINA
• Georgina NZIENGUI
• Mercia BONAZEBI
• Divin KIYENGUE
• Divine KOYI
• Cyrille NGATSE

Sous la direction du formateur de Gestion des

Conflits : Thomas Emmanuel MINKENG OUM
 SOMMAIRE

LISTE DES SIGLES UTILISES………………………………………………. 2

INTRODUCTION……………………………………………………………... 3
I. EXPLICATION DES MOTS CLES ET PRECISIONS…………….. 4

II. L’INTEGRATION SOCIALE………………………………………. 5

1. Définition de l’intégration sociale……………………………… 5
2. Théories de l’intégration sociale……………………………….. 5

III. LES INSTANCES D’INTEGRATION SOCIALE…………………. 6

1. Les principales instances d’intégration sociale………………… 6
2. Différence entre la socialisation et l’intégration sociale……….. 7
3. Importance de l’intégration sociale…………………………….. 7

IV. FACTEURS D’INFLUENCE DU COMPORTEMENT DES

INDIVIDUS………………………………………………………… 7

V. LES SYSTEMES DE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

1. Définition du système GRH……………………………………. 8
2. Rôle du système GRH………………………………………….. 8
3. Présentation des méthodes GRH……………………………... 8-9
4. Le style de management………………………………………... 9
• Le management participatif…………………………….. 9
• Le Manager……………………………………………... 9
5. Importance du management participatif……………………….. 9
6. La gestion des conflits……………………………………… 9-10

VI. LES THEORIES DE LA MOTIVATION……………………... 10 - 12

VII. ETHIQUE PROFESSIONNELLE………………………………… 12

1. Définition de l’éthique professionnelle……………………….. 12
2. Importance de l’éthique professionnelle……………………… 12
3. Quelques principes éthiques généraux………………………... 13

CONCLUSION………………………………………………………………. 14
BIBLIOGRAPHIE ET WEBOGRAPHIE…………………………………… 15

TRAVAUX DE RECHERCHE DU GROUPE 2 – LA GESTION DES INDIVIDUS – LICENCE III - ESTAM 2023
 LISTE DES SIGLES UTILISES
GRH : Gestion des Ressources Humaines
MRH : Management des Ressources Humaines
RH : Ressources Humaines
I.S : Intégration Sociale
DRH : Direction des Ressources Humaines
E.P : Ethique Professionnelle
M.P : Management Participatif
G.C : Gestion des Conflits

TRAVAUX DE RECHERCHE DU GROUPE 2 – LA GESTION DES INDIVIDUS – LICENCE III - ESTAM 2023
 INTRODUCTION
La gestion des individus, est un élément clé pour le maintien et la stabilité
des relations interpersonnelles en milieu social. Bien qu’il y ait une kyrielle de
milieux sociaux, celle-ci (la gestion des individus) joue un rôle important, dans la
mesure où elle favorise la cohésion entre des individus ressortissants de
différentes instances d’intégration sociales. En effet, il est clair que chaque
instance principale d’I.S (la famille, l’école, le travail) a une éducation et une
influence particulière sur la personne qui la fréquente, notamment sur son
comportement. Sur ce, la gestion des individus permet que toutes ces personnes
ayant reçues des valeurs et éducations différentes, cohabitent, travaillent et
s’unissent pour adhérer à un groupe social et poursuivre des objectifs communs.
C’est le cas d’une entreprise.
Le mécanisme de l’entreprise consiste à unir ses ressources à celles des humains
ou individus pour un rendement satisfaisant. En effet, les individus se situent au
cœur des réalisations de toute structure. Pour mener à bien ces projets, processus
et activités, les employeurs mettent en place un ensemble de techniques pour gérer
un ou plusieurs groupes de personnes. Cependant, des pouvoirs sont attribués à
des dirigeants considérablement hiérarchisés, pour gérer un ou plusieurs groupes
d’individus : c’est le cas d’un Manager.
Le rôle de ce dernier, ne consiste pas qu’à fixer des objectifs, coordonner le travail
et en contrôler l’exécution. Il doit avant toute chose gérer les individus. Pour
cela, il cherche à influencer leur comportement. Il tente d’agir sur leur
engagement, leur motivation et leur adhésion aux valeurs et aux objectifs de
l’entreprise. Cette mission est souvent complexe parce que les individus sont des
êtres libres et autonomes ; ils n’acceptent jamais d’être les instruments de
l’entreprise.
Également, ces personnes sont spécifiques : elles ont un parcours et une histoire
particulière ; partagent des valeurs différentes ; n’ont pas la même formation ; les
mêmes responsabilités ; ni les mêmes objectifs professionnels…
En un mot, le corps social d’une entreprise est très 1hétérogène, ce qui accroit le
risque de conflits et des difficultés managériales. La liberté et la diversité sociale
créent une incertitude interne forte. Le Manager doit s’efforcer d’en tenir compte.
L’efficacité de son management dépend donc de sa capacité à comprendre le
comportement des individus et à en expliquer les manifestations. Pourquoi la
gestion des individus ? Quelle est son importance ?

1Hétérogène : qui est composé d’éléments de nature différente

TRAVAUX DE RECHERCHE DU GROUPE 2 – LA GESTION DES INDIVIDUS – LICENCE III - ESTAM 2023
 I - EXPLICATION DES MOTS CLES ET PRECISIONS
Pour une bonne compréhension du sujet, il serait indispensable d’en expliquer les
mots clés et de situer certaines définitions dans des contextes précis, en allant du
général au particulier.
• La gestion : généralement, elle est comprise comme une action ou
manière de gérer, d’administrer, de diriger et d’organiser quelque chose.
Elle fait référence à un ensemble des techniques visant à organiser les
ressources mises en œuvre afin d’assurer l’accomplissement des
objectifs fixés.

La gestion (par rapport à l’entreprise) représente un outil majeur de prise

de décision, dans la mesure où elle est l’une des principales assurances de
la 1pérennité de l’entreprise, maintient son fonctionnement général,
optimise son développement, et garantit l’harmonie entre ses différentes
fonctions et départements.

Elle énonce simplement que la gestion professionnelle d’une entreprise.

Celle-ci implique la mise en œuvre d’une stratégie prédéfinie, en se basant
sur l’utilisation des ressources de l’entreprise en question. La gestion même
vise essentiellement à mener à bien la réalisation des objectifs qui peuvent
être sociaux ou financiers.

• Individu : celui qui est considéré comme distinct par rapport à son
espèce. Il désigne un élément d’une collectivité ou d’un ensemble.
Dans le cadre professionnel (en entreprise), l’individu peut être compris
comme un employé ou un membre du personnel.

• La gestion des individus : est un sujet vaste qui concerne le

management des hommes et des organisations. Selon les sources
trouvées, la gestion des individus peut désigner un ensemble de
techniques mises en place pour gérer des Hommes.

Cela implique, la prise en compte de la motivation, la satisfaction,

l’implication et le développement personnel de ces derniers (Hommes),
ainsi que leurs comportements, leur apprentissage et leur communication.

1Pérennité : chose établie pour une longue durée qui offre une garantie dans le temps
2Gestion professionnelle : techniques professionnelles consistant à optimiser le capital humain d’une entreprise en s’assurant
que les bonnes compétences se retrouvent au bon endroit et au bon moment

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 II - L’INTEGRATION SOCIALE
1. Définition de l’intégration sociale
L’intégration sociale est le processus d’incorporation d’un individu à un groupe.
Elle est importante pour la cohésion sociale et le vivre ensemble.

2. Théories de l’intégration sociale

Il existe différentes théories et approches sur l’intégration sociale, selon les
disciplines et les contextes. Suites à nos recherches, nous avions retenons
quelques théories sur l’intégration sociale.

David Emile Durkheim, 1858 - 1917

Sociologue français, considéré comme l’un des fondateurs de la sociologie
moderne, E. Durkheim fut l’un des premiers à théoriser la notion d’intégration
qu’il utilise pour caractériser « les interactions entre individus, leur conformation
à un modèle uniformisé de passions et d’adoption d’idéaux semblables et de
représentations communes ».
L’intégration est la propriété d’une société dont les relations entre les membres
sont intenses ; elle s’oppose à l’anomie caractéristique d’une société produisant
des conduites individuelles désorientées. Dans une société intégrée, diverses
institutions (travail, religion, famille, etc.) placent les individus sous leur
dépendance, de sorte qu’ils ne peuvent disposer d’eux-mêmes à leur guise. Les
désordres causés par les sociétés en un état d’anomie, expliquent un type de
suicide ; mais une société « trop » intégrée, induit une autre forme de suicide :
l’altruisme.

Robert Castel, 1933 – 2013

Sociologue et philosophe français, spécialiste de sociologie du travail et des
questions relatives à l’exclusion sociale, Robert Castel a analysé le rôle
historique du salariat comme matrice de l’intégration sociale, dans ce qu’il appelle
« la société salariale » avec le développement massif des protections sociales qui
en ont découlé durant la période de plein-emploi des Trente glorieuses.
Le contexte de la crise économique dès les années 1970 et de la montée du
chômage a contraint à revoir progressivement ce modèle.

TRAVAUX DE RECHERCHE DU GROUPE 2 – LA GESTION DES INDIVIDUS – LICENCE III - ESTAM 2023
Michel Lallement, 1962
Sociologue français, ancien élève de l’Ecole Normale Supérieure de Cachan,
Michel Lallement est spécialiste de sociologie du travail. Dans un ouvrage de
synthèse en sociologie du travail, il mobilise la notion durkheimienne afin
d’examiner le travail comme institution intégratrice

III – LES INSTANCES D’INTEGRATION SOCIALE

Les instances d’intégration sont des lieux où les individus acquièrent des normes
et des valeurs permettant l’intégration dans la société. Celles-ci favorisent la
cohésion sociale, c’est-à-dire le sentiment d’appartenir à une même collectivité.
1. Les principales instances d’intégration

• La famille
La famille est une instance d’intégration fondamentale qui assure la socialisation
primaire et le lien de filiation. Elle transmet des normes et les valeurs qui
façonnent durablement les individus. Elle remplit aussi une fonction de solidarité
qui contribue au lien social.
La famille est la première source d’éducation.

• L’école
L’école est une instance d’intégration qui assure la socialisation secondaire et
l’insertion professionnelle. Elle complète l’éducation de la famille en transmettant
les valeurs et les normes de la République. Elle permet aussi aux individus
d’acquérir des savoirs et des compétences nécessaires à leur épanouissement
personnel et social. Elle permet également à réduire les inégalités sociales en
offrant des chances égales d’accès à la culture et à la qualification.

• Le travail
Le travail est une instance d’intégration qui assure la socialisation professionnelle
et la participation à la vie collective. Il permet aux individus de se définir, de
construire leur identité sociale et personnelle, de fortifier leur rapport aux autres
et leur regard sur eux-mêmes. Il garantit aussi un revenu et une position sociale
reconnue par la société. Il favorise la cohésion sociale en créant du lien entre les
personnes qui deviennent complémentaires.
6

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2. Différence entre la socialisation et l’intégration sociale

• La socialisation est le processus par lequel l’individu apprend et intègre

les normes et les valeurs de la société dans laquelle il vit.

• L’intégration sociale est le résultat de la socialisation. A ce stade,

l’individu se sent déjà membre d’un groupe et participe à sa cohésion.
La différence entre les deux (2) notions s’identifie donc par le fait que la
socialisation est un processus dynamique et l’intégration sociale est un état
statique.

3. Importance de l’intégration sociale

Elle est importante pour le maintien de la cohésion sociale et du vivre ensemble.
Elle passe par la socialisation, c’est-à-dire l’apprentissage des normes et valeurs
à un groupe social donné. Les instances d’intégration comme la famille, l’école
ou le travail, jouent un rôle essentiel dans ce processus. L’intégration sociale
permet aussi aux individus de participer à la société civile et de s’engager dans
des partenariats avec le gouvernement. Elle favorise également la réussite scolaire
et professionnelle des étudiants.

IV. FACTEURS D’INFLUENCE DU COMPORTEMENT DE

L’INDIVIDU
Il existe plusieurs facteurs qui influencent le comportement de l’individu, parmi
lesquels :
➢ Les talents intrinsèques : ce sont les caractéristiques personnelles qui
déterminent le processus de réflexion et les besoins de l’individu. Ils sont
liés à la personnalité, aux émotions et à la perception de l’environnement.

➢ Les compétences et capacités acquises : ce sont les éléments

comportementaux que possède l’individu grâce à son expérience et son
apprentissage. Ils lui permettent d’agir efficacement dans différentes
situations.

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 ➢ L’environnement : c’est le contexte dans lequel se trouve l’individu, qui
peut stimuler ou entraver son comportement. Il comprend les facteurs
sociaux, culturels, organisationnels et physiques

V. LES SYSTEMES DE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

1. Définition du système GRH

Le système GRH est l’ensemble des systèmes pour organiser, utiliser et
développer les ressources humaines, c’est-à-dire les individus qui travaillent au
sein d’une organisation. Il comprend les activités comme la gestion administrative
du personnel, la gestion de paie, le recrutement, la formation, l’évaluation, la
rémunération, la communication interne et la gestion des carrières.
Parler des RH, ce n’est pas considérer que les hommes sont des ressources, mais
que les hommes ont des ressources.

2. Rôle social du système GRH

Le système GRH peut avoir un rôle social dans l’intégration des salariés en
favorisant leur participation à la vie collective de l’organisation, leur
reconnaissance et leur épanouissement professionnel. Il peut aussi contribuer à
l’économie sociale en adoptant des valeurs et des pratiques de GRH qui respectent
les principes de solidarité, de démocratie et d’utilité sociale.

3. Présentation des méthodes GRH

La DRH peut mettre en place différentes méthodes pour favoriser l’intégration
sociale des salariés au sein de l’organisation. Par exemple, elle peut :

✓ Organiser un accueil personnalisé et un suivi régulier des nouveaux

embauchés
✓ Mettre en place un tutorat ou un parrainage pour accompagner les salariés
dans leur prise de poste
✓ Accueillir des alternants et des stagiaires issus de la diversité ou en situation
de handicap
✓ Favoriser la communication interne et le dialogue social entre les salariés
et les managers
✓ Proposer des formations adaptées aux besoins et aux attentes des salariés
✓ Reconnaître et valoriser les compétences et les performances des salariés

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Ces méthodes peuvent contribuer à créer un climat social favorable, à renforcer le
lien social entre les salariés et à améliorer la performance de l’organisation.

4. Le style de Management
En entreprise, des managers doivent diriger des équipes. Pour cela, ils doivent
mettre en place un système de gestion et appliquer un style de Management.

• Le Management participatif : est un style de management qui vise à

impliquer les employés dans la vie et les décisions de l’entreprise. Il
repose sur la confiance entre le manager et ses collaborateurs et sur la
délégation des responsabilités.

• Le Manager : est un cadre qui conduit une équipe vers un résultat

attendu. Il définit les méthodes et les priorités qui permettront
d’atteindre les objectifs de l’entreprise. C’est le maitre de manœuvre. Il
doit avoir des qualités telles que le leadership, la communication, la
résolution des problèmes et la prise des décisions.

5. Importance du Management participatif

Dans le contexte de notre étude, nous nous sommes appuyés sur le M.P pour le
fait qu’il favorise certains critères de l’intégration sociale. En effet, le M.P motive
l’individu et crée un sentiment d’appartenance dans la mesure où :
• Il favorise le bien-être au travail en valorisant le salarié
• Il stimule la créativité et l’innovation en encourageant les idées
• Il renforce la cohésion d’équipe et la solidarité entre les collaborateurs

Les autres styles de Management

Comme il a été précisé dans le sous-titre précédent, le Management participatif
n’est pas le seul style de Management. Pour enrichir notre devoir, nous avons
sélectionné quelque uns : le style démocratique, le style laisser-faire, le style
autoritaire exploiteur, le style autoritaire paternaliste, le style consultatif, etc.

6. La gestion des conflits

1. Définition de la G.C
La gestion des conflits est l’ensemble des actions visant à prévenir, réduire ou
résoudre les situations de désaccord ou de tension entre des personnes ou des

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groupes. Elle est indispensable pour maintenir un climat de travail sain et
productif.
La gestion des conflits implique :

• De reconnaître l’existence d’un conflit et d’en identifier les causes et les

conséquences
• De communiquer avec les parties en conflit de manière respectueuse et
constructive
• De chercher à comprendre le point de vue et les besoins de chacun
• De favoriser le dialogue et la coopération pour trouver une solution
satisfaisante pour tous
• De mettre en œuvre la solution choisie et d’en évaluer les résultats

La gestion des conflits requiert des compétences relationnelles, telles que l’écoute
active, l’empathie, l’assertivité et la négociation.
La gestion des conflits permet de préserver la qualité des relations au sein d’une
organisation. Elle contribue aussi à renforcer la confiance, le respect et la
créativité des individus.

VI. THEORIES DE LA MOTIVATION

Abraham Maslow, 1908 – 1970
Psychologue américain humaniste, considéré comme le père de l’approche
humaniste en psychologie, propose une conception systématique des besoins de
l’homme au travail et hiérarchise différents niveaux selon une pyramide. Maslow
pense que les conduites humaines sont dictées par la satisfaction des besoins.
L’homme est donc instinctif, biologique et fondamental.
Il classe les besoins de l’homme en différentes catégories et a établit une
hiérarchie présentée sous une forme pyramide. Cinq groupes de besoins sont
distingués :
▪ Les besoins physiologiques (nourriture, toit, air, etc.)
▪ Les besoins de sécurité (protection et stabilité, se prémunir contre la
douleur et la menace)
▪ Les besoins d’appartenance (besoin de camaraderie ou d’amour, besoins
d’être admis par un groupe)
▪ Le besoin d’estime (sentiment d’épanouissement de sa propre valeur, d’être
estimé ou respecté par les autres)
▪ Les besoins d’accomplissement de soi (de devenir tout ce qu’on est capable
d’être)

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Un individu n’est sensible aux paramètres d’un niveau, que si les niveaux
précédents de besoins sont satisfaits.

LA PYRAMIDE DE MASLOW

SCHEMA DE LA PYRAMIDE DE MASLOW ET DE LA HIERARCHIE

DES BESOINS

Frederick Herzberg, 1923 – 2000

Psychologue américain, propose une conception fondée sur deux catégories de
facteurs de besoins. Elle est l’une des théories de la motivation les plus en vogue
dans le monde des affaires. Herzberg a développé sa théorie après avoir mené des
entretiens avec des centaines de comptables, d’ingénieurs et cadres.
Ces recherches l’ont amené à faire rentrer les différents besoins des individus dans
deux catégories : les « facteurs moteurs », qui sont les facteurs intrinsèques aux
individus et les « facteurs d’hygiène », qui sont les facteurs extrinsèques aux
individus.
▪ Les facteurs moteurs : désignent les facteurs liés au contenu même du
travail, l’intérêt du contenu, la satisfaction qu’il y a à réaliser le travail, le
développement personnel. Ces éléments augmentent la satisfaction
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 ▪ Les facteurs d’hygiène : désignent les facteurs liés à l’environnement du
travail, les conditions de travail, le salaire. Ces éléments éliminent
l’insatisfaction professionnelle sans nécessairement accroître la satisfaction
Les recherches d’Herzberg suscitèrent des propositions d’enrichissement du
travail comme la définition des tâches stimulantes ou l’augmentation de
l’autonomie des employés.

VII. L’ETHIQUE PROFESSIONNELLE

1. Définition de l’éthique professionnel

Elle peut se définir comme une discipline qui réglemente les activités qui ont lieu
dans le cadre d’une profession, en établissant les principes, missions et valeurs de
celle-ci.
Elle oriente les personnes travaillant dans une profession particulière qui leur dit
ce qu’elles sont censées faire et ce qu’elles ne sont pas censées faire dans leur
travail. L’éthique professionnelle est une réflexion personnelle et volontaire sur
ce qui est bien ou mal au travail.

2. Importance de l’éthique professionnelle

L’E.P est importante pour plusieurs raisons :
✓ Elle sert à créer des organisations fondées sur des normes de conduite morales
✓ Elle vise à soutenir et améliorer le service fourni par un professionnel
✓ Elle dicte aux professionnels une série de règles liées à la manière dont un
professionnel agit envers les personnes avec lesquelles il entretient des relations
professionnelles
✓ Elle permet de mieux évaluer ses actions dans le cadre de son activité
professionnelle
✓ Elle favorise de bonnes relations, plus d’autonomie, de satisfaction, de proactivité
et d’innovation

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 3. Quelques principes éthiques généraux
Les principes éthiques professionnels peuvent varier selon les professions et les
organisations. Cependant, il existe certains principes éthiques généraux auxquels
tous les professionnels doivent adhérer :

La bienfaisance : agir pour le bien des autres

L’autonomie : respecter la liberté et la volonté des autres
La non-malfaisance : éviter de causer du tort ou du préjudice aux autres
La justice : traiter les autres avec équité et impartialité
L’honnêteté : dire la vérité et ne pas tromper ou mentir
L’intégrité : agir en cohérence avec ses valeurs et ses principes
Le respect : reconnaitre la dignité et la valeur des autres

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 CONCLUSION

Au regard de ce qui précède, nous pouvons dire que la gestion des individus peut
s’appliquer dans tous les différents milieux où se réunissent des personnes. Elle
permet de gérer de manière optimiste, les ressources humaines, de maintenir la
cohésion sociale, de favoriser la communication, dans le but d’atteindre les
objectifs fixés.
Elle est aussi une partie essentielle du management des organisations. Elle
consiste à mobiliser, motiver, former et accompagner les ressources humaines de
l’entreprise pour atteindre les objectifs fixés. La gestion des individus permet de
valoriser le capital humain, de renforcer la cohésion et la coopération au sein des
équipes, de favoriser l’innovation et la créativité, et d’améliorer la performance et
la satisfaction des employés.
La gestion des individus implique aussi de respecter la diversité sociale, les
besoins et les attentes des salariés, ainsi que les règles légales et éthiques.
Bien que les instances d’intégration sociale, laissent naitre des sentiments
d’appartenance et de confiance au sein des individus, il arrive parfois qu’il y ait
dégradation de l’harmonie sociale ; des faiblesses au niveau du style de
management, ainsi que d’autres faits sociaux. Par rapport à la famille, nous
pouvons retenir les conflits et divisions ; à l’école, la 1discrimination ; au travail,
le 2licenciement, la 3précarité ou encore le 4chômage et autres.
Toutefois, cette analyse minutieuse peut susciter des questions : suffit-il d’intégrer
un groupe social pour prétendre l’appartenir pleinement ? tout en sachant qu’à un
moment inattendu, nous pouvons le quitter ? (Cas du travail)
La vraie appartenance ne serait-elle pas celle de la famille ? A laquelle
(appartenance) toute discorde et division ne peut changer votre 5ADN ?

1Discrimination : action de traiter, distinguer, considérer, sélectionner selon des critères spécifiques ou distinctifs
2Licenciement : est la mesure par laquelle, agissant d’une manière unilatérale, un employeur met fin au contrat de travail qui
le lie à un salarié
3Précarité : qualité de ce qui est précaire, incertain, instable, fragile ou révocable
4Chômage : période d’interruption forcée d’une activité salariée. Etat de l’ensemble des personnes sans travail
5ADN : Acide DésoxyriboNucléique, c’est une base azotée du corps humain

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 VIII. BIBLIOGRAPHIE ET WEBOGRAPHIE
BIBLIOGRAPHIE
1. Gestion des Ressources Humaines, 20ème Edition, Jean - Marie Peretti
2. Sociologie du lien social et de l’intégration sociale

WEBOGRAPHIE ET DOCUMENTS CONSULTES SUR INTERNET

1. GOOGLE, site officiel : www.google.com
2. BING, Moteur de recherche du Navigateur Microsoft Edge
3. BING Conversation (Conversation virtuelle avec un moteur de recherche
dans le Navigateur Microsoft Edge)
4. Académia, application de publication et de conservation des livres et
documents universitaires : mémoires, thèses et autres travaux de recherche
traités au niveau national et international)
5. Revue Francaise de Gestion, 2009, page 6, site officiel : www.caim.info
6. Managemt des Entreprises, page 137, site officiel : www.caim.info
7. Pyramide de Maslow, site : www.instantspresents.com

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